Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Информационные технологии в управлении бизнесом и производством).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Бизнес-процесс - это особый процесс, который обеспечивает реализацию предпринимательских целей предприятия, представляющий  собой определенный   набор действий,  подчиненных главной цели, включающий набор процедур, осуществляемых с помощью его организационной структуры, через функциональные роли ее отдельных подразделений.

Актуальность  темы определяется тем, что бизнес-процесс  затрагивает различные уровни системы  общественного воспроизводства и одновременно создает предпосылки для управления в условиях кризиса, что требует поиска эффективных решений по прогнозированию различных сценариев на всех уровнях хозяйственной иерархии.

В каждой организации осуществляются бизнес-процессы, вне зависимости – понимают ли это владельцы бизнеса или нет. Вопросы управления бизнес-процессами остро встают в компании тогда, когда на определенном этапе ее роста и развития сбои во взаимодействии подразделений, сотрудников начинают носить регулярный характер, при этом оказывая негативное влияние на эффективность деятельности самой организации. Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и снижением качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей.

Именно поэтому в наше время столь актуально грамотный подход к выявлению бизнес-процессов и управление ими.

Объектом исследования является ЗАО «ЯСЕНЬ».

Предметом исследования является управление организацией на основе бизнес-процессов.

Цель данной работы – исследование и моделирование бизнес-процессов производственного предприятия.

В соответствии с поставленной целью предстоит решить ряд следующих задач:

- рассмотреть теоретические аспекты исследования и моделирования бизнес-процессов предприятия;

- рассмотреть информационные технологии в управлении бизнесом и производством;

- изучить методологии описания предметной области;

- рассмотреть состояние рынка средств описания бизнес-процессов и практический опыт описания бизнес-процессов в российских компаниях

- разработать бизнес-процессы для производственного предприятия ЗАО «ЯСЕНЬ».

Проблемами разработки бизнес - процессов, разработки теоретических основ и методологий описания бизнес - процессов, а также практических рекомендаций для разработки бизнес - процессов деятельности компаний занимаются многие исследователи. Например такие как, Дон Делебак, Майкл Хаммер, Джеймс Чампи, Самуйлов К. Е., Серебренникова Н. В., Чукарин А.В ., Яркина Н. В., Д . Марка и К.МакГоуэн, Вендров А. М.

В курсовой работе использовались следующие методы: анализ литературы; теоретический анализ, классификация; обобщение.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Информационные технологии в управлении бизнесом и производством

Бизнес - моделирование (БМ) – это формирование моделей компаний, которые включают описание объектов деятельности и указание связей между ними. В качестве объектов деятельности могут выступать исполнители (отделения, должности), товарно - вещественные ценности (ТМЦ), документы, неструктурированные данные, ИС и иные ресурсы компании, также наружные контрагенты. Требования к создаваемым моделям и их соответственное содержание определяются целями моделирования.

Также, что бизнес моделирование является самостоятельной дисциплиной оно также заходит в состав процесса разработки программного обеспечения. Средствами бизнес моделирование описывается деятельность компании, и определяются требования к информационным системам, также определяется список автоматизируемых действий и операций

В итоге, бизнес моделирование может служить для заслуги последующих задач:

- описание предметной области в целях ее исследования и изменения, оптимизация по временным, денежным, трудовым либо иным ресурсным чертам;

- изготовка к разработке либо внедрению информационной системы.

Бизнес моделирование быть может реализовано в рамках последующих методик, различающихся точками зрения на предметную область

- объектные методики разглядывают моделируемую предметную область как набор взаимодействующих объектов – промышленных единиц. Объект определяется как ощутимая действительность – предмет либо явление, которое имеет верно определяемое поведение. Задачей является выделение объектов, которые составляют компанию, и распределение между ними ответственностей за выполняемые деяния. На сегодня обширно всераспространенной объектной методологией считается ARIS (от англ. Architecture of Integrated Information Systems – архитектура встроенных информационных систем).

- многофункциональные методики разглядывают моделируемую область деятельности как набор функций, модифицирующий поступающий поток данных. Главное отличие от объектной методики заключается в точном отделении функций (способов обработки данных) от самих данных. Сейчас для этого нередко употребляется методика структурного исследования SADT.

Если разглядывать бизнес моделирование как исходную стадию сотворения информационной системы, этот процесс включает интервьюирование возможных пользователей, по итогам которого разрабатываются модели бизнес - действий работы пользователей с информационной системой. Позднее следует оценить адекватность обретенных моделей, по мере необходимости, внести изменения в их и принять для будущего использования.

В итоге, бизнес моделирование является итеративным действием, которые включают обработку огромного размера информации. При всем этом можно выделить последовательность шагов бизнес моделирование, сочетающее внутри себя способы динамического и статического исследования предметной области.

Построение динамической модели может быть лишь на базе определенной структуры деятельности компании и его организации, потому сначала нужно выполнить последующие шаги статического моделирования:

1. документирование организационной структуры:

- формирование (редактирование) организационных схем;

- идентификация деятельностей в разрезе бизнес - единиц – структурных подразделений, руководящих лиц, определение ролей;

2. определение структуры бизнес - модели – идентификация бизнес -действий (БП) компании, детализация их до функций, непринципиально какая из которых является результатом работы, по последней мере, одной бизнес - единицы:

- определение главных направлений деятельности и категорий бизнес - действий(метапроцессов);

- многофункциональная декомпозиция действий;

- развитие многофункциональной декомпозиции до уровня бизнес –операций;

- оценка качества декомпозиции, по мере необходимости, внесение изменений;

- сравнение функций и исполняющих их бизнес - единиц – построение матриц ответственности.

3. идентификация документооборота – определение видов и форматов документов, употребляемые в бизнес - действиях компании;

4. документирование ТМЦ (ресурсов) компании, использующихся при выполнении бизнес - функций;

5. описание ИТ - комплекса компании с указанием бизнес -функций, выполняемые с внедрением его программных элемент (ИС, ПО)

6. документирование и подтверждение бизнес - модели:

- формирование отчетов по бизнес - модели в виде диаграмм, таблиц и поясняющего текста;

- распространение документации и проведение презентации;

- сбор замечаний и предложений.

1.2 Методологии описания предметной области

Рассмотренные выше способы исследования предметной области фактически реализуются в специализированных графических языках, который называется нотациями. Обычно, нотации моделирования состоят из блок - схем и правил представления их элемент для описания исследуемого объекта. Неизменное развитие дисциплин разработки программного обеспечения и бизнес моделирования приводит к возникновению новых и улучшению имеющихся нотаций. В дипломной работе более тщательно будут рассмотрены нотации: IDEF0, Нотации Процесс и Процедура, EPC

IDEF0 – нотация графического моделирования, которые используются для сотворения многофункциональной модели, которые отображают структуру и функции системы, также потоки инфы и вещественных объектов, которые связывают эти функции. Нотация IDEF0 является одной из пользующихся большей известностью нотаций моделирования бизнес-действий.

К ее особенностям можно отнести:

- Контекстная диаграмма. Самая верхняя диаграмма, на которой объект моделирования представлен единственным блоком с граничными стрелками. Данная диаграмма называется A-0 (А минус нуль). Стрелки на этой диаграмме показывают связи объекта моделирования с окружающей средой. Диаграмма A-0 устанавливает область моделирования и ее границу. Пример диаграммы A-0 представлен на рис. 1.

Рисунок 1- Диаграмма A-0 нотации IDEF0

- Поддержка декомпозиции. Нотация IDEF0 поддерживает последовательную декомпозицию процесса до требуемого уровня детализации. Дочерняя диаграмма, создаваемая при декомпозиции, обхватывает ту же область, что и родительский процесса, но обрисовывает ее более кропотливо. При декомпозиции стрелки родительского процесса переносятся на дочернюю диаграмму в виде граничных стрелок.

- Преобладание. Блоки IDEF0 на не контекстной диаграмме должны располагаться по диагонали – от левого верхнего угла диаграммы до правого нижнего в порядке присвоенных номеров. Блоки на диаграмме, которые находятся вверху слева, «доминируют» над блоками, которые находятся внизу справа. «Доминирование» понимается как действие, которое блок оказывает на другие блоки диаграммы. Расположение блоков на листе диаграммы отражает авторское понимание доминирования. В конечном итоге, топология диаграммы показывает, какие функции оказывают большее действие на остальные.

- Выделение 4 видов стрелок. Выделяются следующие виды стрелок: Вход, Выход, Механизм, Управление. Входы преобразуются или расходуются действием, чтобы сделать то, что покажется на его выходе. Управления определяют условия, нужные процессу, чтобы произвести верный выход. Выходы – данные или вещественные объекты, бывшие произведены действием. Механизмы идентифицируют средства, поддерживающие реализацию процесса. В конечном итоге, блок IDEF0 показывает изменение входа в выход с помощью устройств с учетом управляющих действий. Используемые графические знаки представлены в таблице 1.

Таблица 1- Используемые графические символы

Пример диаграммы процесса в нотации IDEF0 представлен на рис. 2.

Нотации Процесс (Basic Flowchart в Майкрософт Visio) и Процедура (Cross Functional Flowchart в Майкрософт Visio) употребляются для представления способа (сценария) выполнения задачи и разрешают задать причинно-следственные связи и временную последовательность реализации действий процесса. Нотации поддерживают декомпозицию на подпроцессы, также как и нотация IDEF0.