Файл: Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники.docx

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего образования

«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ» (ТУСУР)

Кафедра автоматизированных систем управления (АСУ)


Автоматизация обработки заявок от заказчика на продукт нефтепереработки
Итоговый отчет по дисциплине
«Научно-исследовательская работа»

Студент гр. з-98Э
__________Беляева А.В
«___» _________2023 г.

Руководитель
доцент кафедры АСУ, к.т.н.

__________М.В. Григорьева

«___» _________2023 г.


Томск 2023

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего образования

«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ» (ТУСУР)

Кафедра автоматизированных систем управления (АСУ)

Индивидуальное задание

на выполнение итогового отчета по дисциплине «Научно-исследовательская работа в семестре» студенту ЗиВФ гр. з-98Э Беляевой Алины Витальевне.

1. 
   Тема работы: автоматизация обработки заявок от заказчика на продукт нефтепереработки
   
2. 
   Цель работы: исследование деятельности предприятия на необходимость автоматизации.
   
3. 
   Задачи:
   

• 
  провести формализованную постановку задачи;
  
• 
  провести проектирование функциональной диаграммы в нотации IDEF0 (2-3 уровня);
  
• 
  сформулировать критерии (требования) к информационной системе;
  
• 
  провести сравнительный обзор программ-аналогов;
  
• 
  осуществить выбор среды реализации базы данных;
  

4. 
   Технические требования к отчету по практике: обязательно соблюдение образовательного стандарта ТУСУР [1].
   

Дата выдачи задания 20 февраля 2023г.

Руководитель

доцент каф. АСУ, к.т.н. ___________ М.В. Григорьева

Задание принял к исполнению 20 февраля 2023г.

Студент гр. з-98э _____________ А.В.Беляева

Оглавление

---

Введение

Основным заданием во время выполнения итогового задания дисциплины «Научно-исследовательская работа» является выявление возможных аналогов базы данных для автоматизации конкретного объекта управления. Аналог должен удовлетворять требованиям к базе данных.

Объектом автоматизации в данной работе является организация ПАО «Транснефть» - российская нефтепроводная компания.

Предметом, который требует автоматизации, является процесс обработки заявок на продукт от заказчиков.

Цель работы: поиск и анализ аналогов базы данных, сравнение и оценка стоимости разработки.

Задачи работы:

• 
  провести формализованную постановку задачи;
  
• 
  провести проектирование функциональной диаграммы в нотации IDEF0 (2-3 уровня) [2];
  
• 
  сформулировать критерии (требования) к базе данных;
  
• 
  провести сравнительный обзор программ-аналогов;
  
• 
  осуществить выбор среды реализации базы данных;
  
• 
  спроектировать концептуальную модель данных в нотации IDEF1x.
  

---

Модель организационной структуры ПАО «Транснефть» представлена на рисунке 1.1.



Рисунок 1.1 – Организационная структура ПАО «Транснефть»
Оператор лаборатории принимает все документы по заявкам на продукт и передает их на обработку начальнику лаборатории, а также в обязанности оператора входит ведение технологического процесса на установках III категории, обслуживание и настройка средств контроля и автоматического регулирования, проведение ремонта технологических установок.

Начальник лаборатории утверждает и подписывает документы по заявкам, а также организует проведение химических анализов, физико-химических, механических испытаний и других исследований с целью обеспечения лабораторного контроля соответствия качества сырья, материалов, полуфабрикатов и готовой продукции действующим стандартам, техническим условиям и требованиям экологической безопасности.

Бухгалтерия предприятия формирует отчеты по заявкам, устанавливает конкретную цену за продукт, а также в обязанности входит ведение бухгалтерских регистров, программ учета, отражение операций на счетах организации.

Идейная часть заявленной задачи автоматизации состоит в создании базы данных, которая бы вела контроль заявок на предприятие ПАО «Транснефть». Благодаря внедрению такой базы данных, снизиться нагрузка с операторов, уменьшиться риск возникновения человеческого фактора.

У организации нет базы данных для учета и контроля заявок на нефтеперерабатывающем предприятие ПАО «Транснефть», которая бы контролировала прием и обработку заявки. Все подсчёты ведутся на бумажных носителях, при этом интерфейс системы не должен быть перегружен, должен быть интуитивно понятен и удобен в использовании.

1. Формализованная постановка задачи

Основной целью базы данных является организация процесса обработки заявок на нефтеперерабатывающем заводе.

Задачами разрабатываемой информационной системы являются:

1. 
   автоматизировать учет всех заявок на продукт нефтепереработки на предприятие;
   
2. 
   автоматизировать формирование отчетности по заявкам сопутствующего товара.
   

Для выполнения данных процессов необходимо, что бы разработанная система осуществляла следующие функции:

---

1. 
   ведение справочников поставщиках, заказах, товарах;
   
2. 
   отображать заявки, назначенные текущему исполнителю;
   
3. 
   фильтровать заявки по приоритетности;
   
4. 
   формировать ответ на заявку;
   
5. 
   формировать отчеты;
   
6. 
   закрывать исполненные заявки.
   

Пользователями платформы являются:

1. 
   операторы предприятия;
   
2. 
   бухгалтерия предприятия;
   
3. 
   начальник лаборатории.
   

Входные данные системы:

1. 
   данные заявки;
   
2. 
   договор с заказчиком;
   
3. 
   счет на оплату.
   

Выходные данные системы:

1. 
   список совершенных операций по заявке;
   
2. 
   информация о заказе на исполнение;
   
3. 
   отчет о выполненных заявок;
   
4. 
   итоговый отчет.
   

Схемы планируемой к разработке информационной системы представлены на рисунках 1.2-1.4.






Рисунок 1.3 – Диаграмма IDEF0 A0 «Автоматизировать обработку заявки на товар нефтепереработки»

Рисунок 1.4 –Диаграмма IDEF0 A0 «Автоматизировать обработку заявки на товар нефтепереработки»

2. Требования к информационной системе

Совместно с руководством предприятия были составлены требования к функциональной части информационной системы, автоматизирующей обработку заявки на продукт нефтепереработки:

• 
  удобство использования и понятный интерфейс, легкость обучения сотрудников;
  
• 
  возможность ведения справочников поставщиков, заказов и товаров;
  
• 
  возможность учета и контроля заявок на продукт;
  
• 
  возможность формирования отчетности за определённый период Ограничениями создаваемой системы являются затраты на ее разработку и сроки разработки, возможность быстрой и не дорогой доработки.
  

2. ОПИСАНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ АНАЛОГОВ

Поиск аналогов помогает разработчику выявить сильные и слабые стороны, представленные на рынке решений, для дальнейшей проработки своего собственного решения. Их анализ позволяет понять стоимость продукта, составляемую из цены на пакет ПО и стоимости внедрения.

---

1. «Pyrus Service Desk»

Разработчики: Pyrus

Дата последнего релиза: 13.09.2021

Особенности системы:

-работа с заявками с любым предприятием

-контроль качества в партнерской сети

-гибкая установка сроков согласно SLA

-все необходимые отчеты о работе бизнеса

-интеграция клиентов с CRM

-доступность Pyrus (возможность работы в мобильном приложении Pyrus Service Desk при отсутствии интернета)

Чтобы разбить поток заявок на блоки и ускорить их обработку, в последнем релизе Pyrus Service Desk добавлена возможность объединять входящие заявки в отдельные папки. Если руководителю нужно комплексно контролировать ход процесса, то удобнее сгруппировать заявки по одной форме. Специалисту, при участии в нескольких процессах на этапах с разной приоритетностью, подойдет группировка по этапу, на котором находятся заявки: важная заявка не растворится в потоке Входящих. Группировка по роли (группе взаимозаменяемых сотрудников) поможет отделить заявки с более высоким приоритетом при выполнении нескольких ролей в разных процессах. Гибкие настройки позволяют каждому пользователю организовать свои Входящие так, как ему удобно для работы: сделать это можно одним кликом в новой панели настроек в правой верхней части экрана Pyrus Service Desk.

К основным функциям системы относятся:

- отвечать на все обращения клиентов;

- независимо от канала, по которому они приходят, и вести единую историю общения с каждым клиентом;

- экономить рабочее время сотрудников за счет настройки автоматических ответов пользователям по типовым вопросам и распределения заявок по командам согласно установленным правилам;

- повысить скорость ответов клиентам за счет использования шаблонов готовых ответов;

- настроить KPI для сотрудников и привязать их мотивацию.
Интерфейс информационной системы представлен на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 – Интерфейс информационной системы «Pyrus Service Desk»

2. «HubEx»

Название базовой системы (платформы): Смарт-Сервис

Особенности программы:

-работа с заявками в одной собственной системе вместо нескольких систем заказчиков;

-увеличение прибыли от 2% до 7%*: все выполненные работы будут выставлены заказчику. Акты поступают в офис через приложение и не теряются;

-автоматическое распределение заявок по сотрудникам;

-автоматизированное создание плановых заявок;

---