Файл: Роль мотивации в поведении организации ООО «AksMarket».pdf

Рассмотрение жалоб и благодарности покупателей и принятие мер относительно устранения нарушений и недостатков в работе персонала	% к соотношению жалоб и предложений	5	%	100	85	85
Контроль оформления рекламных материалов на фасаде магазина и в торговом зале	% к соотношению рекламных материалов	5	%	100	100	100
Собеседование с кандидатами на рядовые должности	% к количеству вакансий	30	%	100	75	75

Далее необходимо произвести расчет показателей K_KPI и П_KPI по формулам, приведенным ниже:

, (3.1)

, (3.2)

где П_KPI – сумма премирования по показателям эффективности, руб.;

Б – базовый должностной оклад, руб.;

РП – размер премии от базового должностного оклада;

K_KPI – коэффициент выполнения показателей должности.

вес KPI№1,2 …n – удельный вес каждого KPI;

К1, К2, …. Кn – коэффициент выполнения KPI – определяются расчетным путем в конце периода реализации

K_KPI = (1*0,10+0,9*0,20+1*0,10+0,8*0,20+0,85*0,5+1*0,5+0,75*0,30) = 0,1+0,18+0,1+0,16+1,35+0,5+0,225 = 2,615.

П_KPI = 90000*0,15*2,615 = 35302,5 руб.

Таблица 15

Показатели выполнения плана для бухгалтера

Цель	KPI	Вес, %	Ед.изм.	План	Факт	Вып. плана, %
Ведение бухгалтерской отчетности	Количество отчетов	20	Штук	1	1	100
Оформление платежных поручений и своевременно предоставлять их в банк	% к соотношению поступивших поручений	10	%	100	75	75
Проведение своевременных платежей в бюджет и отчисление налогов	% к соотношению налоговой базы	20	%	100	100	100
Обеспечение сохранности бухгалтерской документации	% к соотношению бумаг в течение месяца	10	%	100	100	100
Проведение инвентаризации	Количество инвентаризаций	10	штук	100	70	70
Исполнение распоряжений и приказов непосредственного руководства и администрации предприятия	% к соотношению поступивших распоряжений и приказов	10	%	100	80	80
Проведение расчетов по заработной плате сотрудников	% к количеству сотрудников	20	%	100	100	100

K_KPI = (1*0,20+0,75*0,20+1*0,20+1*0,10+0,70*0,10+0,80*0,10+1*0,20) = 0,2+0,15+0,2+0,1+0,07+0,08+0,2= 0,99.

П_KPI = 85000*0,10*0,99 = 8415 руб.

Таблица 16

Показатели выполнения плана для старшего мастера сервисной службы

Цель	KPI	Вес, %	Ед.изм.	План	Факт	Вып. плана, %
Обеспечение надлежащего технического состояния приборов и аппаратуры, своевременное и качественное выполнение графиков планово-предупредительного ремонта.	% к соотношению количества приборов и аппаратуры	10	%	100	75	75
Контроль качества выполняемых работ	% к соотношению поступивших работ	10	%	100	70	70
Внедрение мероприятий по сокращению сроков и снижению себестоимости ремонта приборов и аппаратуры	Количество мероприятий	20	%	2	1	50

Продолжение таблицы 16

Составление заявок на материалы и покупные изделия, необходимые для выполнения работ по ремонту приборов и аппаратуры	% к соотношению поступивших заказов	10	%	100	100	100
Соблюдение техники безопасности	% к количеству правил	10	%	100	60	60
Выполнение плана-графика по ремонтным работам	% к поступившим заказам	30	%	100	80	80
Обеспечение мастерам условий работы	% к количеству сотрудников	10	%	100	100	100

K_KPI = (0,75*0,10+0,70*0,10+0,50*0,20+1*0,10+0,60*0,10+0,80*0,30+1*0,10) = 0,075+0,07+0,1+0,1+0,7+0,24+0,1 = 1,385

П_KPI = 67000*0,30*1,385 = 27838,5 руб.

Таблица 17

Показатели выполнения плана для старшего продавца

Цель	KPI	Вес, %	Ед.изм.	План	Факт	Вып. плана, %
Контроль запасов товаров, их сохранность	% к соотношению количества товаров	10	%	100	70	70
Выполнение сверки наименований, цен с приходными документами, а также контроль правильности торговых кодов, целостности упаковок	% к соотношению количества номенклатуры	10	%	100	65	65
Проведение подсчетов безналичных чеков, прошедших через банковские терминалы	% к соотношению количества чеков	20	%	100	100	100
Прием товаров на продажу	% к соотношению партий товаров	10	%	100	100	100
Составление заявок на ремонт оборудование или его замену	% к количеству заявок	10	%	100	100	100
Обеспечение планового уровня продаж	% к продажам	30	%	100	70	70
Доведение до сведения подчиненных распоряжений, приказов руководства	% к количеству распоряжений, приказов	10	%	100	100	100

K_KPI = (0,70*0,10+0,65*0,10+1*0,20+1*0,10+1*0,10+0,70*0,30+1*0,10) = 0,007+0,065+0,2+0,1+0,1+0,21+0,1 = 0,782

П_KPI = 50000*0,25*0,782 = 9775 руб.

Таблица 18

Показатели выполнения плана для продавца-консультанта

Цель	KPI	Вес, %	Ед.изм.	План	Факт	Вып. плана, %
Подробная консультация покупателя о различных моделях гаджетов, объяснить разницу в функциях, стоимостных предложениях	% к соотношению количества покупателей	20	%	100	80	80
Заполнение гарантийного талона, проставление отметок магазина	% к соотношению количества проданных товаров	10	%	100	100	100
Ведение учета товаров	% к соотношению количеству товаров	20	%	100	100	100
Составление отчетов по окончании рабочего дня	Количество рабочих дней	10	штук	30	20	66
Прием товаров	% к количеству товаров	10	%	100	100	100
Оформление витрин	% к витринам	10	%	100	90	90
Выполнение плана продаж	% к количество проданных марок телефонов и аксессуаров	20	%	100	70	70

K_KPI = (0,80*0,20+1*0,10+1*0,20+0,66*0,10+1*0,10+0,90*0,10+0,70*0,20) = 0,16+0,1+0,2+0,066+0,1+0,09+0,14 = 0,856

П_KPI = 45000*0,20*0,856 = 7704 руб.

Таблица 19

Показатели выполнения плана для кассира

Цель	KPI	Вес, %	Ед.изм.	План	Факт	Вып. плана, %
Осуществление операций по приему, учету и выдаче денежных средств	% к соотношению количества наличности	30	%	100	100	100
Передача инкассаторам денежных средств	% к соотношению количества снятия инкассаторами кассы	10	%	100	100	100

Продолжение таблицы 19

Ведение на основе приходных и расходных документов кассовой книги	% к соотношению количеству приходных и расходных ордеров	10	%	100	100	100
Содержание кассового оборудования в надлежащем состоянии	Количество кассовых аппаратов	10	штук	3	3	100
Соблюдение лимитов остатков кассовой наличности, установленной для предприятия	% к лимиту	10	%	100	80	80
Бережное отношение ко вверенным ценностям	% к количеству имущества	20	%	100	90	90
Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя	% к количеству поручений	10	%	100	100	100

K_KPI = (1*0,30+1*0,10+1*0,10+1*0,10+0,80*0,10+0,90*0,20+1*0,10) = 0,3+0,1+0,1+0,1+0,08+0,18+0,1 = 0,96

П_KPI = 36000*0,10*0,96 = 3456 руб.

В таблице 20 приведены сводные данные по показателям выполнения плана для сотрудников ООО «AksMarket».

Таблица 20

Сводные данные по показателям выполнения плана для сотрудников предприятия

Должность	Оклад, руб. (Б)	Размер премии, % (РП)	Максимальная премия, руб.	Коэф. выполнения показателей (К_KPI)	Факт. размер премии, руб. (П_KPI)
Управляющий	90000	15	13500	2,615	35302,5
Бухгалтер	85000	10	8500	0,99	8415
Старший мастер сервисной службы	67000	30	20100	1,385	27838,5
Старший продавец	50000	25	12500	0,782	9775
Продавец-консультант	45000	20	9000	0,856	7704
Кассир	36000	10	3600	0,96	3456

Данные таблицы 3.14 показывают, что наибольший коэффициент выполнения показателей у управляющего данного предприятия и у старшего мастера сервисной службы, что, соответственно, отразилось на расчете фактической премии данным сотрудникам.

3.3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации

Для выявления мотивационной среды деятельности ниже приведен анализ мотивации, принятой в ООО «AksMarket» в рамках применения нематериальных способов мотивации труда сотрудников.

Нематериальными способами мотивации труда в ООО «AksMarket» являются условия труда, наличие оргструктуры.

Условия труда в ООО «AksMarket» благоприятные: имеется оргтехника, которая позволяет сокращать затраты времени, наличие полного ассортимента наглядных материалов: буклетов, листовок, журналов. Ценников и характеристик товара и т.д.

Реквизитная часть позволяет получить информацию, касающуюся респондента: пол, возраст, образование, категория работника, уровень дохода.

Объем выборки был определен в 50 человек продавцов-консультантов.

В первой части анкеты оценивался уровень удовлетворенности респондентов работой в ООО «AksMarket».

1. Распределение ответов на вопрос о том, считают ли сотрудники ООО «AksMarket» хорошим местом работы?

Рисунок 3 – Распределение ответов на вопрос

ООО «AksMarket», как работодателя респонденты склонны оценивать достаточно низко. Основной процент опрошенных выбрали ответ «скорее, да» – 60%. В целом положительных ответов 30%. Это очень низкий показатель, но стоит учесть, что абсолютно отрицательных ответов 0%.

Стоит заметить, что почти все негативные отзывы поступили со стороны представителей возрастной группы 30-40 лет. Это, видимо, объясняется тем, что в основном представители этой категории имеют уже достаточный стаж работы, причем многие из них этот стаж выработали в данной организации. За это время они уже могли несколько разочароваться в своих ожиданиях от работы. Некоторые респонденты этой категории уже успели сменить не одно место работы, и им есть, с чем сравнивать, в отличие от молодых работников.

2. Распределение ответов на вопрос о том, удовлетворены ли сотрудники в целом нынешним местом работы?

Рисунок 4 – Оценка удовлетворенности местом работы, %

Оценка респондентами своего места работы отстает от оценки компании как работодателя (число положительных отзывов 15%), что говорит о достаточно неуспешном позиционировании компании на городском рынке труда.

Несмотря на указанное отставание от имиджевого показателя ООО «AksMarket» как работодателя, оценка нынешнего места работы респондентами также довольно невысока (скорее, нет – 48%). Доля позитивных суждений по данному поводу (7%).

В соответствии с полученными результатами, степень удовлетворенности местом работы зависит от возраста респондентов: по данным проведения опроса самый высокий показатель неудовлетворенности у представителей старшей возрастной категории и у молодежи.

Как и в случае с оценкой ООО «AksMarket», наблюдается зависимость уровня удовлетворенности рабочим местом от статуса и уровня образования респондентов.

Участники опроса с высшим образованием менее удовлетворены своей работой, чем остальные сотрудники. Видимо, у респондентов, высшего образования не имеющих, несколько ниже планка ожиданий и оценка собственных позиций на рынке труда.

Далее в анкете оценивался уровень мотивации работников к трудовой деятельности. Рассчитывался на основе распределения ответов на вопрос «Что для Вас является наиболее важным в работе?».

Смотрите также файлы

Анализ внешней и внутренней среды организации (Характеристика ООО.).pdf

Использование метода «Дельфи» при принятии управленческих решений (на примере кафе Касабланка).pdf

Колликтивизм и индивидуализм в управлении.pdf

Колликтивизм и индивидуализм в управлении (Основные подходы к изучению индивидуализма-коллективизма в отечественной и зарубежной психологии).pdf

Порядок установления банков валютных курсов, кросс-курсов обмена валюты, комиссии за проведение операций с наличной иностранной валютой.pdf

Файл: Роль мотивации в поведении организации ООО «AksMarket».pdf

3.3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации

Смотрите также файлы

Информация

Списки файлов

Дополнительно