Файл: Тема Коммуникационные стратегии digitalмаркетинга.pptx

Тема 3. Коммуникационные стратегии digital-маркетинга

Digital-маркетинг в построении современной бизнес-концепции предприятия Маркетинговые коммуникации и продвижение товаров и услуг Разработка стратегии продвижения на основе цифровых технологий Природа информационного товара: информационный продукт и информационная услуга Виды электронной коммерции. Электронная торговля. Интернет-магазины

1. Digital-маркетинг в построении современной бизнес-концепции предприятия

Digital-маркетинг предполагает формирование соответственно цифровой коммуникации, которая происходит в ситуации как онлайн, так и офлайн, исключая традиционные каналы. Наиболее часто выделяемые и используемые на практике каналы про-движения, и инструменты Digital-маркетинга представлены на рис. 1. Сегментирование рынка представляет собой процесс деления или дифференциации любого рынка на отдельные части или сегменты с учетом множества различных критериев и факторов. Сегментом рынка является группа потребителей или предприятий, которые обладают по отношению к потребляемому продукту или бренду схожими характеристиками.

2. Маркетинговые коммуникации и продвижение товаров и услуг

Коммуникация в общем смысле – процесс общения и передачи информации.Маркетинговые коммуникации – процесс передачи информации о продукции и услугах предприятия целевой аудитории Продвижение товаров и услуг включает различные способы связи предприятия с внешней средой. В его составе выделяют: неличные коммуникации, которые передают информацию о торговой марке в условиях отсутствия прямого контакта; личные коммуникации, осуществляемые торговым персоналом цель коммуникативного сообщения; формулировка сообщения, которая должна отвечать уровню восприятия определенной целевой аудитории; определение каналов распространения; эффективность сообщения, которая проявляется в его соответствие понятийному аппарату воспринимаемой аудитории. Продвижение товаров и услуг на электронных рынках включает в себя

---

большое количество каналов и способов продвижения, а именно:
медийную и контекстную рекламу;
поисковое продвижение интернет-ресурса;
лидогенерирование посредствам использования различных партнерских программ;
продвижение в социальных сетях;
управление репутацией в поисковых системах;
email-маркетинг.

3. Разработка стратегии продвижения на основе цифровых технологий

Основная задача стратегии продвижения – определить и произвести вы-бор наиболее эффективных каналов продвижения, принимая во внимание особенности ведения бизнеса, постоянно контролировать процесс с учетом полученных промежуточных результатов и новых предпринимаемых условий. Чтобы охватить все потребности конкретного бизнеса и с максимальной точностью определить основные и промежуточные цели продвижения требуется произвести комплексную оценку предпринимательской деятельности по следующим направлениям: стратегические задачи: развитие бренда, работа над репутацией и пр.; выявление основных узких мест, проблем ведения бизнеса; специфика отрасли/рынка: ограничения в законодательстве, высокая конкуренция и др.; особенности взаимоотношений с партнерами и конкурентами; репутация бренда в сети; бизнес-процессы в компании и особенности их реализации; успешность проведенных ранее рекламных мероприятий и акций. Позиционирование – креативный процесс выявления и описания потребителю наиболее выигрышных свойств и характеристик реализуемой услуги или товара.Ценностное предложение – лаконичное, ясное и простое по своему содержанию и формулировке определение преимуществ приобретения и использования продвигаемого товара или услуги. Его основными свойствами и характеристика являются доходчивость для потенциальных клиентов и потребителей, уникальность формулировки, определение выгод приобретения. Целевая аудитория (ЦА) в широком смысле – потенциальные клиенты бизнеса, на которых будет направлено действие всех инструментов стратегии продвижения. Процесс определения целевой аудитории может состоять из следующих этапов:

---

Определение основных черт и характеристик целевой аудитории. Согласно методу 5W (таблица 2). Определение основных сегментов ЦА с учетом различных критериев сегментирования. Оценка размера и динамики численности ЦА. Аналитический этап, направленный на формирование маркетинговой базы. Формирование основной идеи и концепции позиционирования предприятия. Этап медиапланирования, который сводится к определению наиболее эффективных каналов и способов продвижения

4. Природа информационного товара: информационный продукт и ин-формационная услуга. Виды электронной коммерции

Информационный рынок – система экономических, организационных и правовых от ношений по продаже, покупке и распространению информационных ресурсов, технологий, продукции и услуг.Информационный продукт –определенный набор знаков и символов и может быть передан другому лицу посредством материальных носителей, средств связи и телекоммуникаций. Информационная услуга – услуга, ориентированная на удовлетворение информационных потребностей пользователей путем предоставления ин-формационных продуктов. В широком смысле электронная коммерция (e-commerce) охватывает всю коммерческую деятельность, осуществляемую через электронные сети. В узком смысле – предоставление потребительских товаров и услуг через каналы онлайн-продаж Электронный обмен данными – это глобальная модель обмена данными между контрагентами, пришедшая на смену традиционному документообороту. Основная задача – стандартизовать обмен транзакционной цифровой информациейЭлектронное движение капитала – проведение денежных безналичных расчетов, электронный обмен или перевод денег с одного счета на другой. Электронный маркетинг – это маркетинг, обеспечивающий взаимо-действие с клиентами и бизнес-партнерами с использованием цифровых ИКТ и электронных устройств. В более широком смысле электронный маркетинг – это реализация маркетинговой деятельности с использованием цифровых ИКТ реклама в интернете; продвижение в поисковиках;

---

связи с общественностью; события, конкурсы в интернете, спонсорство; стимулирование сбыта (программы лояльности и т.п.) директ-маркетинг, email-маркетинг, вирусный маркетинг и др.

5. Электронная торговля. Развитие систем электронных платежей

Электронная торговля – проведение торговых операций и сделок в интернете, посредством которых совершается покупка (продажа) товаров, а также их оплата. Интернет-магазин – сайт, торгующий товарами через интернет. Поз-воляет пользователям онлайн, в своем браузере или через мобильное прило-жение сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки за-каза, оплатить заказ. Система электронных платежей, или электронная платежная система, – это система расчетов между финансовыми организациями, бизнес-организациями и интернет-пользователями при покупке-продаже товаров и за различные услуги через интернет. По схеме оплаты делятся на: дебетовые, работающие с электронными чеками и цифровой наличностью; кредитные, работающие с кредитными карточками. доступность; универсальность и мобильность; отсутствие лимитов; безопасность – при передаче информации используется криптографический алгоритм шифрования; простота использования – открытие и использование электронного счета не требует специальных знаний; оперативность – для перевода средств со счета на счет нужно несколько минут.

---