Файл: Право потребителей на информацию о товаре.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время насыщенность рынка товаров поражает своим ассортиментом – это является достижением перехода к рыночным отношениям.

Однако потребителю зачастую трудно разобраться в этом товарном многообразии, сделать компетентный выбор среди товаров с достаточной и достоверной информацией о каждом наименовании.

Упаковка товара имеет много функций, одной из которых является создание благоприятных условий для учета и распознавания информации о товаре. В этой функции заложена общая роль маркировки и упаковки. Первоисточниками информации о продукте является, конечно же, производитель. От того, насколько качественно представлена эта информация, зависят скорость продвижения товаров по каналам распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских предпочтений и, в конечном счете, жизненный цикл товара.

Актуальность темы "Право потребителей на информацию о товаре» состоит в том, что закон издан для регулирования отношений. Установление прав потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получения информации о товарах и их изготовителях, просвещения потребителей, государственной и общественной защитой их интересов, объединения в общественные организации потребителей, а также определении механизма реализации этих прав.

Итак, основной целью данной курсовой работы является изучение маркировки как главного объекта упаковки товара.

Исходя из этого, можно определить задачи курсовой работы:

• изучить виды, формы и средства товарной информации;
• ознакомиться с нормативно-правовыми регулированиями в сфере прав потребителей на информацию товарах;
• исследовать классификацию, виды и структуру маркировки непродовольственных товаров;
• дать характеристику исследуемых образцов;
• исследовать и проанализировать содержание маркировки образцов электротехники;
• проанализировать содержание маркировки на упаковке и информации на самом образце.

В качестве объектов исследования будут использованы цифровые товары – мониторы, реализуемые магазином «ТокДубна».

Предметом исследования – торговая (ценник, товарный чек) и производственная маркировка исследуемых образцов непродовольственного товара.

В первой главе были рассмотрены теоретические основы информации о товарах в современных условиях, а именно:

• Виды, формы и средства товарной информации
• Нормативно-правовые регулирования в сфере прав потребителей на информацию на товарах
• Классификация, виды и структура маркировки непродовольственных товаров

---

Во второй главе проведены анализы и исследования маркировки образцов мониторов (Samsung «U28E590D» LU28E590DS и Samsung «C27F390FHI»).

Мною было исследовано и анализировано:

• Преимущества и недостатки исследуемых образцов
• Результаты оценки содержания товарных чеков на исследуемые образцы мониторов
• Результаты оценки содержания ценников исследуемых образцов мониторов
• Общие описания упаковки монитора
• Маркировка упаковки образцов мониторов
• Результат оценки маркировки на исследуемых мониторах

Глава 1. Теоретические основы информации о товарах в современных условиях

Виды, формы и средства товарной информации

Маркировка –это текст, наносимый на товар или упаковку, условные обозначения или рисунки, которые несут необходимую информацию для идентификации товара в процессе его производства, транспортировки, хранения и непосредственно реализации. Маркировка, несомненно, является неотъемлемым элементом любого товара, ведь именно благодаря качественной и достоверной информации, представленной на упаковке продукции, потребители совершают соответствующий выбор в сторону того или иного продукта. ^[1]

На ныне существующем Российском рынке всё чаще можно лицезреть недоброкачественный товар, который представлен для потребления под марких известных производителей. Такое явление пагубно влияет на престиж известных фирм, так как маркировка упаковки товара сообщает покупателю о том, кто является изготовителем, и поддельный товар с несоответствующей маркировкой не оправдывает ожидания потребителей.

Марка – это товарный знак, который позволяет определить принадлежность изделия тому или другому производителю («Красная линия», «Аvon», и т.д.). Поэтому маркировка продукции – это отличный способ защиты оригинального товара подлинного производства от мошеннических подделок.^[2]

Нанесение маркировки на упаковку товара – неотъемлемая часть производства, так как она является первым и основным источником информации, с которым встречается потребитель. Маркировка позволяет идентифицировать продукцию, то есть установить соответствие реального товара представленной на него документации, и защитить ее от подделок.

---

Рассмотрим основные и самые значительные функции маркировки товаров:^[3]

Информационная маркировка – она доводит до заинтересованных субъектов сведения, необходимые для определения качества продукции, которые регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей».^[4]

В соответствии Законом «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю такую информацию о товаре:

– адрес (место нахождения);

– фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), импортера;

– наименование технического регламента или иное обозначение об обязательном подтверждении соответствия товара;

– сведения об основных потребительских свойствах товаров

– сведения о составе (в том числе наименования использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, а также компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если их содержание в таком компоненте превьшает 0,9 %)

– о пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), а также о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

– информацию об энергетической эффективности товаров при необходимости;

– срок службы или срок годности товаров, а также сведения о действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при их невыполнении, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.

Идентифицирующая функция товарной информации заключается в поведении до покупателей, продавцов и экспертов контролирующих органов сведения, позволяющие идентифицировать товар, то есть установить его соответствие действующей нормативной документации для проведения надзора за качеством и безопасностью.^[5]

Эмоциональная и мотивационная – красочно оформленная маркировка, привлекающая внимание покупателя, вызывает в нём положительные эмоции, мотивирующие его совершить выбор в пользу того товара, упаковка и маркировка которого оформлена привлекательнее.

Логистический способ способствует контролю над движением продукта производства в процессах хранения, распределения и потребления товара.

---

Все функции взаимосвязаны между собой, так как исключение одной из них влияет на качество товара, и он становится либо невостребованным, либо непригодным к потреблению. ^[6]

Также, маркировка бывает двух видов:

Производственная наносится непосредственно на месте производства (изготовления) производителем, предприятием, изготовителем и регламентируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и действующими техническими регламентами.

Производственная маркировка представляется на следующих носителях:^[7]

Этикетки – графические или текстовые знаки в виде бирки, наклейки или талона на товар (иногда этикетку наносят непосредственно на товар, например на тарелки или электроприборы) ^[8]

Кольеретки – этикетки особой формы, наклеивающиеся на горлышки бутылок и не несущие как таковой информационной нагрузки, так как обычно используются для визуального оформления бутылок. Кольеретки не являются самостоятельным средством маркировки и относятся к основной этикетке. На них может быть указан год изготовления, сам изготовитель, наименование напитка, но может и отсутствовать какая-либо информация о товаре.

Ярлыки содержат наименование товара, фирмы изготовителя, его адрес, цену, дату выпуска, сорт и такие данные, которые идентифицируют товар. Могут содержать фирменные, товарные знаки и другие обозначения.^[9]

Бирки – это наклейки, подвески или приложения к товару, характеризующиеся небольшой информационной базой, ограничивающиеся перечнем сведений и не содержащие рисунков.

Контрольные ленты – дубликаты товарной информации, выполняющиеся на небольшой ленте, которая предназначена для контроля и восстановления информации о товаре в случае утраты основной этикетки, бирки или ярлыка. Содержат в основном сведения, представленные в виде символов. Чаще всего располагаются на одежде или обуви.

Вкладыши служат помощниками в тех случаях, когда не представляется возможным поместить всю необходимую информацию на коробке. Иногда содержат рекламу. Чаще всего используются в лекарственных средствах, в кондитерских товарах и парфюмерно-косметических товарах.

Клейма и штампы наносятся на товары, а также упаковку и этикетки в установленной форме. В зависимости от расположения делятся на производственные и торговые, а по назначению могут быть ветеринарными, карантинными и товароведными.

---

Рельефная маркировка – вдавливание в товар информации. В пример можно привести вдавливание даты в сыры.

Торговая маркировка наносится непосредственно поставщиком или продавцом товаров и услуг.

Торговая маркировка представляется на следующих носителях:

Кассовые чеки – документы, которые подтверждают действие вступления лиц в отношения купли-продажи и являются фискальными, то есть имеют отношение к уплате налогов.

Кассовые чеки обязательно должны содержать такую информацию, как наименование предприятия-продавца, номер контрольно-кассовой машины, дату продажи и стоимость покупки.

Товарные чеки – выдаются вместе с кассовыми чеками при при продаже непродовольственных товаров либо для детализации купленных товаров, либо в качестве подтверждения совершения купли-продажи.^[10]

Товарные чеки обязательно должны содержать такую информацию, как цену, дату реализации, наименование товара, наименование предприятия-продавца и размер товара.

Ценник – это документ, содержащий краткую характеристику товара, информацию для потребителя о цене товара и являющийся основанием для совершения сделки купли-продажи. Ценник в магазинах для удобства размещается строго под соответствующим его содержанию товаром. ^[11]

Ценник обязательно должен содержать такую информацию, как срок годности, цену за единицу товара, сорт, наименование товара, наименования предприятия-продавца и предприятия-изготовителя.

Несовпадение данных с основополагающей информацией может привести к фальсификации товаров и падению спроса потребителей на данный товар.

Требования, которые предъявляются к содержанию торговой маркировки, регламентируются рядом нормативных актов: Правилами продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров, Типовым положением о применении контрольно-кассовых машин (реквизиты кассового чека). Правила регулируют также наличие и правильное оформление ценников.

Элементами упаковки являются тара, упаковочные материалы или перевязочные материалы.

Тара – изделие для размещения товара. Упаковочные материалы – инструмент, предназначенный для увеличения надежности и прочности тары.

По месту упаковывания упаковку различают: производственную и торговую.

По назначению упаковку подразделяют на потребительскую (для сравнительно небольших расфасовок и сохранения товара у потребителя) и транспортную (для предварительного расфасовывания товара производителем или продавцом и отпуск потребителю в расфасованном виде).

---