Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Природа и сущность конфликта в понимании различных авторов).pdf

Основной целью ПАО «Сбербанк» России является обеспечение роста инвестиционной привлекательности и сохранение лидерства на российском рынке финансовых услуг путем модернизации управленческих и технологических процессов. Для достижения поставленной цели деятельность ОАО «Сбербанк России» направлена на совершенствование клиентской политики, создание гибкой эффективной системы взаимодействия с клиентами на основе учета потребностей различных клиентских групп.

Отделение «Сбербанк - России» №8600/026, как структурное подразделение является способным выполнять широкий круг разнообразных операций и услуг. Деятельность банка не ограничена. Он обслуживает и юридических, и физических лиц. Обеспеченность “Сбербанка - России” трудовыми ресурсами определяется сравнением фактического количества сотрудников по категориям и профессиям с плановой потребностью.

Достижение целей организаций, предполагает совместную работу сотрудников данной организации, которые нуждаются в координации этого взаимодействия, установление определенного внутреннего порядка. Этот порядок проявляется в форме организационной структуры.

Общая численность сотрудников банка составляет 50 человек. Обеспеченность отделения №8600/026 ПАО «Сбербанк - России» в г.Чите персонал представлена в таблице 2. 1.

Таблица 2. 1

Численность сотрудников ПАО «Сбербанк - России» №8600/026 в г.Чите, 2016-2018 г.г., человек

Данные в таблице 2.1 показывают, на то что в ПАО «Сбербанк - России» в г.Чите структура персонала за период с 2017-2018 г.г., непосредственно изменялась. Наблюдается тенденция к общему повышению численности персонала. Впервые повышению было зафиксировано в 2017 году. Фактическая численность персонала повысилась на 10 человек. Количество сокращений управляющих (менеджеров) в 2017 году не изменялось и это коснулось руководителей различных отделов. Категория экономистов была повышена на 3 человека, другие специалисты – 2 человека. Такие показатели связанны с внутренним кризисом банка. Высший управленческий орган – совет директоров, для урегулирования ситуации назначил на вышестоящие должности новых руководителей. Стратегия организации в целом поменялась.

В 2018 году по сравнению с 2017 годом общая численность персонала изменилась на 10 человек.

В целом обеспеченность персоналом в ПАО «Сбербанк России» №8600/026 в г. Чите показывает увеличение численности не только в динамике, но и по плановым показателям. Для более глубокого анализа состава персонала ПАО «Сбербанк - России» необходимо обратиться к квалификации работников. Всех исполнителей в банке принято делить на три основные категории: ведущий специалист, специалист 1 категории, и специалист. Это касается как должностей по основному профилю, то есть экономистов, ведущий экономист, экономистов первой категории. Так и других специалистов, исполняющих свои трудовые обязанности в банке: ведущий операционист, ведущий инженер и т. д. Состав исполнителей по квалификациям в (таблице 2.2).

Таблица 2.2

Состав по уровню квалификации в ПАО «Сбербанк России»

№ 8600/026 в г.Чите 201– 2018 г.г.

Исходя из таблицы 2.2, можно заметить, что квалификационный уровень сотрудников несколько подрос. Например, категория «ведущий экономист» повысилась на 4 человека, Специалисты 1 категории на 6 человек. Категория простых специалистов также повысилась на 10 человек.

Социальная структура трудового коллектива ПАО «Сбербанк - России» №600/026 выражает совокупность общественных групп, классифицированных по полу, возрасту, национальному и социальному составам, уровню образования, семейному положению. Рассмотрим классификацию по возрасту, по образованию.

Таблица 2.3

Ряд распределения по возрастным группам работников 2016-2018 г.г.

Из таблицы 2.3. видно, что в категории «от 25 до 35 лет» повысилось количество на 15 сотрудников. Интересное наблюдение можно найти в группе «после 45 лет». По социальному положению этот персонал считается людьми предпенсионного возраста, и найти работу со временем для них становится гораздо труднее. С учетом общих потрясений в банке, именно эти люди сохранили свой состав.

Следующим показателем рассмотрим уровень образования сотрудников

“Сбербанк - России” №8600/026. Негласной политикой банка принято использовать только кадры, которые получили образование выше общего, т.е. обучались в колледжах, техникумах, институтах и так далее. Исключение возможно только для соискателей, которые на данный момент обучаются в институте по профилю экономист. Такие будущие специалисты могут занимать низкие должности. Для детального ознакомления уровня образования в отделении ПАО «Сбербанк России» №8600/026 составим таблицу 2.4.

Таблица 2.4

Ряд распределения по образованию на 2016-2018 г.г.

Как видно из таблицы 2.4 данные показатели наиболее стабильны. Преимущественно в банке работают специалисты, имеющие высшее образование их доля составляет 100,0 %. Если сопоставить с другими годами, то доля от общей численности возросла. Не «профессионалов» в отчётный период стало меньше, в 2016 их доля 36.6% а в 2017 году –32.5%. Связанно это, во-первых, с внешними факторами. Все больше специалистов стремится к получению высшего образования. Из внутренних факторов можно назвать сокращение единиц персонала, на которые обычно принимались такие сотрудники. Изучая кадровый потенциал предприятия и его работников, нельзя упустить из внимания такой показатель как трудовой стаж работников данной организации. Этот показатель говорит о стабильности работы, как в целом организации, так и службы управления персоналом. Высокий процент лиц, отработавших в банке более года показывает, что условия труда соответствуют ожиданиям работников. Анализ данного показателя выразим в виде таблицы, представленной ниже в табл. 2.5.

Таблица 2.5

Классификация персонала по стажу работы ПАО «Сбербанк - России» №8600/026 за 2016-2018 г. г.

Из таблицы 2.5 видно, что, основную долю работников составляют лица, проработавшие в банке от 1 года до 3 лет, показатель вырос на 6 человек. Доля сотрудников, проработавших до 1 года, составляет 12 сотрудников. Сотрудники, проработавшие до 5 лет, составляют 1 сотрудник от общего числа, наиболее высокий показатель. Текучесть кадров – один из важнейших показателей динамики рабочей силы. Обычно чем выше показатель текучести персонала, тем ниже уровень стабильности в организации.

2.2 Анализ причин возникновения организационных конфликтов в ПАО “Сбербанк - России” 8600/026

Для выявления причин организационных конфликтов в данном отделе было проведено анкетирование сотрудников, в котором приняло участие 20 человек.

Частота возникновения конфликтных ситуаций в организации представлена на рисунке 2.1.

Рис. 2.1 Динамика трудовых споров в ПАО «Сбербанк – России» № 8600/026.

Таким образом, согласно проведенному анкетированию, мы видим, что 5 сотрудников указали, что конфликтные ситуации возникают очень часто, 3 человек указали что часто, 6 человека отметили, что конфликтные ситуации достаточно редки, и 6 человек утверждают, что столкновения очень редко возникаю в процессе работы.

Делаем вывод, что конфликтные ситуации между сотрудниками организации возникают достаточно редко.

Конфликты у сотрудников могут возникать из – за недостатка времени у управляющего на выполнение его работы. Этот конфликт даёт распределение работы между всеми управляющими.

2.3 Анализ работы по управлению конфликтами в ПАО “Сбербанк - России” №8600/026

Любая управленческая деятельность является целенаправленным влиянием на объект и субъект управления с последовательным преодолением рассогласований в ходе реализации производственных задач. Это преодоление, в частности, может быть связано как с дисфункциональными конфликтами, которые нередко являются следствием допущенных управленческих ошибок, так и с конфликтами, спровоцированными с целью стимулирования творческой активности и инноваций, ускорения процесса изменений. В последнем случае может возникнуть необходимость усиления напряженности, но при этом не следует допускать выхода конфликта за пределы оптимального уровня. Иначе есть опасность дезорганизовать работу организации. Следует, однако, помнить, что отсутствие функционально позитивных конфликтов может породить в организации самодовольство, самоуспокоенность. Важно сосредоточить внимание на управлении теми конфликтами, в которые руководство организации втягивается в силу складывающихся обстоятельств, ошибок управленцев или сбоев в работе. Такого рода конфликты должны разрешаться с минимальными потерями для организации.