Файл: Глава Анализ рынка, классификация и ассортимент бытовых.pdf
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 12.12.2023
Просмотров: 97
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
33
выбор формул для расчета комплексного показателя [6,с. 65].
Выявление групп потребителей, для которых предназначена оцениваемая продукция и условий эксплуатации необходимо для правильного выбора номенклатуры показателей качества и их базовых значений.
Осуществляется путем социологического исследования и опроса специалистов.
Выбор номенклатуры показателей качества представляет собой построение сложной иерархической структуры свойств, составляющих качество оцениваемой продукции. На первом уровне выделяют свойства социального назначения, функциональные, эргономические, эстетические, надежность и безопасность, а на самом нижнем – единичные свойства.
Расчет коэффициентов весомости (значимости) показателей свойств производится путем применения экспертных методов: рангов, предпочтений, последовательных и попарных сопоставлений. [13, с. 224].
При определении коэффициентов весомости методом рангов каждый из экспертов определяет ранг каждого свойства, то есть место этого свойства среди других свойств на каждом уровне иерархии.
Показатель уровня качества, рассчитываемый в виде среднего взвешенного показателя, позволяет с помощью одной формулы учесть все выбранные для оценки показатели свойств товара.
Оценка функциональных показателей бытовых пылесосов различных производителей в соответствии с ГОСТ 10280-83 «Пылесосы электрические бытовые. Общие технические условия».
Для проведения экспертизы качества бытовых пылесосов, реализуемых магазином ООО «М.Видео», были отобраны следующие образцы:
- образец № 1 - Philips FC8383/01 (Приложение А);
- образец № 2 - Bosch GL-30 BGL32003 (Приложение Б);
- образец № 3 - Miele SBAD0 Classic C1 (Приложение В).
Характеристика отобранных образцов бытовых пылесосов, реализуемых ООО «М.Видео» представлена в таблице 8.
34
Таблица 8
Характеристика отобранных образцов бытовых пылесосов, реализуемых
ООО «М.Видео»
Наименован ие отобранных образцов
Наиме нование изделия
Наимено вание изготови теля
Масса, кг
Уровень шума
Макс. мощность всасывания
Потребляемая мощность
Бытовой пылесос с пылесбор- ником
Philips
FC8383/
01
Philips средняя:
4,5 кг. повышен- ный:83 дБ
375 Вт средняя: 2000
Вт
Бытовой пылесос с пылесбор- ником
Bosch
GL-30
BGL320 03
Bosch выше среднего
:6 кг. понижен- ный:75 дБ
390 Вт средняя: 2000
Вт
Бытовой пылесос с пылесбор- ником
Miele
SBAD0
Classic
C1
Miele средняя:
4,34 кг. низкий:
70 дБ
400 Вт достаточно низкая:1400
Вт
Исходя из данных таблицы 8, следует вывод о том, что все отобранные образцы соответствует ГОСТ.
Проведем анализ соблюдения нормативным требованиям к качеству маркировки, упаковки продукции различных производителей и полноте предоставляемой информации.
В соответствии с ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» и ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств» на каждой единице потребительской тары указывают:
наименование и (или) обозначение изделия (тип, марка, модель);
основные параметры и характеристики, влияющие на безопасность;
наименование и (или) товарный знак изготовителя;
наименование страны изготовления;
основные характеристики и параметры изделия;
правила и условия безопасной эксплуатации (использовании);
правила монтажа, хранения, перевозки, реализации и утилизации;
наименование и местонахождение изготовителя;
месяц и год изготовления;
35
информация о мерах, которые следует предпринять при обнаружении неисправности товара;
Рассмотрим маркировку 3 образцов бытовых пылесосов согласно ТР
ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования
»
в таблице 9.
Таблица 9
1 2 3 4
Анализ информации на маркировке образцов бытовых пылесосов
Маркировочные реквизиты в соответствии с ТР ТС 004/2011
Образец №1
Philips
FC8383/01
Образец №2
Bosch GL-30
BGL32003
Образец №3
Miele SBAD0
Classic C1
Наименование и (или) обозначение изделия (тип, марка, модель)
Пылесос с пылесборником
Philips
FC8383/01
Пылесос с пылесборником
Bosch GL-30
BGL32003
Пылесос с пылесборнико м Miele SBAD0
Classic C1
Маркировочные реквизиты в соответствии с ТР ТС 004/2011
Philips
FC8383/01
Bosch GL-30
BGL32003
Miele SBAD0
Classic C1
Основные параметры и характеристики, влияющие на безопасность изделия
Уровень интенсивности звука 83 дБ, фильтр защиты электродвигател я, индикатор перегрева
Индикатор заполнения пылесборника, решетка моторного фильтра
Индикатор заполнения пылесборника, индикатор перегрева, решетка моторного фильтра
Наименование и (или) товарный знак изготовителя
Наименование страны изготовления
Нидерланды
Германия
Германия
Информация о назначении товара
+
+
+
Характеристики и параметры
+
+
+
Правила и условия безопасной эксплуатации
+
+
+
Правила монтажа, хранения, перевозки, реализации и утилизации
+
+
+
Информация о мерах, которые следует предпринять при обнаружении неисправности
+
+
+
Наименование и местонахождение изготовителя
«Philips
Consumer
Lifestyle B.V.»,
Developmet Zone
Xiangcheng
District, 215132
(Китай)
«Bsh Hausgerate
GmbH»,
Indusriestrasse 1,
97616 Bad
Neustadt
(Германия)
Miele & Cie.
KG., Karl
Miele-Str. 29,
33332 Gutersloh
(Германия)
Месяц и год изготовления
12.2017 06.2018 04.2018
Манипуляционные знаки
36
В соответствии с данными таблицы 9, можно сделать вывод, что все отобранные образцы соответствуют ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования», а так же ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств». У каждого образца имеется маркировка, содержащая полную информацию о бытовом пылесосе.
Пылесосы относятся к электрооборудованию и сертифицируются согласно Постановлению Госстандарта РФ от 16 июля 1999 года № 36 «О правилах проведения сертификации электрооборудования». Настоящий документ устанавливает правила и порядок проведения их сертификации.
В магазине ООО «М.Видео» имеются сертификаты соответствия на все образцы бытовых пылесосов (Приложение Д - Ж). Данный факт свидетельствует о том, что качество всех образцов соответствует действующему законодательству Российской Федерации.
В таблице
10 проанализировано содержание сертификатов соответствия на исследуемые образцы бытовых пылесосов.
Таблица 10
Анализ информации сертификата соответствия на исследуемые
образцы бытовых пылесосов
Реквизиты сертификата
Образец №1
Образец №2
Образец №3
Орган по сертификации
«РОСТЕСТ-
Москва»
«РОСТЕСТ-
Москва»
«ТЕСТБЭТ»
Заявитель
«Philips
Сonsumer
Lifestyle B.V.»
«Bsh Hausgerate
GmbH»
Miele & Cie. KG.
Изготовитель
«Philips
Сonsumer
Lifestyle B.V.»
«Bsh Hausgerate
GmbH»
Miele & Cie. KG.
Продукция
Имеется
Имеется
Имеется
Соответствие требованиям
ТР ТС 004/2011и
ТР ТС 020/2011
ТР ТС 004/2011 и
ТР ТС 020/2011
ТР ТС 004/2011 и
ТР ТС 020/2011
Сертификат выдан на основании протокола испытаний протокола испытаний протокола испытаний
Доп. информация
Имеется
Имеется
Имеется
Сертификат действителен с даты регистрации по
(включительно)
С 30.06.2015 г. по 29.06.2020 г.
С 22.01.2016 г. по
21.01.2021 г.
С 04.04.2014 г. по
03.04.2019 г.
Подпись и Ф.И.О заявителя
Имеется
Имеется
Имеется
Регистрационный номер
Имеется
Имеется
Имеется
37
Таким образом, из приведенной выше таблицы видно, что сертификаты соответствия всех трех образцов имеют все перечисленные реквизиты.
В ходе проведения экспертной оценки выделяют ключевые показатели потребительских свойств бытовых пылесосов.
Номенклатура потребительских свойств и показателей качества бытовых пылесосов представлена в Приложении Г.
Эксперты присваивают каждому единичному показателю свой ранг в соответствии с его значимостью от 1 до 10, далее проводятся расчеты сумм рангов, отклонений среднеарифметического, а также квадратов отклонения среднеарифметического и на основании этих расчетов высчитывается коэффициент весомости [14, с. 102].
В таблице 11 представлены оценки экспертов, которые они присвоили каждому показателю образца № 1 и произведены указанные выше расчеты.
Таблица 11
Результаты ранжирования потребительских свойств бытового пылесоса
Philips FC8383/01
Показатели потребительских свойств
Ранги экспертов
Сумма рангов
Отклонение среднее арифм.
Квадрат отклонения среднее арифм.
Коэффициент весомости
1 2
3 4
Эргономичность 9 9 9 8 35
-7,25 52,56 0,15
Удобство в использовании
6 8
5 9
28
- 0,25 0,0625 0,12
Внешний вид
6 5
8 7
26 1,75 3,06 0,11
Надежность
5 4
7 6
22 5,75 33,06 0,10
Экологичность
9 6
7 9
31
- 3,25 10,56 0,14
Долговечность
6 6
5 5
22 5,75 33,06 0,10
Безопасность
6 7
6 8
27 0,75 0,56 0,12
Безопасность эксплуатации
9 7
8 7
31
-3,75 14,06 0,14
Итого
222
-0,5 146,9825 0,98
Данные таблицы 11 показывают, что наиболее важными показателями бытового пылесоса
Philips
FC8383/01 являются эргономичность, экологичность и безопасность эксплуатации. Данные показатели получили
35,31 и 31 баллов соответственно.
38
Таким образом, исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что образец № 1 - Philips FC8383/01 получил высокие баллы по всем перечисленным показателям и полностью удовлетворяет всем потребительским свойствам.
Данный товар является широко распространенным среди потребителей.
В таблице 12 также представлены поставленные экспертами оценки образцу № 2 и далее произведены соответствующие расчеты по таким показателям, как: удобство в использовании, эргономичность, надежность, внешний вид, долговечность, безопасность, а также безопасность эксплуатации.
Таблица 12
Результаты ранжирования потребительских свойств бытового пылесоса
Bosch GL-30 BGL32003
Показатели потребительских свойств
Ранги экспертов
Сумма рангов
Отклонение среднее арифм.
Квадрат отклонения среднее арифм.
Коэффициент весомости
1 2
3 4
Эргономичность 3 9 8 6 30
- 2,4 5,76 0,13
Удобство в использовании
7 6
8 8
29
- 1,4 1,96 0,13
Внешний вид
6 6
6 6
24 3,6 12,96 0,10
Надежность
5 4
7 6
22 5,6 31,36 0,09
Экологичность
8 8
9 8
33
- 5,4 29,16 0,14
Долговечность
6 6
5 7
24 3,6 12,96 0,10
Безопасность
9 9
9 9
36
- 8,4 70,56 0,16
Безопасность эксплуатации
5 6
5 7
23 4,6 21,16 0,11
Итого
221
- 0,2 185,88 0,96
Данные таблицы 12 показывают, что наиболее значимыми показателями бытового пылесоса Bosch GL-30 BGL32003 являются , главным образом, безопасность и экологичность, получившие 36 и 33 балла соответственно.
Исходя из вышесказанного, можно утверждать, что образец № 2 -
Bosch GL-30 BGL32003 получил достаточно высокие баллы и полностью удовлетворяет всем потребительским свойствам.
39
В таблице 13 представлены поставленные экспертами оценки образцу
№ 3 по аналогичным показателям, а также произведены соответствующие расчеты.
Таблица 13
Результаты ранжирования показателей потребительских свойств
бытового пылесоса Miele SBAD0 Classic C1
Показатели потребительских свойств
Ранги экспертов
Сумма рангов
Отклонение среднее арифм.
Квадрат отклонения среднее арифм.
Коэффициент весомости
1 2
3 4
Эргономичность 9 9 8 7 34
-6,75 45,56 0,15
Удобство в использовании
5 6
7 6
24 4,25 18,06 0,10
Внешний вид
8 8
8 8
32
-3,5 12,25 0,14
Надежность
7 5
6 4
22 6,25 39,06 0,09
Экологичность
8 8
9 8
33
-4,75 22,56 0,14
Долговечность
6 6
9 9
30
-1,75 3,06 0,13
Безопасность
5 5
7 5
22 6,25 39,06 0,09
Безопасность эксплуатации
8 7
8 6
29
-0,75 0,56 0,12
Итого
226
-7 180,17 0,96
Данные таблицы 13 показывают, что наиболее значимыми показателями бытового пылесоса Miele SBAD0 Classic C1 являются эргономичность и экологичность. Данные показатели получили 34 и 33 баллов соответственно.
Таким образом, образец № 3 - Miele SBAD0 Classic C1 является наиболее перспективным на отечественном рынке. Данный бытовой пылесос широко распространен среди потребителей - данный факт, главным образом, подтверждают поставленные экспертами высокие баллы за каждый показатель.
На основании данных, приведенных в таблице 11 можно вычислить средний балл показателей, уровень качества, а также комплексный показатель образца № 1.
Необходимые расчеты по определению комплексного показателя представлены в таблице 14.
40
Таблица 14
Определение комплексного показателя бытового пылесоса Philips
FC8383/01
Показатели потребительских свойств
Оценки экспертов
Средний балл
Уровень качества
Комплексный показатель
1 2
3 4
6,947
Эргономичность 9 9 9 8 8,75 1,312
Удобство в использовании
6 8
5 9
7 0,84
Внешний вид
6 5
8 7
6,5 0,715
Надежность
5 4
7 6
5,5 0,55
Экологичность
9 6
7 9
7,75 1,085
Долговечность
6 6
5 5
5,5 0,55
Безопасность
6 7
6 8
6,75 0,81
Безопасность эксплуатации
9 7
8 7
7,75 1,085
Итого
-
-
Данные таблицы 14 показывают, что образец № 1 имеет высокий комплексный показатель и уровень качества. Это означает, что исследуемый бытовой пылесос является качественным товаром и его, несомненно, можно продавать в магазинах. Данный образец обладает высокой эргономичностью
(уровень качества составил 1,312) и экологичностью (1,085), что делает его безопасным в использовании.
На основании данных, представленных в таблице 12 можно вычислить средний балл показателей, уровень качества и комплексный показатель образца № 2. В таблице 15 проведены соответствующие расчеты.
Таблица 15
Определение комплексного показателя бытового пылесоса Bosch
GL-30 BGL32003
Показатели потребительских свойств
Оценки экспертов
Средний балл
Уровень качества
Комплексный показатель
1 2
3 4
Эргономичность 3 9 8 6 6,5 0,845
Удобство в использовании
7 6
8 8
7,25 0,942
Внешний вид
6 6
6 6
6 0,6