Файл: Финтес-клуб как объект управления на примере финтес-клуба X-Fit.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальной проблемой, как с теоретической, так и с практической точек зрения, в сфере PR и маркетинга в настоящее время является правильное определение спортивной компанией своей аудитории. Стремительный рост конкурентной среды, а также отсутствие возможности выделения крупных бюджетов на продвижение предприятий фитнес – индустрии, подводит организации к поиску эффективных и экономичных способов завоевания и удержания своей целевой аудитории. Но даже при разработке грамотной политики завоевания и удержания своей целевой аудитории и внедрении ее в деятельность предприятия, остается необходимость в постоянной корректировке маркетинговых коммуникаций при появлении новых услуг, усилении конкуренции. Помимо указанных причин сами потребительские предпочтения и возрастающие запросы и требования, продиктованные новейшими научно-технологическими достижениями, расставляют новые акценты в маркетинговой политике организации. Следовательно, стоит острая необходимость в простых и конкретных практических инструментах оценки и реализации политики завоевания и удержания целевой аудитории.

В настоящее время, те критерии, которые предъявлялись к спортивному учреждению еще 20 лет назад, претерпевают кардинальные изменения. Впрочем, по-прежнему главными характеристиками остаются: гарантированное качество; престижность (принадлежность к определенному классу (статус)); доступность и распространённость. При этом недавно вышел майский указ Президента России, в котором отражено, что уровень жизни населения надо поднять до 78 лет, в том числе за счёт занятий спортом. Данные обстоятельства обусловили актуальность выбранной темы исследования.

Целью работы является анализ управления фитнес-клубом Х-Fit. В соответствии с целью в работе поставлены следующие задачи:

- провести анализ рынка фитнес-услуг;

- выявить особенности целевой аудитории фитнес-клуба ;

- дать характеристику фитнес-клуба X-Fit и финансовых результатов его деятельности;

- провести анализ финансовых результатов деятельности фитнес-клуба X-Fit;

- исследовать удовлетворенность клиентов деятельностью фитнес-клуба X-Fit.

В качестве объекта исследования выбран фитнес-клуба Х-Fit. Предметом исследования является целевая аудитория Х-Fit.

Методологическая база исследования. В исследовании нашли свое применение метод анализа, сравнения и обобщения результатов исследования, а также индуктивный и дедуктивный методы.

Информационной базой исследования являются нормативно-правовые акты Российской федерации, а также внутренние финансовые и организационные документы Х-Fit.

По своей структуре ВКР состоит из введения, двух разделов основной части, заключения, списка использованной литературы.

1. Теоретические аспекты деятельности фитнес-индустрии

1.1 Анализ рынка фитнес-услуг

Фитнес-индустрия — главное звено в общей цепочке wellness, фундамент, на котором строится вся философия здорового образа жизни. Также это сфера, которая одной из первых поглощает новые технологии. Это зеркало, отражающее смену трендов и предпочтения. Фитнес мог бы полноправно завладеть категорией «лайфстайл», однако в битве за лояльность и кошелек общих потребителей появились другие участники.

Развитие индустрии фитнеса в мире происходит неравномерно, что вполне объяснимо с учетом происхождения этого вида активного отдыха, его дальнейшего распространения по планете, а также традиций, сложившихся в различных регионах и странах.

Считается, что своим появлением фитнес обязан американцам, которые в середине 1970-х годов первыми заговорили о здоровье своей нации и создали систему ее оздоровления. Первыми фитнес-инструкторами в США были военные, вернувшиеся из Вьетнама после войны. Их раздражали жиреющие обыватели, проводящие свое свободное время у телевизора или в закусочных фастфуда. Американцам новая идея пришлась по душе, и они взялись за продвижение фитнеса с подобающим им размахом. Чего стоит одно только образование Совета по фитнесу при президенте США.

Сегодня в США и Канаде фитнесом заняты более 56 млн человек или 14% от всего населения (из них 50 млн приходится на США), что делает североамериканский рынок крупнейшим в мире. Объем рынка в денежном выражении занимает треть общемирового, а общее количество фитнес-клубов в одних Соединенных Штатах (30 500) практически равно количеству клубов во всей Европе (46 000)^[1].

Суммарно на европейские страны и Россию приходится 46 000 фитнес-клубов и 42 млн человек, занимающихся фитнесом (около 5% от всего населения). Однако очевидно, что ситуация с фитнесом в странах Западной и Восточной Европы кардинальным образом отличается. Основными рынками являются Германия (7,9 млн человек, 7 600 клубов), Великобритания (7,6 млн человек, 5 900 клубов), Испания (6,4 млн человек, 4 600 клубов) и Италия (4,2 млн человек, 6 000 клубов)^[2].

Несмотря на то, что среднее количество занимающихся фитнесом в Южной Америке составляет всего 4%, ситуация сильно различается в зависимости от той или иной страны. К примеру, в Бразилии действует более 24 000 фитнес-клубов, что выводит эту страну на второе место в мире. В список стран-лидеров Латинской Америки в области фитнеса также входят Мексика (2,8 млн человек, 7 800 клубов) и Аргентина (2,3 млн. человек, 6 600 клубов). Примерно равные показатели у Колумбии и Чили – по 0,5 млн занимающихся фитнесом и по 1 500 клубов^[3].

С учетом крайне непростой и неоднозначной экономической и политической ситуации в африканских странах, неудивительно, что лишь 0,2% населения этого континента занимается фитнесом. Общая статистика говорит о 2,5 млн человек, большая часть из которых приходится на ЮАР. Однако в этой связи важно отметить тот факт, что экономика Южно-Африканской Республики стремительно развивается, а интерес к фитнесу и здоровому образу жизни у населения этой страны только растет.

Несмотря на то, что население Индия и Китая суммарно превышает 2,5 млрд человек, из них не более 4 млн регулярно занимаются фитнесом – это всего 0,2%. При этом, около миллиона занимающихся в фитнес-клубах проживают на территории Гонконга^[4].

Однако ситуация с развитием фитнеса в Японии и Южной Кореи в целом близка к европейской: на Японию приходится 4 млн занимающихся фитнесом и 3 500 клубов, на Южную Корею – 4 млн человек и 6 800 клубов (для сравнения, во всей Индии сегодня насчитывается 1 200 клубов)^[5].

Австралия и Новая Зеландия являются одними из наиболее спортивных стран во всем мире. В Австралии фитнесом занимаются 1,9 млн человек (8% населения), в Новой Зеландии – 0,5 млн (12.5%). Суммарно в этих странах функционирует около 3 100 клубов^[6]. При этом важно отметить, что в Австралии и Новой Зеландии действуют одни из наиболее жестких в мире законов, касающихся запрета курения (курить запрещено даже на улице), что говорит о реальной заботе о здоровье населения со стороны правительства.

Крупнейшие рынков фитнеса приведены в табл. 1.

Таблица 1

Крупнейшие рынки фитнеса^[7]

На Россию приходится 1,7 млн человек и 3 300 клубов в общей сложности. Точкой отсчета истории российского фитнеса можно считать середину 1990-х годов, когда первая волна открытия фитнес-клубов выплеснула на отечественный (прежде всего, столичный) рынок клубы, большинство которых принадлежало к сегменту Luxury и Premium. Результаты исследований показывают, что пропорционально повышению уровня благосостояния растут и ряды поклонников фитнеса. Расчеты специалистов фитнес-клубов и консалтинговых компаний подтверждают, что дальнейшая ориентация на высокий ценовый уровень в России нецелесообразна и ошибочна, так как VIP-сегмент в ближайшие годы будет последовательно снижать свою долю на рынке. На этом фоне уже происходит постепенное падение цен.

Развитие спортивной индустрии ведет к постоянному увеличению спроса на фитнес-услуги и, как следствие, на оборудование для фитнес-клубов. Кажущаяся на первый взгляд простой задача по оснащению фитнес-клуба специальным оборудованием на самом деле требует принятия тщательно взвешенных управленческих решений и профессионального подхода.

Правильный подход к оборудованию фитнес центра соответствующими его категории профессиональными тренажерами, спортивными снарядами и аксессуарами позволяет окупить все затраченные средства и выйти на доходность бизнеса. При этом, в смету необходимо включить не только затраты на закупку оборудования для фитнес-клубов, но также и расходы на обслуживание и ремонт тренажеров, зарплату сотрудников и многое другое.

До открытия собственного фитнес-центра бизнесмену необходимо сориентироваться в обилии предложений от производителей и продавцов спортивного оборудования, определиться с производителем тренажеров, ценами, гарантиями, которые предлагает та или иная компания при условии ремонта тренажеров. Как показывает практика, в случае приобретения сложного профессионального тренажера лучше воспользоваться услугой его сервисного обслуживания.

Выбор места для строительства фитнес-клуба оказывает значительное влияние не только на ценообразование, но и на его коммерческую деятельность. Клуб может быть идеально организован, снабжен но вейшим обору дованием, и меть отлич но подгото вленный персо нал, но в то же вре мя постоян но испытыв ать острый деф ицит клиенто в, который обр азуется из-з а неудачно в ыбранного мест а для веде ния бизнес а. Однако и у дачное местор асположение ф итнес-клуб а не гарант ирует его ко ммерческого ус пеха. Практ ика функцио нирования ф итнес-индустр ии знает не мало случае в, когда н аходясь в с амых привле кательных с точ ки зрения б изнеса мест ах, фитнес- клубы так и не с могли нала дить стаби льную и высо корентабел ьную работу.

Крупные стратегические ошибки способны потопить фитнес-клуб мгновенно. Большое количество незначительных по масштабам ошибок, повторяемых систематически, будут делать это медленно, но верно. Часть проблем, подстерегающих новорожденные фитнес-центры, можно списать на негативное стечение обстоятельств. Непредсказуемые изменения конъюнктуры рынка, кризисы всероссийского и мирового масштаба (во время которых клиенты начинают экономить на спорте), форс-мажорные обстоятельства – все это оказывает влияние на бизнес. Однако подавляющее большинство историй фитнес-центров, дошедших до финансового банкротства, сложились негативно не из-за мировых финансовых кризисов и стихийных бедствий, а в связи с систематическими ошибками в сфере управленческой и коммерческой деятельности.

Так же, ка к в сфере ж илой и ком мерческой не движимости, н а рынке спорт ивной недв ижимости пре дставители б изнеса допус кают одни и те же т ипичные ош ибки. Боль шая часть из н их относитс я к этапу st art-up, ко гда инвестор и/ или застро йщик фитнес- клуба стал кивается с не доработкой в об ласти план ировочных ре шений. При это м ошибки пр и проектиро вании фитнес- клубов ниче м не отлич аются от о шибок, допус каемых при прое ктировании г игантских ст адионов и ле довых арен.

По мнению э кспертов, с держивающи ми фактора ми развити я фитнес-и ндустрии в Росс ии являютс я:

- Низкая дол я среднего к ласса;

- Средний уро вень качест ва жизни;

- Слабое терр иториальное п ланирование объе ктов фитнес а;

- Недостаточное ко личество ф итнес-услу г для люде й с низким и доходами;

- Невозможность с нижения сто имости услу г по причи не высоких о перационны х и инвест иционных з атрат;

- Кадровый деф ицит на ры нке линейно го персона ла и квалиф ицированно го менеджме нта.

Для успешно го развити я любого к луба также необ ходимо тщате льно проду мать прогр аммы и систе му обучени я персонал а. Например, су ществует воз можность пр актиковать тре ндовые зарубе жные прогр аммы с испо льзованием но вейших аксессу аров, либо же по пытаться в недрить по лноценную с айкл-студи ю нового по коления. К валифициро ванные тре неры обычно ор ганизуют м астер-класс ы и воркшо пы, на котор ых препода ют персона лу фитнес- центров ос новы метод ик и обуча ют создават ь собствен ные програ ммы на базе то го или ино го клуба. Серт ификационное обуче ние – это з алог професс иональной гр амотности и нструкторо в и вклад в пр ибыльность не то лько конкрет ных програ мм и тренеро в, но и клуб а в целом.