ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 27.11.2024
Просмотров: 62
Скачиваний: 0
Женщинам: только
обручальное кольцо; исключаются
качающиеся серьги. Они должны быть
достаточно большими, чтобы создать
важность аксессуара, но не так велики;
миниатюрные женщины должны выбирать
серьги меньшего размера. В целом
аксессуары не должны быть вульгарными
и вызывающими.
Вы обязательно
должны помнить, что знание невербальных
аспектов во многом может характеризовать
ваш психологический портрет.
Например, по часам
можно дать психологическую характеристику.
Дорогие часы расскажут о том, что вы
любите и умеете работать, вы организованный
человек и добьетесь успехов на выбранном
поприще. Часы с римской нумерацией - вы
довольно консервативны, пунктуальны
и педантичны.
Часы с отметками
вместо цифр подскажут, что у вас острый
деловой ум и не так легко оказать влияние
на ваши убеждения.
Если часы с
будильником, значит они принадлежат
слабохарактерному человеку, которого
принуждают принять решения.
Не только часы, но
и женская сумочка и рабочий стол
сотрудника позволят сделать вывод о
психологических особенностях его
обладателя. Кстати, во многих офисах
различных компаний и фирм, порядок на
рабочем столе часто регламентируется
корпоративной культурой. Мелочи,
которыми нельзя пренебрегать, касаются
не только аксессуаров. Во многом это
относится к манерам и привычкам. Курение,
например, все чаще в наше время
воспринимается как слабость и зависимость.
Возможно вы замечали,
что в манере одеваться проявляются две
противоречивые тенденции человеческой
натуры, с одной стороны - это стремление
к общности, желание походить на тех,
кто значим; с другой стороны - это
стремление утвердить свое я, выделиться
из общей массы. С помощью одежды мы
стараемся заявить о себе, своих желаниях,
о своем социальном статусе, она в
какой-то мере является отражением
нашего достатка, настроения и культуры.
По манере одеваться можно с большей
долей достоверности судить о характере
человека и о его наклонностях.
Одежда может служить
главным невербальным сигналом того,
что человек открыт для общения и желает
взаимодействовать.
Если человек
гармоничен, находится в равновесии со
своим «внутренним я», то и его одежда
не «бросается вызывающе в глаза». Такой
человек уважает прежде всего себя, а
значит с таким же уважением будет
относиться к окружающим его людям.
Любые изъяны или дисгармония в облике
явно показывают комплексы, о которых
человек либо боится признаться даже
самому себе, либо не догадывается о
них.
Рукопожатия
В деловом мире
бизнеса рукопожатие - единственная
форма разрешенных телесных прикосновений.
Определенные правила, связанные с этим
видом приветствия, особенно важно
соблюдать при первой встрече.
Необходимо
регулировать силу рукопожатия и его
длительность. Не допускайте чтобы ваше
рукопожатие было слишком сильным, как
«медвежья хватка». С другой стороны,
оно не должно быть слабым или вялым,
как обычно говорят, «дохлая рыба».
Сохраняйте осанку, держите приемлемую
дистанцию, улыбайтесь и смотрите в
глаза. Не тушуйтесь, почувствуйте
другого человека. Сохраняйте чувство
собственного достоинства. Рукопожатие
должно быть следующим:
После представления.
Крепкое, но без
боли.
Одинаковое на
протяжении двух-трех секунд.
Два или три
встряхивания.
Ваша правая рука
не должна быть занятой, вы всегда должны
быть готовы.
Ладонь ровная,
расположена в боковой проекции, пальцы
соединены, большой палец отведен.
Лучше незаметно
прикоснуться к брюкам, чем подать
потную руку.
Во время рукопожатия
избегайте неправильных жестов:
дотрагивания до лица, тем более к носу;
подергивание ногой или переминания с
ноги на ногу. Обязательно помните, что
все другие дотрагивания до партнера в
деловом мире запрещены. Совершенно не
допустимо положить дружески руку на
плечо, тем самым вы безнадежно испортите
первое впечатление о себе, а последствия
будут самыми разрушительными.
По характеру
рукопожатия многие специалисты
невербального общения могут определить
некоторые деловые качества предполагаемого
партнера. Обратите внимание на рукопожатие
ваших парнеров и вы возможно сможете
заранее разгадать их намерения.
Вялая, безжизненная
кисть, протянутая для рукопожатия
«говорит» о слабом характере и
недостаточной уверенности в себе.
Наоборот, чересчур крепкое рукопожатие,
до хруста пальцев, является отличительной
чертой агрессивного человека. Он конечно
понимает, что своим жестом причиняет
неудобство и даже боль, но делает это
намеренно, желая продемонстрировать
свою силу и способность подавлять вас.
Спокойные и
уравновешенные люди с адекватной
самооценкой подают руку достаточно
твердо. Если вы чувствуете, что поданная
таким образом рука очень подходит к
вашей - перед вами уверенный в себе
человек, который знает чего хочет, но
умеет приспосабливаться к окружающим.
Если вам подают, как бы «застывшую»,
«деревянную» руку, то с вами здоровается
человек, не привыкший идти навстречу,
требующий, чтобы другие подстраивались
под него. Если рукопожатие напоминает
захват и вы выдергиваете свою руку,
чтобы освободиться, - перед вами партнер,
наделенный собственническим инстинктом.
Вообще надо помнить, что многие люди
негативно реагируют на такое рукопожатие,
ощущая при этом покушение на свою
независимость. Поэтому, чтобы не
заставлять настораживаться вашего
партнера, не рекомендуем слишком сильно
и долго задерживать его кисть.
Когда человек не
стремится к сближению, он может
демонстрировать усеченное рукопожатие,
- партнеру протягивают только кончики
пальцев, оберегая большим пальцем
ладонь от захвата. Поданные таким
образом жестко сомкнутые пальцы, говорят
о высокомерии и пренебрежительном
отношении. Партнер, который протянутую
вами руку пожимает не полностью, а
только кончики пальцев, стремится
избежать сближения и сохранить дистанцию.
Сама манера
протягивать руку также свидетельствует
об отношении к предстоящему общению.
Если ваш партнер всед за рукой слегка
наклоняет корпус вперед, значит он явно
расположен к общению с вами. Если же
корпус остается прямо или слегка
отклоняется назад, а голова приподнята,
можно говорить о высокомерном отношении
к вам. Направление пальцев также очень
показательно. Если рука подается вперед
прямо, то есть кисть служит продолжение
линии руки - это свидетельствует об
отношении к вам, как к равному. Если
пальцы направлены вниз - это означает
отношение свысока, пальцы направлены
вверх, кисть подается как бы снизу - это
выражение приниженности и
подчиненности. К
тому же, когда хотят продемонстрировать
свою власть и доминирующее положение,
руку протягивают партнеру ладонью
вниз. Такое агрессивно-властное
рукопожатие можно нейтрализовать
простым способом - вместо ожидаемого
подлаживания (подача ладонью вверх)
самому накрыть руку партнера и пожать
тыльную сторону или запястье.
Улыбка
Выражение: «Улыбка
- это профессионально», - очень актуально
в бизнес-практике. Самый простой и
лучший способ выразить свою
доброжелательность окружающим - это
улыбнуться им. Для начала потренируйтесь
перед зеркалом, чтобы ваша улыбка была
естественной. Нет необходимости строить
гримасы или широко растягивать рот.
Улыбка поможет вам
не только расслабиться, сбросив
скованность, но и создаст вам и окружающим
хорошее настроение.
В процессе вербального
общения улыбка, контакт глаз, имеют
первостепенное значение. Улыбка
позволяет без слов сказать окружающим
вас людям: «Как мне приятно вас видеть»,
«Я рад возможности поговорить с вами,
так как вы мне нравитесь».
Улыбнувшись, вы уже
лучше относитесь к человеку. Научитесь
контролировать или управлять своим
лицом. Человек, который редко улыбается
и радуется окружающим, после сорока
лет получает то лицо, которое заслуживает,
то есть либо недовольное, либо усталое
выражение лица.
ВИЗУАЛЬНЫЙ
КОНТАКТ
Глаза недаром
считают зеркалом души, они являются
центром общения, в процессе которого,
вы лучше познаете и воспринимаете
внутреннее «я» собеседника. Примите к
сведению следующие рекомендации:
В общественном
месте с незнакомыми людьми контакт
глазами должен длиться не более
одной-двух секунд, затем вы должны либо
перевести взгляд на другой объект, либо
улыбнуться.
В деловом общении
с партнером или клиентом длительность
непрерывного зрительного контакта
увеличивается до шестидесяти секунд.
Социально-приемлемым считается взгляд
в ограниченную область лица. Не
рекомендуется опускать взгляд ниже
узла галстука или яремной впадины,
расположенной спереди в основании шеи.
Вначале общения, мы как бы устанавливаем
кратковременный контакт глаз с
собеседником, который в процессе общения
периодически восстанавливается. Самое
приемлемое - «гулять» взглядом в области
треугольника, углами которого служат
внешний разрез глаз и кончик носа.
Периодически возобновляя контакт глаз,
вы показываете собеседнику свою
заинтересованность и вдохновляете его
продолжить речь. Но это ни в коей мере
не означает пристального всматривания
в глаза друг другу. Длительность
визуального контакта не должна превышать
десяти секунд, иначе ваш пристальный
взгляд может вызвать замешательство
у собеседника.
ИМИДЖ
И ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ
Важное значение
при формировании имиджа имеет умение
слушать собеседника, чтобы осуществлять
сотрудничество с ним. Исследования
показывают, что немногие участники
делового общения умеют выслушать
собеседника спокойно и целенаправленно.
Принято считать, что при установлении
контакта главная роль отводится
говорящему. Но анализ общения показывает,
что слушатель - далеко не последнее
звено в этой цепи.
Многие полагают,
что слушать - это стараться показать
заинтересованность в информации
собеседника. Вместе с тем в данном
случае главная мысль рассуждений может
ускользнуть от слушателя или исказиться
его предвзятым мнением, что приводит
к разочарованию говорящего партнера.
В литературе «слушать» означает делать
сознательное усилие воли для того,
чтобы воспринимать звуки определенного
значения. «Слышать» - значит физически
воспринимать любой звук, не включая
умственный процесс. Чтобы установить
необходимый контакт с собеседником,
следует настроиться на желание слушать
его. Иначе можно услышать вместо того,
что говорит партнер, только то, что
хочется услышать.
Часто люди не слушают
собеседника по следующим причинам:
когда человек чем-либо расстроен или
когда то, что ему говорят, не представляет
для него интереса; когда человек устал
или думает о другом. Иногда на совещании
не слушают потому, что заняты собственной
речью, которую собираются сами произнести.
Когда на работе встречаются два
сотрудника, которые давно не виделись
и горят желанием поделиться новостями,
то они, как правило, начинают говорить
одновременно, вместо того чтобы слушать
и отвечать на вопросы.
Собеседник не
слушает потому, что поглощен самим
собой, своими заботами и проблемами.
Менеджеры, воодушевленные своими
проектами разработки новых идей,
товаров, услуг или реализации проектов,
нередко отказываются реагировать на
ценную критику и отбрасывают все
предложения, поскольку они могут
помешать выполнению их проекта.
Не слушают внимательно
и в тех случаях, когда у человека уже
сложилось определенное мнение по
обсуждаемому вопросу. В процессе
делового общения не будет слушать и
тот, кто считает себя непревзойденным
специалистом по разрабатываемой теме,
а значит, имеет готовые ответы на
поставленные вопросы. Те, кто воспитывался
в семье с низкой культурой общения,
склонны переговорить собеседника,
перебивая его речь, истолковывать
молчание другого как знак согласия,
высказывать слишком поспешные,
непродуманные выводы.
Энергичный,
инициативный и квалифицированный
руководитель учится эффективно слушать
для того, чтобы уметь оценить позицию
партнера и решать любые проблемы
производственной деятельности, вопросы
сотрудничества со своими работниками.
Одной из причин
неэффективного общения является
суждение о явлениях, событиях, людях
со своих субъективных позиций. Предвзятое
мнение нередко заслоняет от личности
достоверную информацию, что может
создать ложную обстановку в деловом
общении и
ведет к разрушению
взаимоотношений с людьми. Отказ слушать
критику и претензии обусловливает
нерезультативность в общении. Критики
могут раньше указать человеку, где он
неправ, чем это сделают друзья.
В деловом общении
велики потери от неумения слушать
собеседника. Ведутся повторные
переговоры, поездки, посылаются
дополнительные письма с уточнением
недослушанной информации, переадресовываются
отгрузки продукции. Устное сообщение,
передаваясь от сотрудника к сотруднику
по служебной лестнице, как правило,
искажается. Служащие в результате
чувствуют себя отстраненными от
управления, ощущают себя неуютно в
общении. Они теряют интерес к работе,
если менеджер не прислушивается к их
мнениям.
Исследователь Томас
Гордон в результате многолетних
наблюдений выявил следующие факторы,
которые вызывают трудности в общении
людей друг с другом:
Приказ, указание,
команда типа: «Я вам приказываю сделать
это».
Предупреждение,
угроза, обещание: «Еще раз повторится
- и с вами все кончено», «Вы пожалеете,
если сделаете это».
Нравоучение,
логическая аргументация: «Вам это
поручено, значит - это вашапроблема», «В вашем возрасте я и такого
не имел (а)».
Осуждение, критика,
несогласие, обвинение: «То, что вы
сделали, глупо», «Все, больше не могу
спорить с вами», «Я ведь предупреждал
вас, что это случится».
Брань, необоснованные
обобщения, унижение: «Ну, хорошо,
господин Всезнайка!», «Все женщины
одинаковы!».
Интерпретация,
анализ, диагностика негативного
значения: «Вы в это не верите в
действительности, не так ли?», «Вы
говорите это, чтобы только расстроить
меня!», «Я бы на вашем месте не брался
за это».
Успокаивание,
сочувствие, утешение уничижительное:
«В следующий раз вы будьте умнее!»,
«Скупой платит дважды».
Выяснение, допрос:
«Кто вас надоумил?», «А что же вы сделаете
в следующий раз!».
Увод от проблемы,
отвлечение внимания, шутка: «Почему
вам не выбросить это из головы?»,
«Давайте поговорим о чем-нибудь другом»,
«А что если каждый раз, когда что- либо
не получается, бросать заниматься
этим?».
Эти виды реакции
разрушительно воздействуют на деловое
общение, вызывают раздражение и
возмущение у собеседников, ставят
барьер в их взаимоотношениях. Как
утверждают специалисты, преодолевать
барьеры общения возможно, придерживаясь
таких, например, рекомендаций:
Чтобы справиться
с раздражением, говорите медленно и
негромко.
Развивайте свои
способности, старайтесь сдерживать
себя в попытке прервать собеседника,
унизить его достоинство. Прежде чем
отвечать, дайте ему возможность
высказаться. Своими действиями
подчеркните, что вам интересно его
слушать. Если вам недостаточно полученной
информации, попросите пояснить то, что
вам не совсем понятно.
Проявите полное
внимание к партнеру. Случайного кивка,
восклицания или замечания иногда
достаточно, чтобы подчеркнуть
заинтересованность.
Перескажите
высказывание говорящего, если собеседник
уже высказался, поинтересуйтесь, то
ли он имел в виду. Это гарантирует от
недопонимания во взаимоотношениях.
Воздержитесь от
поспешных выводов и оценок, постарайтесь
понять точку зренияГлава 4