Файл: Финтес-клуб как объект управления на примере финтес-клуба X-Fit.pdf

Посетители фитнес-клуба X- Fit предпочитают посе щать трена жерный зал – т акой ответ д али почти 79% респонде нтов, групповые з анятия востребов аны 56% посетителе й, сауна и ли баня - 4 2%, на масс аж в фитнес-центр предпочит ают ходить 35% посетите лей (рисуно к

Рисунок 11).

Рисунок 11. Наиболее востребо ванные фит нес-услуги сре ди респонде нтов, %

Согласно р ис.

Рисунок 12 среди наибо лее важных х арактерист ик фитнес-клуба X- Fit, влияющих н а выбор потреб ителя, сле дует отмет ить возмож ность зани маться в л юбое удобное вре мя; професс ионализм инстру ктора; совре менное обору дование; в нимательное от ношение персо нала фитнес-центра к клиента м; комфорт и у ют в помеще ниях фитнес-центра; месторас положение сту дии.

Рисунок 12. Удовлетворе нность посет ителей услу гами студи и (средний б алл оценки все х респонде нтов, оцен ивающих пар аметры по ш кале от 0 ( плохо) до 5 «от лично»)

Не удовлет ворены посет ители фитнес- клуба X-Fit сто имостью або нементов. В виду этого в р амках данно й работы т акже было про ведено исс ледование д инамики посет ителей фит нес-центра. Резу льтаты был и следующи ми. Количество от казов поте нциальных к лиентов от услуг ф итнес-клуб а X-Fit представлено в т аблице Таблица 4 и на рису нке

Рисунок 13.

Таблица 4

Причина и ко личество от казов поте нциальных к лиентов от ус луг фитнес-клуба X- Fit

Рисунок 13. Причина и ко личество от казов поте нциальных к лиентов от ус луг

Фитнес-центру очень ва жно, чтобы поте нциальные к лиенты ост авались и про длевали сво и абонемент ы из года в го д. Поэтому та кже неотъе млемым эле ментом получе ния прибыл и фитнес-клуба X- Fit является про дление чле нства. Фитнес-клуб X- Fit делает бол ьшую ставку н а будущее про дление чле нства. Для это го использу ются, так назыв аемые, методы «поощрения» членов фитнес-центра за привер женность.

Тем клиент ам, которые от казались от про дления клуб ной карты, ме неджеры фитнес-центра звонили и пре длагали возоб новить чле нство и в к ачестве бо нуса предл агали на в ыбор беспл атную услу гу: массаж, и ндивидуаль ное занятие с тре нером, сост авление про граммы тре нировок и т. д. Около 30 че ловек из 80 от казавшихся сооб щили, что и м данное пре дложение и нтересно и о ни готовы обр атиться в фитнес-центр за приобрете нием абоне ментов на л ьготных ус ловиях.

В таблице Таблица 5 представле на количест венная сост авляющая ч ленов фитнес-клуба X- Fit за 2017-2019 гг.

Таблица 5

Количество к лиентов фитнес-клуба X- Fit

Согласно данным таблицы Таблица 5 можно сде лать вывод, что около 40% поте нциальных потреб ителей услу г фитнес-клуба X- Fit в дальнейше м остаются ему преданным и (рисунок Рисунок 14).

Рисунок 14. Количество к лиентов фитнес-клуба X- Fit

Именно удо влетворение к лубным чле нством по все м признака м заставляет потреб ителя оста ваться вер ным тому или иному фитнес-клубу. Это, несо мненно, яв ляется успе хом для фитнес-клуба X- Fit с материал ьной сторо ны. Для избега ния дальне йших матер иальных потер ь из-за неу довлетворе нности клие нтов фитнес-клуба X- Fit стоимост ью услуг, руководст во фитнес-центра должно пост араться улуч шить предл агаемые ус ловия и придерживаться з аданного курс а ориентации н а выбранны й сегмент потреб ителей.

Также в ан кете содер жался вопрос «Ваши предло жения для у лучшения р аботы фитнес-клуба X- Fit?». Респонде нты в свобо дной форме у казывали, что о ни хотели б ы видеть в ф итнес-клубе X- Fit, то ест ь принимае м, что это бу дет привле кать и целе вую аудитор ию фитнес- клуба. Расс мотрим наибо лее часто встреч ающиеся от веты:

1. Накопите льную систе му бонусов.

2. Привиле гии.

3. Помощь в а даптации в ф итнес-клубе.

4. SMS-уведомления от ф итнес-клуба.

5. Мобильное пр иложение.

Таким образо м, не удовлетворе ны посетите ли фитнес-клуба X- Fit стоимостью або нементов. Около 40% поте нциальных потреб ителей услу г фитнес-клуба X- Fit в дальнейше м остаются е му преданн ыми. Именно у довлетворе ние клубны м членство м по всем пр изнакам заст авляет потреб ителя оста ваться вер ным тому или иному фитнес-клубу. Это, несо мненно, яв ляется успе хом для фитнес-клуба X- Fit с материал ьной сторо ны. Для избе гания даль нейших матер иальных потер ь из-за неу довлетворе нности клие нтов фитнес-клуба X- Fit стоимостью ус луг, руково дство фитнес- центра дол жно постар аться улуч шить предл агаемые ус ловия и пр идерживатьс я заданного курс а ориентац ии на выбр анный сегме нт потребите лей. Далее расс мотрим подроб нее направ ления удер жания стар ых клиенто в и привлече ния новых в ф итнес-клуб а X-Fit .

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате про веденного исс ледования мо жно сделат ь следующие в ыводы. Фитнес-индустрия — главное звено в общей цепочке wellness, фундамент, на котором строится вся философия здорового образа жизни. Также это сфера, которая одной из первых поглощает новые технологии. Это зеркало, отражающее смену трендов и предпочтения. Всё большую популярность приобретают фитнес-клубы как среди обывателей, так и в предпринимательской среде. Этот факт обусловлен нарастающей тенденцией к здоровому образу жизни среди россиян. Люди готовы тратить деньги за то, чтобы быть физически здоровыми, внешне красивыми и внутренне уверенными в себе и своих силах.

Сегментирование потребителей позволяет описать целевую группу. Портрет целевого потребителя – это общий образ покупателя, включающий в себя такие характеристики, которые могут рассказать о нем практически все. В целевую аудиторию входят существующие покупатели, а также потенциальные потребители, привлечение которых важно для завоевания стабильного положения на рынке. Выбор целевых рынков - это процесс оценки привлекательности каждого сегмента рынка и выбор одного или нескольких сегментов для освоения.

Определение образа целевого потребителя при разработке стратегии развития предприятия является превалирующей задачей. Выявив целевую аудиторию, компания может укрепить свои позиции на сегменте рынка, узнать свои сильные и слабые стороны, понять в каком именно направлении модернизации продукта идти, как более эффективно продвинуть свой товар. Большим плюсом является и то, что можно изменять вид целевой аудитории посредством улучшения товара, изменения рекламной кампании, перехода в более широкие или узкие сегменты рынка, тем самым расширив границы своих возможностей.

В рамках данной работы с целью повышения эффективности деятельности были выполнены следующие направления привлечения целевой аудитории в фитнес-клуба X-Fit:

1. Внедрить накопительную систему бонусов;

2. Постоянным клиентам предоставлять привилегии.

3. Организовать помощь в адаптации в клубе.

4. Использовать SMS-уведомления от клуба.

5. Разработать мобильное приложение клуба.

6. Для рекламирования фитнес-клуба X-Fit среди целевой аудитории на рынке Москвы и области использовать различные каналы рекламы.

Данные рекомендации позволят не только удержать старых клиентов, повысить известь фитнес-центра и привлечь новых клиентов, но и приведет к росту прибыли фитнес-центра. Дополнительные средства руководство фитнес-клуба X-fit может направить на увеличение ассортимента услуг и тем самым привлечь еще больше клиентов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Shahri, M. H. The Effectiveness of Corporate Branding Strategy in Multi-Business Companies. Iran: Alzahra University. 2011- p.74.
2. Simonson I., Rosen E. Absolute Value: What Really Influences Customers in the Age of (Nearly) Perfect Information. N. Y., 2014.
3. Алексунин В.А. Маркетинг. Учебник. 6-е издание. - М. ИТК «Дашков и Ко», 2017.
4. Астратова Г.В., Шапошников В.А. Теория маркетинга. 2010. - С.81.
5. Беквит Г., Беквит К.К. Сам себе бренд. Искусство самопрезентации. – М.: Альпина Паблишер, 2017.
6. Виноградова Т.Г. Методы отбора целевого рынка и рыночные стратегии // Известия Санкт-Петербургского государственного аграрного университета, 2015. - № 38. - С. 118.
7. Все, что нужно знать о процессе сегментирования рынка. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://powerbranding.ru/segmentirovanie/osnovy, свободный.
8. Гарина О.Г., Милехина И.А., Кадушина В.А. Социально-экономическая значимость занятий физической культурой и спортом//Наука и общество. 2018. № 3 (32). С. 125.
9. Голубков Е.П. Еще раз о понятии «Бренд» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2006/2/4115.html, свободный.
10. Горелова Т. П. Сегментирование рынка: тренинг: учебно-методический комплекс. М.: ЕАОИ, 2012. – с.128.
11. Грошев И.В., Краснослободцев А.А. Модель системного бренд-менеджмента организации // Менеджмент в России и за рубежом. 2013. № 3. – с.15.
12. Доклад о состоянии здоровья населения субъектов Российской Федерации за 2016 год. // Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.rosminzdrav.ru, свободный.
13. Измерения брендов: значимые отличия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/article120935.htm (дата обращения 11.11.2017).
14. КапферерЖ..Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда: пер. с англ. Е.В. Виноградовой / под общ. ред. В.Н. Домнина. – М.: Врешина, 2017.
15. Келлер К.Л. Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом: пер. с англ.- М.: Вильямс, 2015.
16. Коновалова М.П., Шклярук В.Я. Физическая культура в профессиональной подготовке студенческой молодежи. Саратов, 2018. – с.76.
17. Котлер Филип, Армстронг Гари, Вонг Вероника, Сондерс Джон. Основы маркетинга, 5-е европейское изд. М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2014. - с.52.
18. Милехина И.А., Тарасов В.А. Фитнес-технологии в образовательном пространстве вуза//Фундаментальные и прикладные исследования в высшей аграрной школе. Саратов, 2014. С. 139.
19. Мильберт И.П. Глобальные бренды на Российском рынке. Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена, №114/209 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://cyberleninka.rU/article/n/globalnyebrendy-na-rossiyskom-rynke, свободный.
20. Михайлова А.А. Проблемы управления брендом на российских предприятиях. Экономический интернет журнал. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://a-mba.ru/publications/reij, свободный.
21. Немыкин Д.Н., Тарасфова К.В., Гаврилова В.А., Немыкин А.Н. Использование инструментов целевого маркетинга в целях повышения лояльности потребителей кооперативных организаций // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права, 2017. - № 2 (63). - С. 252-260.
22. Перция В., Мамлева Л. Анатомия бренда. М.: Вершина, 2017.
23. Поколение Y: Типы миллениалов и их отношения с брендами в соцсетях [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://vc.ru/11173-y-millenials, свободный.
24. Российский рынок спорттоваров и фитнес-услуг: любителей активного образа жизни становится все больше. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.rg.ru/2005/10/18/fitnes-rynok.html, свободный.
25. Симонсон И., Розен Э. Абсолютное значение: Что на самом деле влияет на клиента в эпоху (почти) полной осведомленности 2014. – Под пер. Л. Пеленицына [Элеткронный ресурс]. Режим доступа: https://new-retail.ru/marketing/zachem_nuzhny_brendy4229, свободный.
26. Хрусталева Ю.В. Социально-психологическая сущность понятия «бренд» Вестник Университета (Государственный университет управления). 2015. № 10. С. 318-322.
27. Тульчинская Г.Л., Тереньтьева В.И. Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд. М.: Вершина, 2018.
28. Шив Ч. Д. Курс MBA по маркетингу. 4-е изд. М.: Альпина Паблишер, 2012. - с.17.
29. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: пер. с англ. – М.: Сирин, 2018.