«Психология общения»

 

1 Тема: Общение. Структура и средства общения

  

1.Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя восприятие и понимание другого человека, обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия.
2.В едином процессе общения выделяют три стороны:

·        коммуникативная - включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди используют язык как одно из важнейших средств общения;

·        интерактивная – взаимодействие общающихся и обмен информацией в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками.

·        перцептивная -  предполагает восприятие общающимися друг друга

Таким образом, в едином процессе общения можно условно выделить три стороны: перцептивную, коммуникативную, интерактивную.
3. К средствам общения относятся:

·        язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения;

·        интонация – эмоциональная выразительность речи, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе;

·        мимика, жесты, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы;

·        расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных и национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.
4. Виды общения:

·        «Контакт масок» - формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия и т.д. – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику;

·        формально – ролевое – содержание и средства общения регламентированы ролями партнеров по общению: врач и пациент, инспектор дорожного движения и нарушитель ПДД, кондуктор и пассажир и т.д.

·        деловое общение – целью которого является организация и оптимизация того или иного вида деятельности: производственной, научной, учебной и т.д. При таком общении учитываются особенности личности, характера собеседника, но на первом плане стоят интересы дела, а не личность собеседника;

---

·        светское – определяется формальной вежливостью, суть общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях;

·        духовное, межличностное – раскрываются глубинные структуры личности. Характеризуется полным взаимопониманием;

·        примитивное – когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут, могут последовать агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого;

·        манипулятивное – направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов в зависимости от особенностей личности собеседника.
5. Классификация общения

Таблица 1

Основания классификации	Виды общения
По продолжительности	Кратковременное Продолжительное
По цели	Биологическое Социальное
По средствам	Непосредственное Опосредованное Прямое Косвенное
По соотношению «цель» или «средство»	Деловое Личностное
По количеству участников	Межличностное Межгрупповое Личностно-групповое Одностороннее Массовое
По типу	Императивное Манипулятивное Диалогическое
По содержанию	Материальное Мотивационное Когнитивное Конвенциональное Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)
По способам	Вербальное (словесное) Невербальное

---

2. Тема: Невербальные средства общения

 

1.Общение осуществляется по следующим каналам: речевому и неречевому.
2.Чувства, эмоции могут выражаться средствами невербального общения. Невербальное общение, известное как «язык тела», или «язык жестов», включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

«Язык жестов» важно понимать по нескольким причинам:

1) Словами можно выразить только фактические знания, но для выражения чувств одних слов часто бывает недостаточно.

2) Знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой

Невербальное общение как правило спонтанно и проявляется бессознательно, а при речевом общении человек взвешивает свои слова.

Невербальное общение человека связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. На основе невербального общения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания совместной деятельности людей.

3.Средства невербального общения: поза, жест, мимика, походка, визуальный контакт, направлении движения, длина паузы, интонация, громкость, тембр, паузы, вздох, смех, плач, кашель, рукопожатие, поцелуй, похлопывания, ориентация, дистанция.

3. Тема: Вербальное общение. Речевые средства общения

1.Вербальное общение бывает письменным и устным.

Функции вербального общения:

1. 
   Обмен информацией между людьми.
   
2. 
   Организация взаимодействия между людьми.
   
3. 
   Восприятие друг друга партнерами по общению.
   

2. Виды вербального общения:

1. 
   Открытое – закрытое;
   
2. 
   Монологическое – диалогическое;
   
3. 
   Ролевое – личностное
   

Открытое общение – это желание и умение выразить свою точку зрения и готовность учесть позиции другого человека.

Закрытое общение – это нежелание либо неумение выразить свою точку зрения и отношение. Но закрытое общение оправдано в конфликтных ситуациях.

Ролевое общение – общение людей, исходящее из их социальной роли.

Личностное общение – общение по душам.

3.Умеющий по-настоящему слушать, воспринимает гораздо больше информации, чем тот, кто обращает внимание только на слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи. Он замечает неправильность построения фраз. Эти особенности речи наряду с отбором слов и выражением лица собеседника полезны для понимания истинной сути сообщения. Огромную роль в этом играет понимание интонации.

---

Интонация – это способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и к тем людям, к которым он обращается.

Доказано, что те люди, которые более точно умеют передавать эмоции, точнее судят об эмоциях других людей по их речи и интонации.

Темп и громкость речи. В общении важно обращать внимание на темп речи.

Эффективным средством общения является тактика постоянного изменения громкости голоса.

 ч

4. Тема: Стили общения

 

1. Все стили общения условно можно поделить на три группы в зависимости от цели общения и ролей, какие вы играете.

·        симпатия – ваша цель вызвать симпатию, доверие, интерес у человека, с которым вы общаетесь.

·        психологическое карате – ваша цель – психологически подавить другого человека, вызвать у него неуверенность, страх, вину.

·        психологическое айкидо – цель этого стиля – уйти из-под психологического давления человека, использующего психологическое карате, нейтрализовать его психологическую атаку и мягко добиться своих целей.

Проблема коммуникации – самая главная в жизни любого человека. При общении важны: доброжелательность, внимание, диалог, информативность. Знание и использование всего четырех принципов общения могут повысить ваши шансы на успех. Как показывает практика, люди, добившиеся успеха - известные политики, модельеры, артисты, бизнесмены – длительное время овладевали приемами общения.

2. Техники эффективного знакомства – основа обучения во всех разведках мира. Система разведки строится по шаблону: необходимо войти в контакт, получить информацию, завербовать агента и создать агентурную сеть. В проекции на нашу жизнь это выглядит так: непринужденное знакомство – вызов симпатии – доверительные дружеские отношения или прочные деловые связи. 

5. Тема: Манипулирование

Манипуляция - побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения партнерами своих собственных целей.

Манипуляция – это вид духовного, психологического воздействия на человека.

---

Манипуляции имеют скрытый характер воздействия.

Манипуляция предполагает игру на человеческих слабостях.

2. Причины манипуляции:

1. 
   Недоверие.
   
2. 
   Любовь.
   
3. 
   Неопределенность.
   
4. 
   Нежелание выдавать свои истинные эмоции и вступать в близкие отношения.
   
5. 
   Желание получить одобрение, понравиться всем и каждому.
   

Типы манипулятивных систем. Существует 4 типа манипулятивных систем:

1. 
   Активный манипулятор пытается управлять другими с помощью активных методов
   
2. 
   Пассивный манипулятор прикидывается беспомощным и вялым.
   
3. 
   Безразличный манипулятор играет в безразличие, старается уйти, устраниться от контактов.
   

 

6. Тема: Механизмы межличностного восприятия

1. Восприятие – система мозговых структур, обеспечивающая анализ обработку информации. На основе восприятия создаются образы внешнего мира, складывается индивидуальный опыт.

2. Восприятие межличностное – восприятие, понимание и оценка человека человеком. Важная особенность – не столько восприятие качеств человека, сколько восприятие человека во взаимоотношениях с другими людьми.

1.     Роль первого впечатления. Для того чтобы взаимодействовать с другим человеком, необходимо иметь какое-то представление о нем. Общаясь, люди составляют впечатление о партнере на основании своего опыта, эталонов, внутренних установок, сознательной или бессознательной интерпретации невербальных сигналов. На основании сформировавшегося под влиянием внешних и внутренних факторов мнения строятся отношения между людьми.

2.     «Эффект ореола» - проявляется, когда субъект восприятия располагает минимальной информацией и воспринимаемом. Общее благоприятное впечатление, оставленное человеком, приводит субъекта к положительным оценкам и тех качеств, которые не даны в восприятии. Общее неблагоприятное впечатление порождает соответственно отрицательные оценки.

Источниками «ореола», появления ошибок в восприятии являются разные причины:

А) Превосходство

Б) Привлекательность

В) Факторы отношения к нам

     3.Казуальная атрибуция – строим свое предположение о человеке по его действиям и поступкам. Часто это приводит к конфликтам, недоразумениям.

---

Смотрите также файлы

• Хантымансийский автономный округюгра автономная некоммерческая профессиональнаяобразовательная организация сургутский институт экономики, управления и права.docx

• 1. Узнать, что представляет собой ресторан класса Люкс.docx

• Роль медицинской сестры в профилактике постинъекционных осложнений..docx

• арынды ктімдегі мейіргер ісі пнінен билет сратары Атау 2023 Билет 1.docx

• Теоретические основы управления конфликтами в социальном учреждении.docx