ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 03.12.2023
Просмотров: 279
Скачиваний: 4
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
компании является совершенствование работы и расширение рынка сбыта предоставляемых услуг.
Практически все ключевые показатели ООО «Свободный Путь», если рассматривать с другой точки зрения, то к 2018 году они выросли, но некоторые коэффициенты имеют отрицательный характер, что говорит о
снижении эффективности деятельности организации.
«Свободный Путь»
Деятельность компании ООО «Свободный Путь» по оказанию транспортных услуг сосредоточена в руках менеджеров отдела доставки. Они занимаются обработкой поступивших заказов, выбирают оптимальные варианты доставки.
Для клиента ООО «Свободный Путь» процесс заказа на транспортировку выглядит так (рисунок 2.2).
Оформление доверительного / гарантийного письма (подтверждение и соглашение о цене
услуги)
Рисунок 2.2 - Процесс заказа работ по доставке и транспортировки
груза
Перед началом работы клиент определяет со специалистами ООО
«Свободный Путь» оптимальные условия перевозки, вид транспорта и маршрут следования.
Следующим этапом организации доставки груза является заполнение онлайн «Заявки на перевозку». Существует возможность заполнения на сайте
заявки в электронном виде, также можно скачать бланк для последующей передачи по электронной почте или факсом ответственным сотрудникам ООО «Свободный Путь».
При перевозках по России не требуется обязательного заполнения
«Заявки», если клиент планирует самостоятельно доставить груз па склад транспортной компании ООО «Свободный Путь», где в соответствии с ГОСТ Р 52298-2004 (п. 4.4) оформляется «Экспедиторская расписка» о сдаче груза к перевозке. Прием груза осуществляется в соответствии с законом «О противодействии терроризму» и отдельными законодательными актами Российской Федерации в части установления дополнительных мер противодействия терроризму и обеспечения общественной безопасности.
В «Заявке» пли «Экспедиторской расписке» указывается направление и условия перевозки, параметры груза, данные отправителя и получателя, реквизиты плательщика и иная информация для дальнейшей складской обработки, и транспортировки груза.
Для удобства клиента, в целях экономии
времени он может воспользоваться регистрацией в личном кабинете. У зарегистрированных пользователей появляется возможность работать с историей заявок, а сохраненные данные позволяют экономить время при создании новых заявок на перевозку грузов. Заполненная форма заявки является уведомлением о фактических намерениях по организации доставки груза. Специалист ООО
«Свободный Путь» в течение рабочих суток связывается с отправителем, организует подбор и перевозку груза.
В случае, если клиенту неизвестны все обстоятельства транспортировки или требуется помощь специалистов, он может заполнить
«Предварительную заявку на перевозку». Специалист ООО «Свободный Путь» свяжется с клиентом, ответит на вопросы и поможет в организации доставки груза.
При поступлении па склад компании груз пересчитывается по количеству мест, измеряется и взвешивается, по согласованию с заказчиком упаковывается, маркируется.
Выдача груза получателю производится после оплаты стоимости перевозки. При заключении долгосрочного договора с компанией, отправка и выдача груза может осуществляться за пять банковских дней до оплаты услуг экспедирования груза. Выдача со складов транспортной компании груза, прибывшего в адрес юридических лиц, происходит при наличии доверенности, выданной уполномоченному лицу организации, либо при наличии
у такого лица печати организации-получателя. При получении груза, прибывшего в адрес физического лица необходимо личное присутствие получателя с документом, удостоверяющим личность, либо представителя получателя, действующего на основании нотариально заверенной доверенности.
Хранение грузов на складах представительств ООО «Свободный Путь» бесплатно в течение трех рабочих дней, следующих за днем уведомления получателя о прибытии груза.
Для выявления преимуществ и недостатков работы с заказчиками была составлена анкета. Запись результата анкетирования ста опрошенных респондентов представлена в Приложении А. Из приведенных данных видно, что общее впечатление клиентов от работы компании довольно низкое, в первую очередь это связано с задержками при подаче транспортных средств на погрузку и выгрузку.
Статистика опозданий грузов за четвертый квартал 2017-2018 гг. представлена на рисунке 2.3.
Основной причиной отказа от повторного обращения в ООО
«Свободный Путь» является низкое качество обслуживание, а для большинства респондентов именно уровень качества оказания услуг является приоритетным при выборе транспортной компании.
Рисунок 2.3 - Процент опоздания грузов
С целью минимизации издержек на транспортировку грузов менеджеры компании ООО «Свободный Путь» догружают неполную машину грузами других клиентов. Дополнительные места погрузки и выгрузки увеличивают время на транспортировку основного груза и как следствие влекут за собой опоздание транспортного средства па погрузку н выгрузку.
Для клиентов, которым важны сроки транспортировки груза, это является критичным обстоятельством и резко ухудшает общее впечатление от работы компании, снижает вероятность повторного обращения.
Из приведенных выше данных видно, что основной причиной отказа от повторного обращения в ООО «Свободный Путь» является низкое качество обслуживания, а для большинства респондентов именно уровень качества оказания услуг является приоритетным при выборе транспортной компании.
Спрос на транспортные услуги ООО «Свободный Путь» не имеет ярко выраженный характер. Качество предоставляемых транспортно- экспедиционных услуг может рассматриваться как один главных способ
Практически все ключевые показатели ООО «Свободный Путь», если рассматривать с другой точки зрения, то к 2018 году они выросли, но некоторые коэффициенты имеют отрицательный характер, что говорит о
снижении эффективности деятельности организации.
-
Оценка эффективности деятельности организации ООО
«Свободный Путь»
Деятельность компании ООО «Свободный Путь» по оказанию транспортных услуг сосредоточена в руках менеджеров отдела доставки. Они занимаются обработкой поступивших заказов, выбирают оптимальные варианты доставки.
Для клиента ООО «Свободный Путь» процесс заказа на транспортировку выглядит так (рисунок 2.2).
Оформление доверительного / гарантийного письма (подтверждение и соглашение о цене
услуги) Рисунок 2.2 - Процесс заказа работ по доставке и транспортировки
груза
Перед началом работы клиент определяет со специалистами ООО
«Свободный Путь» оптимальные условия перевозки, вид транспорта и маршрут следования.
Следующим этапом организации доставки груза является заполнение онлайн «Заявки на перевозку». Существует возможность заполнения на сайте
заявки в электронном виде, также можно скачать бланк для последующей передачи по электронной почте или факсом ответственным сотрудникам ООО «Свободный Путь».
При перевозках по России не требуется обязательного заполнения
«Заявки», если клиент планирует самостоятельно доставить груз па склад транспортной компании ООО «Свободный Путь», где в соответствии с ГОСТ Р 52298-2004 (п. 4.4) оформляется «Экспедиторская расписка» о сдаче груза к перевозке. Прием груза осуществляется в соответствии с законом «О противодействии терроризму» и отдельными законодательными актами Российской Федерации в части установления дополнительных мер противодействия терроризму и обеспечения общественной безопасности.
В «Заявке» пли «Экспедиторской расписке» указывается направление и условия перевозки, параметры груза, данные отправителя и получателя, реквизиты плательщика и иная информация для дальнейшей складской обработки, и транспортировки груза.
Для удобства клиента, в целях экономии
времени он может воспользоваться регистрацией в личном кабинете. У зарегистрированных пользователей появляется возможность работать с историей заявок, а сохраненные данные позволяют экономить время при создании новых заявок на перевозку грузов. Заполненная форма заявки является уведомлением о фактических намерениях по организации доставки груза. Специалист ООО
«Свободный Путь» в течение рабочих суток связывается с отправителем, организует подбор и перевозку груза.
В случае, если клиенту неизвестны все обстоятельства транспортировки или требуется помощь специалистов, он может заполнить
«Предварительную заявку на перевозку». Специалист ООО «Свободный Путь» свяжется с клиентом, ответит на вопросы и поможет в организации доставки груза.
При поступлении па склад компании груз пересчитывается по количеству мест, измеряется и взвешивается, по согласованию с заказчиком упаковывается, маркируется.
Выдача груза получателю производится после оплаты стоимости перевозки. При заключении долгосрочного договора с компанией, отправка и выдача груза может осуществляться за пять банковских дней до оплаты услуг экспедирования груза. Выдача со складов транспортной компании груза, прибывшего в адрес юридических лиц, происходит при наличии доверенности, выданной уполномоченному лицу организации, либо при наличии
у такого лица печати организации-получателя. При получении груза, прибывшего в адрес физического лица необходимо личное присутствие получателя с документом, удостоверяющим личность, либо представителя получателя, действующего на основании нотариально заверенной доверенности.
Хранение грузов на складах представительств ООО «Свободный Путь» бесплатно в течение трех рабочих дней, следующих за днем уведомления получателя о прибытии груза.
Для выявления преимуществ и недостатков работы с заказчиками была составлена анкета. Запись результата анкетирования ста опрошенных респондентов представлена в Приложении А. Из приведенных данных видно, что общее впечатление клиентов от работы компании довольно низкое, в первую очередь это связано с задержками при подаче транспортных средств на погрузку и выгрузку.
Статистика опозданий грузов за четвертый квартал 2017-2018 гг. представлена на рисунке 2.3.
Основной причиной отказа от повторного обращения в ООО
«Свободный Путь» является низкое качество обслуживание, а для большинства респондентов именно уровень качества оказания услуг является приоритетным при выборе транспортной компании.
Рисунок 2.3 - Процент опоздания грузов
С целью минимизации издержек на транспортировку грузов менеджеры компании ООО «Свободный Путь» догружают неполную машину грузами других клиентов. Дополнительные места погрузки и выгрузки увеличивают время на транспортировку основного груза и как следствие влекут за собой опоздание транспортного средства па погрузку н выгрузку.
Для клиентов, которым важны сроки транспортировки груза, это является критичным обстоятельством и резко ухудшает общее впечатление от работы компании, снижает вероятность повторного обращения.
Из приведенных выше данных видно, что основной причиной отказа от повторного обращения в ООО «Свободный Путь» является низкое качество обслуживания, а для большинства респондентов именно уровень качества оказания услуг является приоритетным при выборе транспортной компании.
Спрос на транспортные услуги ООО «Свободный Путь» не имеет ярко выраженный характер. Качество предоставляемых транспортно- экспедиционных услуг может рассматриваться как один главных способ