Файл: Отчет о прохождении производственной (по профилю специальности) практики Студента 7Т02о группы 2 курса.docx
Добавлен: 23.11.2023
Просмотров: 260
Скачиваний: 7
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Рисунок 4 – Значимая услуга для клиента
По значимой услуге, опрошенные 15 респондентов отметили «качественное обслуживание» - 33%, что составляет 5 человек, «быстрое обслуживание» и «широкий ассортимент туров» отметили по - 27%, что составляет по 4 человека в каждом критерии, а также «местоположение»отметили-13%, что составляет 2 человека и «предоставление скидок постоянным клиентом» отметили - 0%, то есть ни один человек не выбрал данный вариант.
Вследствие чего можно сделать вывод, что 33% выбирают значимой услугой качественное обслуживание, что составляют 5 человек.
Далее рассмотрим, как часто ли клиенты путешествуют.
Таблица 5 –Как часто клиент путешествует
| Часто ли Вы путешествуете? | Количество человек | Количество человек в % |
| Часто | 8 | 46% |
| Раз в год | 4 | 27% |
| Несколько раз в год | 3 | 20% |
| Редко | 1 | 7% |
| Итого | 15 | 100% |
Рисунок 5 – Как часто клиент путешествует
По опросу 15 респондентов о частоте их путешествий ответили «часто» - 47%, что составляет 8 человек, ответили «раз в год» - 27% , то есть 4 человека, ответили «несколько раз в год» - 20% , то есть 3 человека и ответили « редко» - 7% , то есть 1.
Вследствие чего можно сделать вывод, что из опрошенных респондентов - 47%, что составляет 8 человек, ответили, что путешествуют часто.
Далее рассмотрим, порекомендовали бы клиенты нашу турфирму своим знакомым/друзьям.
Таблица 6 –Рекомендация турфирмы друзьям
| Порекомендовали бы Вы нас своим друзьям/знакомым? | Количество человек | Количество человек в % |
| Да | 12 | 80% |
| Возможно | 3 | 20% |
| Не могу ответить | 0 | 0% |
| Нет | 0 | 0% |
| Итого | 15 | 100% |
Рисунок 6 –Рекомендация турфирмы друзьям
Опрошенные респонденты ответили «да» - 80%, что составляет 12 человек, ответили «возможно» - 20 %, что составляет 3 человека, ответили «не могу ответить» и «нет» по 0% в каждой категории, то есть ни один из респондентов не выбрали данные варианты ответов.
Вследствие чего можно сделать вывод, что из 15 прошедших анкету людей - 80%, то есть 12 человек, порекомендовали бы турфирму своим знакомым.
Далее рассмотрим, довольны ли клиенты обслуживанием в турфирме.
Таблица 7 – Обслуживание в турфирме
| Довольны ли Вы обслуживанием в нашей турфирме? | Количество человек | Количество человек в % |
| Да | 14 | 93% |
| Частично | 1 | 7% |
| Затрудняюсь ответить | 0 | 0% |
| Нет | 0 | 0% |
| Итого | 15 | 100% |
Рисунок 7 – Обслуживание в турфирме
Опрошенные респонденты ответили «да» - 93%, что составляет 14 человек, ответили «частично» - 7 %, что составляет 1 человек, ответили «затрудняюсь ответить» и «нет» по 0% в каждой категории, то есть ни один из респондентов не выбрали данные варианты ответов.
Вследствие чего можно сделать вывод, что из 15 респондентов - 93%, 14 человек довольны обслуживанием в турфирме.
Далее рассмотрим, почему клиент решил приобрести тур именно в турфирме «Тропиканка».
Таблица 8 – Почему тур приобретен именно в данной турфирме
| Почему Вы решили приобрести тур именно в турфирме «Тропиканка»? | Количество человек | Количество человек в % |
| Индивидуальный подход | 3 | 20% |
| Надежность турфирмы | 2 | 13% |
| Широкий выбор туров | 1 | 7% |
| Профессионализм работников | 6 | 40% |
| Подходящий уровень цен | 3 | 20% |
| Итого | 15 | 100% |
Рисунок 8 – Почему тур приобретен именно в данной турфирме
Опрошенные респонденты выбрали «профессионализм работников» - 40%, что составляет 6 человек, ответили «индивидуальный подход» и «подходящий уровень цен» - по 20%, что составляет по 3 человека в каждой категории, ответили «надежность турфирмы» - 13%, что составляет 2 человека, ответили «широкий выбор туров» - 7%, что составляет 1 человек.
Вследствие чего можно сделать вывод, что из 15 опрошенных респондентов, 40% выбрали «профессионализм работников», что составляет 6 человек.
Далее рассмотрим гендерный состав респондентов.
Таблица 9 –Гендерный состав
| Пол | Количество человек | Количество человек в % |
| Мужской | 6 | 40% |
| Женский | 9 | 60% |
| Итого | 15 | 100% |
Рисунок 9 – Гендерный состав
По гендерному составу получились следующие результаты: 60% опрошенных респондентов являются женщинами, что составляет 9 человек, а 40% являются мужчинами, что составляет 6 человек.
Вследствие чего большинство опрошенных респондентов с результатом 60% -женщины.
Далее рассмотрим возрастной состав респондентов.
Таблица 10 – Возрастной состав
| Ваш возраст | Количество человек | Количество человек в % |
| До 20 лет | 5 | 33% |
| 21-30 лет | 4 | 27% |
| 31-40 лет | 3 | 20% |
| 41-50 лет | 2 | 13% |
| 60 и старше | 1 | 7% |
| Итого | 15 | 100% |
Р
исунок 10 – Возрастной составПо возрастному составу получились следующие результаты: 33% - до 20 лет, что составляет 5 человек, 20% - 21-30 лет, что составляет 3 человека, 20 % - 31-40 лет, что составляет 3 человека, 13% - 41-50 лет, что составляет 2 человека, 7% - 60 и старше, что составляет 1 человек.
Вследствие чего можно сделать вывод, что из 15 опрошенных респондентов большей частью являются люди до 20 лет с результатом в - 33%.
Далее рассмотрим доход на человека.
Таблица 11 – Доход на человека
| Доход на человека | Количество человек | Количество человека % |
| Низкий (до 10 тыс.) | 0 | 0% |
| Ниже среднего (11-25 тыс.) | 3 | 20% |
| Средний (26-40 тыс.) | 2 | 13% |
| Выше среднего (41-50 тыс.) | 2 | 13% |
| Высокий (более 50 тыс.) | 8 | 54% |
| Итого | 15 | 100% |
Рисунок 11 – Доход на человека
Опрошенные респонденты отметили доход «высокий» - 54%, то есть 8 человек, отметили доход «ниже среднего» -20 %, то есть 3 человека, отметили «выше среднего» и «средний» - по 13%, то есть по 2 человека из каждой группы, отметили «низкий» - 0%, то есть ни один из клиентов не отметил данный ответ.
Вследствие чего можно сделать вывод, что из 15 опрошенных респондентов имеют высокий заработок -54%, что составляет 8 человек.
В конце анализа исследования рассмотрим оценку услуг, предоставляемые турфирмой.
Таблица 12 – Оценка услуг
| Доход на человека | Количество человек | Количество человека % |
| 1 | 0 | 0% |
| 2 | 0 | 0% |
| 3 | 0 | 0% |
| 4 | 1 | 7% |
| 5 | 14 | 93% |
| Итого | 15 | 100% |
Рисунок 12 – Оценка услуг
Опрошенные респонденты отметили оценку услуг «5» - 93%, то есть 14 человек, отметили «4» -7 %, то есть 1 человека, отметили «1», «2», «3» - по 0%, то есть ни один из клиентов не отметил данный ответ.
Вследствие чего можно сделать вывод, что из 15 опрошенных респондентов отметили «5» - 93%, что составляет 14 человек.