Файл: Потребительские свойства товаров (Группы потребительских свойств товаров).pdf

В содержательном направлении выясняют точное наименование, характер и важность показателей эргономических свойств конкретного товара, в структурном определяют порядок разделения показателей по уровням рассмотрения, а также возможную границу детализации их групп. При этом из видовой номенклатуры выключают показатели, не характерные для эргономического качества оцениваемого изделия, и включают при необходимости новые, определяющие специфику взаимодействия с ним человека.

Наибольшее влияние на выбор номенклатуры эргономических свойств оказывает система описанная ранее «человек—изделие (комплекс изделие—среда использования».

Для оценки эргономичности простых (без органов управления) изделий номенклатура показателей, как уже отмечалось, должна показывать главным образом особенности обращения с изделием на этапах его использования,а так же хранения.

Для эргономической оценки технически сложных изделий с органами управления и средствами обратной связи требуется развернутая структура эргономических показателей связи человека с изделием.

При оценке качества изделий, увязанных в единый потребительский комплекс, необходимо учитывать показатели, характеризующие, с одной стороны, специфику связи человека с каждым из элементов комплекса, а с другой — особенности взаимодействия человека с потребительским комплексом в целом.

Конечная операция этапа эргономического анализа изделия — установление значений показателей путем замера или их характеризования.

При определении показателей эргономических качеств изделий, благоприятный эффект использования которых воспринимается потребителем сенсорно (например, фото- или телеизображения), рекомендуется учитывать нелинейный характер соотношения их объективных значений и субъективно воспринимаемых потребителем. Это требование вытекает из концепции о том, что помимо реального физического пространства, в котором мы живем, существует субъективное пространство наших ощущений объективной реальности. Его компоненты не всегда адекватны компонентам объективного пространства, отражением которого является пространство ощущения. Поэтому одной из актуальных и сложных проблем эргономических измерений является выяснение связи между этими двумя видами пространств. Так например, речь идет о переводе численных характеристик того либо иного объекта либо его свойств, существующих в реальном мировом пространстве, в субъективно воспринимаемые характеристики, локализуемые в пространстве ощущений.

Этап оценки показателей эргономических свойств товаров состоит из двух операций:

- установка эргономических критериев;

- выбор методов оценки в зависимости от целей и задач оценки, сроков, полноты и точности нужных материалов.

Дифференциальным методом оценивают единичные показатели эргономических качеств. Он сформирован на сопоставлении значений эргономических показателей с их базовыми значениями.

Комплексным методом определяют обобщенный эргономический показатель, который чаще всего выражается средневзвешенным показателем качества товара.

Разновидностью комплексного метода является экспресс-метод. Его используют для определения обобщенного эргономического показателя без предварительного использования значений частных показателей и их коэффициентов весомости.

При оценке показателей эргономических свойств товаров с использованием экспресс-метода (целостная оценка) проводят такие операции как:

- подразделяют эргономические показатели на измеримые и неизмеримые;

- рассчитывают измеримые показатели качества в сравнении с базовыми;

- рассчитывают невозможные к измерению, показатели в сравнении с базовыми по их описаниям;

- выявляют значимость отдельных показателей и непосредственно целых групп;

- выявляют обобщенную оценку эргономического уровня качества изделия.

Широко используют для оценки эргономических качеств товаров смешанные методы. Например, если эргономическая оценка ограничена исследованием удобства использования изделия, а также опирается на результаты сравнения свойств и характеристик изделия с совокупностью выбранных базовых показателей, используют комбинацию инструментально-расчетного, экспертного и социологического методов.

В отдельных случаях используется индивидуальная комбинация методов, т.е. эргономическая оценка качества товара выносится на основе данных, вычисленных с помощью только экспериментального и социологического методов либо только инструментально-расчетного и экспертного методов. Комбинацию методов можно применять также для оценки измеримых эргономических показателей. При этом экспертные оценки дополняют, а кроме того и корректируют результаты, получаемые инструментально-расчетным или социологическим методом.

Когда нужно найти наиболее полную и достоверную эргономическую оценку изделия, при которой акцент переходит с изделия на его потребителя, а эргономический уровень товара вычисляется соответствием психофизиологических и других функциональных характеристик потребителя заданным условиям потребления, иногда используется комбинация экспериментальных методов. В этом случае у групп условных потребителей оцениваемого изделия, а также его аналогов исследуют психофизиологические аспекты их деятельности, фиксируют комплекс показателей, которые позволяют судить об эффективности и оптимальности результатов оценки, динамике функциональных состояний потребителей-испытуемых, их работоспособности в каких либо частных условиях использования оцениваемого товара в сравнении с начальными базовыми образцами.

Для уменьшения процедур эргономической оценки качества товаров возможно ограничиться комбинацией экспертных и экспериментальных методов путем совмещения в одном лице экспертов и испытуемых. Это позволяет максимально дополнить объективные данные лабораторных исследований еще и суждениями квалифицированных специалистов

2.5 Эстетические свойства

Эстетическими являются свойства товара, обуславливающие его способность удовлетворять духовную потребность людей, вызывать у них чувства удовлетворения, радости, эмоционального подъема. Духовные потребности людей многообразны. Характеризуя эстетическую ценность изделий, также учитывают способность товаров удовлетворять эстетические потребности, связанные с чувственным удовлетворением от потребления красивых и приятных предметов потребления.

Категория «красота» связана со зрительным восприятием предмета потребления и используется для выражения общественной ценности в чувственно воспринимаемых признаках формы . Для обозначения превосходной степени красоты (очень красивого изделия) применяется определение «прекрасное». Характерная особенность эстетической оценки товаров заключается в том, что определение красоты применяют не только к привлекательности внешнего вида (его геометрической формы, цвета, рисунка), оно также связано с возможностью наиболее объемно удовлетворять потребность людей. Иными словами, красота товара как потенциального предмета потребления тесно связана с его целесообразностью. Так как форма товара является нужной частью его содержания, а следуя этому, и его полезности, то потребителю нравится (или, наоборот, не нравится) как сам товар, так и его форма.

Обычно совершенные, целесообразные товары, наиболее восполнено удовлетворяющие потребность людей, имеют красивую форму. Но возможны противоречия между формами и содержанием, когда внешне привлекательный (обладающий «красивостью») товар проявляет не высокие показатели функциональности и надежности.

Товар считается по-настоящему красивым только лишь тогда, когда его содержание и форма выступают в органической частности.

Эстетические свойства товаров и их показатели воспринимаются потребителем не только визуально (зрением), но в ряде случаев и с помощью органов осязания и обоняния.

Категория «приятное» неоднозначна понятию «красота». При потреблении красивых и удобных изделий человек испытывает чувство приятного. Однако некоторые потребительские свойства, связанные с определением приятного, лишь условно можно отнести к эстетическим. Например, свойство туше у тканей. Туше это, есть чувственное восприятие ткани в результате ее осязания. Оно может быть приятное или неприятное в зависимости от мягкости, плотности, ворсистости, упругости, сухости, жесткости и других показателей ткани. Свойство туше не может быть применено как красивое и некрасивое, т е не является с общепринятой точки зрения эстетическим свойством. В то же время туше это чувственная характеристика и поэтому она также может быть показателем эстетической ценности.

Перечень эстетических свойств материалов и готовых изделий неординарен. Эстетическую ценность большинства материалов (бумага, пленка, кожа и др.) возможно оценить по индивидуальным свойствам — форме, цвету, фактуре и рисунку. Эстетические свойства готовых изделий считаются комплексными и включают четыре подгруппы свойств информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции и совершенство производственного исполнения. Ниже предоставлена типовой перечень индивидуальных эстетических свойств по каждой подгруппе.

Информационная выразительность — способность товара отражать посредством средств художественного конструирования отличие изделия от схожих и его соответствие сложившимся в обществе эстетическим представлениям и требованиям. Индивидуальными свойствами, устанавливающими информационную выразительность, считаются оригинальность, соответствие стилю и моде, знаковость.

Оригинальность это отражение новизны товара, его различия от других товаров одного и того же функционального предназначения.

Стилевое соответствие показывает, насколько товар по внешнему виду отвечает требованиям современного стиля. Под стилем понимают устойчивую (в течение длительного времени) систему художественных принципов, приемов и средств выражения содержания вещей. Различают стили эпохи, национальные, отрасли, фирмы (объединения), конкретного функционального комплекса предметов потребления.

Облик одежды, мебели и других изделий предметной среды, так же как здания и сооружения, в каждом стиле эпохи отражается уровень общественного и культурного развития. Стиль тех прошедших эпох — это своего рода отпечаток неповторимого образа жизни. Поэтому попытки возродить в современных условиях облик предметов старины, т е. давно ушедших стилей (оформление «ретро»), обычно приводят к формализму, стилизации.

Современный стиль характерен относительной простотой и завершенностью форм (преимущественно прямоугольного сечения для стационарных изделий и обтекаемой поверхности для движущихся предметов), простотой и логичностью структуры, отсутствием вычурности и крайне сложных украшений. Национальный стиль отражает традиционные особенности форм и отделок, характерных для наций и народностей (например, традиционная вышивка одежды на Украине, своеобразная форма и отделка головных уборов в Средней Азии и т. д ).

Стиль отрасли и фирмы отражает характерные особенности художественного конструирования, в результате которого создается оригинальное, частное в своем роде оформление продукции, продающее фирме (предприятию) или отрасли особое «лицо.

Мода в отличие от стиля представляет собой временную общность приемов а также каких-либо средств выражения содержания вещей. Другими словами, мода — это господствующие в данное время вкусы людей (общества). Влиянию моды наиболее всего подвержены предметы потребления, особенно одежда, обувь, предметы туалета. Изменение моды — естественное стремление людей обновлять предметную среду, улучшать изделия, срок службы которых итак относительно мал.

Рациональность формы — групповое свойство, показатели которого характеризуют, то насколько форма товара соответствует назначению, конструкции, материалу, удобна ли она, подсказывает ли форма характер обращения с товаром. Красивая форма не должна быть приложением к конструкции изделия, она должна соответствовать ей. Неудобное при использовании, технически старое, функционально не усовершенствованное изделие не будет красивым, если ему будет придана даже формально совершенная форма.

Целостность композиции — характеризует степень согласованности всех частей и целого в товаре, объединенных одним замыслом и оформлением. Само слово «композиция» обозначает взаимосвязь важных элементов произведения (продукции), раскрывающая ее содержание. Товар может иметь нормальную массу, размеры, конструкцию, цвет, рисунок, но эти составляющие еще не представляют целостной композиции, если они не объединены и не оформлены в одно целое с учетом их функциональной, конструкторской и эстетической целостности. Оценивая целостность композиции, учитывают степень организованности объемно-пространственной структуры изделия, т. е. имеет ли место соподчиненность частей и целого, второстепенных главному (например, хлястик и клапан кармана у пиджака обязательно должны соответствовать общему замыслу модели). Целостность композиции предусматривает еще и гармонию формы — соразмерность и взаимосвязь частей, их пропорциональность (соотношение частей между собой и целым) также масштабность — соотношение величин частей товара и размера самого товара по отношению к человеку и другим изделиям предметной среды. Все предметы потребления должны иметь размеры, максимально соответствующие размерам человеческого тела или другим предметам среды функционирования. Для каждого товара должна быть найдена правильная масштабность, потому что нарушение масштаба приводит к утере общей композиции и ансамбля предметной среды, затрудняет пользование такими изделиями (например, стул с высотой сиденья больше привычных).