Файл: Внутриличностный конфликт.docx

Почувствовав напряженность нельзя начать ее профилактику, поскольку профилактика предполагает работу с еще не начавшимся конфликтом, а напряженность возникает в сознании людей при появлении ощущения противоречия.

Для того, чтобы конфликтная ситуация развилась в конфликт, необходимо, чтобы произошел информационный инцидент (событие, которое помогло хотя бы 1 из участников осознать различие интересов).

Детерминанты конфликта:

¨социальные условия, которые вызывают расхождение целей и интересов;

¨агрессивные диспозиции, которые непосредственно провоцируют открытый конфликт.

Конфронтационная фаза конфликта

Конфронтационная (военная) — стороны стремятся обеспечить свой интерес за счет ликвидации интереса чужого (в их представлении это обеспечивается либо добровольным или вынужденным отказом другого субъекта от своего интереса, либо лишением его права иметь свой интерес, либо уничтожением носителя другого интереса, что уничтожает естественным образом и сам этот интерес, а следовательно, и гарантирует обеспечение собственного).

Следует также заметить, что технологии одной фазы (военные, политические и управленческие соответственно) не дают желаемого результата не в своей фазе. Но и собственно фазовые технологии не обеспечат оптимального хода конфликта, если стратегически не будут выстроены с учетом следующих стадий (в долговременной перспективе неизбежных) и дополнены технологиями из последующих фаз.

Виды конфликтов в организации.

1) по направленности: горизонтальные, т.е. конфликты, в которых не участвуют лица, находящиеся друг у друга в подчинении; вертикальные, т.е. те, в которых участвуют люди, находящиеся в иерархических взаимоотношениях, смешанные, т.е. такие конфликты, в которых представлены вертикальные и горизонтальные составляющие.

2) по значению для организации: конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные); от первых нельзя уходить, от вторых - необходимо.

3) по характеру причин: объективные ( порожденные внешними, не зависящими от лиц, участвующих в конфликте, причинами) и субъективные (т.е. конфликты, возникающие из-за индивидуальных особенностей людей, их интересов, ценностей и т.д.).

4) по сфере разрешения: деловая сфера и личностно-эмоциональная сфера.

Противоборствующие стороны в конфликте

Противоборствующие стороны

В любом конфликте обязательно присутствуют противоборствующие стороны – это те участники конфликта, которые непосредственно совершают активные действия друг против друга. Именно они – стержень конфликта. Если одна из них по какой-то причине устраняется, то конфликт прекращается или изменяется состав участников.

Обе стороны м б выявлены не сразу, конфликт считается начавшимся когда есть не только первоначальное, но и ответное действие в противоборстве.

Коммуникативная фаза конфликта

Коммуникативная (управленческая) — выстраивая коммуникацию, стороны достигают согласия, основанного на том, что суверенитетом обладают не только сами субъекты конфликта, но и их интересы (консенсус), и стремятся к взаимодополнению интересов, ликвидируя лишь незаконные, с точки зрения сообщества, различия (либо правовой запрет на тот или иной интерес и его уголовное преследование, корпоративный запрет, грозящий нарушителям административным наказанием, либо изменение законодательства, системы фирменных инструкций, дающее или запрещающее право на тот или иной интерес, различие).

Инцидент как компонент конфликта. Информационный и деятельностный инцидент

Инцидент конфликтный — это эпизод, завязка конфликта, ситуация взаимодействия, при которой происходит столкновение интересов или целей участников. Именно с этого эпизода конфликт становится для оппонентов реальностью, в этот момент происходит осознание собственной включенности в конфликт.

Инцидент информационный — событие, которое помогло хотя бы одному из взаимодействующих (прямо или косвенно) субъектов осознать отличие (полное или частичное) его интересов и позиции от интересов и позиции других участников взаимодействия.

Инцидент деятельностный — повод для объявления (афиширования) конфронтационных действий, связанных с различием интересов и позиций. По С.М. Емельянову — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Правила формулирования конфликтной ситуации

1. Конфликтная ситуация - это то, что надо устранить

2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта

3. Формулировка должна подсказывать, что делать

4. Задавайте себе вопросы “почему?” до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.

5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта

6. В формулировке обходитесь минимумом слов

Конструктивные и деструктивные функции конфликта

Функции конфликта имеют двойственный характер.

Конструктивные функции:

1. Разрядка напряженности между антагонистами – функция «выхлопного клапана»;

2. Коммуникативная – информационная или связующая функция – люди лучше узнают или проверяют друг друга, начинают друг друга лучше понимать и сближаются;

3. Функция стимулятора и «движущей силы» социальных изменений;

4. Функция содействия формированию социально необходимого равновесия;

5. Гарантии развития общества путем вскрытия противоположных интересов, возможностей из анализа и введения инноваций;

6. Оказание содействия в переоценке прежних ценностей и норм;

7. оказание содействия по училению лояльности членов данной структурной единицы (сплоченнность группы перед лицом общего врага).

Деструктивные функции конфликта:

1. неудовлетворенность, плохое психологическое состояние, в организации рост текучести кадров, снижение производительности труда;

2. уменьшение степени сотрудничества, нарушение системы коммуникаций;

3. абсолютная преданность своей группы и непродуктивная конкуренция с другими группами в организации;

4. представление о другом как о враге;

5. смещение акцентов – придание большего значения победе в конфликте, чем решению проблемы;

6. возможность стагнации конфликта (постоянное пребывание в военной фазе) – закрепление в социальном опыте личности или группы насильственных методо решения проблем.

Понятие конфликта

Конфликт – это столкновение…, противоречие…, борьба…, противодействие…, (личностей, интересов, сил, позиций, взглядов) в силу противоположности…, несовместимости…, противостояния…

Конфликт — несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое (М. Mescon, М. Albert, F. Khedouri).

Структурные типы конфликтов

Первая формула конфликта:

конфликтная ситуация + инцидент = конфликт (КС+И=К),

где:

- конфликтная ситуация (КС) - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта,

- инцидент (И) - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта,

- конфликт (К) - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов.

Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни один из них не является следствием или проявлением другого.

Вторая формула конфликта:

сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту (КС1 + КС2 +…= К)

При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой.

Данная формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своими проявлениями играет роль инцидента для другой. Разрешить конфликт по этой формуле - значить устранить каждую из конфликтных ситуаций.

Какими дилеммами определяется выбор модели поведения в конфликте

• «Стремление – стремление» - нужно выбрать одну из двух привлекательных альтернатив.

• «Избегание – избегание» - выбор из двух «зол», ничего не приобретая. Цель – понести наименьшие потери, с большей вероятностью сохранение имеющегося потенциала.

• «Стремление – избегание» - одно и то же одновременно притягивает и отталкивает.

• Двойное «стремление – избегание» - связано с комплексом противоречивых оценок ситуаций, когда не в одной, а в нескольких альтернативах усматриваются и положительные, и отрицательные стороны.

Вероятность выбора зависит факторов: величины валентности цели (ее ценности для субъекта) и расстояния до цели, которое предстоит преодолеть