Файл: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10.pdf

Некоторые концепции 
теории маркетинга

31

Ценовая 

конкуренция

32

Падение 

маржиналь-

ности

Экономия 

на 

издержках

Падение 

качества

Потеря 

клиентов

Снижение 

цены

Ценовая конкуренция

33

Выигрывает 

только 

покупатель

Конкуренция

Цена

Маркетинг сделок 

vs

маркетинг отношений

34

Маркетинг сделок

Маркетинг отношений

Ориентация на сделку в
краткосрочной перспективе

Ориентация на установление 
долгосрочных отношений с 
клиентом

Одноразовый контакт с 
покупателем

Многоразовый контакт с 
покупателем

Отсутствие обратной связи

Обратная связь от покупателя

Сервис не имеет существенного 
значения

Высокая значимость уровня 
обслуживания клиента

Невысокие стандарты в области 
выполнения ожиданий 
покупателей

Высокие требования к 
выполнению ожиданий 
покупателя

Стратегия 

проникновения

Существующ.

продукт

Новый 

продукт

Существующ. 

рынок

Новый рынок

Развитие 

рынка

Развитие 

продукта

Дивер-

сификация

Матрица Ансоффа «продукт-рынок»

35