Файл: 1. Деловое общение.docx

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 12.01.2024

Просмотров: 268

Скачиваний: 1

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
1. Деловое общение – это …· межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов· общение, направленное на извлечение выгоды с использованием разных приемов (лесть, запугивание, пускание пыли в глаза, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника· беспредметное общение, когда люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях· общение, при котором учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения2. Способность к сопереживанию – это …· рефлексия· сочувствие· эмпатия· толерантность3. Форма делового общения «по горизонтали» предполагает общение с …· коллегами· друзьями· подчиненным· руководителем4. Форма делового общения «сверху вниз» предполагает общение с …· коллегами· друзьями· подчиненным· руководителем5. Форма делового общения в группе, при котором руководство стремиться реализовать свои подходы, стараясь сотрудничать со всеми членами организации, – это …· взаимодействие· самоустранение· конкуренция· компромисс· приспособление6. Форма делового общения в группе, предполагающая сочетание слабой настойчивости руководства и сильного стремления к сохранению хороших отношений с работниками, - это ...· приспособление· взаимодействие· взаимовыгода· самоустранение· конкуренция7. Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, – это …· беседа· спор· дискуссия· диалог· полемика8. В форме бесед, митингов, рекламы, брифингов, пресс-конференций, тренингов осуществляется …· экспрессивная коммуникация· познавательная коммуникация· суггестивная коммуникация· ритуальная коммуникация· убеждающая коммуникация9. Специфическая форма организации общения, в ходе которой одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции, – это …· беседа· спор· дискуссия· диалог· полемика
10. Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партнеров, – это …· беседа· спор· дискуссия· диалог· полемика11. Публичная форма коммуникации, выражающаяся в активизации качества обсуждения сложного спорного вопроса, проблемы, – это …· беседа· спор· дискуссия· диалог· полемика12. Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, – это …· беседа· спор· дискуссия· диалог13. Общение как процесс обмена информацией называется …· перцепцией· коммуникацией· интеракцией· взаимодействием14. Деловое общение с помощью технических устройств называется …· косвенным· опосредованным· техническим· письменным15. … общение направлено на достижение какой-то предметной договоренности· формальное· деловое· межличностное· светское16. К вербальным средствам коммуникации относят …· устную и письменную речь· интонацию, темп и ритм речи· мимику и жесты· покашливание17. Уровень коммуникации, отличающийся односторонним характером, при котором партнер по общению рассматривается как объект· воздействия· императивный· игровой· манипулятивный· формальный18. Уровень коммуникации, при котором скрывается истинная цель взаимодействия и создается иллюзия выбора у партнера по общению· императивный· формальный· манипулятивный· игровой19. Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера – это …· спасительные переговоры· приспособленческие переговоры· эгоистические переговоры· манипулятивные переговоры20. Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше – это … переговоры· манипулятивные· эгоистические· приспособленческие· спасительные21. Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, – это … переговоры· справедливые· компромиссные· светские· исследовательские22. Переговоры с целью строгого соблюдения всех необходимых правил, законов, государственных и общественных требований – это … переговоры· справедливые· компромиссные
· светские· исследовательские23. Переговоры с целью получения от партнера хоть чего-нибудь, часто даже неважно, чего именно, – это … переговоры· манипулятивные· эгоистические· приспособленческие· спасительные24. Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов – это … переговоры· манипулятивные· эгоистические· приспособленческие· спасительные25. Переговоры, предполагающие ведение протокола, соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов, называются …· неофициальными· официальными· внешними26. Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется …· научным· официально-деловым27. Стиль речи, целью которого являются неофициальное общение, обмен мыслями, чувствами и впечатлениями, называется …· научным· официально-деловым· разговорным· публицистическим· художественным28. Стиль речи, характеризующийся логичностью изложения, точностью и эмоциональностью, называется ...· разговорным· публицистическим· официально-деловым· научным· художественным29. Стиль делового общения в конфликте, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, называется ...· соперничеством· компромиссом· сотрудничеством· уклонением30. Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладают поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликта и стремление к удовлетворению нужд всех, называется ...· уклонением· сотрудничеством· компромиссом· соперничеством31. Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладает стремление к одностороннему выигрышу, к победе, к удовлетворению собственных интересов, называется …· сотрудничеством· уклонением· соперничеством· компромиссом32. Конфликт, возникший в результате борьбы за ограниченные ресурсы в организации между различными (формальными и неформальными) группами, называется …· межличностным· внутриличностным· межгрупповым· конфликтом по горизонтали· конфликтом по вертикали· смешанным

33. Конфликт, возникший между сотрудниками, находящимися в вертикальном и горизонтальном отношении друг к другу, называется ...

· межличностным

· внутриличностным

· межгрупповым

· конфликтом по горизонтали

· конфликтом по вертикали

· смешанным

34. Конфликт, возникший между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга, называется ...

· внутриличностным

· межгрупповым

· смешанным

· межличностным конфликтом по вертикали

· конфликтом по горизонтали

35. Конфликт, возникший между высшим и более низкими уровнями управления, называется …

· внутриличностным

· смешанным

· межличностным конфликтом

· по горизонтали

· межгрупповым

· конфликтом по вертикали

36. Конфликт, вызванный различными психологическими факторами внутреннего мира личности, кажущимися или являющимися несовместимыми с потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями, мотивами и т.п. других участников конфликта, называется ...

· межличностным

· внутриличностным

· межгрупповым

· конфликтом по горизонтали

· конфликтом по вертикали

· смешанным

37. Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание …

· письма-просьбы

· письма-ответа

· сопроводительного письма

· служебного письма – запроса

38. Изложение причины и ожидаемого результата обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание …

· письма-просьбы

· письма-ответа

· сопроводительного письма

· служебного письма – запроса

39. Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат – это схема …

· письма-просьбы

· письма-ответа

· сопроводительного письма

· служебного письма – запроса

40. Повторение изложения просьбы, обоснование причины ее неудовлетворения и констатация отказа или отклонения предложения (а в случае принятия предложения – описание действий по удовлетворению просьбы) составляют содержание …

· письма-просьбы

· письма-ответа

· сопроводительного письма

· служебного письма – запроса

41. По функциональному назначению выделяют следующие виды делового общения: …

· необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное

· личностно ориентированное, социально ориентированное

· речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное

· свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное· приказ, беседа, совещание, переговоры, отчет· соотнесенное, соподчиненное42. По предмету общения выделяют следующие виды делового общения: ...· свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное· соотнесенное, соподчиненное· личностное ориентированное., социально ориентированное· необходимое, желательное, нейтральное, нежелательнее· речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное· приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет43. Выделяют следующие функции общения:· информационная, перцептивная, интерактивная· интерпретационная, компенсаторная, регулирующая· связующая, трансформирующая, личностная· иррациональная, связующая, корректирующая44. По степени желательности достигаемого эффекта выделяют следующие виды делового общения: ...· свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное· соотнесенное, соподчиненное· личностно ориентированное, социально ориентированное· необходимое, желательное, нейтральное, нежелательнее· речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное· приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет45. По преобладанию тех или иных средств выделяют следующие виды делового общения: …· свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное· соотнесенное, соподчиненное· личностно ориентированное, социально ориентированное· необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное· речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное· беседа46. По направленности или ориентированности выделяют следующие виды делового общения: …· соотнесенное, соподчиненное· свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное· приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет· необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное· личностно ориентированное, социально ориентированное· речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное47. Экстраверты в партнерах по общению склонны замечать ...· положительные качества· отрицательные качества· эмоциональные проявления· аргументированность высказываний48. Интроверты в партнерах по общению склонны замечать …· положительные качества· отрицательные качества· эмоциональные проявления· аргументированность высказываний49. Экстраверты в процессе делового общения …

Смотрите также файлы