Файл: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10.pdf

3. Повторные клиенты приводят новых

Клиенты, которые пришли по 
рекомендации, - более 
теплые, чем просто люди с 
улицы или лиды из онлайн-
воронок.

26

Стоимость привлечения клиентов 

из онлайн-канала непрерывно растет

Эффективность онлайн-каналов падает

27

Не совсем 
объективная картина, 
но общую тенденцию 
отражает

Удержание клиентов 

позволяет повысить ROI

каналов привлечения

Воронка 

лояльности

Потенциальные

Новые

Повторные

Лояльн.

1

Лояльные 
клиенты 
становятся 
адвокатами 
бренда и 
работают на 
привлечение 
новых клиентов.

Рефералы

Если воронка лояльности замыкается

29

Наступает ситуация, когда больше 
не нужно инвестировать в рекламу 
для 

привлечения

клиентов.

Потому что бизнес-процессы 
выстроены так, что существующие 
клиенты способствуют 
привлечению новых.

Бизнес входит в новую стадию

30

Которая характеризуется самоактивирующимся ростом