Файл: Исследование корпоративной культуры.pdf

• обеспечение высокого качества сервиса, как в обслуживании клиентов, так и работы с персоналом;
• реализация мероприятий по формированию доброжелательных межличностных отношений и корпоративного духа;
•  проведение мероприятий и мотивационных программ, направленных на формирование лояльности персонала к компании и повышение чувства удовлетворенности от работы в ней.

В связи с этим, крупные российские ритейлеры должны более активно развивать именно социальные аспекты развития организационной культуры, формировать благоприятные отношения в коллективе, инвестировать в развитие корпоративного духа, повышение лояльности персонала.

Подводя итог, под корпоративной культурой понимают специфические для данной организации ценности, отношения, поведенческие нормы, т.е. речь идет об общих понятиях, принципах и законах, при этом учитываются индивидуальные особенности сотрудников компании [11, с.223].

Было выявлено, что главным отличием компании от ее конкурентов, тем, что приносит успех и прибыль компании является непосредственно корпоративная культура. Установлено, что высокая корпоративная культура торгового предприятия позволяет получать так называемую «управленческую прибыль».

Корпоративная культура находится в тесной взаимосвязи с другими элементами и субъектами организации как экономической и социальной системы.

2 Анализ организационной культуры и оценка ее влияния на деятельность ООО «М-Видео»

2.1 Общая характеристика ООО «М-Видео»

ООО «М-Видео» - это магазин бытовой техники, который находится в г. Москва.

Главная задача компании – дать возможность посетителям покупать технику по достойным ценам, а также получать качественный сервис в своем городе.

Магазин «М-Видео» учитывает все европейские стандарты, чтобы покупатели получали эстетическое удовольствие от посещения данных магазинов бытовой техники. Сегодня организация является официальным представителем многих ведущих мировых брендов.

В магазине представлены практически все мировые бренды и все новинки бытовой техники. Зайдя в магазин «М-Видео», покупатель может найти себе товар по душе и кошельку, от крупной бытовой техники до кофеварки. Особое внимание уделяется качеству обслуживания покупателей. Еще одно преимущество - это комплекс сервисных услуг.

Основной вид деятельности (по коду ОКВЭД):

51.43.1 – Оптовая торговля бытовыми электротоварами.

Миссия ООО «М-Видео» – стать лидером в своей области, достойным высокого доверия покупателей, оказывать лучший сервис не только по региону, но и по все стране, стать одними из законодателей высоких стандартов на рынке бытовой и прочей технике.

Как было сказано ранее, основная задача магазина «М-Видео» - дать возможность покупателям покупать технику по достойным ценам, а также получать качественный сервис.

Далее рассмотрим организационную структуру управления ООО «М-Видео».

Директор

Отдел кадров

Служба доставки

Бухгалтер

Склад

Менеджер отдела аудио видеотехники

Менеджер отдела бытовой техники

Отдел аудио и видеотехники

Отдел бытовой техники

Рисунок 1 – Организационная структура магазина «М-Видео»

Представим далее кадровый состав магазинов «М-Видео».

Таблица 1 – Численность персонала ООО «М-Видео»

Соответственно, численность персонала на сегодняшний день составляет 54 человека.

Таблица 2 – Уровень образования персонала ООО «М-Видео»

Как видим, из результатов анализа доля работников с высшим образованием возрастает с каждым годом, что является положительной динамикой.

Далее представим таблицу, характеризующую движение кадрового персонала в 2016-2018 г.г.

Таблица 3 – Показатели движения персонала за 3 года

Исходя из представленных данных, представим в следующей таблице анализ коэффициентов движения персонала (табл. 5).

Таблица 4 – Коэффициенты движения персонала

Соответственно, анализ движения кадрового состава говорит о его стабильности, так как коэффициент стабильности высокий, а текучести наоборот низкий.

Рассмотрим далее финансово-экономические показатели деятельности ООО «М-Видео» за 2016-2018 г.г.

Таблица 5 – Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «М-Видео» за 2016-2018 г.г.

Несмотря на то, что рынок бытовой техники на протяжении последних лет стабильно рос, мировой финансовый кризис, ускорение темпов инфляции на потребительском рынке и замедление темпов роста денежных доходов населения привели к снижению оборота рынка бытовой техник и электроники. Из рассмотренной выше таблицы видно, как данная ситуация отразилась на ООО «М-Видео». Согласно прогнозу экспертов, достичь докризисных объемов рынку бытовой техники удастся лишь к 2019 году.

Таким образом, магазины «М-Видео» - это магазины, что находятся в г. Нижневартовск. Как было сказано, сегодня организация является официальным представителем многих ведущих мировых брендов. В каждом магазине представлены практически все мировые бренды и все новинки бытовой техники. Организационная структура ООО «М-Видео» является линейно-функциональной, то есть, основана на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций между ними.

Анализ основных финансово-экономических показателей показал, что влияние финансового кризиса, инфляция и прочее отобразились на ООО «М-Видео» снижением прибыли.

2.2 Исследование корпоративной культуры

Анализ корпоративной культуры проведем наиболее эффективным для этого методом, методом опроса сотрудников. Для этого каждому сотруднику предлагается заполнить анкету (приложение 1), в которой необходимо проставить балы по каждому представленному пункту. Минимальная оценка по каждому вопросу 54 балов, а максимальная 270. Результаты представим в виде таблицы (приложение 2).

Исходя из проведенного анализа, наивысшие балы получили следующие утверждения:

• организация непрерывно делает вклад в повышение квалификации сотрудников;
• проблемы возникают редко, так как мы имеем определенные навыки в работе;
• стиль руководства соответствует задачам организации;
• руководство вызывает авторитет у Вас;
• мне известна история создания моей организации.

Наименьшее количество балов было получено на такие утверждения как:

• у нас существует традиция отмечания совместных праздников;
• в нашей организации налажена разумная система выдвижения на новые должности;
• конфликтные ситуации решаются с учетом всех факторов;
• решения в этой организации принимаются на уровне с большим количеством информации.

В ходе анализа полученных результатов была выявлено, что по характеру взаимоотношений культура предприятия относится к культуре задачи, которая характеризуется командным способом работы, ориентацией на результат, высокой адаптацией к внешним условиям, высоким уровнем профессионализма сотрудников. Организационная культура данного предприятия смешанного типа, а именно смешались рыночный тип с ориентацией на результат и высокой адаптацией к внешним условиям и адхократический тип, где приветствуется свобода, творчество и новаторство.