Добавлен: 04.12.2023
Просмотров: 74
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Министерство науки и высшего образования РФ
Федеральное автономное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Омский государственный технический университет»
Факультет экономики, сервиса и управления
Кафедра «Менеджмент и сервис»
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
По дисциплине: Стратегический менеджмент
На тему: Стратегический анализ деятельности организации
на примере Сбербанка
Выполнил студент: группы ЗМН - 161
Петренко О.И.______________________
(подпись, дата)
Проверила: Кулик Н.А., к.э.н., доцент
___________________________________
(оценка) (подпись)
Омск, 2021
Содержание
| Введение ………………………………………………………………………….3 |
| 1. Миссия и дерево целей Сбербанка……………………...……………………4 |
| 2. PEST – анализ и SWOT-анализ деятельности организации……………….6 |
| 3. Модель пяти конкурентных сил М. Портера……………………………….10 |
| 4. Оценка внутренней среды организации с применением контрольного диагностического листа………………………………………………………...14 |
| 5. Основные стратегии развития Сбербанка………………………………..…16 |
| Заключение ……………………………………………………………………...18 |
| Библиографический список………………………………………...…………..19 |
| |
Введение
Актуальность темы «Стратегический анализ деятельности организации на примере ПАО сбербанк России» заключается в ключевом вызове, стоящем перед банками, будет изменение технологий, моделей поведения и предпочтений клиентов. Базовые потребности клиентов сохранятся, но новые технологии радикально изменят способ их удовлетворения. Ускорение глобальных технологических трендов будет оказывать растущее давление на доходность банковских операций в результате увеличения степени дезинтермедиации финансового рынка, выхода на него новых небанковских игроков – финансово-технологических компаний.
В складывающихся условиях Сбербанк видит ускоренное развитие технологий во всех направлениях своей деятельности в качестве критического фактора, необходимого для устойчивого развития и роста в среднесрочной перспективе. При этом модель управления и корпоративная культура Группы также должны быть адаптированы к новым требованиям, диктуемым конкурентной динамикой финансового рынка.
Цель работы - провести стратегический анализ деятельности предприятия на примереСбербанка. Для достижения поставленной цели работы, необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить миссию и дерево целейСбербанка;
2. Провести PEST – анализ и SWOT-анализ деятельности организации;
3. Применить модель пяти конкурентных сил М. Портера;
4. Дать оценку внутренней среды организации с применением контрольного диагностического листа;
5. Определить основные стратегии развития СБЕРБАНКА.
Объектом исследования работы становится Сбербанка. Предметом исследования работы является стратегический анализ предприятия.
1. Миссия и дерево целей Сбербанка
Рис. 1. Дерево целей Сбербанка
Миссия Сбербанка: - давать людям уверенность и надежность, делать их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. - строить одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.
Таблица 1
Критерии оценки миссии
| Критерии | Оценка: + 1 – Соответствует; – 1 – Не соответствует 0 – Затрудняюсь ответить |
| 1. Направлена на удовлетворение важных потребностей | +1 |
| 2. Реалистична | +1 |
| 3. Содержит мотивацию | +1 |
| 4. Предлагает то, что действительно необходимо; не дублирует деятельность других | +1 |
| 5. Содержит руководство к действию | +1 |
| 6. Доступна для понимания | +1 |
Вывод: Цель понятна и эффективна, она обладает следующими характеристиками:
-
Конкретная; -
Измеримая; -
Достижимая; -
Актуальная; -
Ограниченная во времени.
Для сотрудников Сбербанка России наивысшая ценность — интересы клиентов. Для того чтобы полностью оправдать ожидания граждан и предоставить им качественные услуги, коллектив финансового учреждения ориентирован на такие качества, как:
-
честность по отношению к себе и людям; -
финансовая грамотность; -
умение брать на себя ответственность за собственные действия и принятые решения; -
стремление к личностному росту; -
креативность и инициативность; -
уважение к людям; -
активная жизненная позиция; -
навыки выхода из спорных и конфликтных ситуаций; -
лидерская позиция; -
командная работа.
Взаимопонимание и взаимопомощь сотрудников позволяют осуществлять задачи, которые ставит перед банком клиент. Уважительные и доверительные отношения в команде Сбербанка — это залог роста и развития всего коллектива, что в свою очередь дает возможность работать на общий результат.
Целевой рынок компании- юридическое или физическое лицо, пользующееся услугами банка. Клиентом банка является любое лицо, обратившееся в банк для совершения кредитных, депозитных, расчетных, валютных и других банковских операций.
Услуги и товары, которые предоставляет Сбербанк:
-
депозитные операции. Они представляют собой клиентский вклад, на который зачисляются проценты; -
кредитные операции. Они включают в себя выдачу ссуд клиентам и получение за это дохода банком; -
расчетные операции. К ним относятся действия по открытию счетов, с которых осуществляется выплата заработной платы, а также перечисление различных налогов. Кроме того, предусмотрены и другие виды услуг, входящие в данную группу.
Среди показателей успеха данного бизнеса можно выделить:
1. Внедрение новейших технологий, связанных с банковскими услугами
2. Занимаемая ниша, важность предоставляемой услуги
3. Качество выполняемой работы.
2. PEST – анализ и SWOT-анализ деятельности организации
Таблица 2
РЕSТ-анализ факторов макросреды
| Факторы | Возможности | Угрозы |
| (P)Политические факторы | Уменьшение количества банков из-за принятия более строгого законодательства, касающегося рынка банковских услуг. | Слияние небольших банков в крупные, которые предлагают те же самые услуги, что и Сбербанк Банки ВТБ24 и ТрансКредитБанк объявили об интеграции и такое слияние может негативно повлиять на долю Сбербанка в банковской сфере. |
| | Постепенная стабилизация политической системы в стране приводит к стабилизации экономики страны | Повышение значения иностранных банков в экономике страны Внедрение зарубежных банков в экономику страны всегда небезопасно, так как делает банк слишком «открытым» для них. |
| (Е)Экономические факторы | Учетная ставка Банка России | Возможность рисков при проведении всех внешних операций |
| | Частные предприниматели, выдавая кредиты на покупку товаров, не обременяются налогом на прибыль | Инфляция с каждым годом становится все выше и выше. Скачет процент ставок на кредиты, существует риск потерь инвестиций, происходит обесценивание активов. |
| | | На рынке значительное количество фирм, сотрудники которых работают без оформления трудового договора |
| (S) Социальные факторы | Уровень жизни в целом по России растет, как и доверие граждан к одному из самых крупных банков в стране | Население не имеет образования, позволяющего хорошо разбираться в банковских услугах, предоставляемых им |
| | Практически каждый имеет возможность взять кредит на тот или иной товар или услугу | Сезонность предоставления услуг |
| (T)Технологические факторы | Сбербанк может увеличивать свою долю рынка, произведя технологическое перевооружение | Новые технологии всегда требуют больших затрат, но могут быть не всегда оправданными. |
| | | Конкуренты, уже имеющие в своем расположении какие-либо новые технологии, могут привести к уменьшению доли Сбербанка на рынке банковских услуг. |
Таблица 3
Степень вероятности влияния факторов
Вывод к PEST анализу: На деятельность Сбербанка влияет множество внешних факторов, которые представляют как угрозы для него, так и открывают новые возможности. Сбербанк в дальнейшем будет развиваться, и преодолевать все сложности на своем пути, выявляя их с помощью тщательных анализов рынка.
Таблица 4
Swot-анализ Сбербанка
| S (Strengths - сильные стороны) 1. Репутация банка 2. Филиалы по всей стране 3. Выход в другие страны Центральной и Восточной Европы 4. Высококвалифицированные и опытные работники. | W (Weaknesses - слабые стороны) 1. Невозможность принятия оперативных решений в филиалах. 2. Консерватизм системы управления, высокий уровень бюрократизма 3. Большие комиссии 4. Сложное взаимодействие системы «Банк-Клиент». |
| O (Opportunities - возможности) 1. Расширение международных сетей 2. Расширение рынка кредитования малообеспеченным слоям населения 3. Создание более удобных приложений для мобильных телефонов и планшетов, 4. Сохранение небольших процентных ставок по ипотеке | T (Threats - угрозы) 1. Экономический кризис в России 2. Сокращение рентабельности операций. 3. Мировой финансовый кризис 4. Усиление конкуренции на российском финансовом рынке |
Таблица 5
Матрица SWOT-анализа
Вывод к SWOT анализу: Проблемы Сбербанка не являются особенно устрашающими и грозными, однако оттягивать их решение ни в коем случае нельзя. Каждая проблема может перерасти в нечто большее, способное уничтожить банк изнутри. Сбербанку необходимо постепенно и качественно разрешать имеющиеся недостатки, и в таком случае такого развития событий удастся избежать.
3. Модель пяти конкурентных сил М. Портера
Таблица 7
Оценка влияния угроз по модели 5 конкурентных сил М. Портера
Таблица 8
Результаты оценки угроз по модели 5 сил М.Портера
| Параметр | Значение | Описание | Направления работ |
| Угроза со стороны товаров-заменителей | Средний | Компания обладает не самым уникальным предложением на рынке, аналоги существуют, но является лидером | Поддерживать и совершенствовать уникальность товара. Концентрировать все усилия на построении осведомленности об уникальном предложении. |
| Угрозы внутриотраслевой конкуренции | Средний | Рынок компании является высоко конкурентным и перспективным. Отсутствует возможность полного сравнения товаров разных фирм. Есть ограничения в повышении цен. | Проводить постоянный мониторинг предложений конкурентов. Развивать уникальность продукта и повышать воспринимаемую ценность товара. Снижать влияние ценовой конкуренции на продажи. Повышать уровень знания о товаре. |
| Угроза со стороны новых игроков | Высокий | Высок риск входа новых игроков. Новые компании появляются постоянно из-за низких барьеров входа и низкого уровня первоначальных инвестиций. | Проводить постоянный мониторинг появления новых компаний. Проведение акций, направленных на длительность контакта потребителя с компанией. Повышать уровень знания о товаре. |
| Угроза потери текущих клиентов | Высокий | Портфель клиентов обладает высокими рисками (при уходе ключевых клиентов - значимое падение продаж). Существование менее качественных, но экономичных предложений. Неудовлетворенность текущим уровнем работ по отдельным направлениям. | Диверсифицировать портфель клиентов. Разработать программы для VIP - клиентов. Разработать эконом-программы для потребителей, чувствительных к цене. Повышение качества товара по отстающим параметрам и т.д. |
| Угроза нестабильности поставщиков | Низкий | Стабильность со стороны поставщиков | Проведение переговоров о снижении цен |