Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ( ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ).pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 28.03.2023

Просмотров: 310

Скачиваний: 2

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

Сущность, функции и классификация конфликтов

Структура конфликтов

1.3 Причины возникновения конфликтов и этапы развития

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЭКОГРУПП»

2.1 Общая характеристика предприятия

Конфликты и их решение в ООО «ЭкоГрупп»

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

18а. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

18б. Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

19б. Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20а. Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия.

20б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21а. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

21б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22а. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим.

22б. Я отстаиваю свои желания.

23а. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

23б. Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24а. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

24б. Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу.

25а. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

25б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26а. Я предлагаю среднюю позицию.

26б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.

27а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

27б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

28б. Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29а. Я предлагаю среднюю позицию.

29б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30а. Я стараюсь не задеть чувств другого.

30б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха.

Ключ для анализа (совпадение – 1 балл)

Сотрудничество – 2Б 5А 8Б 11А14А19А 20А 21Б 23А 26Б 28Б 30Б

Приспособление – 1Б 3Б 4Б 11Б 15А 16А 18А 21А24А 25Б 27Б 30А

Соперничество – 3А 6Б 8А 9Б 10А 13Б 14Б 16Б 17А 22Б 25А 28А

Компромисс – 2А 4А 7Б 10Б 12Б 13А 18Б 20Б 22А 24Б 26А 29А

Избегание – 1А 5Б 6А 7А 9А 12А 15Б 17Б 19Б 23Б 27А 29Б

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Сводные результаты анкетирования «Причины возникновения конфликтов на предприятии» ООО «ЭкоГрупп»

Формулировка вопросов и ответы

Количество ответов

Руководители

Подчиненные

Какую должность вы занимаете на данном предприятии:

-

-

- руководитель;

3

-

- подчиненный.

-

15

Как вы сами оцените конфликтный ли вы человек:

-

-

- очень конфликтный;

0

0

- зависит от настроения;

3

8

- никогда не конфликтую.

0

7

Часто ли у вас на работе случаются конфликты:

-

-

- часто;

0

0

- не очень часто;

1

6

- редко;

2

9

- вообще не случаются конфликты.

0

0

Конфликты на работе обычно происходят:

-

-

- между мною и начальником;

-

7

- между мною и подчиненными;

1

-

- между мною и коллективом.

2

8

Конфликты у вас на работе, как правило:

-

-

- разгораются стихийно;

1

10

- очень долго назревают

2

5

Причиной конфликтов в офисе, как правило, является:

-

-

- мое плохое настроение;

0

0

- сложившееся противоречие между сторонами (несовпадение интересов);

3

9

- конфликты бывают без видимых причин;

0

6

- конфликты бывают без видимых причин.

2

0

Как часто ваше плохое настроение является причиной

-

-

- часто;

2

0

- никогда;

1

14

- у меня на работе всегда хорошее настроение.

0

1

Если у вас на работе случился конфликт, то в нем, как правило, замешаны:

-

-

- отдельные личности;

2

14

- группы;

0

0

- один человек против группы.

1

1

Если вы чем-то недовольны, ваши действия:

-

-

- лишний раз стараюсь промолчать;

2

3

- честно выскажу свое мнение;

1

2

- стараюсь самостоятельно исправить ситуацию.

0

10

Нравится ли вам ваш руководитель:

-

-

- да, он прирожденный руководитель;

-

1

- мог бы повнимательней относиться моим интересам;

14

-

- ему вообще нельзя занимать руководящую должность;

0

-

- я сам (сама) руководитель.

3

-

Как правило конфликты на работе возникают:

-

-

- в связи с разногласиями по рабочим вопросам;

2

8

- из-за несовпадения взглядов по личным вопросам;

0

1

- по другим причинам.

1

6

Как по вашему мнению, если руководитель вмешивается в конфликт, то:

-

-

- конфликт разрешится гораздо быстрее;

3

14

- он только все испортит;

0

1

- от его вмешательства развитие конфликта не изменится.

0

0

  1. Мишаткина Т.В., Яскевич Я.С. Этика: учеб. пособие. – Минск: Вышэйшая школа, 2017. – 334 с. ↑

  2. Слободян Л.Д. Межличностные конфликты в системе управления / Современное общество и власть, 2018. – № 3 (17). – С. 202-208. ↑

  3. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – М.: Проспект, 2016. – 336 c. ↑

  4. Pao E. Reset: My Fight for Inclusion and Lasting Change. Spiegel & Grau, 2017. – P. 288. ↑

  5. Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. – М.: ЛКИ, 2015. – 176 c. ↑

  6. Мишаткина Т.В., Яскевич Я.С. Этика: учеб. пособие. – Минск: Вышэйшая школа, 2017. – 334 с. ↑

  7. Слободян Л.Д. Межличностные конфликты в системе управления / Современное общество и власть, 2018. – № 3 (17). – С. 202-208. ↑

  8. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения: учебник и практикум для академического бакалавриата / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова; под общ. ред. Г.В. Бороздиной. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 463 с. ↑

  9. Глушкова В.Г. Деловое общение и принципы этики // Проблемы лингвистики и лингводидактики. – Белгород, 2017. – С. 27-30. ↑

  10. Сулягина Ю.О., Сорока К.Н. Конфликты в коммерческой организации и роль конфликтолога в их регулировании // Материалы ивановских чтений. – М: ИП Бондалетов В.В., 2016. – С. 253-258. ↑

  11. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – М.: Проспект, 2016. – 336 c. ↑

  12. Составлено на основании данных источника Cергеев А.А., Авдонина Е.В. Алгоритм действий по управлению конфликтами в организации // Научный вестник ВФ РАНХиГС, 2017. – №1. – С.83-86 ↑

  13. Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Общая конфликтология. – М.: Дашков и К, 2016. – 240 c. ↑

  14. Слободян Л.Д. Межличностные конфликты в системе управления / Современное общество и власть, 2018. – № 3 (17). – С. 202-208. ↑

  15. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – М.: Проспект, 2016. – 336 c. ↑

  16. Пехова М.М., Ханагян Т.А. Этика и психология деловых отношений: учебное пособие. – СПб.: Наукоемкие технологии, 2018. – 105 с. ↑

  17. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – М.: Проспект, 2016. – 336 c. ↑

  18. Пехова М.М. Совершенствование социально-психологического климата коллектива // Материалы I Всероссийской научнопрактической конференции. – Новосибирск: изд-во СГУПСа, 2017. – С. 240–244 ↑

  19. Воротникова А.Ю. Управление конфликтами в организации // Молодежь и наука, 2017. – № 4. ↑

  20. Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Общая конфликтология. – М.: Дашков и К, 2016. – 240 c. ↑

  21. Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. – М.: ЛКИ, 2015. – 176 c. ↑

  22. Мишаткина Т.В., Яскевич Я.С. Этика: учеб. пособие. – Минск: Вышэйшая школа, 2017. – 334 с. ↑

  23. Воротникова А.Ю. Управление конфликтами в организации // Молодежь и наука, 2017. – № 4. ↑

  24. Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Общая конфликтология. – М.: Дашков и К, 2016. – 240 c. ↑

  25. Пехова М.М., Ханагян Т.А. Этика и Пехова М.М. Совершенствование социально-психологического климата коллектива // Материалы I Всероссийской научнопрактической конференции. – Новосибирск: изд-во СГУПСа, 2017. – С. 240–244гия деловых отношений: учебное пособие. – СПб.: Наукоемкие технологии, 2018. – 105 с. ↑

  26. Мясницын Р.В. Современные технологии урегулирования конфликтов в организациях // Инновационная наука, 2015. – Т. 1. – № 3. – С. 252-256. ↑

  27. Слободян Л.Д. Межличностные конфликты в системе управления / Современное общество и власть, 2018. – № 3 (17). – С. 202-208. ↑

  28. Карымова О.С., Корецкий А.М. Особенности самооценки и выбора стратегий в конфликте у работников торговли // Азимут научных исследований: педагогика и психология. – Тольятти: Ассоциация «Профессиональные аналитики аутопойэйзисных систем», 2016. – С. 350-252 ↑

  29. Федорова А.А. Взаимосвязь креативности и конфликтного поведения сотрудников организаций // Организационная психология, 2018. – Т. 8. – № 2. – С. 119-157. ↑

  30. Пехова М.М., Ханагян Т.А. Этика и психология деловых отношений: учебное пособие. – СПб.: Наукоемкие технологии, 2018. – 105 с. ↑

  31. Мишаткина Т.В., Яскевич Я.С. Этика: учеб. пособие. – Минск: Вышэйшая школа, 2017. – 334 с. ↑

  32. Борисов В.К. Этика деловых отношений: учебник / В.К. Борисов, Е.М. Панина, М.И. Панов и др. – М.: ИД ФОРУМ, 2015. – 176 с. ↑

  33. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях // Социально-экономические явления и процессы, 2014. – № 4 (062). ↑

  34. Васильева В.Д. Деловое общение в профессиональной деятельности: учеб. пособие / В.Д. Васильева, Р.М. Петрунева. – Волгоград.: Волг-ГТУ, 2017. – 188 с. ↑

  35. Гендерные различия в руководящей должности // Экономика и социум, 2016. – № 6. – С. 44-49. ↑

  36. Мясницын Р.В. Современные технологии урегулирования конфликтов в организациях // Инновационная наука, 2015. – Т. 1. – № 3. – С. 252-256. ↑

  37. Мишаткина Т.В., Яскевич Я.С. Этика: учеб. пособие. – Минск: Вышэйшая школа, 2017. – 334 с. ↑

  38. Федорова А.А. Взаимосвязь креативности и конфликтного поведения сотрудников организаций // Организационная психология, 2018. – Т. 8. – № 2. – С. 119-157. ↑

  39. Слободян Л.Д. Межличностные конфликты в системе управления / Современное общество и власть, 2018. – № 3 (17). – С. 202-208. ↑

  40. Ильина Г.Н., Тагибова А.А. — Управление гендерными конфликтами в транснациональных корпорациях // Социодинамика. – 2018. – № 12. – С. 26-40. ↑

  41. Пехова М.М., Ханагян Т.А. Этика и психология деловых отношений: учебное пособие. – СПб.: Наукоемкие технологии, 2018. – 105 с. ↑

Смотрите также файлы