1. Понятие турагент и его роль на туристском рынке России

Турагент — это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров.

Турагент приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно. Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и территориально. Главной рыночной задачей как турагента, так и туроператора являются обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли.

2. Понятие туристического рынка, особенности туррынка

Туристический рынок – это самостоятельная часть более широкого понятия, как рынок товаров и услуг, где реализуются товары и услуги для туристов.

Особенности туррынка: тур. услуги неосязаемы (их нельзя потрогать); при реализации турпродукта имеется разрыв во времени между его приобретением и потреблением; на тур. спрос влияют сезонные колебания и неравномерность тур. потока; качество турпродукта зависит от конкретных исполнителей; на тур. рынке имеется территориальная разобщённость между производителем и потребителем.

Специфика туррынка заключается в явном преобладании услуг.

В состав туррынка входят средства размещения, объекты общественного питания, средства транспорта, обслуживающего туриста, объекты познавательного, оздоровительного, спортивного, религиозного, развлекательного, исторического характера, организации, предоставляющие экскурсион. услуги, услуги гидов-переводчиков и осуществляющие формальности при пересечении границ между государствами.

3. Инструменты выявления постпродажной оценки удовлетворённости клиентов

• 
  опрос клиентов с помощью телефонного звонка. В этом случае менеджер по продажам турфирмы, после возвращения туриста из поездки связывается с ним по телефону в целях проведения небольшого блицопроса в отношении свершившейся туристской поездки. Это самый эффективный вид постпродажного контакта с клиентом и связано это с тем, что даже если у клиента есть определенный негатив в отношении туристской поездки, то лучше он выскажет его менеджеру по продажам и выговорится, чем оставит негативный отзыв в Интернете. Кроме того, при живом личностном общении всегда легче уладить конфликт и успокоить клиента
  
• 
  выявление мнения клиентов о поездке посредством рассылки анкет или информационных писем со ссылками на анкеты. Этот способ менее эффективен по сравнению с предыдущим, поскольку нет живого личностного общения с туристом. Работает так: после возвращения туриста из поездки компьютерная система в автоматическом режиме присылает клиенту письмо, в котором содержится ссылка на онлайн-анкету, размещенную на сайте турфирмы. Клиенту остается только лишь кликнуть на данную ссылку, и он автоматически будет перенаправлен на данную анкету. При этой методике анкетирования гостей результаты обрабатываются программой, причем происходит это в режиме реального времени, что экономит время и трудовые ресурсы турфирмы.
  

---

4. Паспортные формальности. Виды паспортов. Общегражданские и специальные заграничные паспорта.

Паспортные туристские формальности – это мероприятия, связанные с соблюдением туристами при пересечении гос. границы установленных государственными органами условий и правил.

Основными документами, удостоверяющими личность гражданина Российской Федерации, по которым граждане Российской Федерации осуществляют выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию, признаются: общегражданский паспорт; дипломатический паспорт; служебный паспорт.

Общегражданский заграничный паспорт выдают гражданам России для осуществления поездок за территорию государства и для въезда в него.

Дипломатический паспорт выдаётся Президенту государства, депутатам Госдумы, членам Правительства и другим вышестоящим чиновникам и дипломатическим сотрудникам.

Служебный паспорт выдаётся людям, проходящим служебную командировку.

5. Содержание памятки или информационного листа для туристов

Туристический информационный лист — письмо, адресованное каждому участнику тура, с пошаговым планом поездки.

Содержание туристического информационного листка — это памятка о том, как важно: взять в поездку личные документы, их дубликаты; визы, если таковые предусмотрены; ваучеры (путевку); заранее оформить страховку; открыть свою банковскую карточку для оплаты за пределами страны проживания (если банком предусмотрена такая процедура); для поездок в экзотические страны с высоким эпидемиологическим риском заражения провести предварительное вакцинирование.

В информационном листке туриста сообщается о программе пребывания: время отправления и прибытия в каждую точку маршрута; все названия, адреса и контакты принимающих отелей, гостиниц, хостелов; расписание экскурсий, завтраков и обедов, отражена подробная информация какие услуги и экскурсии входят в стоимость путевки, а какие оплачиваются на месте; сколько стоят дополнительные развлечения и услуги (стирка белья, заказ такси и подобные); куда обратиться туристу в экстренной ситуации (контакты консульства, полиции и медицинской помощи и пр. телефоны экстренных служб); и настоятельная просьба участникам группы не пренебрегать расписаниями переездов.
В инфолисте также указывают предостережения: что запрещено к ввозу в принимающей стране; что разрешено к ввозу в принимающую страну и в каких количествах; возможные риски во время пребывания.

---

6. Система комиссионных агентских вознаграждений. Виды и размеры комиссионных вознаграждений

Принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре. Если в агентском договоре размер агентского вознаграждения не предусмотрен и он не может быть определен исходя из условий договора, вознаграждение подлежит уплате в размере, определяемом в соответствии с пунктом 3 статьи 424 Гражданского Кодекса РФ. При отсутствии в договоре условий о порядке уплаты агентского вознаграждения принципал обязан уплачивать вознаграждение в течение недели с момента представления ему агентом отчета за прошедший период, если из существа договора или обычаев делового оборота не вытекает иной порядок уплаты вознаграждения. *Принципал (лат. principal - главный) - физическое или юридическое лицо, уполномочивающее другого человека или организацию (агента) выполнять для него определенную работу за денежное вознаграждение. *
Агентское вознаграждение определяется в процентах от стоимости тура, обычно 6-17%. Редко вознаграждение устанавливают в виде конкретной суммы. Обычно цена от туроператора фиксированная, турагент не в праве её снижать или повышать.

Схемы выплаты:

• 
  Турагент удерживает вознаграждение из полученных от клиента денег. Туроператору переводят оставшиеся средства.
  
• 
  Туроператор сначала получает всю сумму оплаты от клиента, а потом выплачивает вознаграждение турагенту.
  

7. Алгоритм расчёта стоимости тура

Себестоимость турпродукта должна отражать все затраты турфирмы на организацию поездки. Себестоимость туристского продукта складывается из суммы переменных и постоянных затрат на организацию тура.

Основные постоянные затраты: аренда офиса; заработная плата персонала туристского предприятия с отчислениями на социальное страхование; затраты на общую рекламу; прочие хозяйственные расходы и др.

Переменные затраты: расходы на проживание — рассчитывается исходя из стоимости номера (в котором размещается турист); расходы на питание; транспортные расходы — стоимость проезда до места назначения, трансфер, стоимость транспортных расходов на экскурсионное обслуживание; виза, при её необходимости; расходы на экскурсионную программу; страховка. Стоимость тура включает, кроме полной себестоимости, косвенные налоги и прибыль.

---

8. Реклама в туриндустрии, виды рекламы

Реклама – уникальный инструмент маркетинга, устанавливающий и поддерживающий коммуникацию между тур. Предприятиями и потребителями, посредниками, производителями тур. Услуг, контактными аудиториями, гос. организациями.

Виды рекламы:

В зависимости от объекта рекламирования:

• 
  Товарная (продуктовая) – формирует и стимулирует спрос на определённые виды товаров и услуг
  
• 
  Имидж-реклама – создание привлекательного образа фирмы, цель – ознакомить потребителя с направлениями деятельности фирмы, с преимуществами, которые они получат при использовании её услуг
  
• 
  Реклама дестинаций – реклама как отдельной страны, так и регионов, областей, районов
  

По направленности различают:

• 
  Реклама потребностей – реклама услуг фирмы, нацелена на деловых партнёров, корпоративных потребителей (объявления о найме на работу, аренде помещения, покупке и продаже материальных ценностей фирмы и т.д.)
  
• 
  Реклама возможностей — вид рекламы, информирующий целевые аудитории о возможностях предприятия в области предоставления туристских услуг.
  

По своему характеру реклама может быть:

• 
  Непосредственная (прямая) реклама указывает рекламодателя, прямо выполняя рекламную функцию по отношению к конкретному туристскому продукту или конкретному предприятию.
  
• 
  Косвенная (скрытая) реклама выполняет рекламную функцию не столь прямолинейно, а в завуалированной форме, не используя прямых каналов рекламных коммуникаций и не указывая непосредственно рекламодателя.
  

По размеру охватываемой рекламной деятельностью территории выделяются следующие виды рекламы:

• 
  локальная (масштабы — от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта);
  
• 
  региональная (охватывает определенную часть страны);
  
• 
  общенациональная (в масштабах всего государства);
  
• 
  международная (ведется на территории нескольких стран).
  

По способу воздействия на адресата различают:

• 
  Рациональная – описание определённой выгоды, которую получит потребитель при покупке услуги или продукта
  
• 
  Эмоциональная – действует на чувства, призвана вызывать мотивацию к совершению покупки
  
• 
  Моральная – побуждает придерживаться правильного образа жизни, соблюдать определённые нормы морали
  

9. Виды, функции и задачи турагентств

Виды деятельности турагентств:

• 
  Чистая продажа чужих туров (включая расходы на организацию рекламы, выпуска и продажи путевок);
  
• 
  Организация транстуров из приобретенных у туроператора туров (здесь уже добавляется работа по обеспечению проездными билетами, подбор и назначение руководителей групп, гидов);
  
• 
  Соединение нескольких туров в один (создание комбинированных маршрутов). Разновидностью соединения туров может быть выездной тур, начинающийся с местного обслуживания.
  

---

Функции турагента:

• 
  реклама туристского продукта и информирование потребителя о возможном туристском предложении;
  
• 
  реализация потребителю туристского продукта с полной и достоверной информацией о его потребительских качествах
  

Задачи турагента:

• 
  Полное освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам
  
• 
  Продвижение турпродукта с помощью рекламы за свой счёт
  
• 
  Организация продажи турпродукта в соответствии с современными методами торговли
  

10. Алгоритм процесса продажи турпродукта

Процесс продажи турпродукта клиенту включает:

• 
  прием клиента в офисе и установление с ним контакта;
  
• 
  определение потребностей и мотивирующих факторов клиента в выборе определенного типа отдыха;
  
• 
  подбор и предложение туров;
  
• 
  оформление правоотношений и расчет с клиентом;
  
• 
  информирование покупателя о специфике выбранной страны.
  

Важное правило - ни в коем случае нельзя давать клиенту заведомо ложную или непроверенную информацию, приукрашивать то, что на самом деле не так уж и хорошо. Клиент создает свое первоначальное впечатление о месте отдыха со слов менеджера и, если оно не подтвердится, отдых клиенту будет испорчен. За этим последуют жалобы, рекламации и т. п. Поэтому обо всех минусах нужно предупреждать, но не заостряя на них внимания.

Перед предстоящей поездкой менеджер обязан проинформировать клиента о традициях, религиозных нюансах, правилах поведения и иных особенностях посещаемой страны и выдать клиенту памятку. После окончания тура следует выяснить и проанализировать мнение туриста о путешествии. Все недочеты в работе турфирмы и ее персонала постараться устранить, а недочеты, не зависящие от работников, принять к сведению и учесть на будущее.

11. Таможенные формальности

Таможенные формальности — процедуры, связанные с необ­ходимостью соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей и товаров. Осуществление таможенных формальностей возлагается на таможенную службу в пограничных пунктах.

Таможенные формальности для туристов обычно состоят из заполнения таможенной декларации и, при необходимости, дос­мотра багажа.

---

Смотрите также файлы

• семейное право росдистант задание 4.docx

• Курсовая работа дифференциальная диагностика черепномозговой травмы журавлева Екатерина Валерьевна.docx

• Вопросы экзаменационных билетов по дисциплине Электроснабжение.odt

• Самостоятельная работа по дисциплине выполняется на учебных занятиях под непосредственным руководством преподавателя и по его заданию.docx

• СостояниеЗавершеныЗавершенПонедельник, 3 апреля 2023, 23 20Прошло времени.pdf