Файл: Роль лица, принимающего решения (Понятие и виды решений в процессе управления).pdf

На основе имеющиеся информации, которой также может быть недостаточно, менеджеры принимают решение. Решение принимается можно сказать спонтанно, на основе набора голосов за его реализацию. Порой такие решения не являются эффективными для компании. Но бывают ситуации, когда для сбора информации нет времени и средств, а решение должно быть принято.

5. Контроль и реализация

Этот этап является сквозным и заключается в том, чтобы постоянно проверять, совпадают ли текущее состояние дел и образ цели.

Эффективность управленческих решений можно повысить за счет ряда экономических законов представленных на рис. 9.

Рис. 9. Экономические законы, влияющие на эффективность управленческих решений^[18]

Источник: Буров В.П., Ломакин А.Л., Морошкин В.А. Управленческие решения. – М.: Форум, 2019. – С.78.

Для повышения эффективности процесса разработки управленческих решений следует также обратить пристальное внимание на такой перспективный инструмент менеджмента, как контроллинг. Контроль реализации управленческих решений позволяет своевременно выявить проблемы и устранить их.

1.3 Роль руководителя в процессе принятия решений

Под понятием «руководство» подразумевается «непосредственное управление подчиненными».

В качестве основных качеств, присущих современному менеджеру, можно назвать следующие (рисунок 10):

Рис. 10. Основные качества руководителя^[19]

Источник: Буров В.П., Ломакин А.Л., Морошкин В.А. Управленческие решения. – М.: Форум, 2019. – С.78.

Рассмотрим данные качества.

1. Способность управлять собой. Для того чтоб, управлять другими сначала надо научиться управлять собой. Работа может поглотить человека, выжать из него творческую силу и лишить радости жизни. Поэтому руководитель должен знать, что он должен научиться обращаться с самим собой как с уникальным и бесценным ресурсом, постоянно поддерживая свою производительность.

2. Способность влиять на окружающих. Успех руководителя во многом зависит от его способности создавать благоприятный социально-психологический климат в коллективе и от умения убеждать подчиненных в том, что их личный успех зависит от того, насколько достигнуты цели, стоящие перед организацией.

---

Чтобы добиться успеха, оказывая влияние на подчиненных, необходимо соблюдать следующие принципы, рис. 11.

Рис. 11. Основные принципы управления коллективом^[20]

Источник: Буров В.П., Ломакин А.Л., Морошкин В.А. Управленческие решения. – М.: Форум, 2019. – С.78.

3. Стремление к личностному росту и развитию. Один из наиболее любопытных аспектов индивидуального развития состоит в том, что ни одно из предпринимаемых в этом направлении действий не может получить полного завершения. Саморазвитие - скорее непрерывный процесс, чем цель, которую необходимо достичь. Менеджер должен сам отвечать за свое обучение, управлять своим профессиональным развитием, оценивать свой опыт. Сдерживающими факторами здесь часто становятся, рис. 12.

Рис.12. Сдерживающие факторы

Источник: Буров В.П., Ломакин А.Л., Морошкин В.А. Управленческие решения. – М.: Форум, 2019. – С.78.

4. Изобретательность и способность к инновациям. Изобретательство во все времена было двигателем прогресса и всегда было связано с риском, поэтому не всегда новшество заканчивается победой.

5. Умение обучать подчиненных. Возрастающие масштабы изменений требуют освоения новых навыков, развития новых подходов и борьбы с возможностью собственного «устаревания»^[21].

Таким образом, к максимально значимым отличительным чертам руководителя относятся: наличие высоких целей, стремление к руководительству, честность, уверенность в себе, способность к обучению, харизма, перспективное мышление.

Руководители и специалисты ежедневно принимают и реализуют множество решений, которые классифицируются по различным признакам.
По видам целей решения расчленяют на стратегические, тактические и оперативные.

В принятии решений всегда нужна «светлая память и ум». Особенно важна память для руководителя компании, так как он должен принять решение, которое окажет влияние на эффективность деятельности компании, на работу коллектива, на психологический климат и т.д.

Особенность памяти руководителя состоит в высоком уровне ее сформированности и развитии. Это достигается за счет овладения навыками и средствами запоминания и воспроизведения информации. В условиях принятия решения навыки запоминаемости особенно важны, так как, принимая решение, руководитель должен проанализировать всю имеющуюся информацию не только на листе бумаги, но и в голове.

Важной чертой памяти руководителя является скорость ее актуализации. Руководитель должен использовать прошлый опят для принятия решения и соответственно быстро его вспомнить. Умение вспомнить то, что нужно именно тогда, когда это нужно, — ключевое требование к эффективному оперативному руководству, условие профессионализма, а часто — и признак интеллекта руководителя.

---

Память руководителя имеет еще одну особенность — высокую динамичность, лабильность, легкую переключаемость с одних задач на другие, с одного вспоминаемого массива на другой, затем — на третий и т.д.

То есть память руководителя должна уметь переключаться с одного фокуса на другой. Это влияет на скорость принятия решения.

Кроме того, для руководителя важным является свойство «удерживать» память в рабочем состоянии при нарастании утомления. Это способность и отличает руководителя от рядового сотрудника. Чтобы делать это руководитель должен обладать стрессоустойчивостью и быть уравновешенным.

Избирательность оперативной памяти является синтетической и крайне важной ее особенностью. Для успешного решения управленческих задач надо не просто вспомнить относящуюся к ней информацию и сделать это быстро, но и оценить, а затем распределить ее по степени важности именно для этой ситуации.

Большой объем памяти руководителя и крупный масштаб ее «единиц» — одна из самых характерных особенностей.

При принятии решения ставятся несколько задач и, следовательно, возникает необходимость удержание в памяти всей информации по этим задачам. Следовательно, объем памяти также должен быть большим, что выступает фактором, повышающим напряженность управленческой деятельности.

Весьма своеобразной особенностью является память на дезинформацию. Здесь в действие вступает одна из важнейших психологических закономерностей памяти: удерживать в памяти и постоянно контролировать высказывания и вообще информацию ложного содержания значительно труднее, чем истинную.

Таким образом, важность памяти в принятии решений огромна, так как ее натренированностью позволяет удерживать, обрабатывать всю имеющуюся информацию, принимая и прошлый опыт.

2.Анализ принятия и реализации управленческих решений в компании ООО «САФ-НЕВА»

Идентификация проблемной ситуации

ООО «САФ-НЕВА» (ранее ОАО «Кургандрожжи») один из старейших заводов пищевой промышленности Курганской области.

История завода начинается в 1865 г. с винокуренного завода, который был построен купцами Шишкиным Ф.В. и Смолиным Д.И. В 1919 году завод был национализирован. Во время Великой Отечественной войны завод был в числе немногих предприятий Курганской области, продолжавших производство. 11 марта 1954 года Курганский спиртзавод переименован в Дрожжзавод с подчинением Главному управлению хлебопекарной промышленности СССР. А в 1955 году завод начал выпуск дрожжей.

---

В феврале 2004 года Курганский дрожжевой завод вошел в состав предприятий группы Lesaffre. За небольшой срок была произведена модернизация предприятия и реализовано более 100 инвестиционных проектов. Сегодня завод производит около 30% прессованных дрожжей для хлебопечения в России.

Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «САФ-НЕВА».

Сокращенное фирменное наименование: ООО «САФ-НЕВА».

Юридический адрес: РФ, г. Воронеж, ул. Димитрова, 110.

Фактический адрес: РФ, г. Курган, ул. Куйбышева, 122.

Единоличным исполнительным органом является Генеральный директор (фигура ЛПР).

Для осуществления своей деятельности общество имеет соответствующие лицензии.

Основной проблемной ситуацией на предприятии ООО «САФ-НЕВА» является недостаточный рост рентабельности предприятия. Рассматриваемая проблема относится по типу к проблеме развития, так как имеется потенциальная возможность увеличения рентабельности.

Лицом, принимающим решения, является генеральный директор.

В соответствии с Уставом Общества руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества (генеральным директором).

Назначение генерального директора осуществляется по решению Совета. Генеральный директор осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством, Уставом, решениями Общего собрания, Совета, Правления, а также в соответствии с договором, заключаемым им с Обществом.

Симптомы проблемы

Выручка:

Имеются резервы увеличения выручки

Себестоимость:

Имеются резервы снижения себестоимости

Прибыль:

Имеется возможность увеличить прибыль

Рис. 13. Определение симптомов проблемы

Источник: собственное исследование

Таким образом, исследование позволило нам выявить симптомы проблемы предприятия, это снижение выручки, рост себестоимости и снижение прибыли.

Определим на рисунке 14 дерево целей по решению проблемы.

Рис. 14. Определение причин проблемы при помощи дерева причин

Источник: собственное исследование

Итак, причины первого уровня: это снижение выручки, рост себестоимости и снижение прибыли. Причины второго уровня: рост цен на сырье и материалы, налоги. Причины третьего уровня: рост тарифов.

Управляемые факторы

(на основе дерева причин)

Выручка:

---

Предложить новый вид продукта

Цены на сырье:

Поиск других поставщиков

Налоговая нагрузка:

Переход на упрощенную систему налогообложения и оптимизация ННП

Факторы внешней среды

(на основе дерева причин)

Рост тарифов:

Устанавливается правительством Курганской области

Снижение себестоимости:

Фонд Оплаты Труда в соответствии со штатным расписанием, перерасхода нет

Ставка налога на прибыль:

Устанавливается НК РФ

Рис. 15. Выделение среди причин внутренних, управляемых факторов и факторов внешней среды (на основе дерева причин)

Итак, управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации, о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели [8, с. 39].

Дерево целей

Цель 2:

Снижение себестоимости

Цель 1:

Увеличение выручки

Цель 3:

Увеличение прибыли

Востребование дебиторской задолженности

Предложение дополнительных продуктов

Увеличение стоимости продукции

Поиск поставщиков с более низкими ценами

Сократить транспортные расходы по доставке сырья и материалов

Сократить ФОТ, за счет сокращения рабочей недели

Переход на УСН

Оптимизация ННП за счет создания резервов

Рис. 16. Формулировка цели и системы ограничений

Источник: собственное исследование

Определение коэффициентов значимости целей и задач потребовалось для распределения ограниченных ресурсов и отбора реальной структуры дерева целей. При этом имеется в виду, что задачи дерева находятся в отношении или (V). Распределение осуществляется сверху вниз по целям и задачам с учетом их максимального приоритета, т.е. предпочтение отдается тем из них, у кого наибольший коэффициент. От общей суммы ограниченных ресурсов отнимается необходимая для предпочтительной цели и задачи доля издержек, и новый остаток распределяется в том же порядке и по тому же принципу.

Таблица 1

Определение сравнительной значимости (веса) целей, в долях единицы (Матрица парных сравнений)

Цели	Оценки целей			Нормированные оценки			Сумма	Вес
	Цель 1	Цель 2	Цель 3	Цель 1	Цель 2	Цель 3
Цель 1	1	0,67	2,5	0,32	0,16	0,64	1,12	0,37
Цель 2	0,67	1	0,4	0,21	0,24	0,10	0,55	0,18
Цель 3	1,5	2,5	1	0,47	0,60	0,26	1,33	0,44
Сумма	3,17	4,17	3,90	1,00	1,00	1,00	3,00	1,00

---