Файл: Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии (Тенденции развития бронирования в сфере гостиничной индустрии).pdf

Артурс Village & SPA Hotel расположен всего в 20 км от МКАД. Отдых в загородном парк-отеле предлагает один из самых лучших спа-отдыхов в Московской области. Свежий воздух, тишина, гостиничный уют и спа-процедуры позволяют гостям эмоционально и физически перезагрузиться, не уезжая далеко от Москвы^[10].

Юридический адрес Артурс Village & SPA Hotel: индекс - 141052, Россия, Московская область, городской округ Мытищи, д. Ларёво, улица Хвойная, стр. 26.

Огромный по площади (20 га) и разнообразию услуг Spa-отель в Подмосковье построен в 2006 году. Общий номерной фонд составляет 232 номера.

В декабре 2016 года в конкурсе "Лучшая организация туристской индустрии на приз Губернатора Московской области" Артурс Village & SPA Hotel занял первое место в номинации "SPA-отель года".

Условно база отдыха делится на две части: территория "Артурс Spa" и территория "Артурс Village". Созданы комфортные условия как для размеренного, так и для активного отдыха.

Территория "Артурс Spa".

Номерной фонд на территории лучшей загородной гостиницы "Артурс Spa" состоит из 124 номеров различных категорий. Стандартные номера расположены в шестиэтажном первом корпусе. Номера повышенной комфортности – в двухэтажных корпусах.

Для комфортного пребывания гостей в первом корпусе находятся ресторан-театр "Партер", кафе "Бульвар", гриль-бар "Артурс", лобби-бар, каминная комната, развлекательный комплекс (боулинг, бильярд, караоке, диско-клуб) и детская комната.

На территории отдельно расположен Spa&Wellness-центр с большим бассейном. Центр предлагает различные оздоровительные и косметические процедуры: массаж (тайский, классический, аппаратный LPG, талассотерапия, стоунтерапия), аюрведа, маникюр/педикюр, травяная сауна, лакониум, хаммам и многие другие.

Для любителей активного отдыха на территории есть теннисные корты, баскетбольная площадка и поле для мини-футбола. В прокате всегда можно взять сезонный спортивный инвентарь. А после насыщенной прогулки и игр гости могут расслабиться в традиционной русской бане.

Территория "Артурс Village".

Территория Артурс Village отлично подходит для размеренного спокойного отдыха. Открыта в конце 2011 года. Пять корпусов Альпийского типа расположены среди хвойного леса. Общее количество номеров – 108.

На территории находятся развлекательный и ресторанный комплекс, камерный сигарный клуб, детская площадка, русские бани с джакузи под открытым небом. Гости с удовольствием отдыхают от городской суеты в гамаках в тени деревьев или в беседках у пруда.

Артурс Village & SPA Hotel – это лучший дом отдыха в Подмосковье. Свежий воздух, простор, обилие зелени наполняют энергией и заряжают бодростью.

В течение многих лет отдых на базе или в доме в Подмосковье считался верхом комфорта. Современные отели за городом, являясь более развитым вариантом туристических баз и домов, тем не менее, предложили совершенно иной стандарт отдыха: просторные дизайнерские номера, отличная кухня, велнес и спа, разнообразные виды активных развлечений, анимация, индивидуальный подход к гостю и высококлассный сервис. Каждый из загородных комплексов имеет свои особенности, ради которых постоянные гости готовы возвращаться сюда снова и снова.

Артурс Village & SPA Hotel - одна из интересных и необычных гостиниц Московской области. Выгодно расположен всего в 20 км от МКАД по Дмитровскому шоссе. На живописной территории в 20 га (зонирована на две - "Артурс Village" и "Артурс Spa") находится развитая инфраструктура для размещения гостей, активных развлечений, включая гостиничные корпуса и коттеджи, большой Spa и Wellness-комплекс с бассейном^[11].

Таким образом, в данном параграфе рассмотрена организационно-правовая характеристика Артурс Village & SPA Hotel. Артурс Spa включает в себя: активный отдых, диско-клуб, детский клуб "Настенька", комплекс "Русские бани", боулинг, караоке зал "Бруклин", бильярд и каминную комнату. Артурс Village включает в себя: активный отдых, детская комната "Улыбка", комплекс "Русские бани", караоке, бильярд и сигарный клуб. В следующем параграфе будет проведен анализ действующей системы бронирования в Артурс Village & SPA Hotel.

2.2. Анализ действующей системы бронирования в Артурс Village & SPA Hotel

Артурс Village & SPA Hotel - гостиничная сеть, которая специализируется на управлении и развитии объектов индустрии гостеприимства, оптимизации деятельности объектов индустрии гостеприимства находящихся в собственности, переданных по договору управления или включенных в сеть по лицензионному соглашению, а также на развитии внутреннего туризма в России. С 2006 года в гостинице действует автоматизированная система управления Эдельвейс.

Эдельвейс – это система управления отелем (Property Management System, или PMS), которая не только позволяет проводить своевременное бронирование номера, но и позволяет максимально упростить процедуру оформления гостя, с учетом его предпочтений, а также систематически планировать загрузку отеля, вести статистическую отчетность, предоставлять данные для формирования управленческой и бухгалтерской отчетности и т.п. Автоматизированная система управления гостиницей "Эдельвейс" (далее – АСУ "Эдельвейс") разработана российской компанией, занимающейся проектированием и внедрением систем автоматизации и управления процессами.

АСУ "Эдельвейс" обладает серьезными преимуществами перед аналогичными средствами автоматизации:

выбранный компанией принцип модульности позволяет клиенту создать свою систему управления отелем;
благодаря интерфейсам, которые позволяют работать со смежными платформами, владелец гостиничного бизнеса может выбрать любые компоненты для комплексной автоматизации объекта;
удобная схема дает возможность сотрудникам контролировать процессы, происходящие в отеле, включая ранние/поздние выезды и заезды;
программное обеспечение позволяет осуществлять бронирование номеров, а также выполнять контроль и собирать статистику по блокам, выкупленным туристическими агентствами или забронированными через интернет;
к АСУ можно подключить модуль бронирования с сайта, а также такой уникальный инструмент, как Channel Manager, который позволяет автоматически обновлять сведения о наличии номеров и их стоимости;
понятный интерфейс и встроенные фильтры помогают работать с номерным фондом, контролировать движение номеров гостиницы (отеля и пр.);
с помощью АСУ "Эдельвейс" есть возможность настраивать тарифы, акции, работать с бонусными, дисконтными программами и скидками.
с помощью программного обеспечения можно выполнять информационную рассылку клиентам по электронной почте;
АСУ позволяет получать как стандартные отчеты по работе гостиничного объекта, так и другую статистику, которая помогает проанализировать слабые места и принять верные решения.

В настоящее время АСУ "Эдельвейс" – это современная система, помимо описанных выше преимуществ, включает такие возможности, как расчеты с контрагентами, управление взаимоотношениями с туристическими агентствами, ведение маркетинговых программ для клиентов и т.д.

Система построена по модульному принципу. Каждый модуль представлен в виде вкладки и имеет свое строго функциональное назначение. Именно с их помощью осуществляются основные операции в Артурс Village & SPA Hotel: резервирование заявок, поселение, переселение, выселение гостей, оплата услуг и расчеты с дебиторами. Доступ к модулям для различных пользователей ограничен.

Говоря о системе автоматизированного управления в Артурс Village & SPA Hotel, нужно отметить, что существует ряд проблем в работе отеля, организации продаж и бронирования. Спустя несколько лет АСУ начала устаревать и требует постоянной доработки с целью добавления различных модулей, кроме того, изначально АСУ была довольно "сложной" и "запутанной", что приводило к ошибкам, так утверждают сотрудники отдела бронирования и службы приема и размещения. В связи с этим можно говорить о том, что назрела необходимость в совершенствовании АСУ или ее замены на более современную систему. Для определения сильных и слабых сторон проведён SWOT-анализ автоматизации Артурс Village & SPA Hotel. В Приложении 3 представлен SWOT-анализ Артурс Village & SPA Hotel, а также уровень автоматизации.

Таким образом, выявленные сильные и слабые стороны позволяют выявить те аспекты, которые находятся в выигрышной позиции и их нужно учесть и поддерживать на должном уровне, и аспекты, модернизация которых может ускорить совершенствование процесса управления Артурс Village & SPA Hotel, и в случае чего – избежать потери имиджа компании. В следующем параграфе будут предложены мероприятия по совершенствованию системы бронирования Артурс Village & SPA Hotel.

2.3. Мероприятия по совершенствованию системы бронирования в Артурс Village & SPA Hotel

Внедрение системы автоматизации управления, как и любое серьезное преобразование, является сложным и зачастую проблематичным процессом. Тем самым, некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы, достаточно хорошо изучены и проанализированы, а также формализованы и имеют эффективные методы по решению. Изучение проблем и заведомо их прогнозирование позволяют значительно облегчить процесс по внедрению и повышению эффективности дальнейшего использования системы. Рассмотрим более подробно основные проблемы:

отсутствие постановки задач менеджмента;
необходимость в частичной или полной реорганизации структуры предприятия;
необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах;
сопротивление сотрудников предприятия;
временное увеличение нагрузки на сотрудников во время внедрения системы;
необходимость в формировании квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы, выбор сильного руководителя группы.

Грамотная постановка задач менеджмента является важнейшим фактором, влияющим как и на успех деятельности предприятия в целом, так и на успех проекта автоматизации. Например, совершенно бесполезно заниматься внедрением автоматизированной системы бюджетирования, если само бюджетирование не поставлено на предприятии должным образом, как определенный последовательный процесс. Первое, что необходимо сделать для того, чтобы проект внедрения автоматизированной системы управления оказался удачным – максимально формализовать все те контуры управления, которые собственно планируется автоматизировать. При внедрении автоматизированной системы управления Артурс Village & SPA Hotel получит существенное сокращение бумажной волокиты, ускорится процесс и повысится качество обработки заказов, поднимется конкурентоспособность и рентабельность в целом, а все это требует большей собранности, компетенции и ответственности исполнителей. Руководители предприятия, при внедрении системы бронирования должны всячески содействовать ответственной группе специалистов, проводящей внедрение информационной системы, вести разъяснительную работу с кадрами, кроме того:

создать у сотрудников всех уровней твёрдое ощущение неизбежности внедрения;
наделить руководителя проекта внедрения достаточными полномочиями, поскольку сопротивление иногда (часто подсознательно или в результате неоправданных амбиций) возникает даже на уровне топ-менеджеров;
всегда подкреплять все организационные решения по вопросам внедрения изданием соответствующих приказов и письменных распоряжений.

Все вышеперечисленные задачи, возникающие в процессе построения информационной системы, и методы их решения являются наиболее распространенными и, естественно, каждое предприятие имеет свою уникальную организационную специфику, и при внедрении могут возникать различные нюансы, которые требуют дополнительного рассмотрения. Есть несколько основных причин Артурс Village & SPA Hotel в результате которых нужно подойти к вопросу автоматизации серьезно, то есть со стороны использования современных продуктов:

современная система накапливает в себе положительный опыт эксплуатации в десятках и сотнях гостиниц;
современная система обязательно поддерживается фирмой-производителем.

В таблице 1 представлены сравнительные показатели автоматизированных систем управления.

Таблица 1. - Сравнительные показатели автоматизированных систем управления