Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Понятия управленческого решения и условий его формирования.).pdf

Введение

Принятие решений является одной из основных и, наверное, самой ответственной функцией, которую выполняет руководитель предприятия или подразделения в процессе своей работы. Необходимость каждодневного принятия решения пронизывает все сферы деятельности менеджера. Именно поэтому понимание сущности принятия управленческих решений особенно важно для всех, кто каким-либо образом близок к управлению. Ведь на предприятии от своевременности и адекватности принятых управленческих решений зависит эффективность деятельности и компании в целом.

В нашей стране долгое время не отводилось места обучению управленческого персонала умению качественно и эффективно принимать решения. Это происходило из-за существования административно-командной системы, где основные решения принимались на высоком уровне министерств и ведомств. На низших уровнях целью было только претворять их в жизнь. В условиях переходного периода к рыночной экономике существенно увеличилась ответственность все руководителей при принятии управленческих решений на всех уровнях. Это связано в первую очередь с тем, что каждое принятое решение может существенно повлиять на положение какого-либо предприятия, и теперь уже нет вышестоящих органов, которые это контролируют.

Таким образом, можно сказать, что изучение факторов, влияющих на принятие управленческих решений, представляет на сегодняшний день большой интерес. Все это обуславливает актуальность темы данной курсовой работы.

Объектом курсовой работы являются управленческие решения.

Предметом курсовой работы является система принятия управленческих решений.

Целью курсовой работы является изучение системы принятия управленческих решений.

Задачами курсовой работы являются:

1. рассмотреть сущность управленческого решения и его основные виды;
2. выделить факторы, влияющие на принятие управленческих решений;

Структурно курсовая работа представлена введением, двумя главами, заключением и списком литературы. Во введении ставится ключевая цель и задачи работы. В первой главе рассматриваются теоретические основы принятия управленческих решений. Во второй главе происходит рассмотрение принятия управленческих решений в ХХI веке, в заключении делаются основные выводы по итогам работы.

---

Глава 1. Управленческое решение и его эффективность.

• 1. Понятия управленческого решения и условий его формирования.

Управленческое решение является результатом управленческой деятельности. Его эффективность определяется соотношением эффекта (результата, прироста) и затрат на его получение. Результативность отражает способность руководителя производить управленческое решение, удовлетворяющее или превосходящее заданные временные или количественные параметры.

Управленческие решения (УР) - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого УР является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Важнейшие требования к УР:

• реализуемость;
• эффективность, иногда - оптимальность.

Основные признаки УР:

• наличие альтернатив;
• существование цели (иногда формализованной в виде критерия);
• волевой акт.

Волевой акт при разработке и принятии УР может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации УР принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.

УР имеют ряд специфических особенностей, как правило

• их разработка и, тем более, реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов;
• они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок;
• каждое из них в значительной мере определяет последующие решения;
• ответственность за принимаемые решения очень высока.

В качестве основных проблем при разработке УР можно назвать следующие:

• давление сроков;
• быстрая смена условий и возникающих проблем и задач;
• недостаток квалификации ЛПР, вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны, карьерный рост менеджера часто опережает рост его квалификации;
• нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;
• ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;
• необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР;
• засилье рутины и др.
  1. Перечень факторов, влияющих на эффективность управленческого решения.

---

Эффективность управленческого решения можно выразить как отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс. В качестве ресурсов могут быть: новое подразделение компании, финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. В качестве затрат - старые подразделения, персонал, финансы и др. Основу каждого вида эффективности составляет степень удовлетворения потребностей и интересов человека, коллектива и компании в целом.

Основными составляющими эффективности управленческого решения являются: организационная, экономическая и социальная эффективность.

Организационная эффективность управленческого решения - это результат достижения организационных целей меньшими усилиями, меньшим числом работников или за меньшее время. Она связана с реализацией следующих потребностей:

для человека - это потребность в организации жизни и безопасности, управлении, стабильности, порядке;

для компании - это потребность в труде (спросе на продукцию), в организации и безопасности.

Результатом организационной эффективности может быть новая система стимулирования, группа квалифицированных организаторов производства или управления, новый порядок и др.

Экономическая эффективность управленческого решения - это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию. Прибавочный продукт может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов. Экономическая эффективность связана с реализацией всех потребностей человека и компании.

Социальная эффективность управленческого решения рассматривается как результат достижения социальных целей для большего количества работников и компании за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами. Данная эффективность связана со следующими потребностями:

• для человека - это потребность в творческом труде, любви, общении, самовыражении и самопроявлении
• для компании - это потребность в вере и саморазвитии.

Результатом социальной эффективности управленческого решения может быть хороший социально-психологический климат в подразделении, взаимопомощь, неформальные отношения.

Эффективность управленческого решения разделяется по уровням ее разработки и реализации, охвату людей и компаний. Выделяют эффективность управленческого решения на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны.

---

Управление эффективностью управленческого решения осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов.

Один из известных подходов к оценке эффективности управления состоит в использовании понятий «эффективность в широком смысле» и «эффективность в узком смысле». Под эффективностью в широком смысле понимается результат деятельности, достигнутый за счет труда всего коллектива (включая работников аппарата управления). В узком смысле эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система частных показателей экономической и социальной эффективности.

Обобщающими показателями социальной эффективности управленческого решения в широком смысле могут быть:

• степень выполнения заказов потребителей;
• доля объема продаж фирмы на рынке и др.
• Частными показателями социальной эффективности управленческого решения являются:
• своевременность выполнения заказа;
• полнота выполнения заказа;
• оказание дополнительных услуг и др.

Частные показатели экономической эффективности управленческого решения:

• доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предприятия;
• доля численности управленческих работников в общей численности работающих на предприятии;
• нагрузка управляемости (фактическая численность работающих на одного работника аппарата управления) и др.

Обобщающими показателями социальной эффективности управленческого решения в узком смысле являются:

• доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива;
• количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения.

К частным показателям социальной эффективности управленческого решения относятся:

• степень технической оснащенности управленческого труда;
• текучесть работников аппарата управления;
• квалификационный уровень кадров и т.п.

1.3 Факторы, влияющие на процесс принятия решений

Факторы, влияющие на принятие управленческого решения, подразделяются на объективные и субъективные.

Объективные факторы – это факторы, не зависящие от ЛПР. Представление о них дает собираемая информация о состоянии системы, внешних факторах, влияющих на нее. 

Субъективные факторы связаны с ЛПР и влияют на адекватность его восприятия объективного положения системы.

---

Внешнее окружение организации отличается высокой динамичностью и неопределенностью, оно значительно усложняет условия принятия эффективных решений.

Внутреннее состояние системы определяется состоянием каждого из ее элементов и оптимальностью связей между ними. Количество и качество элементов, эффективность их комбинаций бесчисленны; они могут соответствовать целям принятия решения или быть дефицитными, а установленные способы взаимодействия могут обеспечивать большую или меньшую эффективность достижения цели.

Информационная среда, в которой принимается управленческое решение, уровень информационной обеспеченности, определяют объективность факторов. Информационная среда характеризуется тремя состояниями: определенностью, риском, неопределенностью.

Определенность – выражается в том, что результат может быть заранее предсказан и степень прогнозируемости этого предсказания близка к единице.

Определенность зависит от полноты и достоверности информации и накопленного опыта действий на основе этой информации. Она сокращает время разработки решения, снижает затраты на выбор альтернативы, что создает широкие возможности для использования количественных методов, моделей, компьютеров.

Динамичность, сложность и изменчивость внешней среды приводит к тому, что основная часть решений принимается в условиях риска. Под риском понимаются такие условия, когда результат решения может быть исчислен с определенной степенью вероятности, которая колеблется от 0 до 1. Вероятность может быть исчислена математическими методами на основе статистического анализа опытных данных. Если в распоряжении руководителя нет определенных методик расчета риска осуществляемых им мероприятий, степень риска может быть определена на основе анализа имеющегося практического опыта, которым располагает руководитель, или обобщения материалов, публикуемых в специальных исследованиях и периодической печати. Уменьшение степени риска может быть достигнуто за счет дополнительного сбора информации, привлечения компетентных специалистов, а также проведения предварительного эксперимента перед осуществлением того или иного процесса.

Большая часть управленческих решений принимается в условиях неопределенности. Неопределенность – это такая ситуация, когда количество факторов, влияющих на процесс, весьма велико и связи между ними настолько сложны, что получение сколько-нибудь достоверной информации об этих связях практически невозможно. Все инновационные решения принимаются в условиях неопределенности.

---