Файл: Исследование факторов внутренней и внешней среды предприятия.docx
Добавлен: 30.11.2023
Просмотров: 76
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
ОАО «Ростелеком» имеет прямые международные выходы на сети более 150 операторов связи в 68 странах, участвует в 25 международных кабельных системах и взаимодействует с 600 международными операторами и компаниями. Компания оказывает услуги транзита трафика зарубежным операторам, предоставляет в аренду международные цифровые каналы практически любой емкости. ОАО «Ростелеком», как ведущий оператор связи Российской Федерации, является постоянным членом международного союза электросвязи (ITU), входит в совет операторов электросвязи регионального содружества в области связи (РСС), участвует в ряде других международных организаций.
Крупнейшим акционером ОАО «Ростелеком» является холдинг ОАО «Связьинвест» - ему принадлежит 50,67 % обыкновенных (голосующих) акций компании. 49,33 % обыкновенных и 100 % привилегированных акций ОАО «Ростелеком» находятся в свободном обращении. ОАО «Ростелеком» ОАО «Ростелеком» имеет 9 филиалов.
Таким образом, в любой коммерческой организации, целью общества является получение прибыли. Для осуществления этой цели необходимо выполнить следующие задачи: создание уникальных услуг, конкурентоспособных; выполнение работы качественно; совершенствование технологий в рабочем процессе.
2.2 Оценка факторов внутренней и внешней среды ОАО «Ростелеком»
«Ростелеком» принимает активное участие в экономической и социальной жизни страны. Компания в полной мере осознает свою ответственность перед государством и обществом, перед сотрудниками, партнерами и поставщиками. «Ростелеком» является одним из крупнейших налогоплательщиков в России, обеспечивает тысячи людей рабочими местами и вносит значительный вклад в социально-экономическое развитие российских регионов. В 2014 году в государственный бюджет только в виде налога на прибыль «Ростелеком» перечислил 7,2 млрд рублей. Кроме того, Компания выплатила 89,9 млрд рублей сотрудникам в виде заработной платы и социальных отчислений, а еще 53,8 млрд рублей было направлено на реализацию инвестиционных проектов.
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг «Ростелекома» в 2020 году составила 325 704 млн. руб. В 2021 году выручка составила 310 917 млн. руб. Сравнив 2020 и 2021 год можно заметить, что выручка снизилась на 4,5 %. Операционные расходы за 2020 год составили 280 836 млн. руб. за 2021 год 268 026 млн. руб. Операционная прибыль за 2020 год составила 44 868 млн. руб. за 2021 год 42 891 млн. руб. произошло увеличение операционной прибыли на 4,4%. Чистая прибыль за 2020 год составила 24 131 млн. руб. В 2021 году чистая прибыль компании увеличилась до 37 807млн. руб. Сравнив 2020 и 2021 год можно заметить, что выручка увеличилась на 56,7%.
Основными драйверами роста выручки стали доходы от оказания услуг ШПД. Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,4 млн, а платного ТВ «Ростелекома» - более 8,4 млн пользователей, из которых свыше 3,1 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ». Среднесписочная численность персонала Компании в 2021 году без учета дочерних обществ составила 146 187 человек, уменьшившись на 4,2% по сравнению с 2020 годом. Все мероприятия, связанные с оптимизацией численности персонала, планировались, согласовывались и исполнялись в соответствии с действующим законодательством РФ, решениями уполномоченных органов и внутренними нормативными документами компании. С учетом дочерних обществ среднесписочная численность персонала группы компаний Ростелеком составила 158 956 человек.
Средняя заработная плата в компании - 40 тыс. руб. Обеспечить необходимый рост уровня оплаты труда на 9,4% удалось за счет использования комбинации из нескольких базовых инструментов повышения реальных доходов персонала. В значительной степени положительная динамика была достигнута благодаря реализованным в течение года индексированию доходов и повышению заработных плат по результатам комплексной оценки персонала. Если целью индексации стало приведение заработных плат низкооплачиваемых категорий работников к рыночным значениям, то пересмотр вознаграждения на основе оценки эффективности деятельности был направлен на адресное поощрение сотрудников, достигших максимальных результатов в своей работе. При этом, если средний рост заработной платы в рамках пересмотра не превышал 7%, у высокоэффективных специалистов повышение месячного дохода могло составить до 20%.
Рассматривая факторы внешней среды компании ОАО «Ростелеком» можно отметить, что в 2021 году в рамках программы «Информационное Общество» Ростелеком обеспечил выполнение основных проектов федерального уровня и добился следующих результатов: Успешно развивается государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал государственных услуг), в рамках которой обеспечено предоставление в электронном виде 849 государственных услуг на базе федеральных органов исполнительной власти, 5 916 региональных услуг, а также 15 077 муниципальных услуг в интересах как физических, так и юридических лиц. На едином портале государственных услуг зарегистрировано более 13 млн. пользователей (из них 6 млн. в 2021 году).
Количество оказанных в 2021 году услуг превысило 17,7 млн., что в 1,5 раза больше того же показателя в 2020 году. Обеспечена интеграция единого портала государственных услуг с внешними системами электронного правительства, проведена модернизация подсистемы «Личный кабинет пользователя единого портала государственных услуг» для повышения удобства взаимодействия пользователей с государственными органами власти. Информационное наполнение единого портала государственных услуг приведено в соответствие с актуальными нормативно-правовыми актами.
Также компания обеспечивает информационное сопровождение пользователей единого портала государственных услуг. К системе подключены 83 региона России, открыто 90 пунктов выдачи кодов активации и центров выдачи электронной цифровой подписи, произведено порядка 1000 информантов электронного правительства. С помощью единого портала государственных услуг пользователи имеют возможность оплатить услуги ЖКХ, штрафы ГИБДД, госпошлины ГИБДД и задолженности ФССП.
Главными конкурентами компании являются: Эр-телеком, Мегафон, МТС, Билайн.1 Основными преимуществами данных конкурентов являются короткие сроки установки, бесплатная аренда оборудования, дешевые тарифы, бесплатная аренда оборудования. Основным конкурентом является Эр-телеком.
Можно сказать, что у компании «Ростелеком» есть серьезные конкуренты. Для того что бы устранить свои отставания предприятию необходимо расширять свои масштабы деятельности, улучшить качество обслуживая, увеличить число квалифицированных специалистов.
Предприятие ОАО «Ростелеком» так же, как и многие другие организации имеет свои сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы развития. Для того чтобы провести определиться с возможностями и угрозами организации, выделить ее слабые и сильные стороны, проведём SWOT-анализ.
Таблица 1-SWOT -анализ ОАО «Ростелеком»
| Сильные стороны: 1. Монополист на рынке телекоммуникационных услуг 2. Разветвленная инфраструктура 3. Высокий уровень квалификации сотрудников ОАО «Ростелеком» 4. Широкий список потребителей (постоянных клиентов) 5. Спрос на предоставление услуги не зависит от времени года (круглый год) | Возможности 1. Мировая тенденция к увеличению потребности в услугах связи 2. Предоставление различных услуг связи на внутреннем рынке 3. Более глубокое проникновение на международный рынок 4. Открытие филиалов в отдаленных от города местностях |
| Слабые стороны: 1.Большое количество конкурентов 2. Неэффективная эксплуатация некоторых линий 3. Неэффективная работа маркетинговых служб в регионах | Угрозы 1. Большое количество конкурентов 2. Увольнение ценных сотрудников по собственному желанию 3. Низкая покупательная способность населения РФ 4. Экономический кризис в стране |
Анализ показывает, что услуги компании достаточно конкурентоспособны, так как предприятие обладает большим количеством сильных сторон: высокий уровень квалификации сотрудников ОАО «Ростелеком», широкий список потребителей (постоянных клиентов). Также были выявлены отрицательные моменты, такие как: отсутствие единой информационной системы, неэффективная эксплуатация некоторых линий.
Для компании появляются возможности предоставления различных услуг связи на внутреннем рынке, открытие филиалов в отдаленных от города местностях. Угрозами фирмы будут являться большое количество конкурентов, увольнение ценных сотрудников по собственному желанию. ОАО «Ростелеком» наиболее выгодно продолжать заниматься подключением домашнего телефона, интернета, сотовой связи, так как именно эти работы приносят наибольшую прибыль. Чтобы предприятие приносило еще больше прибыли ОАО «Ростелеком» предлагает новые услуги, такие как: вызов инсталлятора (мастера по настройке оборудования) на дом, переход со старой технологии (медь) на новую (оптоволокно GPON, Fttx). Наиболее рентабельными будут новые услуги, такие как оптоволокно GPON и Fttx. Представленный вид услуг позволит увеличить объем работ ОАО «Ростелеком», так как качество намного лучше, чем у конкурентов.
Таблица 2- Продуктовая стратегия и SWOT-анализ на 2020 год
| Возможности: 1. Повышение объема предоставляемых услуг предприятия за счет введения новых видов услуг 2. Выполнение традиционных услуг, а также внедрение новых способствует расширению масштаба деятельности | Сильные стороны: 1.Относительно регулярный спрос на традиционные услуги, т. е. спрос не зависит от времени года 2.Быстрая обучаемость персонала новым услугам 3.Слабый уровень конкуренции 4.Комплексный подход в выполнении традиционных услуг 5.Квалифицированные и опытные работники, предоставляющие традиционные услуги |
| Угрозы: 1.Предоставляемые услуги не будут пользоваться ожидаемым спросом 2.Появление новых конкурентов 3.Недостаточная компетенция сотрудников | Слабые стороны: 1.Нет профильных специалистов, которые бы сразу приступили к выполнению новых видов услуг 2.На момент развития данные услуги будут достаточно дорогие 3.Высокие затраты для того, чтобы обучать персонал новым видам услуг |
Компании необходимо расширять ассортимент оказываемых услуг, в результате чего могут появиться новые абоненты для увеличения продаж и деятельности фирмы. ОАО «Ростелеком» также необходимо преодолевать свои слабые стороны, а именно отправить постоянных сотрудников на курсы по повышению квалификации.
Таблица 3- Продуктовая стратегия и SWOT-анализ на 2021 год
| Возможности: 1. Повышение объема предоставляемых услуг предприятия за счет введения новых видов услуг 2. Выполнение традиционных услуг, а также внедрение новых способствует расширению масштаба деятельности 3. Увеличение роста продаж за счет новых услуг и обучены сотрудников | Сильные стороны: 1. Регулярный спрос на услуги 2. Быстрая обучаемость персонала новым услугам 3. Слабый уровень конкуренции 4. Комплексный подход в выполнении традиционных услуг 5. Квалифицированные и опытные работники, предоставляющие традиционные услуги 6. Персонал более компетентен в услугах компании |
| Угрозы: 1. Предоставляемые услуги не будут пользоваться ожидаемым спросом 2. Появление новых конкурентов 3.Недостаточная компетенция сотрудников | Слабые стороны: 1. Нет профильных специалистов, которые бы сразу приступили к выполнению новых видов услуг 2. На момент развития данные услуги будут достаточно дорогие 3. Высокие затраты для того, чтобы обучать персонал новым видам услуг |
При составлении SWOT- анализа продуктовой стратегии на 2020 и 2021 годы можно сказать, что угрозы, возможности, сильные и слабые стороны сильно не изменились. Но для более качественной и прибыльной работы компании - следует задуматься над еще большим совершенствованием предоставляемых услуг. После проведения анализа деятельности предприятия можно сказать, что фирма ОАО «Ростелеком» использует стратегию издержек и в дальнейшем необходимо руководствоваться ей, но добавить еще стратегию роста.
С помощью метода анализа внешней и внутренней среды, такого как: SWOT- анализ, была проанализирована среда организации, а именно, что продукция фирмы ОАО «Ростелеком» является достаточно конкурентоспособной. Также существуют и недостатки фирмы, в основном они затрагивают персонал организации и маркетинга фирмы.