Добавлен: 29.03.2023
Просмотров: 263
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические основы информации о товарах в современных условиях
Виды, формы и средства товарной информации
Глава 2. Оценка товарной информации исследуемых образцов электронной техники
Глава 2.1 Характеристика исследуемых образцов электронных товаров
В зависимости от применяемых материалов упаковка бывает: жесткая, полужесткая; мягкая.
Нормативно-правовое регулирование в сфере прав потребителей на информацию о товарах
В связи с расширением рынка, с увеличением потребительского спроса появляется всё больше недобросовестных производителей и продавцов, готовых предоставить потребителю заведомо ложную информацию о товаре. Именно для того, чтобы избежать ситуаций обмана со стороны продавцов, потребитель должен знать хотя бы основные свои права, которые прописаны в Законе «О защите прав потребителей» и не бояться их отстаивать. Закон регулирует отношения между потребителями и продавцами (производителями).
Государство предоставляет своим гражданам возможность свободно выбирать товар, работу или услугу, а также свободно приобретать знания, которые помогут им защитить и отстоять свои потребительские права. Одним из самых значительных прав потребителя является право на надлежащее качество приобретаемых товаров или услуг. Ссылаясь на статью номер 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»[12], можно сделать вывод, что потребитель должен иметь открытый доступ к информации о производителе и продавце товаров или исполнителе услуг, о режиме их работы и о товарах, которые реализуются тем или иным ответственным лицом. Продавец, производитель или исполнитель должны обеспечить потребителя информацией о товаре, необходимой для того, чтобы покупатель мог оценить, насколько этот товар ему необходим и насколько он удовлетворяет его потребности.
Также, информация о товаре обязательно должна быть достоверной, то есть содержащиеся в ней сведения о товаре должны соответствовать действительным его свойствам.
Обратимся к статье 10 Закона «О защите прав потребителей»[13], в которой перечисляются основные требования к информации о товарах:
Указание стандартов, по требованиям которых выполняются товары. Для продуктов питания безоговорочно должен указываться состав, информация об основных потребительских свойствах товаров, цена и условия приобретения товаров, срок истечения гарантии (если она предусмотрена), условия для безопасного пользования товаром, срок годности или срок службы товаров, юридический адрес предприятия, его организационно-правовая форма.
Вся качественно предоставленная потребителю информация помогает ему при выборе товаров или услуг, а производителю или продавцу помогает привлечь покупателей.
Чтобы увеличить долю продаж, современные производители стремятся совершенствовать упаковку товара, делая ее наиболее привлекательной для различных групп потребителей. Первым носителем информации, с которым сталкивается потребитель при выборе товара, является товарная маркировка, содержащая основные сведения о продукте.
Маркировка товаров должна быть четкой, доступной к чтению, разборчивой, выделяться на фоне и содержать: наименование продукции, наименование страны-изготовителя, наименование изготовителя или продавца, юридический адрес ответственной компании, размер продукта, состав, товарный знак (при его наличии), едины знак обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза, гарантийные обязательства (если это необходимо), срок годности, номер партии, в которой изготовлен продукт при необходимости. Все требования указаны в настоящем Законе «О защите прав потребителей». Кроме того, для отдельных видов товаров маркировка регламентируется различными соответствующими Техническими регламентами. [14]
Потребитель вправе участвовать в проверке товара на качество. В случае возникновения спора о качестве товара между потребителем и продавцов, либо производителем, уполномоченной на то организацией проводится экспертиза представленного образца, после чего справедливо разрешается спор, и стороны возмещают друг другу убытки. Сроки, в которые проводится экспертиза, установлены в статьях 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей».
Если продавец нарушает права потребителей и предоставляет недостоверную, либо недостаточно полную информацию о товаре, то он несет ответственность по статье 12 Закона. В данной статье говорится о том, что потребитель имеет право расторгнуть договор о купле-продаже с продавцом, вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств, потраченных на приобретение данного товара, либо потребовать замену товара на другой, соответствующий описанию, приведенному на упаковке.
В случае причинения вреда жизни, имуществу или здоровью потребителя из-за некачественного товара, информация о котором не совпадала с реальными свойствами продукции, либо из-за того, что потребитель не был осведомлен полной информацией о товаре, продавец либо возмещает нанесенный вред, либо такое дело рассматривается в судебном порядке.
Таким образом, к маркировке предъявляются общие для товарной информации и специфичные требования. Общие требования регламентируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». Специфичные для маркировки требования: четкость текста и иллюстраций, наглядность, однозначность текста, его соответствие потребительским свойствам товара и использование для маркировки несмываемых красителей.
Классификация, виды и структура маркировки непродовольственных товаров
Базовая классификация непродовольственных товаров Непродовольственные товары в системе маркетинга подлежат определенной классификации, в основу которой могут быть заложены различные классификационные признаки. Традиционно непродовольственные товары подразделяются на шесть базовых категорий (подклассов). В общем виде они представлены на рисунке 1. [15]
Рис. 1. Базовая классификация непродовольственных товаров
Основные подклассы непродовольственных товаров. Подкласс текстильной и одежно-обувной продукции включает в себя три базовые группы товаров – одежду, обувь и текстиль. [16]
Иначе говоря, сюда относятся все товары, которые могут быть отнесены к одежде или материалу, из которого она создается, а также пряжа для вязания, пуговицы и иная фурнитура. Галантерейные товары включают в себя товары, которые используются для туалета, украшения человека, одежды и домашнего обихода. Ювелирные изделия включают в себя предметы личных украшений, предметы туалета, украшения интерьера, сервировки стола, сувениры и принадлежности для часов. Гигиенические товары состоят из парфюмерных и косметических. К первым относятся духи, одеколоны, туалетные и парфюмерные воды, мазеобразные и твердые парфюмерные изделия. Вторые включают в себя декоративную и уходовую косметику, а также средства по уходу за полостью рта, ногтями, волосами, кожей.
Группа культурно-бытовых товаров представлена всевозможными часами, канцелярскими, спортивными, музыкальными, фото- и кино- товарами, аудио- и видеокассетами, книгами и журналами и пр. Группа хозяйственных товаров включает в себя мебель, посуду, бытовую технику, стройматериалы, бытовые химические и сельскохозяйственные товары.
Нефтепродукты и смазочные материалы представлены нефтью и нефтесодержащими продуктами, а также самими смазочными материалами. В группу биотоваров входят цветы, зоотовары, а также корма для животных и предметы ухода за ними. Данный подход к классификации непродовольственных товаров считается базовым, но не единственным. В данном случае подобная классификация делит класс непродовольственных товаров на отдельные сегменты (комплексы), каждый из которых состоит из определённых групп товарной продукции.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод: маркировка является неотъемлемой частью любого товара, как продовольственного, так и непродовольственного. Информация о товаре обязательно должна быть достоверной, то есть содержащиеся в ней сведения о товаре должны соответствовать действительным его свойствам. Несовпадение данных с основополагающей информацией может привести к фальсификации товаров и падению спроса потребителей на данный товар.
Глава 2. Оценка товарной информации исследуемых образцов электронной техники
Глава 2.1 Характеристика исследуемых образцов электронных товаров
Магазин «ТокДубна» является универсальным розничным торговым предприятием, реализующим широкий ассортимент электротехники и гаджетов. Ассортимент числится свыше 5000 товаров, а именно: мониторы, процессоры, Видеокарты, блок питания, материнская плата, клавиатура, мышка, ОЗУ и т. д.
Эти товары представлены такими торговыми марками, как: Lenovo, Intel, Nvidia, Acer, Razer, MSI и др.
В качестве образцов я взял товарные чеки и ценники мониторов, реализуемых в магазине «ТокДубна». Мониторы от производителя «Samsung». Товары данной марки высоко ценится на рынке из-за надежности и качества. По результатом информации, предоставляемой производителем были выявлены преимущества и недостатки образцов (табл. 1).[17]
Таблица 1
Преимущества и недостатки исследуемых образцов
|
Преимущества / Недостатки |
Образец 1 (Samsung «U28E590D» LU28E590DS) |
Образец 2 (Samsung «C27F390FHI”) |
|
Преимущества |
1. Время отклика пикселя 1 мс 2. Регулировка углов обзора, яркости, гаммы, контрастности в настройках 3. 28 Дюймов по диагонали 4. 2 HDIM 5. 4K(Неполноценный) 6. Экономичный режим |
1. 27 Дюймов 2. Устойчивая подставка 3.FreeSync 4. VA-матрица 5. Изогнутость 1800R 6. LED-подсетка |
|
Недостатки |
1.Нужен мощный графический процессор, чтобы картинка оставалась плавной |
1. Мало входов, портов (DVI, HDMI) |
Исходя из выше представленной таблицы, можно сделать вывод том, что образец 1 лучше по техническим составляющим, он прекрасно подходит как для работы графическим дизайнером, так и обычной офисной рутины; образец 2 – подходит для офисной работы.
2.2 Анализ торговой маркировки исследуемых образцов
На следующем этапе исследования был проведен анализ содержания маркировки на ценниках двух образцов: мониторов «Samsun» U28E590D LU28E590DS» и «Samsung C27F390FHI».
До 2 января 2016 года все ценники заполнялись в соответствии с п. 19 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.
После внесенных поправок в правила формирования товарных ценников, что были приняты 23.12.2016 года и начали действовать с 02.01.2019, использование рукописных и печатных стикеров одновременно запрещается. В соответствии с внесенными изменениями, информационные стикеры должен быть одного формата и одинаковое содержание. После внесенных изменений в законе об оформлении товарных стикеров всем группам предпринимательской деятельности, что занимаются оптовой или розничной торговлей, разрешено устанавливать электронные ценники или табло.
Ценники в магазине «ТокДубна» оформлены на бумажном носителе, он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др.
Законодательством установлено, что каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона: наименование; цена за единицу; сорт.
Анализируя содержание ценников на исследуемые образцы мониторов, можно сделать вывод, что информация на ценниках соответствуют требованиям Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (с изменениями на 23 июня 2020 года)».
Таблица 2