Файл: Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (Теоретические основы организации коммерческой деятельности в розничной торговле).pdf

В процессе продажи товаров организуются консультации дизайнеров, которые расскажут покупателям о сочетании различных цветовых гамм и помогут подобрать и разместить желаемый комплект мебели. Эта услуга побуждает покупателей сделать покупку, стимулирует сбыт, а также удовлетворяет спрос покупателей.

Незаменимой услугой мебельного салона является предоставление потребительского кредита населению. Покупателям предлагается оформить кредит в одном из трех банков: «Русский стандарт», «ВТБ-24» и «Русь-Финанс-Банк», при этом в первых двух кредит оформляется на месте.

1. Услуги, оказываемые покупателям в процессе послепродажного их обслуживания.

Существенной услугой, предоставляемой покупателям является сборка и монтаж приобретенной мебели у покупателя. Следует отметить, что по желанию покупателя данная услуга может осуществляться в различное время, например сборка детской, начнется в четверг в 17-00 до 20-00 и продолжится в субботу. Эта услуга создает максимальное удобство для покупателей и удовлетворяет потребности потребителей.

Доставка – еще одна услуга, предоставляемая мебельным магазином «Мебель надоМ», в черте г. Нижний Тагил она производится бесплатно. Выезд автомашины в другие города области и населенные пункты осуществляется за определенную плату в зависимости от километража.

Также по желанию покупателю производят вызов такси для доставки купленных товаров (обычно эта услуга используется тогда, когда личный автомобиль мебельного салона временно отсутствует).

1. Услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров.

Одной из основных оказываемых услуг в мебельном магазине «Мебель надоМ» является предоставление необходимой и полной информации о товаре покупателю по телефону. Эта услуга очень полюбилась покупателям, так как они могут узнать, есть ли данный товар в продаже, и придти, чтобы купить его, сократив при этом время для поиска товара и его приобретения, что повышает уровень торгового обслуживания в магазине.

Также в торговом зале организована продажа постельных принадлежностей: матрацы, подушки, одеяла, комплекты белья, что создано для удобств покупателей.

Возле магазина организована автостоянка для создания максимальных удобств покупателям.

Дополнительные услуги, оказываемые покупателям, не будучи связаны с реализацией конкретного товара, тем не менее, создают более комфортные условия для осуществления процесса торгового обслуживания покупателей.

Весь комплекс предоставляемых дополнительных услуг в мебельном магазине «Мебель надоМ» обобщен и представлен в таблице 13.

Таблица 13 - Дополнительные услуги мебельного магазина «Мебель надоМ»

Таким образом, мебельный магазин «Мебель надоМ» предоставляет широкий комплекс дополнительных услуг, которые постоянно расширяются и обновляются, так как в конечном итоге это приводит к увеличению клиентской базы.

Проведем SWOT-анализ и определим сильные и слабые стороны, угрозы и возможности предприятия, а результаты изобразим на рисунке 6.

Предприятие

«Мебель надоМ»

Сильные стороны

- Успешная кредитная история и устойчивые финансовые показатели

-Высокая степень соблюдения договорных обязательств

- Стимулирование покупателей

- Использование прогрессивных технологий

Возможности

- Перспективы выхода на новые рынки

- Расширение ассортимента

- Увеличение рентабельности, контроль над затратами

Угрозы

- Появление новых конкурентов

- Изменение законодательства

- Изменения в условиях работы с поставщиками

Слабые стороны

- Недостаточная рекламная деятельность

Рисунок 6 - SWOT- анализ предприятия ООО «Мебель надоМ»

К сильным сторонам мы отнесли успешную кредитную историю, так как мы себя зарекомендовали платежеспособным предприятием, без задержек и во время были погашены кредиты. Все договорные обязательства выполняются в срок, поэтому с нами хотят сотрудничать и дальше как поставщики, так и покупатели, а также крупные заказчики. Стимулирование покупателей у нас происходит за счет подарков, скидок.

К нашим возможностям относятся перспективы выхода на новые рынки это возможно за счет поступающих предложений о сотрудничестве с теми городами, с которыми мы еще не работали. Расширение ассортимента происходит за счет новых идей и возможностей. Наше преимущество в области издержек по сравнению с другими предприятиями это то, что земля, на которой построено наше здание в бессрочном пользовании и налога на землю мы не платим.

К угрозам мы отнесли появление новых конкурентов, так как их никогда не надо исключать, они были и будут. Изменения условий работы с поставщиками это может быть вызвано тем, что поставщики уменьшат отсрочку платежа или вообще начнут работать по предоплате. Угрозы со стороны правительства это то, что могут изменить налогообложение, произойти финансовый кризис.

К слабым сторонам недостаток рекламной деятельности.

В общем, картина складывается, что у нашего предприятия больше плюсов, чем минусов.

ГЛАВА 3. ПУТИ УЛУЧШЕНИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 План мероприятий направленных на совершенствование коммерческой деятельности предприятия

На основе проведенного выше анализа данной работы, можно сформулировать и предложить комплекс мероприятий, направленных на улучшение коммерческой деятельности ООО «Мебель надоМ» по проведению рекламной кампании, направленной на привлечение покупателей в магазин.

Рекламная кампания – это комплекс рекламных мероприятий, разработанный в соответствии с программой маркетинга и направленный на потребителей товара, представляющих соответствующие сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению фирмой-производителем своих стратегических или тактических задач.

Предлагаемая рекламная компания в течение всего периода мероприятия должна распределяться равномерно во времени, должна чередоваться через примерно равные интервалы. Принимая во внимание не достаточную известность магазина «Мебель надоМ», предлагаемая разработка рекламной кампании даст возможность создать образа фирмы и поддержать положительный имидж компании.

На сегодняшний день самой эффективной рекламой является наружная реклама, реклама на растяжках и рекламных щитах. На всех центральных улицах, вдоль автодорог размещены рекламные щиты. Возможность разместить рекламу магазина «Мебель надоМ» на растяжке есть.

Кроме того, эффективной будет считаться реклама на мультимедийном плакате возле крупных торговых центров города.

Наружная реклама имеет ряд преимуществ. Текст такой рекламы простой, очень легко запоминается, распечатка бросается в глаза, как проезжающим, так и пешеходам; реклама долгое время может располагаться, не теряя внешнего вида.

Планируется что, растяжки магазина «Мебель надоМ» будут находиться на центральных улицах города Нижний Тагил, таких как ул. Мира, ул. Ленина и ул. Фрунзе в течении 3-х месяцев.

Сумма затрат на растяжке будет складываться только из изготовления баннерной ткани с нанесенным на нее рисунка и информации касающейся магазина «Мебель надоМ», так как установка на месте растяжки входит в стоимость ее изготовления.

Наиболее приемлемым по стоимости затрат для магазина оказалась фирма ООО «Полиграфист». Изготовление графического рисунка в данной фирме и выведение рисунка на баннерную ткань размером 100 м² в сумме составит 17400 руб., так как растяжка баннера будет натянута одновременно сразу в 3-х местах города, то общая стоимость изготовления ее будет составлять 52200 руб. (17400×3). Основным преимуществом заказа баннера у ООО «Полиграфист» это первый месяц растяжка висит бесплатно, но за последующие 2 необходимо заплатить арендную плату за место под растяжку. Стоимость арендной платы составляет в месяц 15% от стоимости баннера, поэтому стоимость аренды места баннера в 3-х местах их расположения за 2 месяца составит 15660 руб. (52200×0,15×2).

Общая сумма затрат на внедрение баннерной рекламы в магазине «Мебель надоМ» составляет 67,86 тыс.руб. (52,2+15,66).

Учитывая, что у предприятия внедрявшего уже такой вид рекламы ООО «Интер-технология» товарооборот вырос на 13%, то прирост товарооборота от данного вида мероприятия в сумме составит 7390,5 (56850×0,13).

Применив показатель рентабельности продаж за 2012 год можно рассчитать прирост прибыли от продаж 1507,6 тыс.руб. (7390,5×20,4/100).

Стоит уделить внимание почтовой рекламе: составить информационные письма для потенциальных потребителей магазина.

Важную роль играют скидки и лотереи, устраиваемые компаниями. Величина скидок обычно незначительна, в среднем 3-4% от цены дорогостоящего товара. Различные лотереи (акции), проводимые предприятиями, выполнят туже функцию, привлекут покупателя.

Можно организовать в магазине проведение лотерей. При этом разыгрываются как сами товары, так и, в случае проведе­ния беспроигрышных лотерей, сувениры с фирменной символикой. В лотерее могут участвовать либо все посети­тели магазина, либо только те из них, кто сделал покупку любого или определенного товара.

Лотереи, проводимые магазином, могут быть регуляр­ными (розыгрыш призов среди покупателей, приобретавших товары в течение месяца и т.д.) или приуроченными к юбилейным или праздничным датам. Экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека.

Предлагается проводить беспроигрышные лотереи каждый понедельник месяца, лотереи будут проводиться под названием «Счастливый понедельник». Благодаря акции «Счастливый понедельник» планируется увеличить продажи по понедельникам, в то время как до этого продажи в понедельник были наименьшими по отношению к другим дням недели.

В рамках акции «Счастливый понедельник» планируется создать барабан с беспроигрышными в нем билетиками. Покупатель, купивший любой товар в магазине «Мебель надоМ» в первый понедельник месяца после раскрутки барабана достает билетик, в котором будет обозначен приз. В качестве утешительных призов будут изготовлены футболки, ежедневники, зажигалки, ручки и брелки с «темпопечатью» логотипа магазина. Главными призами лотереи будут подушки, пледы и чехлы для диванов.

Рассмотрим структуру затрат на внедрение на предприятии акции «Счастливый понедельник» в таблице 14.

Таблица 14 – Бюджет затрат на внедрение акции «Счастливый понедельник»