Файл: Внутриличностный конфликт.docx

В работах М. Дойча, одного из основоположников "мотивационной концепции" межличностного конфликта (см. гл. 4), выделяются способы преодоления внутриличностных конфликтов исходя из особенностей их "сфер реальности".

К  сферам  реальности относятся:

•       объективная конфликтная ситуация, составляющая основу кон­фликта;

•       конфликтное поведение, представляющее способ взаимодействия участников конфликта, возникающий при осознании ситуации конфликтной.

Различают открытые и латентные способы преодоления внутрилич­ностных конфликтов.

Oткрытые, предполагающие:

•       принятие решения личностью;

•       прекращение колебаний и сомнений;

•       сосредоточение на решении проблемы.

Латентные, предполагающие:

•       истерию, симуляцию, страдание;

•      сублимацию — перевод психической энергии в другие области де­ятельности;

•      компенсацию — возмещение утраченного путем обретения дру­гих целей и результатов;

•      уход от действительности — предание мечтам, фантазиям, раз­думьям;

•      номадизм — изменение места жительства, работы, семейного по­ложения;

•   неврастению;

•      рационализацию — самооправдание с помощью логических рас­суждений, целенаправленного отбора фактов, аргументов;

•      идеализацию (абстрагирование), отрыв от реальности;

•       регрессию — подавление чувств, устремлений, желаний — обра­щение к  примитивным            формам поведения, уход от ответствен­ности;

•      эйфорию — показное веселье, радостное и удовлетворенное со­стояние;

•      проекцию — стремление освободиться от негативных качеств пу­тем приписывания их другому;

•      дифференциацию — мысленное "разделение" оппонента (отделе­ние мыслей от автора).

Знание психологических проблем возникновения и преодоления внутриличностных конфликтов — непременное условие дальнейшего освоения навыков общения, регулирования и разрешения конфликтных ситуаций в межличностном и личностно-групповом общении.

В частности, выделяются внутренние конфликты студентов в процес­се их профессиональной идентификации, состоящей в принятии веду­щих профессиональных ролей, ценностей и норм, сформированных мотивационных структур, побуждающих личность к эффективной прак­тической деятельности [88].

•      Конфликт рассогласования, состоящий в рассогласовании, стол­кновении теоретических знаний студента и обыденного знания, сформированного на базе житейского опыта.

•      Конфликт "Я"-идентификации, связанный с рассогласованием представлений о себе с объективной информацией о личностных качествах, способностях, возможностях и др.

•      Конфликт "десемантизации", обусловленный несвязанностью автономности, закрытости совокупности значений с профессио­нальным контекстом.

•      Имитационно-поведенческий (ролевой) конфликт, состоящий в столкновении двух видов ролевого поведения—учебно-ролевого и профессионально-ролевого.

Предполагается, что все перечисленные внутренние конфликты спо­собствуют успешной профессиональной идентификации только при ус­ловии их разрешения. В результате продуктивного преодоления внутрен­них конфликтов:

•      повышается профессиональная компетентность;

•      повышается вера в себя и принятие себя;

•      формируются профессиональные навыки и умения;

•      формируется адекватность ожиданий;

•      вырабатывается "психологический иммунитет" как умение уста­навливать личностные и профессиональные границы;

•       формируется реалистичность целей;

•       появляется способность критически оценивать и быстро осваи­вать новые подходы к решению профессиональных проблем;

•       формируются профессиональное самосознание, личностная и профессиональная рефлексия.

Шесть форм проявления внутриличностных конфликтов и основные способы его разрешения.

Общая схема разрешения внутриличностных конфликтов предусматривает:

1.     установление и осознание факта такого конфликта;

2.     Определение типа конфликта и его причины;

3.     Применение соответствующего способа разрешения.

В связи с этим выделяют шесть форм проявления внутриличностных конфликтов:

1)     Неврастения, проявляющаяся в невыносимости к сильным раздражителям, подавленном настроении, снижении работоспособности, плохом сне, головных болях.

Неврастения представляет собой один из видов невроза, т.е. нервно-психического расстройства, возникающего на основе непродуктивно и нерационально разрешаемого невротического конфликта. Неврастения возникает как следствие длительно действующих психотравмирующих факторов.

2)     Эйфория, проявляющаяся в показном веселье, выражении радости неадекватно ситуации, смехе сквозь слезы. Эйфория сопровождается мимическим и общим двигательным оживлением, психомоторным возбуждением.

3)     Регрессия, выражающаяся в обращении к примитивным формам поведения, в том числе и в уходе от ответственности. Представляет собой один из механизмов психологической защиты, отступление в тот психологический период, когда человек чувствовал себя наиболее защищенным. Регрессия поведения характеризует инфантильную и невротическую личность;

4)     Проекция, проявляющаяся в форме приписывания негативных качеств другому человеку, критики других людей. Иногда такое состояние называют защитной или классической проекцией, подчеркивая ее связь с психологической защитой;

5)     Номадизм, сводящийся к частому изменению места жительства, места работы, семейного положения;

6)     Рационализм, сводящийся к самооправданию своих действий и поступков. Он основан на сокрытии от сознания истинных мыслей, чувств и мотивов действий путем формулирования более или менее приемлемых для данной личности объяснений собственного поведения. Рационализм объясняется желанием сохранить чувство собственного достоинства, самоуважение личности.

Рассмотрим основные способы разрешения внутриличностных конфликтов:

• Компромисс – это попытка сделать выбор в пользу какого-либо варианта и приступить к его реализации. Этот способ является самым быстрым среди других, он позволяет снизить психотравмирующее влияние конфликтной ситуации. В то же время, компромисс не связан с анализом причин конфликта, поэтому он позволяет лишь частично реализовать болезненные импульсы;

• Уход – это сознательное уклонение от решения проблемы с надеждой на ее дальнейшее исчезновение. Этот способ также отличается относительным быстродействием; он не связан с воздействием на причину конфликта, поэтому может принести лишь временное облегчение;

• Переориентация представляет собой изменение притязаний в отношении объекта, вызвавшего внутреннюю причину. Данный способ предполагает выявление действительной причины конфликта и его носителя. Он так же требует наличия навыков управления собственной мотивацией и направленностью. Для переориентации необходимо определенное время, однако обычно она дает гарантированный результат. Поскольку ориентация связана с основанием оценивания личностью тех или иных действий и поступков, постольку переориентация приводит к изменению этих оценок;

• Сублимация – процесс перевода психической энергии из неприемлемых в приемлемые формы, чем достигается устранение причины внутреннего конфликта. Сублимация представляет собой наиболее адекватный способ разрешения конфликта, т.к. связана не только с определением причины, но и с воздействием на нее. Поэтому сублимация представляет собой относительно длительный способ. Способностью к сублимации обладают все люди, однако она требует развития и упражнений;

• Идеализация – процесс наделения объекта, вызывающего внутренний конфликт, качествами и свойствами, на самом деле ему не присущими. Благодаря идеализации объект, не изменяясь в сущности, становится более значимым и оценивается выше. Идеализация проявляется в форме ухода от действительности, предавания мечтам и фантазиям. Этот способ является временным, т.к. не связан с выявлением причин конфликта;

• Вытеснение (репрессия) – это процесс подавления неприемлемых для индивида мыслей, воспоминаний и переживаний вплоть до полного изгнания их из сознания и перевода в сферу бессознательного. Считается самым примитивным и относительно малоэффективным способом разрешения конфликта. Обращение к вытеснению характеризует личность, как инфантильную и незримую;

• Коррекция – это изменение элементов Я – концепции в направлении достижения адекватного представления о себе. Под «Я – концепцией» условимся понимать систему представлений индивида о самом себе. Коррекция представляет собой воздействие не на причину конфликта, а на собственные представления о ней. Вместе с тем, этот способ показал свою относительную эффективность.

В результате изучения данной темы можно сформулировать следующие выводы:

• Внутриличностные конфликты были объектом исследования представителей различных направлений в психологии. В результате возникла определенная множественность суждений, затрудняющая разработку практических рекомендаций по разрешению таких конфликтов;

• Общей тенденцией в исследовании внутриличностных конфликтов является переход от рассмотрения конфликта на уровне частного индивида, представленного преимущественно мотивационной, когнитивной или ролевой сферой или другими личностными образованиями (нравственность, адаптация, фрустрация), к описанию конфликта как целостного явления самосознания личности.

Конфликтогены. Закон эскалации конфликтогенов

Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены (способствующие конфликту).

Конфликтогены – это слова, действия или бездействие, которые могут привести к конфликту.

Ключевым здесь является определение - могут привести. То, что конфликтоген не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему.

Коварство конфликтогенов в том, что мы гораздо чувствительнее к словам других, нежели к тому, что говорим сами.

Эскалация конфликтогенов: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание ответить обидой на обиду. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Ошибочные действия руководителя в организационных конфликтах

Ошибочные действия руководителя. Среди неправильных действий руководителя выделяют: нарушения служебной этики, нарушения трудового законодательства, несправедливая оценка руководителем подчиненных и результатов их труда.

Нарушения служебной этики:

1) проявления грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным,

2) невыполнение обещаний,

3) нетерпимость к мнениям, отличным от собственного,

4) зажим критики,

5) ущемление прав подчиненных,

6) злоупотребление положением начальника ( например, навязывание подчиненным поручений внеслужебного характера).

7) поручение исполнителю “через голову” непосредственного руководителя,

8) утаивание информации (особенно в случае сокращения штатов или реорганизации),

9) критика, принижающая достоинство человека,

10)          сознательное провоцирование конфликта между подчиненными - управление по принципу “разделяй и властвуй”.

Нарушения трудового законодательства

Речь идет о нарушениях как духа, так и буквы законодательства, и попытках действовать самовластно, не считаясь с законами. Происходит это от правового нигилизма руководителей. В результате половина уволенных решением администрации работников восстанавливается через суд.

Несправедливая оценка подчиненных

1) ошибки в применении поощрений и наказаний,

2) недостатки в распределении работ между исполнителями,

3) установление оклада, нарушающего баланс “вклад - оклад”,

4) приглашение работников со стороны, когда есть претенденты среди своих,

5) руководитель болезненно относится к авторитету подчиненного,

6) неконкретная критика групп подчиненных,

7) нечеткая формулировка,

8) отсутствие информации,

9) недооценка убеждения как средства управления,

10)         психологическая несовместимость.

Примеры межличностных конфликтов

Столкновение индивидуумов в процессе их взаимодействия в конфликтологии определяется как межличностный конфликт. Существует целый ряд причин, которые приводят к этим противоречиям между людьми: социально-психологические, личностные и психологические. Предпосылкой для их возникновения является любая конфликтная ситуация.

В обыденном понятии, любой конфликт несет в себе исключительно негативный смысл, однако это заблуждение. Возникающие противоречия способствуют развитию человека как личности, а также общества в целом. Они объединяют единомышленников, способствуют расстановке приоритетов, ведут к появлению новых контактов с другими людьми и группами. Это положительные моменты, которые можно извлечь из сложившейся ситуации. Они возникают во всех сферах жизни и деятельности человека (профессиональной, семейной, бытовой и т.д.).