Файл: Анализ целевой аудитории фитнес- клуба на примере «Территория Фитнеса» (Значение целевой аудитории).pdf

Введение

Фитнес, является не только средством укрепления здоровья человека, проведения досуга и средством повышения социальной активности, но и существенно влияют на другие стороны человеческой жизни: на трудовую деятельность, нравственные и интеллектуальные качества; на процесс самопознания и самосовершенствования, на формирование воли.

Сам процесс регулярных целенаправленных занятий фитнесом предполагает воспитание не только определенных умений и навыков, физических качеств, но и психических качеств, черт и свойств личности студента. В процессе физического воспитания формирование психических свойств человека происходит путем моделирования жизненных ситуаций, «проиграть» которые можно посредством физических упражнений, спортивных и особенно игровых моментов.

Актуальность курсовой работы является то, что без понимания своей целевой аудитории, невозможно успешно развивать любой вид бизнеса. Знание своей целевой аудитории позволяет грамотно расходовать средства на рекламу и продвижение продукции, достигать планируемого объема продаж, увеличения прибыли и преимущества перед конкурентами. Выделение целевой аудитории позволяет точнее направить информационное или рекламное воздействие и, как следствие, ведет к развитию бизнеса.

Цель курсовой работы является изучение теоретических аспектов анализа целевой аудитории и выявление его проблем на примере «Территория Фитнеса».

Для достижения цели, необходимо выполнить следующие задачи:

1. определить значение целевой аудитории;
2. изучить возможности воздействия на целевую аудиторию;
3. проанализировать особенности рассмотрения целевой аудитории в фитнес-клубе;
4. рассмотреть общую характеристику «Территория Фитнеса»;
5. изучить целевую аудиторию фитнес-клуба «Территория Фитнеса»;
6. проанализировать эффективность выбора поиска целевой аудитории в «Территория Фитнеса».

Объект исследования: фитнес-клуба «Территория Фитнеса».

Предмет исследования: анализ целевой аудитории фитнес-клуба «Территория Фитнеса».

Методы исследования: анализ, синтез, наблюдение, сравнение.

Информационной базой для выполнения курсовой работы являются научная литература по выбранной теме исследования; учебники и учебные пособия, которые в системном порядке излагают основные проблемные и актуальные вопросы теории и практики рассмотрения целевой аудитории в организации.

Глава 1. Теоретические основы определения целевой аудитории

1.1 Значение целевой аудитории

Целевая аудитория – это потребительская группа людей, на которую рассчитана некая услуга или продукт. Представителями целевой аудитории может быть совершенно разные люди, но при этом их должно объединять нечто общее (нужда в каком-либо товаре).

Целевая аудитория может разделяться на следующие признаки: пол, возраст, благосостояние, образование или семейное положение. Данное разделение очень важно, ведь только так организация может понять для кого именно они предоставляют свои услуги и что лучше в них включить, чтобы клиент всегда был доволен. При этом отметим, что практически ни одна организация не может охватить нужды всех людей, поэтому всегда необходимо выбирать целевую аудиторию, которая будет наиболее выгодна предприятию [6, c.59].

Целевая аудитория отличается следующими признаками:

1. заинтересованность в товаре или услуги;
2. способность купить продукт или услугу по его заявленной стоимости.
3. потенциальная восприимчивость к маркетинговой информации о продукте.

В первую очередь целевая аудитория определяется построению цели для построения рекламной деятельности организации. Разные категории потребителей нужно заинтересовывать различными предложениями. Знание о ней нужно еще в начале создания продукта для того, чтобы корректировать его в соответствии с пожеланиями потребителей. Это, наряду с рекламой, помогает увеличить продажи.

Целевая аудитория обеспечивает:

1. лояльность клиентуры;
2. снижение расходов на рекламу;
3. создание предложения, которое привлечет покупателей [1].

Далее рассмотрим методы определения целевой аудитории, которые классифицируются по следующим признакам:

- стандартные: пол, возраст, финансовые возможности.

- увлечения.

- проблемы.

- стиль коммуникации.

К распространенным методам определения целевой аудитории, можно отнести: опросы, анкетирование, интервью и статистика. Собирать нужную информацию можно различными путями: лично, через интернет, путем опросников.

Цели определения целевой аудитории:

1. выявить целевую аудиторию;
2. изучение существующей целевой аудитории;
3. привлечение новой целевой аудитории.

Для открытия новой организации следует действовать по следующему алгоритму:

1)анализ существующего рынка;

2) определение наиболее выгодных сегментов рынка;

3) составление портрета типичного потребителя.

4) формирование маркетинговой стратегии [13, c 11].

Таким образом, определение целевой аудитории актуально для любого типа бизнеса: малого, крупного, массового, с узкой спецификацией. Точность анализа целевой аудитории, является залогом успешных продаж.

1.2. Возможности воздействия на целевую аудиторию

Современная коммуникация, определяет возможности воздействия на целевую аудиторию. Предназначение современной коммуникации является постоянное преобразование информационной базы представителя целевой аудитории и его поведения. Эта цель обусловлена необходимостью создавать и устанавливать предпочтения представителей целевых аудиторий в отношении определенных социальных, экономических, политических и повседневных объектов жизнедеятельности современного общества.

Для достижения преобразования информационной базы нужно отслеживать воздействия на представителей целевой аудитории в основу которой входит процесс убеждения. Процесс убеждения строится за счет нарастающей напряженности коммуникативного пространства. То есть для любого вида целевой аудитории зарождается проблема, заключающая в выборе объекта, соответствующего его представлениям.

В качестве формирования убеждений членов целевых аудиторий выделим модель К. Ховланда – А. Джаниса, которая позволяет проанализировать все стадии проведения убеждающего воздействия на представителей различных социальных групп. Схема убеждающей коммуникации Ховланда – Джаниса выражена в матрице (Рис. 1).

Рисунок 1 - Схема убеждающей коммуникации

Особенность матрицы К. Ховланда – А. Джаниса, строится за счет анализа наиболее значимых, базисных социально-психологических элементов процессов коммуникации в современном обществе. Передача информации в представленной схеме носит активный характер, претерпевает ряд трансформаций и, в целом, более активна на полюсе преемника (реципиента) представленной информации. Сущность представленной модели состоит в том, что все составляющие процесса коммуникации (кроме, естественно, целевой аудитории) должны рассматриваться как убеждающие стимулы. При этом эффективность стимулирующего воздействия во многом зависит от установочных факторов получателя информации и внутренних социальных процессов, протекающих в целевой аудитории (внимание, понимание, принятие решений) [11, c. 86].

В том случае, если все составляющие процесса коммуникации корректируются с учетом стимулирующего воздействия, если учитываются внутренние факторы целевой аудитории, мы можем говорить о достижении нужного эффекта воздействия. Для осуществления функционирования модели убеждающей коммуникации, важно определить значение основных стимулов этого процесса. Сообщение следует признать наиболее значимым стимулом в осуществлении убеждающего воздействия.

Можно привести некоторые когнитивные характеристики сообщения, оказывающие воздействие на поведение представителей целевых аудиторий. К таким характеристикам относятся, в частности [2]:

1. Новизна. Новые раздражители привлекают внимание аудитории, однако, воздействие нового имеет достаточно жесткие пределы. Пока новизна находится в рамках привычных стандартов поведения, она воспринимается большинством как «хорошее новое». Переход грани, отделяющих сознание индивидов от стандартов поведения приводит к тому, что новое воспринимается как непонятное, противостоящее привычному и, как правило, отвергаемое.

2. Неопределенность. Системное применение любых поверхностных схем воздействия приводит к высоким результатам в практике убеждения целевой аудитории.

3. Когнитивная простота. Простое восприятие стимула предпочтительнее даже при наличии предрасположенности к сложному восприятию.

4. Абстрактность или конкретность. Эта составляющая зависит как от субъекта сообщения, так и от состава аудитории.

5. Целостность. При неполных сообщениях происходит коннотация (достройка) элементов сообщения для получения полной картины. Коннотация может быть, как позитивной, так и негативной, но ей можно управлять.

6. Привлекательность стимула. Эта составляющая основана на выделении особых черт или предикатов, которые делают любое сообщение привлекательным в отношении представителей целевых аудиторий.

Коммуникатор представляет собой личность или группу, владеющую информации и способную донести эту информацию до целевой аудитории. Канал информирования должен рассматриваться нами как часть коммуникативного процесса, стимулирующее воздействие которого считается весьма противоречивым. Действительно, представление о значимости канала информирования прошло путь от всесильного способа воздействия (20-40 годы ХХ века) до признания его как наименее эффективного средства влияния на целевую аудиторию. В настоящее время мы сталкиваемся со стремительным возрастанием воздействия СМИ на самые разные аудитории, в связи с увеличением зависимости членов социальных групп от возрастающего потока информации [24, c. 58].

В рамках представленной модели Ховланда – Джаниса следующие факторы ситуативного воздействия:

1. Физические факторы, включающие в себя, прежде всего, положение сообщения среди других сообщений. Так, для телевизионной рекламы или рекламы по радио – это позиция в рекламном блоке, для печатного сообщения – расположение на листе среди других сообщений. Кроме того, большое значение для получения эффекта убеждающего воздействия важно учитывать размер сообщения, его внешний вид, музыкальное и звуковое сопровождение.

2. Факторы социального окружения. При осуществлении убеждающего воздействия большое значение имеет социальный контекст информирования. В случае наличия социальной поддержки сообщение имеет высокие шансы быть положительно принятым представителями целевой аудитории. Не менее важным представляется влияние культурного и ценностного контекста сообщения. Так, если сообщение просматривается семьей, группой студентов из разных стран, группой людей различных поколений, то очевидно, что влияние сообщения на представителей этих групп будет различным [23, c 64].

То же можно сказать о целевых аудиториях, состоящих из людей с различным уровнем потребления, с различным стилем жизни, с различными ценностными ориентациями. Представители всех этих целевых аудиторий при восприятии сообщения обладают различными внутренними и внешними реакциями на предъявляемый стимул. Дополнительным значимым условием может выступать количество людей, находящихся в данном физическом пространстве в момент предъявления коммуникативного стимула. В современной социальной психологии достаточно широко распространен взгляд в отношении влияния лидеров мнений (которые рассматриваются как ситуативный компонент) на проблему эффективности коммуникативного воздействия.

3. Временные факторы. Многочисленные научные эксперименты показывают, что время передачи сообщения следует рассматривать как важный элемент ситуации, влияющий на эффективность убеждающего воздействия.

Итоговой составляющей матрицы убеждающей коммуникации следует считать эффект, произведенный действием коммуникативных стимулов на целевую аудиторию. Коммуникативный эффект. Научно-практические разработки показывают, что целесообразно выделять два основных вида коммуникативных эффектов – когнитивный отклик и поведенческий отклик. Под когнитивным откликом на сообщение понимается изменение знания и установок (которые мы измеряем как установочные факторы). Что касается поведенческого отклика, то здесь изменения касаются активности индивидов, выражающейся в покупках, голосовании, активной поддержке и т.д. В ходе достижения эффекта коммуникативного оклика, следует пройти ряд этапов.