ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 17.03.2025
Просмотров: 407
Скачиваний: 1
- мотивационная (распределение работ согласно интересам, умение увлечь)
- консультативная (помощь в решении задач, содействие и разъяснение)
Этика при выполнении этих задач формируют рейтинг и реноме руководителя, как в коллективе, так и вне его пределов. Он обязан быть, кроме всего, хорошим психологом, синхронизатором связей, владеть корректной и ненавязчивой формой общения, беречь статус и достоинство сотрудников. Этика руководителя предполагает владение следующим инструментарием:
- профилактика и устранение конфликтов
- позитивность ведения деловой беседы, атмосфера доброжелательности, вербальные и невербальные средства коммуникации
- корректность и конструктивность критики (не в присутствии третьих лиц)
- сочетание деловой активности с полноценным отдыхом для сотрудников и
аппарата, креативные зоны, фитнес-центры, повышение жизненного тонуса Этика взаимоотношений с трудным руководителем часто сводится к отклонению его от должностной роли: проявлению некомпетентности, злоупотреблению полномочиями, пренебрежению этическими нормами в отношениях с коллегами. Здесь могут возникнуть противоречия, связанные с исполнением руководителем его должностной роли. Так, четкий контроль производства нередко вызывает ощущение вмешательства, придирок, недоверия к сотрудникам. В свою очередь, трудный руководитель – это повод для саморазвития и осознания работниками своих прав. Иными словами, «трудный руководитель есть мощный источник антимотивации».
Нахождение компромиссов, в свою очередь, не должно приводить к нарушению жизненных принципов сотрудников и провоцировать их на крайний шаг(подача заявления об увольнении).
Этика решения спорных вопросов опирается на психологию и структуру самого конфликта. К свойствам любого конфликта относятся:
- противоречия между интересами, ценностями, мотивами, ролями
- противоборство субъектов, стремление нанести ущерб оппоненту
- негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу
- количество участников и масштаб распространения
- предмет и причина конфликта
- представления участников о себе и противнике
- предполагаемый исход конфликта
Как правило, в основе делового конфликта лежат не сложившиеся нормы поведения и неправильная оценка труда. Способы устранения конфликтов могут быть совершенно различными:
- компромисс, сделка, переговоры
- полный отказ от прежних намерений
- ориентация на временное сотрудничество
- достижение целей любым путем
- уход от ситуации, вплоть до увольнения
В целях предотвращения конфликтов следует заранее учитывать факторы их возникновения и соблюдать следующие нормы:
- психологические качества в расстановке кадров
- позитивное признание авторитета и заслуг руководства
- соблюдение принятых традиций в коллективе
К методам преодоления конфликтов относятся:
- формирование общественного мнения о конфликтующих сторонах
- организация сотрудничества конфликтующих сторон
- обращение к «третейскому судье»
- административные санкции и меры урегулирования конфликтов
(такие, как отделение повода от причины, мотивация и целевая направленность, грань личностного и делового взаимодействия, разъяснительные беседы)
В любом случае, с целью профилактики конфликтов, следует придерживаться следующих этических норм взаимоотношений:
- признавать друг друга
- слушать, не перебивая
- воспринимать конфликт с позиций оппонента
- четко формулировать предмет обсуждения
- выяснить, что именно разъединяет стороны
- искать альтернативу, общие решения
Ошибки, допускаемые обеими сторонами в ходе обсуждения конфликта:
- подмена собственного промаха чужой ошибкой
- укрывательство мотивов, глухая оборона
- прикрытие вышестоящим начальством
- прикрытие производственной необходимостью
- использование собственного служебного положения
- использование знания уязвимых мест оппонента
- ссылка на старые обиды и взаимоотношения
- подход с позиций победителя и побежденного
Значение и роль этических норм в решении и регулировании конфликтов трудно переоценить. Как фактор стабилизации отношений они обеспечивают предсказуемость отношений, стандартность реакций, избавляют от излишних стрессов и неврозов. С этой целью часто прибегают к тактике формирования неформальных групп, в которых сначала вырабатываются единые нормы, ставящие затем под общественный контроль любые отклонения от правил. Сами групповые нормы складываются, как правило, стихийно и регулируются через механизмы нравственных, религиозных, правовых и политических аспектов отношений.
Нравственные нормы нигде не записываются и не формулируются, поэтому обращение к ним в урегулировании конфликтов крайне редки. Однако любой конфликт содержит неоднозначные мнения о добре и зле, справедливости, порядочности, и разность оценок необходимо учитывать. Так, в регионах национальные конфликты могут рассматриваться как нарушение прав большинства или утверждение суверенитета меньшинств.
Религиозные нормы характерны широким распространением их в сферу гражданской (светской) жизни. Тогда их регулируют правилами самой общины. Если же конфликт становится межконфессиональным, его передают в ведение государственного права.
Правовые нормы как раз однозначны, прописаны в законах, санкционированы государством. Правовая оценка конфликта, включая предпосылки, в этом случае носит официальный характер и не может подвергаться давлению сторон, даже в международных отношениях. Правовые и социальные нормы имеют несколько каналов воздействия:
- информационное воздействие, когда норма заранее продекларирована
- ценностное воздействие, когда объявляются ценностные ориентиры
- принудительное воздействие, когда применяется закон к нарушителям.
Политические нормы не имеют юридического характера, а решают конфликты путем мирных переговоров, никак не оформляемых, например, консультации, протоколы о намерениях, разборы судейства, и т. п. Все чаще для решения споров привлекаются психологи, социальная защита, примирительные процедуры (досудебное разбирательство). В этот случае рекомендуется документально фиксировать мотивы, позиции сторон, причины, приведшие к конфликту, чтобы избежать угрозы арбитража.
Лекция четвертая
Этика вербального, невербального и дистантного общения
Этика различных средств и видов деловой коммуникации предполагает, в первую очередь, культуру речи и знание законов речевого общения.
Под культурой речи мы понимаем соблюдение языковых норм, грамотности, чистоты, точности, лексических оборотов, особенностей делового стиля. Следует избегать речевых ошибок: тавтологий, неправильных ударений, слов-паразитов, неуместных предлогов; ошибок в паронимах, омонимах, в употреблении рода, числа, падежа существительных, порядковых числительных, форм глагола, деепричастий; злоупотреблять канцеляризмами, жаргонизмами, иноязычными словами.
На высоте должна быть и техника речи: дикция, разнообразие интонаций, тембров, темпа речи; координация жеста и слова, мимика, поза, походка, управление пространством и вниманием адресата, эмоциональный настрой.
Этика делового общения требует соблюдения законов эмпатии, «вы-подхода» (вчувствования в чужие интересы), правил ведения дискуссий и общения со СМИ, постулатов информативности, релевантности, пиетета. Риторический канон и категории риторики рекомендуют придерживаться уместности, аргументированности, образной выразительности и свободы изложения. Используется пять ступеней создания речи: изобретение (топы, аргументы), расположение (модель хрии), украшение (тропы, фигуры), запоминание (план, тезисы), произнесение (исполнительское мастерство). Кроме того, включаются такие категории, как этос (запросы и доверие аудитории), пафос (побуждение, эмоция ), логос (защита тезиса), модусы мысли ( разрушение позиции, альтернативы). Следует также хорошо владеть жанрами и моделями речи информативной, убеждающей, поздравительной, учебной, командной, политической, быть находчивым, остроумным, продуктивным и эффективным собеседником.
Вербальное общение – основа деловой риторики, включающее такие виды, как презентации, переговоры, собеседования, совещания, брифинги.
Все они требуют специфического знания предпринимательской этики.
Мир управляется словом, основанном на нравственной мысли, ведущей к полезным делам. Слово – вид дела (Солон). Кто не умеет говорить, карьеры не сделает (Наполеон). Чтобы вовлечь собеседника, сделать его стратегическим партнером, необходимо этически выдержать условия речи: задавать вопросы, варьировать тональностью, выделять главное, скрепы, повторы, призывать к действию, использовать примеры, проявлять взаимную заинтересованность. В случае расхождений, искать альтернативу, конструктивность в критике, адекватность восприятия и психологическую защищенность, уважительное отношение к партнеру.
Этика вербального делового общения предполагает живой диалог, ставящий целью предостеречь, наставить или обрадовать собеседника. Она требует постоянного контакта, исключающего чтение по бумажке, заучивания, нетвердого знания материала, рыхлости композиции, монотонности, казенщины. Красноречие суть страсти человеческие (Сперанский). Этике вербального общения показаны и юмор, и разрядка.
Невербальное общение соотносится с вербальным восприятием как 70% на 30%. Отсюда ясна его роль в предпринимательской этике. Свой-чужой в первые 10 секунд восприятия, роль имиджа, мнемонических приемов, мимики, жеста, позы, походки, паралингвистики, экстралингвистики, тактильной системы, - все это неполный перечень области действия кинесики (кин – единица движения). Поза – это язык открытости или закрытости, доверия или агрессии, статуса или зависимости. Жесты могут быть изобразительные, указательные, психологические, модификаторные, коммуникативные, регулирующие, оценочные и т.д. Трактовка и управление психологией контактов позволяет снимать напряжение, избегать конфликтов, распознавать сигналы срыва общения. Походка также отражает состояние эмоций собеседника, требует расшифровки и сопряжения (тяжелая – гнев, легкая – радость, вялая – страдание, длинная – гордость). Мимика лицевых мышц (гамма настроений) – это часть визуального контакта, зависящего от глаз. Взгляд может быть деловым (зона лба), светским (треугольник до рта), интимным (грудь и ниже). Имеет значение степень открытости, направление, быстрота (поверх, искоса, пристально, коротко), а также смысловая форма.
Проксемика – расположение в пространстве речи этически различает зоны: интимная (до 50см), личная (50-120см), социальная (120-400см), публичная (свыше 400см). Вторжение в личную зону срывает деловой контакт (например, в лифте – не разговаривать, не смотреть в упор, в транспорте – минимум движений). За деловым столом позиция слева от начальника предпочтительная, справа – независимая, напротив – конфликтная, рядом – совещательная. В аудитории круглый стол – диспут, фронтально – лекция, клином – семинар, и т.д. Экстрасенсорика – это психофизика отношений, права личности. Просодика – голосовые свойства личности, этика интонации.