Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Шаги в процессе принятия управленческих решений).pdf

Введение

На переходном этапе развития, при создании новой экономической и правовой базы, проблема профессионализма менеджеров и лиц, принимающих решения, их психологическая готовность к успешной реализации управленческих решений постоянно растет.

Важным элементом управленческой деятельности является определение набора принципов и механизмов, на которых должен базироваться процесс формулирования и реализации управленческих решений. Специфика управленческого решения заключается в том, что в этом случае цена ошибки очень высока.

Принятие и реализация управленческих решений, конкретных управленческих действий, распоряжений и т. Д. - это результаты огромной внутренней работы. Более того, многие процессы скрыты от внешнего наблюдателя, результаты этой деятельности не могут быть предсказаны, часто они являются неопределенными, а не жестко фиксированными. Характер общественно значимой деятельности требует гарантий успешного осуществления управленческой функции.

В управлении принятие решений является более систематическим процессом, чем в личной жизни. Скорость часто намного выше. Частный выбор индивида в основном влияет на ее собственную жизнь и несколько человек, связанных с ней. Менеджер выбирает курс действий не только для себя, но и для организаций и других сотрудников. Люди на верхних этажах крупной организации иногда зарабатывают миллионы долларов. Что еще более важно, управленческие решения могут повлиять на судьбу многих людей, по крайней мере, тех, кто работает с лицом, принимающим решения, и, возможно, всех в организации.

Ответственность за принятие важных организационных решений является тяжелым моральным бременем, что особенно заметно на высших уровнях управления. Однако менеджеры любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если менеджер решит уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого сотрудника не остановить, организация может пострадать, что негативно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому лидер обычно не может принимать необдуманные решения. Прежде чем понять, как менеджер может действовать более рационально и систематически, вам необходимо ознакомиться с универсальностью принятия решений, его органической связью с процессом управления и некоторыми особенностями организационных решений.

Проблемы принятия и реализации управленческих решений когда-то изучали такие известные специалисты и ученые, как Г. Форд, А. Файоль, Г. Симон, М. Мескон М., Д. Борман, В.В. Гончаров, И. Герчикова, В. Атаманчук, А.Г. Ивахненко и соавт.

Цель курса - рассмотрение специфики процесса принятия решений. Согласно задачам курса, работа заключается в:

- изучить сущность и особенности процесса принятия решений;

- проанализировать процесс принятия решений в компании;

- рассмотреть пути улучшения процесса принятия решений.

Объектом курсовой работы является ИООО «ГринТранс». Предметом - процесс принятия решений.

1. СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

1.1 Процесс и методы принятия управленческих решений

Термин «управленческое решение» включает в себя организационные и психологические аспекты, а также положения общей теории принятия решений. Многие специалисты понимают управленческие решения как «продукт управленческой работы, организационный ответ на возникшую проблему». Другие определяют это как «выбор конкретного подхода из возможных вариантов», «выбор важной цели, средств и методов для достижения этой» теории теории Колпака и практики принятия решений на руководящих должностях. - К., МАУП, 2000 - С. 27 ... В.С. Юкаева считает, что «решение руководства - это творческая деятельность подразделения управления (индивидуального или группового), которое осуществляет деятельность команды для эффективного решения неотложной проблемы, основанной на знании объективных прав в отношении функционирования управляемой системы и анализа. Установленная информация о ее состоянии А. Jemelyanov. Профессионализм и лидерство // Менеджмент в России и за рубежом, № 5, 1998. - С. 41. »

Решение правления является результатом определенной управленческой деятельности. Принятие решений является основой управления. Разработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности лидеров на всех уровнях, включая разработку и постановку целей. исследование проблемы на основе полученной информации; Выбор и обоснование критериев эффективности (эффективности) и возможных последствий принимаемых решений; Обсуждение с экспертами различных способов решения проблемы (задачи), выбор и формулировка оптимального решения; Принятие решений; Уточнение решений для своих подрядчиков.

Технология управления рассматривает управленческое решение как трехэтапный процесс: подготовка решения; Принятие решений; Реализация Гончарова В.И. Управление: ручное. Выгода - Mn: Misanta, 2003 - стр. 218. Экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне проводится на этапе подготовки управленческого решения, включая поиск, сбор и обработку информации, а также выявление и создание проблем, которые необходимо решить.

На этапе принятия решений альтернативные решения и процедуры разрабатываются и оцениваются на основе многомерных расчетов. Подбор критериев выбора оптимального решения; принять лучшее решение.

На этапе реализации решения принимаются меры для того, чтобы сделать решение более подробным и доступным для аудитора, отслеживается ход его выполнения, вносятся необходимые корректировки и оценивается результат решения. Теория и практика принятия решений на руководящих должностях. - К .: МАУП, 2000. - С. 41 ..

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат. Поэтому цель управленческой деятельности - найти те формы, методы, меры и инструменты, которые могут помочь достичь оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах. Управленческие решения могут быть обоснованы, основаны на экономическом анализе и многомерных вычислениях, и сделаны интуитивно, что экономит время, но связано с вероятностью ошибок и неопределенности. Принимаемые решения должны основываться на достоверной, своевременной и ожидаемой информации, анализе всех факторов, влияющих на решения, включая прогноз возможных последствий. Менеджеры обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия управленческих решений на их основе, которые должны координироваться на всех уровнях внутренней иерархической пирамиды управления. Объем информации, которую необходимо обработать для принятия эффективных управленческих решений, настолько велик, что намного превосходит возможности человека.

Именно трудности управления современным крупномасштабным производством привели к широкому использованию электронно-вычислительной техники, разработке автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов О. Лавричев Наука и искусство принятия решений. - М., 2001. - С. 67 ..

Существует много различных методов принятия решений: общие методы, групповые методы, методы воздействия на принятие решений и т. Д. Их набор и комбинации во многом зависят от текущей проблемной ситуации, где необходимо не только искусство управления, но и знание общие принципы технологий, разработанные веками, открыты по законам науки.

Методы принятия решений, направленные на достижение поставленных целей, могут быть разными:

1) метод, основанный на интуиции менеджера, который обусловлен его предыдущим опытом и объемом знаний в конкретной области деятельности, который помогает выбрать и принять правильное решение;

2) метод, основанный на понятии «здравый смысл», когда руководитель, принимая решения, обосновывает их последовательными тестами, содержание которых основано на его практическом опыте;

3) метод, основанный на научном и практическом подходе, который предусматривает выбор оптимальных решений, основанных на обработке большого количества информации, помогая обосновать принятые решения. Этот метод требует использования современных технических средств и, прежде всего, информационных технологий. Проблема выбора лидера решения является одной из важнейших в современной науке управления. Это наводит на мысль о необходимости глобальной оценки главой конкретной ситуации и независимости его принятия одного из нескольких вариантов возможных решений Кнорринг В.И. Теория управления, практика и искусство. - М .: Норма, 2001 .-- С. 239 ..

Поскольку менеджер имеет возможность выбирать решения, он отвечает за их реализацию. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их выполнением. Поэтому управление должно быть целенаправленным, цель управления должна быть известна. Система управления должна следовать принципу принятия решений из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения ему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; компетентность в принятии решений; краткость и ясность; специфичность во времени; нацеливание на исполнителей; Производительность исполнения Беляцкий Н.П., Велеско С.Е., Роиш П. Управление персоналом: Справочник. Mn. 2000. - С. 182.

1.2 Шаги в процессе принятия управленческих решений

Подготовка, принятие и реализация решений как процесс управленческой деятельности характеризуются определенными технологиями: набором приемов и методов, применяемых последовательно для достижения целей организации.

В повседневной деятельности компаний процесс принятия решений может осуществляться:

1. по инициативе аналитических служб компании, которые на основе: анализа информации, получаемой от сканирующей системы (экспертиза) внешней и внутренней среды (слабые сигналы угрозы кризиса); информация, полученная из системы оперативного, стратегического контроля и учета рисков; быстрая оценка и анализ финансового положения компании могут привести к выводу об угрозе кризиса, провале стратегии и необходимости смены миссии;
2. в соответствии с решениями, полученными от руководителей высшего звена;
3. на основе решений руководителей этого уровня управления Мосов С., Рублюк О. Формирование и реализация управленческих решений: обоснование основных принципов и структуры процесса // Персонал, 2004, № 8. - С 70 ..

Процесс принятия решения в технологическом аспекте может быть представлен в виде последовательности шагов, операций и процедур, между которыми есть прямая связь и обратная связь. Рассмотрим восьмиступенчатый процесс принятия решений. Фактическое количество этапов, операций и процедур определяется сложностью, типом решаемой проблемы.

На первом этапе информация собирается, обрабатывается и анализируется. Основная задача этого этапа (решаемая аналитиками) - своевременное выявление сигналов о трудностях функционирования и предварительное определение причин, оповещение лиц, принимающих решения.

На втором этапе описывается ситуация проблемы. Определяется проблемный характер ситуации, который проявляется в результате воздействия системы внешних факторов, которые не учитываются при прогнозе или субъективной деятельности управленческого персонала, которые можно скорректировать. Соответствующая информация выбрана.

На третьем этапе выявленная проблема диагностируется. На основании полученной информации фиксируются их симптомы, выясняются причины проблемной ситуации Мосов С., Рублюк О. Формирование и реализация управленческих решений: обоснование основных принципов и структуры процесса // Персонал, 2004, № 8. - С. 71 ..

Диагностика, постановка и обоснование проблемы - сложная еретическая и практическая задача. Идентификация проблемы также является центральной частью процесса. Если допущена ошибка, содержание оставшихся этапов может иметь неправильную «полноту». Таким образом, усилия по решению проблемы могут быть направлены на устранение «симптомов», а не самой проблемы. Проблема в этом случае остается и появляется позже.

Как правило, проблемные группы идентифицируются, и менеджеры должны определить приоритеты их решения. С этой целью проблемы могут быть исследованы. Для последующего выбора основной проблемы необходимо определить нормы, критерии оценки возможных решений проблемы. Это могут быть прибыль, дивиденды, расходы, рост производительности, риск, возможное влияние на спрос, имидж организации. Здесь лица, принимающие решения, уточняют ограничения (например, недостаточные средства для необходимости покупать ресурсы, новые технологии, низкая квалификация персонала, этические практики, исповедуемые в организации).

На четвертом этапе успешное решение проблемы часто зависит от альтернатив, разработанных для ее решения. В то же время всегда существует риск того, что некоторые из лучших альтернатив будут упущены. Поэтому, как правило, усилия направлены на тщательное выявление и обоснование вариантов всех альтернатив. Приемлемые альтернативы выбираются на основе ограничений, организационных навыков и критериев. Плохо сформулированные проблемы решаются в условиях неопределенности.