Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Невербальные средства коммуникации).pdf
Добавлен: 28.03.2023
Просмотров: 278
Скачиваний: 3
2. Страх — эмоция, мгновенно возникающая в предвосхищении чего-то исключительно пагубного для человека. Причинами страха могут быть ожидание физической боли, либо иных неприятных событий, наступление которых человек не в силах предотвратить.
Основными формами проявления реакции страха являются – поднятые брови, растянутые и сведеные; короткие морщины на лбу; глаза раскрыты, вверху видна белая склера, нижнее веко очень напряжено; губы раздвинуты, сильно напряжены и оттянуты назад.
3. Негодование (злость) проявляется как результат психического расстройства, физической угрозы или намерения нанести кому-то психологический или физический ущерб. Для состояния гнева у человека характерно повышение кровяного давления, отчего краснеет лицо, на висках и шее вздуваются вены, учащается дыхание, напрягаются мышцы.
Основные проявления гнева выглядят следующим образом: брови сдвигаются, между ними появляются вертикальные складки, внешние концы бровей поднимаются; лоб без горизонтальных морщин; глаза сужаются, губы напряженно сжаты, иногда в гримасе обнажаются зубы.
4. Отвращение является реакцией на ощущение вкуса, запаха, звука, прикосновения и вида некоторых объектов или людей.
Основные признаки этой реакции: брови опущены; отсутствие морщин на лбу; глаза сужены, почти закрыты; уголки рта опущены. Иногда при сильной степени отвращения рот открыт и напряженно, как при тошноте, высунут язык; на носу морщины.
5. Радость является ощущением приятного, возбуждающего, поднимающего настроение, — или как избавление от чего-то неприятного или опасного. Нередко радость может сопровождаться удивлением, при этом, реакция удивления фиксируется лишь на короткое мгновение. Довольно часто за проявлениями радости скрываются гнев и страх.
Основные признаки радости: брови и лоб почти не принимают участия в формировании экспрессии; глаза часто сужаются и блестят; уголки губ поднимаются кверху; рот растягивается в улыбке.
6. Печаль (горе) чаще всего вызвано какими-либо потерями. Она заметна на лице от нескольких минут до нескольких дней. Данная эмоция характеризуется довольно широким диапазоном — от состояния печали до горя и страдания.
Основные формы проявления реакции печали выглядят следующим образом: брови сдвинуты вместе, их внешние концы опущены, между бровями небольшие вертикальные складки; на середине лба короткие морщины; глаза слегка приоткрыты, и между нижним и верхним веком образуется складка в виде треугольника; уголки рта опущены вниз [2, с. 106-108].
С помощью взгляда, глаз также можно показать большое количество человеческих чувств и эмоций. Например, визуальный контакт может означать начало беседы, в процессе разговора он характеризует внимание, поддержку или, напротив прекращение общения, он также может означать окончание реплики или беседы в целом.
Глаза и губы – являются наиболее подвижными и выразительными элементами лица. Исследования установили, что человек смотрит в основном на того собеседника, который ему нравится или которому он доверяет. Эффективно использовать взгляд, глаза - черта хорошего психолога и тонкого дипломата. Ведь не зря согласно общепринятому мнению, глаза - зеркало души и они отражают состояние человека. Контакт глаз позволяет повысить уверенность в себе и установить доверительное отношение с с партнером по разговору.
Визуальный контакт является исключительно частью общения. Человек зрительно замечает все изменения во внешности и выражении лица собеседника. Зрительная система может регистрировать все особенности объекта восприятия. Периодически взгляды собеседников встречаются, в иных случаях собеседник воздерживается от пристального и прямого визуального контакта. В ситуациях острого соперничества или враждебности люди стараются не смотреть прямо друг на друга. В обычной беседе контакт глазами помогает человеку почувствовать, что он общается именно с вами, произвести положительное впечатление, быстрее и наиболее полно донести до собеседника смысл сказанного вами [6, с. 51].
Позы
Огромное количество информации несет в себе поза собеседника. Поза – это положение человеческого тела и движения, которые воспроизводит человек в процессе общения. В свою очередь является одной из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить наиболее значимую информацию об эмоциональном состоянии человека [4, с. 153].
По позе можно судить о жизненной силе, степени усталости, самоуверенности и даже о социальном статусе человека. По тому, как человек складывает руки и ноги, можно сделать выводы о его настоящих эмоциях, намерениях, отношении к другим людям [2, с. 120].
Вертикальное, расслабленное и естественное положение тела показывает уверенность и самоуважение. Если сидящий человек слегка наклонился к вам или повернул голову, он дает сигнал о готовности вступить с вами в разговор. Руки, расположенные по направлению к другому человеку - это тоже является проявлением открытости и сердечности. Обратите внимание, если во время разговора ваш собеседник скрещивает на груди руки - он не согласен с вами, а если он к тому же закидывает ногу на ногу, он защищается от ваших слов, недоволен и готовится высказать возражения. Если в ходе разговора у вас никак не получается найти общий язык, попробуйте развернуть руки ладонями вверх, это значительно облегчит контакт с собеседником.
При общении принято выделять три основные группы поз:
1) Включение или исключение из ситуации, т.е. открытость или закрытость для контакта. Закрытость достигается скрещиванием на груди рук, сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, голова и тело поверну ты к партнеру, туловище наклонено вперед.
2) Доминирование или зависимость. Доминирование заключается в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость - взгляд снизу вверх, сутулость.
3) Противостояние или гармония. Противостояние проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна [11, с. 220].
Внешний вид
В настоящее время очень большое значение придается умению человека производить хорошее впечатление. Для делового человека особенно важно то, как он выглядит в глазах окружающих людей, какое производит впечатление на своих коллег и партнеров, т. к. от этого зависит эффективность и результативность его деятельности, поэтому он всегда стремится к созданию определенного «привлекательного», в том числе для собеседника, имиджа.
Имидж — это целенаправленно сформированный образ, с помощью которого человек представляет себя миру, своего рода форма самопрезентации, способствующая воздействию на окружающих. Это искусство управлять впечатлением, которое производит человек на окружающих [17, с. 186].
Особенно много о человеке нам может сказать одежда. Она дает понять окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека.
Мы привыкли к тому, что первая встреча с незнакомым ранее нам человеком часто является определяющей, формирующей дальнейшие отношения. При первой встрече наш внешний вид – это первый и единственный источник информации, с помощью которого новый знакомый узнает сведения о нас. Одежда, прическа, состояние лица и рук, украшения способны о многом поведать нашему собеседнику, в том числе о нашем социальном положении, финансовом состоянии, возможной работе.
Как правило, очень многое о вашем собеседнике могут рассказать цвет одежды, т.е. цвет наиболее часто носимой одежды, стиль, излюбленные украшения. По этим с первого взгляда малозначимым сигналам можно узнать о характере собеседника, его стремлениях, ценностях и т.д.
По типам украшений:
1. При наличии дорогих украшений человек претендует на особую значимость и престиж.
2. Большое количество украшений (больше трех днем, вечером можно позволить и больше), человек также желает придать себе особую значимость или же просто отсутствие вкуса.
3. Подобранные со вкусом украшения означаю,т что человек чувствителен к другим людям и стремится к созданию гармоничных отношений.
Немного о кольцах:
1. Кольцо на безымянном пальце: если украшение маленькое - то человек спокойный, гармоничные, уверенный в себе; если большое или яркое - то скорее всего это указывает на бурное и даже истеричное поведение.
2. На среднем пальце: маленькое, неброское кольцо указывает на развитое чувство собственного достоинства, большое – гордыню.
3. Одетое на указательный палец, кольцо скорее всего говорит о самонадеянности, надменности и властности.
4. Как правило на мизинце кольцо обычно у непостоянных людей.
О цветах в одежде и аксессуарах:
Наиболее подходящими цветами для делового общения являются белый, серый, черный и синий. Подойдут также неяркие оттенки зеленого цвета. Спектр цветов одежды, которую мы используем может также многое рассказать о нас:
1) Красный цвет говорит о активности, энергичности, независимости, ответственности, стремлении к самоутверждению, достижению высот, а также глубже и полнее переживать мир.
2) Желтый – это любознательность, склонность к творчеству, жизнерадостность, хорошая адаптация к обстоятельствам.
3) Зеленый цвет обозначает властность, стремление доминировать над окружающими, консерватизм, иногда свидетельствует об усталости.
4) Синий цвет является признаком внутренней гармонии, устойчивой психики, стремления к миру и покою.
5) Цвет фуксии присутствует в одежде человека, который хочет быть в центре внимания, и может быть психологическую инфантильность.
6) Белый цвет в одежде у людей склонных к религиозности, открытости с развитым воображением и внутренней чистотой.
7) Серый цвет указывает на замкнутость человека, скрытность, стремлению произвести впечатление зрелого человека.
8) Приверженцы бежевого цвета зачастую умеют наслаждаться жизнью.
9) Коричневую гамму, как правило, используют внутренне неблагополучные, склонные к депрессии люди.
10) В черном ходят люди склонные к агрессии, возможно с негативным отношением к жизни, или депрессивные. Но вполне может быть, что человек часто использующий черный цвет может быть с очень крепкой психикой, обладающий упорством и готовностью к борьбе, способный испытывать сильные и даже экстремальные чувства.
Одежда ахроматической гаммы (белый, серый, черной) свидетельствует о том, что перед Вами человек, имеющий высокий социальный статус. И вообще принято считать, что чем реже человек носит яркую одежду, тем выше его социальный статус, правда есть и исключения, например в шоу-бизнесе [8, с. 419].
1.2.2 Такесика
Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание и т.п. Как было установлено в ходе наблюдений и исследований - с помощью различных прикосновений процесс общения может приобретать разноплановый характер и протекать с разной эффективностью [9, с. 159].
Объятия
Характер объятий, их сила, длительность определяют значение выражаемых человеком чувств.
Давние друзья при долгожданной встрече чуть ли не душат друг друга в крепких объятиях. Влюбленные также задерживаются в нежных объятиях продолжительное время. Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых ранее контактов, могут быть как сдержанными, холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они в основном носят мягкий задушевный смысл.
Такое средство невербального общения как объятия чаще всего присуще представителям сильной половины человечества, между женщинами они встречаются немного реже. Сейчас можно на улицах увидеть двух девчонок-подростков, бегущих друг к другу с распростертыми объятиями. Именно в этом возрасте частота подобных контактов, как между мальчиками, так и между девочками носит экспрессивный характер, когда хочется выплеснуть наружу избыток радости, восторга и восхищения встречей. В том случае, если вы видите однополые пары, медленно прохаживающиеся по тротуару в сплетенных объятиях, это невольно может навести на мысль о нетрадиционной ориентации.
Рукопожатия.
Рукопожатия, так же как и объятия, тоже различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника вкупе сопряженное с радостным восклицанием указывает на искренность партнера, его желание продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но в случаях когда вам протягивают неживую руку, словно дохлую рыбу, с вами явно не хотят контактировать.
Холодная рука в пожатии сигнализирует о том, что ее владелец либо замерз, либо сильно волнуется. Как правило о нервном переживании говорят запотевшие ладони. Рука, оказывающаяся ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком. Если наоборот, повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.