Файл: «Процессы принятия решений в организации» (Понятие и роль управленческих решений в деятельности предприятия ).pdf

К задачам управления можно отнести:

1. Четкое и точное выполнение работниками своих функций.

2. Своевременное и адекватное донесение до работников необходимой им информации.

3. Создание удовлетворительных условий труда для работников.

4. Формирование благоприятного психологического климата в компании.

5. Способствование профессиональному развитию своих сотрудников.

Среди методов управления, принятых в компании, в наибольшей степени используются организационные. Данные методы предполагают создание необходимых условий для деятельности персонала, т.е. их деятельность проектируется, нормируется, регламентируется и обеспечивается инструкциями, фиксирующими расстановку людей, их прав, обязанности, специфику поведения в различных ситуациях. Так, система локальных правовых актов организации представлена следующими составляющими: Устав компании, Учредительный договор, Положения о подразделениях, должностные инструкции, Положение об оплате труда и премировании, правила внутреннего распорядка, Инструкции по охране труда и др.

В компании на уровне руководства распространен метод делегирования полномочий. Директор имеет заместителей, которые курируют то или иное направление.

В целом, система управленческого воздействия в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ» является достаточно слаженной. Далее более подробно рассмотрим процесс разработки и принятия управленческих решений в компании.

Управленческие решения – неотъемлемый атрибут управленческой деятельности в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ». Управленческие решения принимаются на предприятии ежедневно и касаются совершенно разных аспектов деятельности.

В зависимости от «масштабности», можно выделить следующие типы принимаемых в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ» управленческих решений:

- Стратегические управленческие решения.

- Тактические управленческие решения.

- Оперативные управленческие решения.

Наиболее важными являются стратегические решения, поскольку они касаются развития компании в целом. Данные решения направлены на долгосрочную перспективу (1-3 года), на их разработку и реализацию требуется достаточно большой объем ресурсов и естественно, что ошибки в отношении данных решений имеют наиболее значительные негативные последствия для компании.

Стратегические управленческие решения в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ» принимаются на уровне директора, а также двух его заместителей (то есть они являются субъектами управленческих решений).

Эффективность управленческих решений оценивается по истечении достаточно длительного периода – не менее 1 года. Основными критериями для оценки эффективности стратегических управленческих решений являются финансовые показатели деятельности компании, положительная динамика финансовых результатов свидетельствует об эффективности принимаемых управленческих решений.

В течение последних пяти лет в целом наблюдается положительная динамика, что позволяет сделать вывод об эффективности принимаемых руководством стратегических управленческих решениях.

Тактические решения принимаются на уровне руководителей отделов, данные решения, как правило, принимаются не коллегиально, а самостоятельно руководителями отделов. С одной стороны, такая практика является естественной, поскольку речь идет об управленческих решениях и логично, что они принимаются на уровне управленцев. В то же время не учет мнений сотрудников и имеющейся у них информации (а зачастую некоторые аспекты функционирования организации сотрудники знают лучше руководства) может негативно отразиться на качестве управленческих решений.

Также в рассматриваемой организации принимаются и оперативные управленческие решения, они имеют небольшой временной промежуток действия.

Помимо стратегических, тактических и оперативных управленческих решений, принимаемых в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ», можно классифицировать управленческие решения по сферам деятельности.

Управленческие решения в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ» могут касаться таких моментов как:

1. Экономическое состояние и развитие предприятия.

2. Система управления персоналом.

3. Ассортимент компании.

4. Производственные моменты, производственные технологии.

5. Логистика, склад.

6. Продажи готовой продукции.

7. Маркетинг, продвижение, формирование торговой марки и др.

Процедура принятия управленческих решений в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ» включает в себя следующие моменты:

1. Осознание противоречия, проблемного момента, который необходимо разрешить.
2. Всесторонний анализ проблемы.
3. Разработка альтернативных вариантов решения.
4. Оценка альтернатив и выбор наилучшей альтернативы.
5. Преобразование альтернативы в управленческое решение, определение того, как будет реализовано решение.

В процессе разработки и принятия управленческих решений могут использоваться различные методы анализа: анкетирование, интервьюирование, наблюдение, тестирование, метод сценариев, метод игр, SWOT‑анализ, дерево проблем (дерево целей), метод Дельфи, экспертный метод, PEST-анализ и другие.

Источники информации: внешняя среда (деятельность конкурентов, поведение, предпочтения и желания потребителей, деятельность поставщиков, контрагентов); внутренняя среда (ресурсы, цели компании, кадровый потенциал и т.д.).

Выделим основные управленческие решения, принятые в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ» за период 2017-2019 гг. и дадим им оценку с точки зрения эффективности (хотя, оценить эффективность некоторых управленческих решений можно только через определенное время после их принятия, например, через несколько лет).

Но прежде всего, рассмотрим среду принятия управленческих решений и среду, в которой работает компания для определения перспектив будущих решений.

Среда принятия управленческих решений определяется внутриорганизационными отношениями по вертикали, распространенностью или нераспространенностью практики делегирования полномочий, стилем управления и т.д.

Для АО «ПРОЛЕТАРЕЦ» в большей степени характерен авторитарный стиль управления, он в полной мере реализуется на производстве, что касается остальных подразделений компании – для них также в большей степени характерен авторитарный стиль управления, но иногда присутствуют и элементы демократического стиля.

Что касается отношений по вертикали, для АО «ПРОЛЕТАРЕЦ» характерна следующая специфика данных отношений: в большей степени в организации распространены нисходящие вертикальные коммуникации – от руководства к подчиненным в форме приказов, распоряжений и т.д.

Восходящая вертикальная коммуникация распространена в меньшей степени, а это может негативно сказываться на качестве управленческих решений, так как управленцы «не дополучают» от своих подчиненных необходимый для принятия эффективных управленческих решений объем информации.

Для организации не очень характерна практика делегирования полномочий, в итоге складывается следующая ситуация: управленцы нередко бывают «перегружены» оперативными задачами и не всегда могут уделить достаточное внимание разработке и реализации управленческих решений, что негативно сказывается на качестве управленческих решений.

Таким образом, внутренняя среда АО «ПРОЛЕТАРЕЦ» не предполагает благоприятных условий для принятия эффективных управленческих решений.

Любое решение начинается с всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки факторов (возможностей и угроз), с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, который является одним из самых распространенных видов анализа.

SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня планов.

SWOT анализ – это анализ сильных и слабых сторон организации и возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды. «S» и «W» относятся к состоянию компании, а «O» и «T» к внешнему окружению организации. По результатам ситуационного анализа можно оценить, обладает ли компания внутренними силами и ресурсами, чтобы реализовать имеющиеся возможности и противостоять угрозам, и какие внутренние недостатки требуют скорейшего устранения.

Оценка сильных и слабых сторон предприятия по отношению к возможностям и угрозам внешней среды как раз и определяет наличие у фирмы стратегических перспектив и возможность их реализации. Понятно, что при этом будут возникать препятствия (угрозы), которые необходимо преодолевать.

В таблице 3 представлен SWOT-анализ АО «ПРОЛЕТАРЕЦ».

Таблица 3 – SWOT-анализ АО «ПРОЛЕТАРЕЦ»

Для того чтобы добиться успеха на сегодняшнем рынке, отличающимся высокой степенью конкуренции, компании в своей деятельности должны ориентироваться на покупателей, привлекая их более высокой, чем у конкурентов, потребительской ценностью, но прежде чем компания сможет удовлетворить покупателя, она должна понять его нужды и потребности, поэтому настоящий маркетинг требует тщательного анализа целевой аудитории. Именно это должно стать основой принятия управленческих решений.

Далее обратимся к управленческим решениям, разработанным за период 2017-2019 гг. и представим их анализ с точки зрения их эффективности (табл. 4).

Таблица 4 – Анализ принятых в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ» управленческих решений

В таблице 4 представлены некоторые из принятых в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ» управленческих решений (как эффективные, так и не эффективные). Как мы можем видеть, управленческие решения, которые принимались не коллегиально, без учета всей возможной информации, мнений сотрудников и клиентов оказались неэффективными.

И напротив, управленческие решения, для разработки которых учитывались мнения сотрудников, клиентов и т.д. в конечном итоге оказались эффективными и привели к положительным результатам.

Таким образом, можно выделить основные проблемы, приводящие к принятию не эффективных управленческих решений в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ»:

1. Отсутствие учета мнений рядовых сотрудников, что определяется низким уровнем демократичности в организации.

2. Отсутствие учета всей возможной информации (во внешней и внутренней среде).

3. Отсутствие исследований, как клиентов, так и потребителей, для получения наиболее достоверной информации по принимаемым управленческим решениям.

Таким образом, необходимо провести работу по оптимизации технологии и системы принятия управленческих решений в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ».

ГЛАВА 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности процесса принятия решений в организации

Основная цель рекомендаций – повысить эффективность разрабатываемых управленческих решений и оптимизировать процесс управления в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ» в целом.

Представим дерево решений и дерево проблем (рис. 3).

Дерево решений

Дерево проблем

Задачи:

1. Улучшить информационное «сопровождение» принимаемых управленческих решений.

2. Повысить уровень демократичности внутриорганизационных процессов и взаимодействий при разработке и реализации управленческих решений.

3. Сформировать перечень требований к принимаемым управленческим решениям.

4. Разработать новые методы и подходы к принятию управленческих решений в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ».

Причины:

1. Не учет мнений сотрудников, что определяется низким уровнем демократичности в организации.

2. Не учет всей возможной информации (от внешней и внутренней среды).

3. Отсутствие исследований, как клиентов, так и потребителей, для получения наиболее достоверной информации по принимаемым управленческим решениям.