Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Информационные технологии в управлении бизнесом и производством).pdf

- подготовке проектов договоров на обслуживание информационных систем;

- подготовке проектов документации заказа на закупку, ремонт и обслуживание вычислительной и оргтехники.

Администратор ЗАО «ЯСЕНЬ», осуществляет:

- администрирование серверов в рамках полномочий отдела;

- поддержку работоспособности ЛВС;

- установку и настройку АРМ пользователей;

- установку, настройку и сопровождение программного обеспечения, используемого в сети компании;

- проводит консультации пользователей по работе с программным обеспечением.

Таким образом, ЗАО «ЯСЕНЬ» оказывает услуги по ремонту, диагностике компьютерной и копировальной техники, выполняет замену запасных частей. В своей деятельности использует специализированное программное обеспечение.

2.2 Разработка бизнес – процессов организации

В таблице 3 приведён сравнительный анализ подходов описания процессов.

Таблица 3-Сравнительный анализ подходов описания процессов.

Таблица 4-Процессы верхнего уровня и их владельцы

Таблица 5-Список детализации процессов верхнего уровня на набор внутренних подпроцессов компании ЗАО «Ясень»

Документооборот предприятия фиксирует движение финансовых, информационных и материальных течений, и воспроизводит элементы потоков работ, кадров и документов.

Таким образом, в условиях единого координирования значимость документооборота имеет особую роль.

Рассмотрим документы которые используются на ЗАО «Ясень».

Таблица 6- Процесс и используемые документы

Таблица 7-Входящие документы

Таблица 8-Исходящие документы отдела

Таблица 9-Внутренние документы

Таблица 10-Входящие товарно-материальные ценности

Таблица 11-Исходящие товарно-материальные ценности

На основе полученного описания элементов бизнеса-процесса можно составить регламент процесса «Планирование производства».

На основе регламента создадим диаграмму в нотации Cross Functional Flowchart, используя пакет Microsoft Visio, для детального описания бизнес-процесса представленную на рис.9.

Рисунок 9- Детальное описание бизнес-процесса «Планирование производства»

Подпроцесс «Подготовка и наладка оборудования».

Таблица 12-Процесс и используемые документы

Таблица 13-Входящие документы

Таблица 14-Исходящие документы отдела

Таблица 15-Внутренние документы

Таблица 16-Входящие товарно-материальные ценности

Таблица 17-Исходящие товарно-материальные ценности

На основе полученного описания элементов бизнеса-процесса можно составить регламент процесса «Подготовка и наладка оборудования».

Рисунок 10- Детальное описание бизнес-процесса «Подготовка и наладка оборудования»

По результатам исследования бизнес-процессов компании, а именно бизнес-процесса производства было выявлено, что в компании на данный момент используется в большей части бумажный документооборот. Так же в компании нет никакого программного продукта, позволяющего улучшить производственный процесс и сократить издержки производства. На основании выполненной постановки задачи на первоначальном этапе разработки АРМ специалиста по обработке заявок клиентов ЗАО «Ясень». разработаем архитектуру автоматизированного рабочего места, чтобы повысить прибыльность предприятия (рисунок 11).

Рисунок 11 – Иерархическая схема модулей АРМ специалиста по обработке заявок клиентов ЗАО «Ясень».

Описание модулей программного средства:

- fclient вызывается с главного меню для внесения изменений по клиентам предприятия;

- fsmeta вызывается с модуля fZakaz для внесения изменений в сметы формирования себестоимости оказания услуг;

- fComplect вызывается с главного меню для внесения изменений в оборудование для выполнения заказа;

- fWorks вызывается с главного меню для внесения изменений в работы для выполнения заказа;

- fmain для внесения изменений в главной форме программы;

- fpassword для внесения изменений в форму для авторизации в программе;

- fZakaz вызывается с главного меню для внесения изменений в форму заказа;

- fsearch вызывается с главного меню для внесения изменений в форму Поиска;

- pStatAnalyse вызывается с главного меню для построения модели.

На основании разработанной архитектуры АРМ специалиста по обработке заявок клиентов ЗАО «Ясень». приведенной на рисунке 11 в системе будут автоматизированы следующие функции:

- ведения учета клиентов с возможностью добавления данных о клиенте, в случае необходимости редактирования данных или удаления;

- ведения учета заказов с формированием сметы оборудования или работ и бланка заказа для клиента;

- ведения базы оборудования для выполнения технического обслуживания клиентов;

- ведение базы выполняемых работ для формирования себестоимости и бланка заказа для клиентов;

- выполнять моделирование процесса оказания услуг.

Функциональная схема строится с целью однозначного понимания всех функций, выполняемых автоматизированным рабочим местом. В большинстве случаев функциональная спецификация формулируется на естественном языке при помощи специальных объектов и утверждений, конкретно описывающих функции программы.