ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 12.12.2023
Просмотров: 18
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
В части корректирующих воздействий BPM-системы помогают менеджерам своевременно реагировать на возникающие ситуации и отклонения. Соответствующие компоненты содержат:
− приложения для создания и управления уведомлениями (включая описание причин формирования уведомлений, типов уведомлений, адресатов рассылки и способов представления информации);
− приложения для управления панелями индикаторов, обеспечивающие визуализированные сигналы при получении уведомления;
− автоматизированные средства поддержки корректирующих воздействий, такие как запуск определенных процессов, рассылка сообщений или инициирование каких-либо действий;
− технологии, позволяющие формулировать новые цели и/или изменять существующие целевые значения показателей.
Приведенная классификация построена в соответствии с циклом стратегического управления: первые две группы процессов связаны с формированием и реализацией стратегий (целеполагание и трансформация стратегий в планы), вторые две группы – с обеспечением обратной связи (контроль, корректировка целей и планов). В этом отношении классификация достаточно детально отражает структуру функциональных областей BPM.
Однако, с другой стороны, она вряд ли подходит для классификации информационных систем, обеспечивающих перечисленные функции. Дело в том, что конкретные программные продукты, как правило, реализуют не одну, а сразу несколько ключевых функций, относящихся к разным функциональным областям и используемых на различных стадиях цикла стратегического управления. Например, информационные системы, поддерживающие разработанную Р. Капланом и Д. Нортоном методологию Balanced Scorecard (BSC-системы), позволяют структурировать цели развития (с учетом как финансовых, так и нефинансовых показателей), доводить целевые показатели до нижестоящих звеньев, а также формировать общекорпоративную систему мотивации, стимулирующую достижение этих целей и обеспечивающую координацию усилий отдельных подразделений и бизнес-единиц.
Таким образом, BSC-системы включают все компоненты раздела «формализация стратегии». В то же время совокупность индикаторов дает менеджерам возможность оценить, насколько успешно компания продвигается в заданном направлении, и насколько его текущая деятельность соответствует утвержденной стратегии. Эти функции соответствуют разделу «мониторинг и анализ». Наконец, BSC-системы позволяют создавать уведомления и поддерживают процессы корректировки целей, что соответствует разделу «корректирующие воздействия».
Аналогичные рассуждения применимы и к системам корпоративного планирования и бюджетирования. Прежде всего эти приложения содержат всю необходимую для планирования функциональность, включая ведение аналитических направлений и классификаторов, описание финансовой структуры и принципов взаимодействия, учет трендов, анализ отклонений и т.п. Такие системы учитывают потребности крупных компаний, позволяя составлять бюджеты для каждой бизнес-единицы и для каждого структурного подразделения, при этом консолидация информации может осуществляться на любом из уровней организационной структуры. Перечисленные функции представляют раздел «планирование». Кроме того, системы планирования и бюджетирования обеспечивают проведение план-фактного анализа на основе информации из транзакционных систем (раздел «мониторинг и анализ»), а также корректировку планов и бюджетов (раздел «корректирующие воздействия»). Наконец, современные системы этого класса содержат развитые организационные функции, позволяющие вовлечь в бюджетный процесс десятки и даже сотни специалистов, обеспечивая тем самым коллегиальность стратегического управления (функциональность раздела «формализация стратегии»).
Многие из аналитических функций заложены в системах бизнес-интеллекта (BI-приложениях). Они способны собирать необходимую информацию из различных и, скорее всего, разнородных источников (транзакционных систем, хранилищ данных и др.), структурировать ее в соответствии с предметными категориями и таким образом обеспечивать единый взгляд на управленческую информацию, столь необходимый менеджерам. Приложения, построенные на основе OLAP-систем, позволяют организовать многомерный анализ данных и часто используются в качестве платформы для других приложений, например, систем планирования и бюджетирования. BI-приложения также позволяют формировать запросы и отчеты, строить системы метрик, создавать панели индикаторов, управлять уведомлениями. Можно сделать вывод, что функциональность BI-приложений относится сразу к трем разделам классификации – «формализация стратегии», «мониторинг и анализ» и «корректирующие воздействия».
В то же время существуют приложения, возможности которых относятся всего к одному из функциональных компонентов, приведенных в классификации. Примером могут служить системы консолидации финансовой отчетности, функциональность которых относится к одному из компонентов раздела «мониторинг и анализ». Такие системы позволяют организовать сбор финансовой отчетности филиалов, отделений, дочерних и зависимых компаний, выполнить корректирующие проводки, обеспечить консолидацию финансовой информации в соответствии с требованиями национальных или международных стандартов и сформировать полный комплект финансовой отчетности.
Наглядным примером применения BPM-решений для стратегического управления в сфере образования может служить опыт Министерства образования Чили, где внедрена и успешно используется система управления по ключевым показателям, основанная на методологии Balanced Scorecard. Другой пример – Стэнфордский университет, внедривший систему бюджетного управления и ряд систем бизнес-интеллекта. Системы бизнес-интеллекта успешно применяются и в Гарвардском университете, выполняя роль надстройки над хранилищем данных и обеспечивая консолидацию информации, поступающей из многочисленных трансакционных приложений. Весьма интересен опыт Университета штата Вермонт, который успешно применяет прикладные BPM-решения для управления по ключевым показателям, прогнозирования показателей балансового отчета и отчета о прибылях и убытках, планирования привлечения инвестиций, формирования консолидированной финансовой отчетности, а также для многомерного анализа информации о студентах.
Таким образом, в настоящее время сложилось понимание сущности концепции Business Performance Management как комплексной междисциплинарной предметной области, сфокусированной на решении задач информационного обеспечения корпоративного управления и стратегического менеджмента. Достигнуто также определенное согласие относительно функциональности и архитектуры интегрированных информационных систем, обеспечивающих практическую реализацию концепции BPM. Наконец, еще одним важным выводом, доказавшим свою состоятельность на практике, является применение концепции BPM в некоммерческой сфере, включая как отдельные некоммерческие организации, так и органы государственного и муниципального управления.
1 Оставить нужное