Файл: Г.В. Пинигина Деловое общение. Методические указания в помощь студентам специальностей 060500,060400 заочной формы обучения при выполнении контрольной работы.pdf

21

Полемика – острый спор, столкновение мнений. Ее цель – найти в споре истину или приблизиться к ней. Полемику можно рассматривать как активный способ закрепления и углубления знаний, развития творческого мышления, умения вести спор, эффективный метод убеждения.

Для полемики характерна повышенная эмоциональность как важное условие ее эффективности. К другим условиям можно отнести самообладание участников, их эрудицию и уровень подготовленности по проблеме спора.

Дискуссия также связана с публичным обсуждением спорных вопросов, свободным обменом мнениями, ломкой стереотипов и убеждений, хотя и в менее острой форме, чем полемика. Задача организатора дискуссии – тщательная подготовка и ее проведение: четкое определение темы; прогноз позиций и реакций «ключевых участников дискуссий», лидеров мнений, участвующих в дискуссии группировок; определение «траектории» дискуссии, ее «болевых точек». Успех дискуссии – в создании ее ведущим атмосферы конструктивно-делового обсуждения, в мере организации и неожиданности: нужно организовывать и направлять, но не убивать формализмом живой и искренний разговор.

Публичное выступление занимает важное место в деятельности любого специалиста гуманитарного профиля.

В деловом общении публичная речь всегда имеет определенные цели: сообщить какую-либо новую информацию, убедить в чем-либо слушателей, призвать их к определенным действиям. Речь также может быть протокольной (приветствие, выражение благодарности и проч.), траурной, торжественной.

Выступление – в основном односторонняя коммуникация (монолог), в которой в незначительной мере присутствуют элементы обратной связи (вопросы выступающему, общая реакция аудитории). Своеобразие публичной речи состоит в том, что она воздействует на слушателей не только словами, использованными при построении фразы, но и тем, как эти слова сказаны (интонация, сила, высота звука и проч.). В устном выступлении оратор имеет перед аудиторией преимущество за счет заблаговременной «домашней» подготовки.

Тщательная подготовка – самое главное условие эффективности публичной речи. К другим факторам успешности выступления можно отнести обстановку, в которой произносится речь: помещение, освещение, технические средства, а также личность самого оратора, его внешний вид, манеру выступления и многое другое.

22

Общение по телефону – популярная и широко распространенная форма деловых контактов. Обеспечивает непрерывный двухсторонний процесс обмена информацией независимо от расстояния, повышает оперативность решения вопросов.

Искусство ведения телефонных разговоров базируется на тщательной подготовке к беседе по телефону, умении оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно соблюдать правила этики и этикета телефонного разговора: корректность, доброжелательность, тактичность, вежливость и спокойный тон.

Деловая переписка – это одна из форм опосредованного общения. Толковая деловая переписка повышает эффективность работы организации, способствует установлению прочных деловых связей.

Существуют общие правила деловой переписки, отработанные схемы делового письма или служебной записки определенного вида (торговые соглашения, запросы, просьбы, извинения и т.п.).

Основные требования к деловому письму – лаконичность, четкость, ясность, отсутствие многозначных и непонятных слов и выражений.

Тем не менее даже при таком стандартном подходе остается простор для творчества. Письмо, отражающее индивидуальность автора, написанное с чувством юмора, в доброжелательной манере, как правило, быстрее читается, прочнее запоминается и не остается без ответа.

Впечатление, которое произведет ваше деловое письмо, зависит и от оформления (конверт, качество бумаги и печати и т.п.).

Подробнее о формах общения и их специфике можно узнать из литературы (например, 2, 3, 8, 9, 10, 12).

23

Приложение 4

Распознать эго-состояния Родитель, Взрослый, Дитя по основным характеристикам можно с помощью приведенных ниже таблиц.

РОДИТЕЛЬ

24

ДИТЯ

Позиции партнеров в общении определяются теми эгосостояниями, которые вступают во взаимодействие в данный момент общения.

С точки зрения трансактного общения трансакты (трансакция) – это единица общения, состоящая из стимула (с) и реакции (р) между двумя эго-состояниями.