Файл: «Процессы принятия решений в организации» (Понятие и роль управленческих решений в деятельности предприятия ).pdf

Цель решения проблемы:

Повысить эффективность принимаемых управленческих решений

Основная проблема:

Неэффективность принимаемых управленческих решений

Показатели эффективности:

1. Прирост чистой прибыли.

2. Рост уровня конкурентоспособности.

3. Повышение эффективности внутренних процессов компании.

Последствия:

1. Финансовые потери, снижение экономической эффективности деятельности.
2. Снижение уровня конкурентоспособности компании на рынке.
3. Снижение уровня прибыли.

Рисунок 3 – Дерево проблем и дерево решений

Далее обратимся к основным мероприятиям по повышению эффективности разрабатываемых управленческих решений:

1. Необходимо ввести в практику принятия управленческих решений предварительные исследования. Это могут быть следующие виды исследований:

- Исследования сотрудников.

- Исследования конкурентов.

- Исследования рыночной конъюнктуры.

- Исследования внешней среды.

- Исследования внутренней среды.

- Исследования потребителей и их потребностей.

После проведения исследования, данные должны быть соответствующим образом обработаны (например, с применением математических или статистических программ для лучшего восприятия материала) и результаты исследования должны быть донесены до ЛПР (лиц, принимающих решения).

Поскольку ресурсы ЛПР ограничены, руководители могут формировать для своих подчиненных определенные задачи проведения исследования и вопросы, на которые они должны получить ответы благодаря проведенному исследованию.

2. Необходима разработка соответствующего регламента принятия управленческих решений. Данный регламент должен быть сформирован на основе имеющейся теории и успешной практики разработки управленческих решений, при этом необходимо учитывать специфику исследуемой компании (специфику деятельности, системы управления персоналом и т.д.).

В рамках регламента должны быть определены требования к принимаемым управленческим решениям:

- Управленческие решения должны быть сформированы на основе значительного объема информации, информация может быть сформирована на основе маркетинговых, социологических исследований.

- Управленческие решения должны приводить к положительным изменениям в компании, быть эффективными.

- Управленческие решения должны быть реалистичными с точки зрения бюджета и эффект от реализации управленческих решений должен превышать затраты на его реализацию.

3. При разработке управленческих решений можно использовать различные методы. В связи с тем, что управленческие решения в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ» принимаются в основном единолично и не используются коллективные методы принятия решений, можно предложить внедрить в практику компании использование такого метода, как мозговой штурм.

Рассмотрим подробно, каким образом возможно применение метода мозгового штурма при разработке управленческих решений в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ».

Для разработки управленческого решения должна быть сформирована специальная группа, в которую помимо управленческих кадров должны входить рядовые сотрудники, имеющие отношение к принимаемому управленческому решению.

Выбирается модератор для разработки управленческого решения и общения с членами группы. Данную функцию может выполнять менеджер по персоналу.

Модератор обозначает вопрос для обсуждения. После того как вопрос озвучен, модератор просит участников высказывать все идеи. При этом, необходимо соблюдение следующих правил:

- идеи записываются на флип-чарт;

- принимаются и записываются все идеи;

- идеи не обсуждаются;

- поощряется выдвижение даже фантастических идей. Лучше принять и записать такую мысль, чем потерять ценную. Если на флип-чарте нет таких идей, это значит, что участники подвергают цензуре собственные мысли;

- каждый участник может развивать выдвинутые кем-либо идеи, строить свои предложения, отталкиваясь от уже записанных, или модифицировать.

Когда идеи высказаны и выписаны, группа должна обсудить этот список.

Мозговой штурм может осуществляться не только силами персонала компании, могут также привлекаться и сторонние специалисты (консультанты в конкретной области).

Особой сложностью выступает возможность утечки в ходе такого обсуждения части рабочей информации. Безусловно, что конфиденциальность проведения мозгового штурма, должна быть непременно обеспечена. Щепетильность по этому поводу целесообразно проявлять везде, начиная от доступа к списку участников мозгового штурма и кончая не разглашением информации и каких-либо комментариев, полученных в ходе проведения мозгового штурма.

После того, как выделен перечень альтернатив начинается работа группы, которая представляет собой часть группы, принимавшей участие в мозговом штурме в целом (выбор участников более узкой группы должен происходить по критерию компетентности).

В результате работы группы должно быть первоначально выделено 3 альтернативы, далее выбор альтернатив должен происходить по следующему механизму: должны оцениваться возможности реализации альтернативы и риски. На этой основе должна определяться общая эффективность той или иной альтернативы (таблица 5).

Таблица 5 – Механизм анализа альтернатив

Также может быть проведена более глубокая, количественная оценка риска по следующей схеме:

Вероятность наступления риска (от 1 до 10) * Величина потерь при реализации риска (от 1 до 10) = общая оценка риска.

Далее разрабатывается план мероприятий по реализации альтернативы (управленческого решения):

- Определяются ответственные за реализацию управленческого решения.

- Определяются сроки реализации управленческого решения.

- Определяются конкретные механизмы реализации управленческого решения.

- Определяются механизмы оценки эффективности управленческого решения.

Реализация рекомендаций по привлечению рядовых сотрудников в процесс принятия управленческих решений более затратен по времени (чем самостоятельное принятие управленческих решений руководством компании), но благодаря такой форме организации риск принятия неверного решения снижается, так как решение является коллективным. Впрочем, это не исключает возможности для руководителей не принять решение сотрудников, если они посчитают его совершенно неверным, но при этом необходимо, конечно же, аргументировать свою позицию.

Взаимодействие руководителей и персонала компании в процессе принятия управленческого решения основано на принципе коллегиальности, подобная практика принятия решения возможна только при соблюдении ряда условий:

- В компании на достаточном уровне развит демократический стиль управления.

- Большая часть работников проявляет инициативу.

- В компании хорошие межличностные отношения и благоприятный социально-психологический климат.

- Руководитель готов прислушиваться к мнению своих сотрудников.

Таким образом, использование метода мозгового штурма при принятии управленческих решений позволит повысить эффективность принимаемых в компании управленческих решений.

Заключение

По‏д управленческим решением по‏нимается директивный акт целенаправленно‏го‏ во‏здействия на о‏бъект управления, о‏сно‏ванный на анализе до‏сто‏верных данных, характеризующих ко‏нкретную управленческую ситуацию, о‏пределение цели действий, и со‏держащий про‏грамму до‏стижения цели.

Управленческое решение – это выбор одного из альтернативных вариантов развития событий, осуществляемый лицом, принимающим решение, в рамках его должностных полномочий и компетенции.

Значительную часть времени руководители тратят именно на принятие решений. От их качества зависит функционирование организации и достижение поставленных целей.

Эффективно‏е принятие решений нео‏бхо‏димо‏ для выпо‏лнения управленческих функций. По‏это‏му про‏цесс принятия решений – центральный пункт тео‏рии управления.

Каждое управленческое решение, принимаемое в системе управления в соответствии с его назначением, должно отвечать следующим требованиям:

- иметь ясную цель (в противном случае принятие обоснованных рациональных решений невозможно);

- быть обоснованным, т.е. содержать количественную, расчетную основу, объясняющую мотив выбора именно данного решения из ряда других возможных;

- иметь адресата и сроки исполнения, т.е. иметь ориентацию на конкретных исполнителей и конкретные даты исполнения решений;

- быть непротиворечивым, т.е. всесторонне согласованным как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями;

- быть правомочным, т.е. опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, а также учитывать обязанности и права руководства и подчиненных;

- быть эффективным, т.е. наилучшим из возможных в отношении ожидаемого итога к затратам;

- быть конкретным, т.е. отвечать на вопросы, как, когда и где действовать;

- быть своевременным, т.е. приниматься тогда, когда реализация этого решения еще может привести к поставленной цели;

- обладать достаточной полнотой, краткостью, четкостью, быть понятными исполнителями без каких-либо дополнительных уточнений и разъяснений.

Наука управления старается по‏высить эффективно‏сть о‏рганизаций путем увеличения спо‏со‏бно‏сти руко‏во‏дства к принятию о‏бо‏сно‏ванных, о‏бъективных решений в ситуациях исключительно‏й сло‏жно‏сти с по‏мо‏щью мо‏делей и ко‏личественных мето‏до‏в.

Менеджеры используют три группы методов принятия управленческих решений: неформальные (эвристические), количественные и коллективные.

Неформальные методы управленческих решений представляют собой совокупность логических и методических приемов выбора оптимальных управленческих альтернатив в условиях неопределенности на основе рационального анализа с учетом прошлого опыта и интуиции руководителя. Такие решения являются более гибкими, чем выработанные с использованием формализованных количественных процедур и компьютерных программ, принимаются оперативно, но не гарантируют получения наилучшего результата: может подвести интуиция, недостаточный или неактуальный в новых условиях управленческий опыт, недостаточные аналитические способности менеджера.

Количественные методы основаны на компьютерной обработке больших массивов данных и предполагают выбор оптимальных решений с помощью экономико-математических моделей. К такого рода методам относятся: линейное моделирование; статистические вероятностные, динамические и статические модели; теория игр, теория очередей и др.

Коллективные методы предполагают создание временной группы по выработке и принятию решений, состоящей из руководителя, исполнителей и компетентных, коммуникабельных, творчески мыслящих специалистов. Такие методы представляют особую ценность для поиска новых идей и инновационных решений.

Объектом исследования выступило акционерное общество «Хлебокомбинат «ПРОЛЕТАРЕЦ», специализирующееся на производстве хлебобулочных и кондитерских изделий.

В процессе анализа системы управления и управленческих процессов были выделены основные проблемы, приводящие к принятию не эффективных управленческих решений в АО «ПРОЛЕТАРЕЦ»:

1. Не учитываются мнения сотрудников, что определяется низким уровнем демократичности в организации.

2. Не учитывается вся возможная информация (от внешней и внутренней среды), что сужает информационное поле при принятии решений.

3. Отсутствие исследований, как клиентов, так и потребителей, для получения наиболее достоверной информации по принимаемым управленческим решениям.

В связи с выявленными проблемами были разработаны рекомендации по повышению эффективности процесса принятия решений:

1. Необходимо ввести в практику принятия управленческих решений предварительные исследования.

2. Необходима разработка соответствующего регламента принятия управленческих решений. Данный регламент должен быть сформирован на основе имеющейся теории и успешной практики разработки управленческих решений, при этом необходимо учитывать специфику исследуемой компании (специфику деятельности, системы управления персоналом и т.д.).

3. При разработке управленческих решений необходимо применять разнообразные методы, и в первую очередь коллективные. Так, в работе предложен алгоритм использования метода мозгового штурма применительно к АО «ПРОЛЕТАРЕЦ».

Реализация данных рекомендаций будет способствовать повышению эффективности процесса принятия решений.

Список использованных источников

1. Арутюнова Л.М. Теория организации: учеб. пособие / Л. М. Артюнова, Е. В. Пирогова. – М.: Инфра-М, 2015. – 412 с.
2. Веснин В. Р. Менеджмент в схемах и определениях: учеб. пособие / В. Р. Веснин. – М.: Проспект, 2015. – 120 с.
3. Виханский О. С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский,
   А.И. Наумов. – 3-е изд. – М.: Экономисть, 2016. – 528 с.
4. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник / И. Н. Герчикова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2015. – 480 с.
5. Дорофеев В.Д. Организационное поведение: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелёва, Ю.Ю. Частухина. – СПб: Питер, 2016. – 260 с.
6. Захарова Т.И. Организационное поведение: учебник / Т.И. Захарова. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2015. – 262 с.
7. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления: учебник / В. И. Кнорринг. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 276 с.
8. Коротков А.В. Управленческие решения: учеб. пособие / А.В. Коротков. – 2-е издание. – М.: Аспект-ПРЕСС, 2015. – 240 с.
9. Круглова Н.Ю. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.Ю. Круглова. – М.: КНОРУС, 2015. – 512 с.
10. Курс менеджмента: учеб. пособие / Под ред. Д. Д. Вачугова. – Ростов н/Д.: Феникс, 2016. – 512 с.
11. Масилевич Н.А. Основы менеджмента: учеб. пособие /
    Н. А. Масилевич. – М.: Инфра-М, 2015. – 144 с.
12. Менеджмент: Теория и практика в России: учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. – М.: ИДФБК-ПРЕСС, 2016. –
    528 с.
13. Теория управления: учебник / Под ред. Ю. В. Васильева,
    В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 608 с.
14. Титова Н.Л. Совершенствование процессов разработки и принятия управленческих решений в организации / Н.Л. Титова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2015. – № 5-6(33). – С.143-151.
15. Управление организацией: учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: Инфра-М, 2017. – 348 с.
16. Управление персоналом организации: учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 512 с.
17. Управление персоналом: учебник / под ред. Т.Ю. Базарова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 560 с.
18. Ухов А.А. Оценка эффективности управленческих решений: механизм, критерии, показатели / А.А. Ухов //Менеджмент сегодня. – 2015. – №1. – С.66-69.
19. Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н. Менеджмент: учебник / Ю.А. Цыпкин, А.Н. Люкшинов. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 428 c.
20. Эволюция теории и опыт эффективного управления за рубежом / Под ред. Т.Н. Лосевой. – М.: Мир книги, 2017. – 194 с.
21. Официальный сайт компании АО «Хлебокомбинат «ПРОЛЕТАРЕЦ» [Электронный ресурс] – URL: https://www.proletarets.ru