Файл: «Психологические основы бизнес-тренинга как метода профессионального обучения».pdf

Несмотря на видимую простоту и универсальность, анкетирование как метод оценки тренинга, имеет ряд недостатков:

• слушатели могут поставить оценки «для галочки»;
• страх обидеть тренера;
• некорректная формулировка вопросов;
• типичные ответы.

Несмотря на эти недостатки, анкетирование как метод сбора информации об эффективности тренинга получило широкое применение поскольку позволяет получить достаточно рациональную и содержательную информацию из первых уст.

Опрос проводится в форме интервью, группового обсуждения или дискуссии. При групповом обсуждении тренер, как правило, задает направление беседы, то есть указывает, на какие моменты нужно обратить внимание при оценке. Например, «Мое самое яркое впечатление, оставшееся после тренинга?», «Чем был полезен для меня данный тренинг?», «Основные навыки, полученные мной в данном тренинге». Участники по очереди высказывают свое мнение. Подобная оценка тренинга делается сразу по завершении обучения. [25]

Коллаж. По окончании тренинга на стене или флипчарте развешиваются фотографии, сделанные во время самого тренинга. Участники, разделившись на подгруппы и используя данные фотографии, должны сделать коллаж, иллюстрирующий их отношение к данному тренингу и навыкам, полученным на нем.

После завершения работы в группах происходит обмен мнениями. подгруппы меняются коллажами и комментируют полученные материалы. Тренер фиксирует настрой участников по их настрою, комментариям, фотографиям, выбранным для коллажа. Полученные данные анализируются в дальнейшем.[55]

Польза данного метода оценки заключается в том, что участники заново вспоминают и проживают весь тренинг и тем самым полученные знания.

Мишень («дартс»). Данный метод является хорошим способом визуализировать оценки. Оценочная шкала изображается на доске, флипчарте или листе ватмана в виде концентрических кругов - «мишени». Каждому кругу мишени присваивается собственный балл оценки. Каждый сектор мишени отвечает за свой параметр тренинга: удовлетворенность формой подачи материала, качество изложения, практическая значимость материала, доступность для понимания и информативность. Участники по очереди отмечают на мишени баллы, которые соответствуют его оценке.

Мишень дает возможность получить наглядную и полную информацию тренинга.

Барометр. Методика, позволяющая оценить общий настрой группы на тренинге и даже оперативно измерить какой-либо его аспект. В этой методике используется градуированная шкала, стилизованная под барометр. Слушатели подходят к рисунку и ставят оценки, которые на их взгляд заслуживает тренинг. Последние две методики групповой экспресс-оценки достаточно эффективны тогда, когда на подведение итогов остается немного времени.[46]

Таким образом, при оценке эффективности проведенного тренинга важно оценить несколько критериев:

1. Отношение слушателей к тренингу и непосредственно к тренеру.

2. Установление навыков, приобретенных слушателями во время тренинга.

3. Успешность применения на практике полученных на тренинге знаний и навыков.

4. Изменение конкретных показателей организации в целом.

ГЛАВА 2. Тренинг как метод обучения наставничеству

2.1. Тренинг как метод обучения персонала

Обучение персонала - это развитие профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников с учетом целей соответствующих подразделений, которые в свою очередь определяются стратегией компании [57].

Высокий темп жизни, появление новых технологий и возрастающий поток информации требуют появления новых форм обучения, способных за короткий промежуток времени обучить слушателей необходимым навыкам. На сегодняшний день организация и проведение тренингов является важной задачей служб управления персоналом. Главная цель тренинга: развивать у сотрудников необходимые умения и навыки, как личностные, так и профессиональные. Интерес работодателя заключается в том, что данные навыки, сотрудники смогут применять в дальнейшей работе, тем самым повышая эффективность компании в целом. Современная, перспективная, стабильно развивающаяся и думающая о своем будущем благополучии компания, обязана вкладывать силы и средства в развитие не только собственного бизнеса, но и в обучение персонала. Вкладывая средства и силы в обучение сотрудников, руководство компании, получает отдачу в виде улучшения таких показателей организации, как доход, укрепление позиций на рынке, повышение лояльности клиентов и самих сотрудников, улучшение микроклимата в компании и т. д.

Методы обучения персонала - это способы, с помощью которых происходит достижение необходимых знаний, умений и навыков слушателей. [45].

Существуют огромное множество методов обучения персонала. Выбор метода, подходящего для конкретного случая, зависит от множества факторов:

- цели и задачи обучения;

- планируемые результаты обучения;

- индивидуальные особенности каждого слушателя;

- время, которое можно затратить на обучение без ущерба работе и т. д.

Методы обучения условно можно разделить на:

а) пассивные (семинары, лекции, презентации) и активные (тренинги, деловые игры, ролевые игры, case-study, дискуссии);

б) индивидуальные и групповые;

в) на рабочем месте и на других площадках [23]

На сегодняшний день большую популярность приобрели методы активного обучения. Это связано с тем, что в условиях быстро меняющегося бизнеса и современного мира, получать новые знания с помощью устаревших методик становится практически невозможно.

Остановимся подробнее на активных методах обучения, которые имеют ряд преимуществ:

1. Позволяют задействовать всех членов группы. При грамотно построенном обучении ни один участник не сможет оказаться в стороне. Активные методы обучения подразумевают высказывание мнений каждого слушателя и вовлечение их в сам процесс обучения с помощью деловых игр и упражнений.

2. Способствуют развитию мышления, командного чувства, анализу конкретных ситуаций. Оказавшись на одном обучении, все участники поневоле начинают чувствовать себя членами одной команды. Выполнение определенных заданий позволяет участникам взглянуть на ситуацию с другой стороны, развивая тем самым мышление.

3. Облегчается подача материала. На лекциях большинство слушателей не всегда могут максимально сосредоточиться на изучении нужного предмета в силу недостаточной концентрации и внимательности. Активные же методы обучения позволяют донести нужную информацию до каждого слушателя. [44]

4. Обмен опытом между слушателями. В ходе активного метода обучения каждый участник может поделиться собственным опытом, не опасаясь осуждения со стороны других слушателей и самого тренера. Благодаря обмену опытом участники могут взглянуть на давно волновавшие их проблемы с другой стороны, усвоить новые навыки и закрепить полученные знания

5. Улучшение настроения участников. Во время активных методов обучения как правило складывается благоприятная, дружелюбная атмосфера, направленная на решение необходимых задач и достижение нужных целей. После самого обучения настрой сохраняется в течение определенного нескольких недель, а иногда и месяцев. Следовательно, улучшается микроклимат в коллективе и растут показатели в работе. [58]

Определяющая роль в активных методах обучения отводится практической части, с помощью которой лучше усваиваются и закрепляются полученные слушателями знания, навыки и умения. Среди большого разнообразия методов активного обучения наибольшую популярность получили тренинги.

Под тренингами понимается такое обучение, в котором теоретические блоки материала минимизированы, и основное внимание уделяется практической отработке навыков и умений. В ходе проживания или моделирования специально заданных ситуаций, обучающиеся получают возможность развить и закрепить необходимые навыки, освоить новые модели поведения, изменить отношение к собственному опыту и подходам, ранее применяемым в работе [7]

В тренингах обычно широко используются разнообразные методы и техники активного обучения: деловые, ролевые, имитационные игры, разбор конкретных ситуаций, групповые дискуссии. Свою популярность тренинг, как метод обучения, получил благодаря способности быстро реагировать на изменения внешней и внутренней среды. В тренинге слушатели получают навыки и знания, необходимые в повседневной работе. [22]

В управлении персоналом тренинг отличается от других средств обучения прежде всего:

- ограниченностью целей - используется для достижения строго определенных, сравнительно узких целей;

- поведенческой направленностью - служит не столько расширению знаний, сколько отработке определенных образцов или моделей поведения;

- прикладным характером - больше, чем другие методы обучения, подчинен непосредственному решению практических задач. [8.]

Среди тренингов, направленных на улучшение навыков работников можно выделить:

- тренинг управления персоналом;

- тренинг по тайм-менеджменту;

- тренинг по технике продаж;

- тренинг переговорам;

- тренинг по командообразованию;

- тренинг ораторского мастерства и т.д.

Тренинги, направленные на повышение личной эффективности сотрудников:

- тренинг на стрессоустойчивость;

- управление конфликтами;

- тренинг лидерства;

- тренинг целеполагания;

- коммуникативный тренинг и т.д.

Знания, полученные на тренинге, усваиваются слушателями гораздо быстрее, чем, например, на лекции. Это связано с тем, что им предоставляется возможность закрепить приобретенные навыки на практике, поскольку 70 процентов времени любого тренинга должна занимать практика (деловые и ролевые игры, учебные ситуации). [43]

В то время, как на семинаре с участниками делятся лишь знаниями, на тренинге – участники развивают навыки. Именно поэтому любой тренинг предусматривает определенное количество упражнений для закрепления нужного материала и предоставления обратной связи тренеру.

Именно поэтому многие современные руководители, желающие повысить эффективность своего бизнеса, выбирают тренинг как основную форму обучения персонала своей организации.

По отношению к сотрудникам тренинг выполняет ряд важных функций:

1) развитие необходимых профессиональных знаний и навыков;

2) передача необходимых знаний, позволяющих сотруднику с легкостью ориентироваться в изменениях окружающей среды;

3) повышение мотивации;

4) улучшение командного духа;

5) адаптация новых сотрудников, а также подготовка сотрудников к переходу в новую должность;

6) обучение новым технологиям;

7) повышение профессиональных показателей;

8) повышение квалификации для дальнейшего карьерного роста и прибавке к зарплате.

Тренинг имеет ряд плюсов и минусов.

Достоинства тренингов:

- достижение предельной концентрации внимания участников;  

- высокий уровень усвоения знаний;  

- практическая работа;

-  усиление мотивации сотрудников, как следствие, повышение лояльности к организации;  

- обмен опытом;

- командная работа.

Недостатки тренинга:  

- непродолжительный эффект;

- необходимость применения полученных навыков после обучения.

Тренинг, как метод обучения персонала не должен проводиться, как единоразовое мероприятие. Это должен быть комплекс, тщательно разработанный и спланированный службой управления персоналом. Данный факт обусловлен тем, что эффект от проведенного тренинга длится не более 3-4 месяцев. В этот период у сотрудников отмечается подъем сил, появляется желание применить полученные навыки на практике, повышается мотивация к работе и эмоциональный заряд. Но по истечении указанного периода, все это сводится к минимуму. Именно поэтому, график проведения тренингов в компании должен быть выстроен таким образом, чтобы минимум раз в квартал сотрудники могли проходить очередное обучение.[59]

Помимо того, как показывает практика, для закрепления полученных навыков и знаний, сотрудникам требуется 21 день постоянной практики. Кроме того, существует несколько причин, препятствующих закреплению полученных навыков:

- недостаточная самодисциплина участников;

- желание освоить все навыки сразу;

- неудовлетворенность собой в случае, когда не сразу удастся успешно применить навыки в работе;

- невозможность рефлексии;

- нежелание сотрудников выходить из зоны комфорта и менять собственные взгляды и убеждения.

Именно в этот период необходимо проводить контроль над применением полученных навыков в работе. Работа тренера или службы управления персоналом заключается в посттренинговом сопровождении каждого его участника. Посттренинговое сопровождение – целый комплекс мероприятий и занятий, с актуализацией тем прошедшего тренинга, который направлен на поддержание, закрепление и усиление тренинговых эффектов. [42]