ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 23.11.2023
Просмотров: 160
Скачиваний: 8
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Виды работ:1. Занятия в лаборатории «Учебный банк».Тематика занятий:«Консультирование клиентов по различным видам банковских продуктов (моделирование ситуаций)»;1. Написание эссе по теме «Роль бренда в продвижении банковских продуктов».2. Анализ корпоративных стандартов обслуживания клиентов.3. Изучение Кодекса корпоративной этики кредитной организации.4. Изучение политики банка в области корпоративной социальной ответственности.5. Изучение стратегии развитии банка.6. Изучение модели компетенций сотрудников банка.7. Изучение системы оценки результатов деятельности сотрудников.8. Изучение системы оценки качества обслуживания клиентов.2. Занятия в лаборатории «Учебный банк:Самотестирование «Коммуникабельны ли Вы», «Умеете ли вы вести позитивный диалог».Групповое обсуждение темы «Нужна ли культура речи банковскому агенту».Тренинги «Деловой этикет», «Деловое общение по телефону».Групповое обсуждение темы «Личностные и профессиональные качества банковских сотрудников».Групповое обсуждение темы «Насколько важен имидж сотрудника в профессиональной деятельности».Написание эссе по теме «Мой профессиональный имидж».Просмотр и обсуждение учебных видеоматериалов с образцами эффективного и неэффективного поведения консультантов.Тренинг «Презентация продажи банковского продукта». Видеозапись смоделированной ситуации продажи и её последующий анализ.Организация презентации банковских продуктов и услуг.Ролевая игра «Распределение функциональных обязанностей между участниками процесса продаж банковских продуктов и услуг».Тренинг «Определение типа клиента».Практикум «Моделирование поведения клиента».Групповое обсуждение вопросов:Основные ошибки в общении с клиентами.- Понятие «трудный клиент».- Причины появления трудных клиентов.- Преодоление безразличия клиентов.- Критерии выбора банка клиентами.- Причины, по которым клиент меняет банк.- Основные принципы долгосрочного сотрудничества банка с клиентами.Производственная практика1. Знакомство с банком:- история создания банка, его местонахождение и правовой статус;- бренд (name, логотип, слоган, миссию и ценности),
- наличие лицензий на момент прохождения практики,- состав акционеров банка;- схему организационной структуры банка;- состав филиальной сети;- информацию о рейтингах и премиях банка;- проводимые банком ребрендинг и рестайлинг;- состав обслуживаемой клиентуры.2. Ознакомление с работой подразделений, деятельность которых связана с облуживанием клиентов (изучение должностных инструкций работников данных подразделений и практики работы данных подразделений).3. Знакомство с продуктовой линейкой банка.4. Изучение тарифов банка.5. Ознакомление с системой контроля в банке за соблюдением норм и правил обслуживания клиентов.6. Характеристика зон обслуживания клиентов в банке.7. Анализ клиентской базы банка.8. Анализ каналов обслуживания розничных клиентов.9. Изучение работы банка с группами клиентов, нуждающихся в социальной поддержке (молодежь, пенсионеры, инвалиды).10. Изучение системы обеспечения безопасности (конфиденциальности) клиентов.11. Консультирование клиентов по различным видам продуктов и услуг в банке (работа под руководством сотрудника банка).12. Наблюдение за действиями сотрудника банка при продаже банковских продуктов и услуг банке 13. Изучение организации послепродажного обслуживания клиентов
- наличие лицензий на момент прохождения практики,- состав акционеров банка;- схему организационной структуры банка;- состав филиальной сети;- информацию о рейтингах и премиях банка;- проводимые банком ребрендинг и рестайлинг;- состав обслуживаемой клиентуры.2. Ознакомление с работой подразделений, деятельность которых связана с облуживанием клиентов (изучение должностных инструкций работников данных подразделений и практики работы данных подразделений).3. Знакомство с продуктовой линейкой банка.4. Изучение тарифов банка.5. Ознакомление с системой контроля в банке за соблюдением норм и правил обслуживания клиентов.6. Характеристика зон обслуживания клиентов в банке.7. Анализ клиентской базы банка.8. Анализ каналов обслуживания розничных клиентов.9. Изучение работы банка с группами клиентов, нуждающихся в социальной поддержке (молодежь, пенсионеры, инвалиды).10. Изучение системы обеспечения безопасности (конфиденциальности) клиентов.11. Консультирование клиентов по различным видам продуктов и услуг в банке (работа под руководством сотрудника банка).12. Наблюдение за действиями сотрудника банка при продаже банковских продуктов и услуг банке 13. Изучение организации послепродажного обслуживания клиентов