Файл: Этика делового общения_практикум.pdf

неудачная личная жизнь или слишком запутанное семейное положение.

44. Прочитайте текст, представляющий собой диалог между студентом, который ищет работу, и консультантом, проводящим собеседование. Отметьте знаком – неудачные ответы и знаком + удачные.

Студент ищет работу

Консультант: Вы хотите временную работу, на лето? Студент: Нет, хотелось бы работать и учиться.

К: Т.е. на два года? С: Да

К: Нам нужен специалист службы IT поддержки. Именно эту вакансию мы будем сегодня обсуждать.

Скажите, как вы выбирали ВУЗ ,почему пошли в МИФИ?

С: У меня родители закончили факультет кибернетики МИФИ, и я решил тоже пойти в МИФИ.

К: Как сейчас родители относятся к вашему желанию пойти работать? С: Положительно.

К: Кем сейчас вы хотели бы работать?

С: Данная вакансия ,я думаю, мне очень подходит, потому что за компьютером я сижу с 89 года и довольно быстро учусь.

К: Вы говорили, что хотите работать по специальности, это кем бы вы хотели стать?

С: Я занимаюсь магнитно-резонансной томографией. Было бы неплохо пойти работать оператором томографа, но без опыта работы я нигде по такой специальности не нужен.

К: Вы в своем резюме пишете, что вы ответственный человек. Что вам дает основания считать себя таковым?

С: Если работа сулит мне какие-то перспективы, если есть карьерный рост, то вся моя ответственность будет направлена именно на то, чтобы как-то расти, как-то развиваться, чтобы росла и ответственность, росли обязанности, соответственно чтобы росла зарплата.

К: Хорошо. Представим, что вы получили эту работу, сидите на своем рабочем месте ,до конца рабочего дня остается буквально несколько минут. При этом вы собираетесь пойти в кино с вашей девушкой. Тут звонит бухгалтер, говорит что компьютер завис ,что все данные, которые она внесла, пропали.

Ваши действия?

С: Я, наверное, вежливо объясню бухгалтеру ,что в ближайшие 10 минут буду в ее полном распоряжении ,но через 10 минут рабочий день закончится, я с удовольствием приду завтра и починю ее сломанный компьютер.

К: А если она будет настаивать, чтобы ей помогли не откладывая?

24

С: Я думаю, на следующей день проблема будет решена вполне.

К: Понятно. Жестко соблюдаем график работы. Давайте промоделируем другую ситуацию. Вам звонит руководитель клиентского департамента и предлагает ассистировать ему в важном клиентском мероприятии. Для вас это шанс карьерного роста. Что вы ему ответите?

С: Я отвечу, что с удовольствием поассистирую ему.

К: А своего непосредственного руководителя уведомите об этом?

С: Обязательно. Мой непосредственный начальник должен быть в курсе, что я буду делать в рабочее время.

К: Но сначала вы дадите согласие руководителю клиентского департамента?

С: Скорее всего да.

К: Хорошо. Представим, что вам поручили сделать отчет и в помощь вам дали младшего секретаря. Девушка напутала важные данные, и в этом виде отчет попал к руководителю. Ваш начальник начинает вас отчитывать за ошибки секретаря.

Как вы себя поведете?

С: Я буду признавать все свои ошибки, потом подойду к секретарю и объясню ей ее ошибки. Потом возьму и переделаю этот отчет.

К: Хорошо. Теперь скажите, по каким критериям вы будете выбирать работу, что для вас в работе будет важным, что второстепенным?

С: Важным, наверное, в работе, будет карьерный рост, чтобы было к чему стремиться, чтобы я не просидел на одной позиции, делая одну и ту же монотонную работу, очень хотелось бы, чтобы росли мои обязанности, а вместе с ними и зарплата.

К: А какие у вас зарплатные ожидания?

С: Для начала что-нибудь 500 долларов в месяц. К: Как вы пришли к этой цифре?

С: Сложно сказать. Некоторые мои знакомые именно так и получают за подобную работу.

К: Как вы собираетесь распоряжаться деньгами?

С: Многие люди живут для того, чтобы работать, а многие работают для того чтобы жить. Я отношусь ко второй категории, мне деньги нужны для того, чтобы жить, чтобы их тратить и радоваться жизни.

К: Хорошо. У нас в данный момент есть возможность предложить вам на выбор одну и ту же работу, но в разных компаниях, обе – это мультинациональные компании. В обоих случаях это работа в службе ITподдержки. Одна из них полностью соответствует вашим ожиданиям – это 500 долларов в месяц. Но эта компания находится в Химках. Другая дает денег на 40 % меньше, но находится недалеко от вашего вуза. Какую вы будете рассматривать?

С: Наверное, ту, которая ближе к моему вузу.

25

К: Значит, вы решаете в пользу удобного размещения. А сколько времени в неделю вы предполагаете уделять работе, учась на дневном факультете? С: Часов 16-24 в неделю.

К: Понятно. Каким вы представляете идеального руководителя?

С: Наверное, это должен быть приятный в общении человек, не нападающий на меня в случае моих ошибок, главное, чтобы этот человек не выходил из себя.

К: Завершающий вопрос. Как вы думаете, с какими сложностями вам придется столкнуться, когда вы приступите к работе?

С: Наверное, будут сложности влиться в коллектив, понять, что мне нужно делать. Устроюсь - увидим.

К: Т.е. никаких особых сложностей не предполагаете? С: Я довольно быстро учусь.

45.Сделайте заключение по итогам собеседования. Вы приняли бы этого молодого человека на работу? Сравните свой ответ с мнением специалиста (См. Приложение)

46.Какие вопросы следует задать менеджеру по работе с персоналом, чтобы получить ответы, данные справа. Сравните свои ответы с материалом, данным в Приложении.

47. Прочитайте данный текст. Выскажите свое мнение в связи с поднятой в нем проблемой. Поделитесь своим опытом трудоустройства.

26

Падение на первой ступени

Институт закончен, диплом получен. Впереди - новая жизнь. Первый самостоятельный шаг - поиск работы. Работодатели неохотно принимают

вштат вчерашних «дипломников», и студенческая безработица составляет 20% по Москве.

-Цвет диплома для меня не имеет никакого значения, - говорит директор одной известной фирмы.- Гораздо важнее личность соискателя, лидерские качества, карьерные запросы, способность учиться. К сожалению, большинство выпускников не могут соотнести свои амбиции и реальные возможности.

Запросы студентов, как правило, не соответствуют их умению и знаниям. Они не хотят начинать карьеру с низкой стартовой позиции - обычным менеджером или инженером. Все хотят сразу руководящую должность с большим окладом.

-Ко мне приходит молодой человек с дипломом крутого экономического вуза и говорит, что хочет зарплату 2000 долларов, - делится своими наблюдениями один кадровик.- Я спрашиваю: «Ты умеешь составлять баланс?»- «Конечно, мы это проходили».- «Составь». - «А как?» Неумение применить на практике знания - один из главных недостатков российских выпускников. По диплому он инженер, а реально-

влучшем случае техник.

Для руководителей крупных фирм не столь важна институтская подготовка выпускника. Их даже не интересует специальность, записанная в дипломе. Гораздо важнее гибкость, умение решать поставленные задачи. Бизнесмены готовы доучивать специалиста на месте, «затачивать» под профиль своей фирмы. К сожалению, молодые люди не хотят учиться, повышать уровень знаний.

Еще один существенный недостаток выпускников: они не привыкли работать в коллективе, играть в одной команде. Да и вообще корпоративную культуру, этику отношений в бизнес - среде знают слабо.

В настоящее время персонал крупных компаний с целью повышения квалификации периодически посещает так называемые бизнес - тренинги.

Наиболее популярными являются тренинги, связанные с продажами, рекламой, переговорами, менеджментом и маркетингом. Тренинги различаются по поставленным целям. Они делятся на психологические и бизнес - тренинги.

48. Прочитайте темы тренингов. Какие из них могут быть отнесены к психологическим тренингам, а какие к бизнес – тренингам?

27

Пользуйтесь сокращениями п(психологический) и б(бизнес).

Сравните свои ответы с материалом, данным в Приложении.

49. Ответьте на вопрос: какой вывод можно сделать на основе анализа тематики проводимых в компании тренингов? Запишите свой ответ.

IV. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ.

Деловые переговоры – одна из самых распространенных форм делового сотрудничества, направленная на удовлетворение взаимных интересов, преодоление противоречий. Ведение переговоров требует определенных знаний и навыков. В переговорном процессе важна предварительная подготовка: разработка стратегии и тактики

28