Файл: Из спасателей в профессионалы.pdf

КОМПЕТЕНЦИЯ СТРОЮ ЭФФЕКТИВНОЕ ПАРТ Н Ё Р СТ ВО Ключевые факторы для развития партнёрств — это понимание потребностей потенциального партнёра и способность предложить ему выгоду от сотрудни- чества.
Мы всегда заинтересованы работать с новыми темами, развивать среду и растить партнёрские организации. Из недавних примеров успешного партнёрства могу привести программу по обучению пожилых людей компьютерной грамотности. Этот проект нам предложил реализовать фонд поддержки и развития филантропии «КАФ» в рамках программы Статус Онлайн». Обучение решили организовать по всей области найти партнёрские организации, на базе которых будут проходить занятия, обучить специалистов — будущих ведущих этих занятий, собрать аудиторию заинтересованных пожилых людей и провести для них курсы.
Речь шла о том, чтобы в проекте могли участвовать пожилые люди со всего региона, то есть в малых населённых пунктах. Мы смотрим где там концентрируется жизнь В музеях, образовательных учреждениях, центрах соцзащиты, библиотеках. Дальше — выбираем. Мы знали, что в центрах соц- защиты уже проходила подобная программа обучения, и далеко не все были ею довольны. Поэтому в соцзащиту мы не пошли. Библиотеки — вот оптимальные партнёры для нашего проекта. Во-первых, они занимаются просвещением — и мы предлагаем им просвещать пожилых людей в сфере новых технологий. Во-вторых, библиотека — это хорошо знакомое и понятное нашей аудитории место, которому можно доверять. И в-третьих, это подходящее пространство в шаговой доступности — библиотеки находятся даже в маленьких посёлках. Затем я провела экспресс-диагностику библиотек чем они живут, как работают со своей аудиторией, какие у них задачи и потребности, как они встроены в местную культурную жизнь. Получить эту информацию можно на сайтах самих библиотека также местных органов власти, можно пообщаться с уже имеющимися партнёрами на местах (у нас такие были, так как до этого мы уже делали проект по культуре) или задать вопросы знакомым экспертам в этой сфере. Важно анализировать и потенциальных партнёров, и аудиторию, в которой они заинтересованы. Впоследствии мы отобрали необходимое количество библиотеки предложили им стать партнёра- ми в проекте. Все библиотеки нужно было объехать и посмотреть, как они оснащены, насколько у них подготовленные сотрудники. В проекте мы заложили средства, чтобы обеспечить для методистов библиотек обучение на курсах повышения квалификации. Им в любом случае нужно проходить такие курсы, поэтому нам оставалось только найти образовательную организацию, которая предлагает соответствующее обучение (и мы её нашли, а курс был связан именно с методикой обучения пожилых людей. Помимо этого, были и другие выгоды сотрудничества для библиотек за счёт курсов увеличивается поток постоянных посетителей, а я знаю, что для библиотек это ключевой показатель их работы, по которому они отчитываются. Кроме того, входе проекта библиотеки перезнакомились между собой, стали обмениваться опытом и идеями, у них наладилось взаимодействие. Важный шаг в партнёрстве — софинансирование общего проекта, поэтому обеспечение площадок компьютерами осталось за библиотеками. И каждая выбрала для себя свой путь — приглашать слушателей на курсы только со своими ноутбуками, использовать для старта компьютеры сотрудников или искать средства для создания стационарного или мобильного компьютерного класса. Проект по обучению пожилых людей мы успешно реализуем третий год, расширяя наше партнёрство на новые муниципалитеты. Благодаря проекту сейчас библиотеки стали центрами социальной активности в своих городах. Но партнёрство на этом не заканчивается. Мы знаем, что теперь у нас в шести муниципалитетах есть надёжные и квалифицированные партнёры-библиотеки: в них обученные специалисты, они умеют проводить мероприятия, отчитываться, мы познакомили их с проектным подходом и показали, как применять его в работе. Среди выгод для партнё- ров — их репутация в муниципалитете, конкурентное преимущество перед другими учреждениями культуры и социальной сферы, востребованность их деятельности местным сообществом. Сейчас библиотеки сами могут инициировать проекты и выполнять их.
Да, не всегда получается заинтересовать и привлечь потенциального партнёра. Ив моём опыте есть случаи, когда руководитель организации отказывается сотрудничать. Если нам нужен этот муниципалитет, я буду продолжать изучать его какие у них проблемы, какие потребности. Всегда можно спросить руководителя, почему они не хотят снами сотрудничать, можем ли мы как-то повлиять на это, чем-то помочь, то есть если мне нужно партнёрство, я веду переговоры, задаю правильные вопросы. Если партнёр отказывается, ненужно сразу соглашаться с этими искать другого. Для начала стоит поискать другие точки соприкосновения.

КАК ЭТО УСТРОЕНО В Н КО КАК СДЕЛАТЬ РАБОТУ ФОНДА БОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНОЙ И МЕНЕЕ ЗАТРАТНОЙ благодаря сотрудничеству с местными властями, рассказывает Евгения Меньшикова, заместитель директора благотворительного Фонда имени Марины Гутерман (Кострома)
Со дня основания в 2006 году в фонд поступали обращения от родителей больных детей с просьбами оплатить лекарства, обследования, лечение и иные медицинские расходы. Со временем число заявок существенно выросло, и собственных средств учредителей стало недостаточно. Мы решили начать привлекать внешние средства, сотрудничать с другими фондами, а также наладить партнёрские отношения с государственными медицинскими структурами, чтобы помогать родителям координировать действия входе лечения их детей. Большинство родителей былине осведомлены о том, что положено их детям при лечении, как нужно действовать, в какие структуры обращаться за помощью, если им не предоставляют необходимое лечение и т. д.
Прежде всего мы изучили схемы и процедуры работы департамента здравоохранения, выяснили, какие специалисты отвечают непосредственно за закупку лекарств, выделение квот на лечение, направление на обследования. Сотрудники фонда также договорились с чиновниками, что будут направлять к ним родителей на консультации, а ведомство, в свою очередь, будет в письменном виде давать заключения и решения о выделении помощи или отказе в ней.
В ходе этой работы нам стало понятно, что существенная часть проблем, с которыми родители обращались в фонд, решается сотрудниками департамента и не требует финансового участия фонда. Сотрудничество с департаментом оказалось успешными требовало развития. К тому же далеко не все родители могли приехать в областной центр для получения консультации специалиста департамента здраво- охранения.
Поэтому следующим нашим шагом в сотрудничестве было подписание соглашения. Суть документа сводилась к тому, что департамент здравоохранения обязуется давать разъяснения фонду о своих возможностях в каждом конкретном случае обращения родителей. Но теперь родителям необязательно самим приезжать за консультацией, им достаточно направить запрос в фонда тот будет переправлять эти запросы специалистам департамента, в зависимости от содержания, и получать развёрнутую консультацию в письменном виде.
С момента подписания этого соглашения прошло уже более двух лети сейчас взаимодействие между нашими структурами является успешным примером взаимовыгодного сотрудничества.
Благотворительный фонд имени Марины Гутерман оказывает помощь детям до 18 лет, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, детям- сиротам,
детям-инвалидам, проживающим в Костромской области. Фонд создан в марте 2006 года семьёй Гутерман в память о дочери Марине

КОМПЕТЕНЦИЯ СТРОЮ ЭФФЕКТИВНОЕ ПАРТ Н Ё Р СТ ВО Вместо того чтобы искать и собирать пожертвования на оплату положенного государством лечения, наш фонд теперь консультирует родителей, как это лечение законно получить. Родители наших подопечных детей сократили общение с государственными структурами (которое не всегда было приятными добавляло родителям стресса, теперь им ненужно приезжать из отдалённых районов для решения вопросов с лекарствами. В сложных случаях сотрудники фонда и сотрудники департамента здравоохранения совместно координируют лечение детей, подключая внештатных врачей и врачей из федеральных клиник.
МЫ ОЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЕМ ВСЕМ НКО ПОЗНАКОМИТЬСЯ С МЕСТНОЙ ГОССТРУКТУРОЙ ПО СВОЕМУ ПРОФИЛЮ, ОБГОВОРИТЬ ПРОБЛЕМЫ И НАЧАТЬ ВЗАИМОВЫГОДНОЕ
СОТРУДНИЧЕСТВО
В тоже время при возникновении сложностей или задержек с закупками необходимых лекарств департамент здравоохранения может обратиться в наш фонд, мы соберём необходимые средства, и лечение ребёнка не будет сорвано. В случаях, когда лечение за государственный счёт невозможно в принципе, родители также направляются к нам в фонд, чтобы мы привлекли частных благотворителей и организовали сбор денег на жизненно важное для ребёнка лечение.
Благодаря нашему сотрудничеству мы привлекаем специалистов департамента к решению локальных проблем, связанных, например, с выдачей лекарств или назначением бесплатных препаратов.
В заключение отмечу следующее часто сотрудники НКО и чиновники живут в параллельных мирах, хотя при этом работают водной сфере. Фонды трубят о плохом государстве, госслужащие не воспринимают
НКО всерьёз. Но если попытаться наладить взаимодействие, тщательно разобраться, как работает интересующее вас ведомство, найти точки пересечения, то можно добиться отличных результатов. Мы очень рекомендуем всем НКО познакомиться с местной госструктурой по своему профилю, обговорить проблемы и начать взаимовыгодное сотрудничество

КАК ЭТО УСТРОЕНО В Н КО ПОЧЕМУ ПЕРЕГОВОРЫ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ ПАРТНЁРОМ ЛУЧШЕ ВЕСТИ НА СВОЕЙ ТЕРРИТОРИИ, объясняет Николай Слабжанин, Национальный директор Российского комитета Детские деревни —
SOS» (Москва)
Значительная часть бюджета нашей организации — это частные пожертвования, которые ежегодно делают более 15 тысяч человек. Всех, кто нас поддерживает, мы считаем партнёрами. И одна из моих ключевых компетенций как руководителя — привлекать партнё- ров и выстраивать сними устойчивые отношения.
Один из принципов в этой работе — вести переговоры на своей территории. У нас в стране действует шесть детских деревень — в Московской, Ленинградской, Мурманской, Псковской, Вологодской, Орловской областях. Мы всегда приглашаем интересующихся людей приехать в одну из деревень и познакомиться. Чтобы потенциальные партнёры видели на практике, как работает технология, как живут семьи с детьми, могли поговорить с мамами, задать вопросы детям, почувствовать атмосферу детской деревни.
Пригласить мы можем и на мероприятие, если в деревне что-то запланировано, и просто с рабочим визитом. При этом я считаю, что когда потенциальные партнёры приезжают к нам вне зависимости от событий — это важнее, так как появляется возможность своими глазами увидеть обычную, повседневную жизнь наших семей.
Каждую неделю в деревне определяется так называемый дежурный дом, в который могут прийти гости, чтобы поговорить с семьёй за чаем. Семьи дежурят для приёма гостей по очереди. Гостям мы всегда честно говорим Дамы привели вас в дежурный дом. Но это не значит, что он лучший или какой-то особенный. Просто сейчас его очередь. Наследующей неделе будет очередь другого дома».
У насесть чёткие правила взаимодействия с гостями, они прописаны и утверждены. Это нужно в том числе для того, чтобы защитить детей и не разглашать их персональные данные. Поэтому мамы, работающие в деревнях, проходят специальные тренинги и знают, что, например, рассказывать страшные истории из личной жизни детей нельзя. Основная задача — показать, что дети получают необходимый опыт жизни в семье, они социализированы, умеют играть, взаимодействовать друг с другом, со взрослыми. Благодаря жизни в семье дети-сироты становятся такими же, как и любые другие дети, живущие в семьях, — и для нас это важный результат, который мы показываем потенциальным партнёрам.
С одним из потенциальных партнёров мы вели переговоры в течение полутора лет. Это была крупная компания, иона хотела поддержать некоммерческую организацию с определённым имиджем. Мы пригласили их представителя в деревню в Московской области. Сначала приезжал человек, отвечающий за корпоративную социальную ответственность. Через некоторое время он приехал уже с заместителем директора — как раз стем человеком, который может принимать решение о поддержке проекта. И это тоже одна из наших задач при переговорах с компаниями — выходить на тот уровень, где принимаются решения, и обсуждать детали партнёрства.
Представители компании посмотрели деревню, побеседовали с мамами и детьми. В дальнейшем разговоре у нас была задача понять, в чём заключается интерес компании, какую их потребность может удовлетворить наш партнёрский проект. После переговоров представители компании начали готовить заявку, которую затем защищали в Правлении.
Переговоры закончились удачно, мы подписали многолетний договор на несколько десятков миллионов рублей. Проекты в нашей организации долгосрочные, дети под нашей опекой могут находиться около десяти лет. Поэтому мы всегда настраиваем потенциальных партнёров на то, что нам важно долгосрочное сотрудничество

КОМПЕТЕНЦИЯ СТРОЮ ЭФФЕКТИВНОЕ ПАРТ Н Ё Р СТ ВО О ТОМ, КАК НКО БАЛУЮТ СВОИХ