На третьем этапе менеджеру важно акцентировать внимание на выгодах, важных для принятия решения, старается вникать в проблему клиента. Ведь специалисту банка нужно продать не банковский продукт, а – решение проблемы клиента, для успешного совершения сделки.

Четвертый этап – презентация решения. Менеджер должен подобрать выгоды отдельно для каждого клиента.

На пятом этапе менеджеру необходимо отработать возражения клиента и предложить решение. Возражение отрабатывают по схеме: «Выслушал — Согласился — Предложил решение».

Шестой этап — вопросы предзакрытия. Менеджер проверяет готовность клиента, чтобы не получить прямой отказ, например, «Я показал варианты наших продуктов, как вам?» Если человек отвечает, что ему всё очень понравилось, то специалист закрывает сделку вопросами: «Ну что, берёте?» или «Отправляем вам договор?». Но если у человека появляются сомнения, менеджеру надо вернуться к презентации, чтобы убедить клиента окончательно.
3.3 Основные способы привлечения клиентов банка
Для банка важно установление долгосрочных отношений с клиентом, так как затраты на привлечение новых клиентов превышают затраты на удержание в 5 раз. На сегодняшний день это играет главную роль, потому что обслуживание клиента ведется удаленно.

Для привлечения клиентов ПАО «Сбербанк» формирует маркетинговый бюджет, который составляет 4% от выручки. На диаграмме ниже показаны затраты ПАО «Сбербанк» на различные рекламные носители в 2022 году.



Рисунок 2 – Доля затрат ПАО «Сбербанк» на рекламу за 2022 год

Как видно из графика, больше затрат банк производит на рекламу в интернете и по телевидению. Телевизионная реклама считается наиболее дорого, но банки активно используют именно ее в продвижении своей продукции, потому что у нее большое количество просмотров аудитории. Актуальна и реклама, размещаемая на популярных сайтах, у нее так же большое количество рекламы.

Заключение
В ходе прохождения производственной практики мною была изучена организационно-правовая форма банка, наличие филиальной сети, основной вид и цель осуществления деятельности, организационная структура управления банка.

Также мною была изучена история развития, стратегия, миссия и основные операции, которые банк может предложить своим клиентам, изучены нормативные документы, регламентирующие работу банка.

---

Хотелось бы отметить, что по результатам производственной практики я поняла, что работа банковским работником не такая уж простая, помимо того, что работнику приходится работать с людьми, они еще несут материальную ответственность и должны хранить банковскую тайну.

Особенно хотелось бы отметить в конце моей работы то радушие, которое проявили ко мне работники банка, несмотря на свою занятость, они всегда уделяли мне внимание, помогали в решении моих проблем как текущих, так и связанных с предоставлением информации для отчета.

Список использованных источников
1) Федеральный закон от 22.04.1996 N 39-ФЗ (ред. От 02.07.2021) «О рынке ценных бумаг» (с изм. И доп., вступ. В силу с 01.10.2021)

2) Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» (ред. От 07.08.2021)

3) Положение банка России №630-П

4) Гражданский кодекс Российской федерации (ч.2) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (с изм. От 20.08.2021)

5) Лыков С., Рузаева М. Российские банки и система коллективного инвестирования: Рынок ценных бумаг. – 2018.

6) Галанов В.А., Рынок ценных бумаг. В.А. Галанова – М.: ИНФРА-М . – 2018. – 379с.

7) Банковское дело. — М.: Финансы и статистика, 2017. — 592 c.

8) Банковское дело. — М.: Юрайт, 2018. — 592 c.

9) Лаврушин О.И. Банковское дело: современная система кредитования: Учебное пособие / О.И. Лаврушин, О.Н. Афанасьева. — М.: КноРус, 2017. — 360 c.

10) Мартыненко Н. Н. Банковское дело в 2 частях. Часть 1. — М.: Юрайт, 2020. — 218 c.

11) Мартыненко Н. Н. Банковское дело в 2 частях. Часть 2. — М.: Юрайт, 2020. — 369 c.

12) Мотовилов О.В. Банковское дело: Учебник / О.В. Мотовилов, С.А. Белозеров. — М.: Проспект, 2017. — 408 c.

13) Белозеров, С.А. Банковское дело. Учебник / С.А. Белозеров. – М.: Проспект, 2021. – 498 с.

14) Голикова, Ю. С. Организация деятельности Центрального банка. Учебник / Ю.С. Голикова, М.А. Хохленкова. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 800

15) Горелая, Н. В. Организация кредитования в коммерческом банке / Н.В. Горелая. – М.: Форум, Инфра-М, 2020. – 208 c.

16) Деева, А.И Финансы и кредит. Учебное пособие / А.И Деева. – М.: КноРус, 2020. – 532 с.

17) Деньги, кредит, банки. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2020. – 372 c.

18) Жуков, Е.Ф. Банковское законодательство. Учебник / Е.Ф. Жуков. – М. Инфра-М, 2020. – 272 c.

19) http://www.sberbank.ru/

20) www.consultant.ru

Вклад	Процентная ставка	Срок	Сумма	Особые условия
Вклад «Лучший %»	До 9, 5 %	От 1 мес.	От 100 тыс. руб.	Можно получить максимальную ставку 9,5%, разместив на вкладе деньги, которые вы не хранили на других ваших вкладах в СберБанке в предыдущие 3 календарных месяца и открыв вклад сроком на 3 года
СберВклад и СберВклад Прайм	До 7,2 %	О 1 мес.	От 100 тыс. руб.	Оформите годовую подписку СберПрайм+, откройте СберВклад Прайм сроком на 3 года в СберБанк Онлайн и вы получите ставку 7,2 % по вкладу
Вклад в юанях	До 2, 59 %	От 1 мес.	От 10 тыс. руб.	Для открытия вклада можно перевести деньги со счёта или карты в рублях или другой валюте​​​​​​​, можете оставить доход на вкладе или перечислять на карту или счёт​​​​​​​, деньги на валютном вкладе застрахованы, также как сбережения в рублях​​​​​​​
Вклад «Хорошее начало»	До 9,5 %	О 1 мес.	От 30 тыс. руб.	Открыть вклад могут клиенты, впервые получившие зарплату или пенсию на карту или счёт в СберБанке за последние 3 календарных месяца, или выполнившие условия акции «Персональный зарплатный проект»
Накопительный счет	До 6, 8 %	Бессрочный	От 3 тыс. руб.	Проценты начисляются ежемесячно на минимальный остаток, хранящийся на счёте в течение месяца, повышенная ставка для клиентов, которые никогда ранее не открывали Накопительный счёт в СберБанке, начисляется в течение первых 3-х месяцев, с 4 месяца ставка снижается до уровня базовой
Управляй +	До 4,77 %	От 3 мес.	От 30 тыс. руб.	Пополняйте и снимайте деньги до неснижаемого остатка в любое время, проценты при этом сохранятся.
Вклад Подари Жизнь	До 3,44 %	1 год	От 10 тыс. руб.	Причисленные проценты можно снимать
Сберегательный счет	До 1,8 %	Бессрочный	От 0 руб.	В СберБанке по Сберегательному счёту можно оформить доверенность и составить завещательное распоряжение, $, €, другая иностранная валюта
Вклад социальный	До 1,95 %	3 года	От 1 руб.	Вклад для детей-сирот, детей без попечения родителей, ветеранов и инвалидов Великой Отечественной войны

---

Приложение 1

Приложение 2

Депозиты	Срок	Сумма	Условия
«Классический»	От 7 до 36 мес.	До 30 млн. руб.	Без пополнения, отзыва и частичного отзыва
«Пополняемый»	От 1 мес. до 1 года	До 30 млн. руб.	Без отзыва и частичного отзыва
«Отзываемый»	От 1 мес. до 1 года	До 30 млн. руб.	Без пополнения и частичного отзыва
«Неснижаемый остаток»	От 7 дней до 36 мес.	От 500 тыс. руб. до 30 млн. руб	Без снижения минимальной суммы

---

Смотрите также файлы

• Реферат по дисциплине Информатика Аннотация Электронный документооборот, 25 с., библиогр список 14 наименований.doc

• Выполняется без бланка переключений памятка.docx

• Спасибо, не интересно.docx

• Методическая разработка урока однкнр по теме Добро и зло. Понятие греха, раскаяния и воздаяния.docx

• Методические рекомендации по выполнению заданий 4 3 Задание Провести сравнительный анализ Кодексов делового поведения компаний.docx