Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Невербальные средства коммуникации).pdf

Похлопывания по спине или плечу

Похлопывания по спине или плечу в большинстве случаев характерно для мужчин. Эти невербальные жесты часто означают проявление дружеского расположения, участия или ободрения. Они встречаются практически во всех возрастных категориях. Похлопывание демонстрирует мужскую силу и готовность его собеседника прийти на помощь.

Прикосновения

Прикосновения также широко встречаются в мире невербального общения. В учебной деятельности оно помогает остановить расшалившегося ученика, в случае с глухим человеком – направить его внимание на себя. Различного характера прикосновения являются индикатором невысказанных чувств партнера. Они также могут быть нежными, ласковыми, легкими, сильными, грубыми, ранящими.

Поцелуи

Поцелуи, как одна из форм тактильного жеста, широко используются во всех аспектах жизни человека. Применительно к конкретному объекту изменяется характер поцелуев. Мама целует ребенка нежно и с любовью, между любящими людьми они могут изменяться от легкого прикосновения губ до страстного и долгого поцелуя. Поцелуи могут быть выражены как искренние проявления чувств, так и пустая, холодная, традиционная формальность [15].

1.2.3 Сенсорика

Сенсорика является таким типом невербальной коммуникации, который основывается на чувственном восприятии представителей других культур. Как и других сторон невербальной коммуникации отношение к партнеру формируется на основе ощущений органов чувств человека. В зависимости от того, каким образом и насколько мы чувствуем запахи, ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания, ощущаем тепло тела собеседника, мы строим наше общение с этим собеседником [9, с. 187].

В ходе речевого общения через слух передается та часть невербальной информации, которая представлена в звуке голоса говорящего или поющего, т. е. в особенностях фонации (интонация, тембр и т.п.). Через зрительный анализатор мы познаем сопровождающие речь особенности кинесики, т.е. мимики, жестов, поз, телодвижений говорящего. Слух и зрение, называемые дистанционными сенсорными системами, являются важнейшими в процессе общения и ориентации человека во внешнем мире [14, с. 6].

Огромное значение в общении имеют запахи. Это, в первую очередь, запахи тела и используемой человеком косметики. Мы можем отказаться от общения с человеком и избегать его, если решим, что от него плохо пахнет.

Все сенсорные факторы действуют одновременно и совместно и в результате создают сенсорную картину той или иной культуры. Оценка, которую мы даем этой культуре, зависит от соотношения количества приятных и неприятных сенсорных ощущений. Если приятных ощущений больше, мы оцениваем культуру положительно. Если больше негативных ощущений, культура нам не нравится.

---

1.2.4 Проксемика

Проксемика занимается изучением пространственных условий общения – взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом и использовался для анализа закономерностей пространственной организации общения, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер меж личностного общения [13, с. 192].

Установлено, что для каждого человека существует определенный объем пространства вокруг него, который является его собственным и нарушение этого пространства рассматривается им как вторжение в его внутренний мир. Именно поэтому общение людей всегда происходит на определенном расстоянии друг от друга, и это расстояние является важным показателем типа, характера и широты отношений между людьми. Каждый человек подсознательно устанавливает границы своего личного пространства.

Э. Холл в ходе своих наблюдений выделил четыре зоны коммуникации:

1. Интимная зона – это расстояние, на которое могут подходить друг к другу друзья, родственники, близкие люди. В среднем это расстояние между собеседниками составляет не более полуметра.

2. Личная зона - в среднем, от полуметра до метра. Это расстояние для общения хорошо знакомых друг с другом людей, а также людей, находящихся в неформальных служебных отношениях.

3. Социальная зона – это расстояние между собеседниками, равное от метра до трех. На таком расстоянии могут общаться между собой коллеги, не находящиеся в дружеских отношениях, и малознакомые люди.

4. Общественная зона - расстояние между собеседниками, превышающее три метра. Это расстояние, достаточное для того, чтобы поздороваться и либо подойти друг к другу ближе, либо разойтись. На таком расстоянии друг от друга общаются незнакомые люди, особенно в помещении [19].

Выбор межличностного пространства – дело трудное и индивидуальное. То расстояние, на которое вы подходите к собеседнику, не должно быть ни слишком большим, ни слишком маленьким.

Обычно наша интимная зона нарушается тем или иным человеком по двум причинам.

В первом случае "нарушитель" является нашим близким родственником или другом, или же человеком, имеющим сексуальные намерения.

Во втором случае "нарушитель" проявляет враждебность и склонен атаковать нас. Вторжение постороннего человека в интимную зону вызывает внутри нашего организма различные физиологические реакции и изменения. Сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в кровь, и она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физической готовности нашего организма к бою, т.е. состояние боевой готовности.

---

Это приводит к тому, что если вы дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимите человека, с которым вы только что познакомились, то скорее всего это вызовет у него отрицательную реакцию по отношению к вам, даже если он или она будет вам улыбаться и, чтобы вас не обидеть, делать вид, что это ей нравится.

Социальная зона – расстояние предназначенное для общения с незнакомыми людьми. К примеру, вновь принятый на работу сотрудник первое время может подумать, что коллектив относится к нему очень прохладно, но фактически они просто держат его на дистанции социальной зоны, в связи с тем, что мало его знают. Как только сослуживцы узнают его лучше, территориальное расстояние между ними сокращается, и в конце концов ему позволяют передвигаться в пределах личной зоны, а в некоторых случаях проникать и в интимную зону.

Исключением из правила, требующего строгого соблюдения дистанционной зоны, являются случаи, когда пространственная зона человека обусловлена его социальным положением. Например, управляющий компанией и один из его подчиненных могут быть компаньонами по рыбной ловле, и, находясь на рыбалке, они пересекают и личную, и интимную зону друг друга. На работе же управляющий будет держать его на расстоянии социальной зоны, соблюдая неписанные, правила социальной стратификации.

Общественная зона - это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией.

Наиболее часто общественную зону коммуникации можно наблюдать во время совершения светских или религиозных церемоний, когда глава государства или глава религиозного института находится на почтительном расстоянии от большинства людей [16].

Следует отметить, что эмоциональное состояние человека зачастую прямо пропорционально расстоянию на которое он желает допустить к себе собеседника. Действительно, при наличии положительных эмоций человек допускается если не в интимную (супруги, родственники), то в личную зону (друзья, коллеги по работе). В случае наступления отрицательных эмоций – злость, ненависть и т.п., тот же круг людей будет находиться от социальной до общественной зон.

1.2.5 Хронемика

Хронемика - это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения [9, с. 237].

Исследования хронемики различных культур позволяют выделить две основные модели использования времени: монохронную и полихронную.

---

При монохронной модели время представлено в виде дороги или длинной ленты, разделенной на фрагменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов.

В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь выражено в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга.

После изучения литературы можно сделать вывод, что эффективность любых коммуникационных контактов зависит не только от того, насколько понятны счеловеку слова, но и от умения правильно выражать его взгляд, мимику и жесты, телодвижения, позу, дистанцию, темп и тембр речи. Ведь даже если язык является самым эффективным и продуктивным инструментом человеческого общения, все же он не является единственным инструментом.

Невербальные сообщения способны передавать обширную информацию о человеке:

1. информация о личности коммуникатора. Мы можем узнать о его темпераменте, эмоциональном состоянии в момент коммуникации, выяснить его личностные свойства и качества, коммуникативную компетентность, социальный статус, получить представление о его лице и самооценке.
2. Через невербальные средства мы узнаем об отношении собеседников друг к другу, их близости или отдаленности, типе их отношений (доминирование - зависимость, расположенность - нерасположенность), а также динамике их взаимоотношений.
3. информация об отношениях участников коммуникации к самой ситуации: насколько они комфортно чувствуют себя в ней, интересно ли им общение или они хотят поскорее выйти из нее [6, с. 43].

Люди используют невербальное общение для того, чтобы полнее, точнее и понятнее выразить свои мысли, чувства, эмоции. Это является общим для всех культур, хотя тем или иным знакам в различных культурах придаётся разное значение. Следовательно, для общения с представителями других культур необходимо знать и понимать невербальные формы общения, присущие данной культуре.

2. Невербальные проявления различных эмоциональных состояний.

С целью практического наблюдения за невербальными проявлениями различных эмоциональных состояний человека я решила провести наблюдение на трех сотрудниках одной из организаций работающих на одном предприятии производственной сферы. По желанию наблюдаемых в данной работе я не буду указывать их реальные данные, назову их условно: Иванов, петров, Сидоров. Ниже я дам каждому из них характеристику:

---

Иванов – возраст 45 лет, женат, имеет двое детей. На предприятии занимает уровень руководителя среднего звена. По характеру – общительный, иногда раздражителен.

Петров – возраст 36 лет, женат, имеет 2 детей. На предприятии является специалистом с высокой квалификацией, работает длительное время. По характеру замкнут, мало общителен, спокойный.

Сидоров – возраст 25 лет, не женат. На предприятий работает не более 3 лет, молодой начинающий перспективный специалист. По характеру – болтлив, высокое чувство юмора.

С каждым из наблюдаемых я буду рассматривала одну из определенных эмоций, а также фиксировала и описывала невербальные проявления которые проще всего заметить именно в ходе общения. Часть эмоциональных состояний я наблюдала в ходе искусственных условий (радость, удивление, отвращение), а часть только в ходе непосредственного естественного наблюдения (негодование).

Радость.

Данное эмоциональное состояние мною было искусственно смоделировано путем предложения наблюдаемым по очереди прочитать юмористические статьи и анекдоты в слух. Основные невербальные проявления данного состояния мною приведены в таблице:

Проявления	Иванов	Петров	Сидоров
мимика	Вздернутые брови, широкая улыбка	Вздернутые брови, улыбка	Вздернутые брови, широкая улыбка
жесты	Иногда прикрывал глаза, перечитывание определенных отрывков	нет	«тыкание» пальцем в книгу, дикий хохот
интонация голоса	Повышенная, громких смех	Не изменилась	Громких смех
изменение цвета кожных покровов	нет	Покраснение лица	Покраснение лица
поза	расслабленная	напряженная	Иногда возникало ощущение, что наблюдаемые может вот-вот начать кататься по полу.

В ходе прочтения анекдотов Иванов достаточно громко смеялся, с лица не сходила улыбка, брови слегка вздернуты вверх. Нередко особенно смешные моменты повторялись им для окружающих. Иногда правой рукой прикрывал глаза. Интонация голоса слегка повышенная, сидящих рядом коллег иногда прихлопывал по плечу.

Петров – при прочтении рассказов наиболее отразились мимические изменения лица: слегка вздернутые брови, широкая улыбка, небольшое покраснение лица. По интонации голос практически не изменился, каких-либо значимых проявлении в жестикуляции не проявилось.

---