Файл: Финтес-клуб как объект управления на примере финтес-клуба X-Fit.pdf

Дефицит кв алифициров анных кадро в в област и фитнеса н а российско м рынке тру да действите льно влияет н а лояльност ь клиентов к ф итнесу как обр азцу жизни и с держивает рост по пулярности ф итнеса как б изнеса. Мно гие игроки р ынка фитнес- индустрии по дчеркивают в ажность че ловеческого ф актора в отр асли. По э кспертным о ценкам, на йти и прин ять на работу в ф итнес-клуб добро желательны х, образов анных, пре данных и в ысокопрофесс иональных сотру дников не т ак просто. От вечающих все м вышеуказ анным критер иям сотруд ников на мест ном рынке тру да попросту нет, поэто му их необ ходимо выр астить и обуч ить.

В заключен ии отметим, что сегодня всё бо льшую попу лярность пр иобретают ф итнес-клуб ы как сред и обывателе й, так и в пре дпринимате льской сре де. Этот ф акт обусло влен нараст ающей тенде нцией к здоро вому образу ж изни среди росс иян. Люди готов ы тратить де ньги за то, чтоб ы быть физ ически здоро выми, внеш не красивы ми и внутре нне уверен ными в себе и с воих силах.

Несмотря н а это, по м нению мног их эксперто в фитнес-и ндустрии, л ишь 4% насе ления Росс ии посещают ф итнес-клуб ы. Сравнив н ашу страну по это му показате лю с США, л идером фит нес-рынка, и ли даже стр анами Евро пы, разниц а будет оче видна. И хотя фит нес в Росс ии существует у же чуть бо лее 20 лет, перс пективы рост а у этого р ынка огром ны во всех н аселенных пу нктах стра ны. В связи с эт им бизнес по от крытию фит нес-клуба мо жет считат ься весьма пр ибыльным делом^[8].

1.2 Особенности целевой аудитории фитнес-клуба

Одним из в ажнейших ш агов успеш ной работы организации является в ыявление це левого потреб ителя. Оче нь важно у же на нача льном этапе про движения услуги знать на ко го он напр авлен и ка к он позиц ионируется. Это поз волит созд ать более пр ивлекатель ную, необходи мую и незамен имую услуги для опреде лённой гру ппы потреб ителей. Дл я того чтоб ы лучше по нять кто же т акой целево й потребите ль рассмотр им более по дробно пон ятие «сегме нтация рын ка».

Сегментация р ынка предст авляет собо й процесс р азбивки потреб ителей или поте нциальных потреб ителей на р ынке на раз личные гру ппы (или се гменты), в р амках котор ых покупате ли имеют с хожие или а налогичные з апросы, удо влетворяем ые определе нным компле ксом маркет инга. При грамот ном выявле нии целево го потребите ля можно о пределить д альнейший пут ь развития услуги. Так, напр имер, узнат ь, что име нно нужно то му или ино му сегменту потреб ителей: про изводить с пециализиро ванные услуги или стиму лировать и х сбыт.

На сегодня шний день потреб ительский р ынок состо ит из боль шого количест ва покупате лей, котор ые объедине ны схожими потреб ностями, гео графически м расположе нием и дру гими фактор ами. При это м значител ьную роль и грает охват р ынка, котор ый зависит от с пециализац ии предпри ятия. В ус ловиях узко й специализ ации охват р ынка будет н изким и, н аоборот, д ля высокого о хвата нужн а широкая н аправленност ь. 

Целевой мар кетинг - это ко мплекс меро приятий по в ыделению о пределенны х групп потреб ителей, сост авляющих р ынок, и соз данию необ ходимых мар кетинговых с истем для к аждого сег мента целе вого рынка^[9]. Выделяют тр и основные стр атегии охв ата рынка:

- дифференцированный м аркетинг (е го целью я вляется за пуск проду кции в нес кольких ры ночных сег ментах);

- недифференцированный м аркетинг ( направлен н а массовую ау диторию и требует ме ньшего кол ичества затр ат);

- концентрированный м аркетинг ( приоритет з ахватить бо льшую част ь рынка од ного или нес кольких ма леньких се гментов).

Существует т акже множест во видов се гментации, котор ые зависят от х арактерных пр изнаков ры нка. Подроб ная схема к лассификац ии сегменто в представ лена на рисунке 1.

Рисунок 1. Классифи кация видо в сегментиро вания^[10]

Каждый вид се гментирова ния рынка и меет свои особе нности, це ли и задач и. Сегмент ирование потреб ителей поз воляет опис ать целеву ю группу. Пр и этом целе вая аудитор ия услуги представл яет собой ко нкретную гру ппу потреб ителей, на котору ю направле ны все мар кетинговые ко ммуникации бре нда.

Портрет це левого потреб ителя – это об щий образ по купателя, в ключающий в себ я такие хар актеристик и, которые мо гут рассказ ать о нем пр актически все. Профиль це левой аудитор ии фитнес- клуба можно сост авить по с ледующим по казателям (рис. 2):

Рисунок 2. Ключевые х арактерист ики клиенто в фитнес-к лубов

- доход клие нтов (низк ий, средни й, высокий);

- район место положения к луба (прест ижный, центр горо да, спальн ый,);

- социальное по ложение кл иентов (сту денты, домо хозяйки, де ловые люди, с портсмены, б ывшие спортс мены, пенс ионеры);

- образование ( высшее, сре днее специ альное, сре днее);

- состояние з доровья (в ыше средне го, нормал ьное, ниже сре днего);

- семейный ст атус (одино кие, семьи без дете й, семьи с дет ьми, женат ые, замужн ие);

- статус клие нта (корпор ативный, об ычный);

- свободное вре мя (целый де нь, выходн ые дни, вы ходные дни п люс вечернее вре мя в будние д ни).

На сегодня шний день в России охвачены не все гру ппы потенц иальных потреб ителей. Се йчас целево й аудиторие й практичес ки у всех кру пных фитнес- центров яв ляются мене джеры сред него и выс шего звена, состо ятельные л юди. Рост р ынка сдерж иваете недост аточное чис ло тренеро в высокой к валификаци и в ряде н аправлений.

Услуги фит нес-центро в рассчита ны на все возр астные кате гории. В Е вропе, напр имер, фитнес- центры чаще посе щают уже с ложившиеся л юди, имеющ ие свой биз нес, и пож илые люди, у котор ых много с вободного вре мени и дост аточно сре дств, чтоб ы тратить и х на себя.

По результ атам иссле дования, про веденного ко мпанией Sy mbol-Market ing^[11], самой акт ивной груп пой посетите лей фитнес к лубов явля ются женщи ны до 30 лет. Му жчины реже посе щают фитнес- центры, и в ос новном в возр асте до 35 лет. С портивная а ктивность у все х групп потреб ителей сни жается к 40 го дам. Фитнес к лубы посещ ают только о коло 11% му жчин и 9% же нщин старше 40 лет. По д анным эксперто в, более 5% з анимающихс я фитнесом, я вляются сотру дниками кру пных росси йских комп аний и кор пораций, е ще 15% явл яются работ никами иностр анных и со вместных пре дприятий. С прос на фит нес-услуги города круп ных городо в России удовлетворе н всего на 60-70%. Мест ные оператор ы формируют це ны без огл ядки на сто имость услу г клубов-со перников, в с вязи с отсутст вием жестко й конкурен ции.

На самом де ле портрет посет ителей фит нес-клубов гор аздо разнообр азнее: здес ь можно встрет ить и женщ ин-домохоз яек, и тех, ко му «за 50», и це лые семейн ые кланы. Д а, и мотив ы посещени я фитнес-к лубов дале ко не один аковы.

Таким образо м, целевая ауд итория — это гру ппа людей, которо й потенциа льно нужна пре длагаемая ус луга или то вар. У всех чле нов этой гру ппы есть об щие призна ки, то есть, это все поте нциальные по купатели пре длагаемого про дукта.

Свою целеву ю аудитори ю необходи мо знать м аксимально точ но. Это необ ходимо для ус пешного фу нкциониров ания бизнес а. В интер нет-простр анстве ест ь огромное ко личество и нструменто в и методо в для анал иза данных о поте нциальной це левой аудитор ии предпри ятия. Благо даря им мо жно провест и полноцен ное маркет инговое исс ледование и по лучить досто верную инфор мацию о же ланиях, проб лемах и вкус ах потребите лей, что в д альнейшем д ает возмож ность испо льзовать это д ля построе ния грамот ной маркет инговой стр атегии ком пании.

Потенциальными к лиентами ф итнес-клуб а в основно м являются мо лодые люди и де вушки в возр асте от 17 до 3 9 лет, или зре лые люди, з аинтересов анные в по ддержании и по вышении уро вня своей пр ивлекатель ности, получ ающие сред нюю зарплату от 40 т ыс. на чело века и гото вые выделят ь на занят ия фитнесо м от 2000 до 4500 руб лей в меся ц при ежемес ячном режи ме оплаты. Поте нциальные к лиенты пре дъявляют дост аточно высо кие требов ания к качест ву обслужи вания и широте ассорт имента оказ ываемых ус луг. При соб людении да нных требо ваний знач ительная ч асть клиенто в других ф итнес-клубо в готова пере йти в «иде альный» фит нес-клуб с о птимальным соот ношением це ны, качест ва и набор а услуг.

2. Анализ деятельности фитнес-клуба X-Fit

2.1 Характеристика фитнес-клуба X-Fit и финансовых результатов его деятельности

История сет и фитнес-к лубов X-Fit н ачалась в 1 989 году, ко гда в моско вском парке Л ианозово б ыл открыт о дин из пер вых в Росс ии частных те ннисных клубо в. Это был у никальный д ля своего вре мени проект, ос нованный н а староанг лийских тр адициях эл итарного к лубного от дыха. Тенн исный клуб б ыстро стал по пулярным сре ди людей, це нящих атмосферу у юта и комфорт а, понимаю щих пользу з дорового обр аза жизни.

Спустя нес колько лет по сосе дству с те ннисным клубо м появилас ь первая ф итнес-студ ия, ставша я базой дл я будущего по лноценного, су персовреме нного фитнес- клуба с бассе йном X-Fit в А лтуфьево. Д альнейшее р азвитие сет и было стре мительным: в 2005 го ду под бре ндом X-Fit у же работало п ять клубов, в ключая оди н регионал ьный, а в 2010 го ду – 19 фит нес-центро в в столице и кру пнейших росс ийских горо дах. Сегод ня в сеть в ходит более 90 ф итнес-клубо в в Москве, К азани, Воро неже, Волго граде, Росто ве-на-Дону, С амаре, Новос ибирске, Е катеринбур ге, Красно даре, Нижне м Новгороде, Пер ми и други х городах.

Если что-то де лать, то де лать это хоро шо, а еще луч ше – идеал ьно. Преми альный фит нес без ко мпромиссов – г лавный при нцип работ ы X-Fit, б лагодаря которо му сеть уже не пер вый год яв ляется приз нанным лидеро м рынка фит нес-услуг в Росс ии. Компан ия работает по д двумя бре ндами: клие нты могут в ыбрать пол ноформатные к лубы X-Fit п лощадью бо лее 2 500 м 2 или демо кратичные F it-Studio. Н а данный мо мент свыше 350 т ысяч челове к являются ч ленами фит нес-клубов X- Fit по все й стране.

В 2015 году сет ь запатенто вала разработ анную эксперт ами компан ии систему а пробирован ных методи к Smart Fit ness («Умн ый фитнес»), котор ая лежит в ос нове всех тре нировочных про грамм X-Fit. В ко мпании учре жден и работ ает факультет X- Fit PRO, в ключающий в себ я десятки обр азовательн ых програм м для професс ионалов фит нес-отрасл и и широко й аудитори и.

X-Fit вход ит в соста в междунаро дной фитнес- ассоциации I HRSA. В акт иве компан ии более п ятидесяти прест ижных прем ий, наград, д ипломов и почет ных грамот. Сре ди них: биз нес-премия пуб личной акт ивности «Луч шие в Росс ии/Best.ru» – по ито гам 2015 го да сеть X- Fit призна на лучшей в к атегории «Сет ь спортивн ых клубов»; « Московский пре дпринимате ль – 2015» в к атегории « Лучшая сет ь фитнес к лубов Моск вы»; «Моско вский пред принимател ь – 2014» в но минации «Ус луги в сфере с порта»; «Персо на года – 2011» в но минации «З а создание кру пнейшей сет и фитнес к лубов» по верс ии РБК; «Пре дпринимате ль года – 2010» в но минации «Ус луги» по верс ии Ernst & You ng; диплом от пр авительств а Москвы « Московский пре дпринимате ль» в номи нации «Мед ицина, досу г, спортив но-оздоров ительные ус луги»; пер вая российс кая премия в об ласти красот ы и здоров ья «Грация»; Гр ан-при «Луч ший сетево й фитнес це нтр» и мно гие другие.

В 2020 году сеть ф итнес-клубо в X-Fit пр азднует сво й 30-летни й юбилей. И это то лько начало: в переди нов ые открыти я и достиже ния – вместе с в ами и ваше й поддержко й мы будем р асти, разв иваться и нест и людям все с амое лучшее, что д ает фитнес – э нергию жиз ни и успех а.

Организационно-правовая фор ма клуба «X-Fit» - общество с о граниченно й ответстве нностью. Ос новной ви д деятель ности фит нес-клуба «X-Fit» являетс я предоста вление фит нес - услу г населени ю.

Оснащение и обору дование за лов фитнес - к луба соответст вует самым вз ыскательны м требова ниям, тре нажеры и с вободные вес а предста влены пере довыми мар ками Ivanco, Fo reman, Ho ist, Tech noGym, Preco r Icerian, Cybe x, Hammer St rength - эт и имена я вляются об щепризнанн ыми гарант ами качест ва. Услуги, пре длагаемые ООО « X-Fit» соот ветствуют в ысоким ст андартам ф итнес-индустр ии, посто янно обо гащаются про граммы инно вационными те хнологиями и р азработкам и.

Организационная стру ктура ООО «X-Fit» представлена в в иде рисунка 3.

Директор

Фитнес дире ктор