Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Природа и сущность конфликта в понимании различных авторов).pdf

- именно психолог может оказать квалифицированную помощь ;

- на психолога будет возложены задачи по выявлению, предотвращению и профилактике конфликтов;

- штатный психолог будет наиболее четко ориентироваться в сложившихся ситуациях;

- вести фиксацию конфликтных ситуаций в коллективе;

- участвовать в подборе персонала и в формировании групп по объектам (по типу темперамента, по складу ума, личностным характеристикам);

- разрабатывать систему мониторинга по конфликтным ситуациям.

Психолог, работающий в компании на постоянной основе, чаще всего, является сотрудником отдела кадров. Он может участвовать в проведении собеседований при приеме на работу, давая оценку личных качеств кандидата; проводить тренинговые занятия с персоналом, обеспечивая обратную связь; заниматься консультативной работой, помогая разобраться сотрудникам в вопросах трудового процесса и даже в личных проблемах. Также психолога привлекают к регулярному оцениванию результативности труда (персональным аттестациям).

Основными задачами штатного психолога в ПАО «Сбербанк - России» №8600/026 будут являться: снижение конфликтов в организации; устранение социально-психологической напряженности среди сотрудников; уменьшение текучести кадров.

Б) Проведение психологического мониторинга два раза в год с целью выяснения причин возникновения конфликтов и их урегулирования .

Психологический мониторинг заключается в том, что два раза в год квалифицированный специалист будет анализировать организационный климат с целью выявления, предотвращения и профилактики конфликтов на предприятии.

Мониторинг будет проходить в несколько этапов:

1 этап - подготовительный. Уточнение потребностей в информации, формулирование проблемы, определение объекта и предмета исследования, постановка целей и задач мониторингового исследования, обоснование выборки и деление её на определенные группы, выделение и научное обоснование показателей мониторинга, подбор и научное обоснование применяемых методов и методик, уточнение процедуры проведения и разработка инструкции проведения мониторинга, создание компьютерной методики для обработки результатов, согласование сроков и графиков работ.

2 этап - пилотное проведение мониторинга. Проведение пилотного исследования на небольшой группе сотрудников, обработка и анализ данных, корректировка содержания анкет, методик и инструкций.

3 этап - полевая стадия исследования. Проведение масштабного мониторинга, сбор первичной эмпирической информации по всему персоналу.

4 этап - обработка и анализ информации. Обработка информационного материала, обсуждение полученных результатов, создание аналитической справки для органов управления по результатам мониторинга.

5 этап - составление рекомендаций.

Работа психолога будет благоприятно влиять на атмосферу в трудовом коллективе, психологические тренинги будут снижать напряженность, связанную с работой и взаимоотношениями в коллективе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, изучение конфликта имеет большое значение для организационного поведения, так как развитие организации неизбежно связано с конфликтом. Решение проблем организационного поведения требует понимания причин и динамики развития конфликта. Стили и методы поведения в конфликтных ситуациях достаточно разнообразны, как разнообразны и методы управления конфликтом. Конфликты, связанные с трудовым поведением, составляют значительную часть всех конфликтов. 

Руководитель любого уровня в организации любой формы собственности и любого вида деятельности неизбежно встречается с такими негативными последствиями совместной деятельности людей, как конфликты и стрессы. Причем и сам руководитель может оказаться в стрессовой или конфликтной ситуации. Задача менеджера – разрешить конфликт или преодолеть стресс с наименьшими потерями для индивида и организации в целом.

Рассмотренные в работе психологические аспекты труда руководителя относятся к деятельности любых должностных лиц. Всякая деятельность имеет конкретные особенности, обусловленные своеобразием условий, психологией исполнителей, задачами и целями организации и т.п. В связи с этим не может быть каких-то рецептов, шаблонов поведения, пригодных на все случаи жизни. Менеджер применяет различные теоретические положения и методики (некоторые из них были рассмотрены в работе), руководствуясь своим опытом и в зависимости от конкретной ситуации.

Список использованных источников

1. Андреева, Г.М., Богомолова, Н.Н., Петровская, Л.А. Зарубежная социальная психология [Текст]: учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. – 214с.
2. Андриенко, Е.В. Социальная психология [Текст]: учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2016. – 178с.
3. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология [Текст]: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 301с.
4. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст]: учебник. - СПб.: Питер, 2017. – 157с.
5. Зеленков, М.Ю. Конфликтология [Текст]: учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2017. – 324с.
6. История менеджмента [Текст]: учебник / Под редакцией Д.В.Валового. – М.: Инфра-М, 2017. – 221с.
7. Козырев, Г.И. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник / Г.И. Козырев. — М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2017. — 304 с. — Режим доступа: http://znanium.com
8. Конфликтология [Текст]: учебник / Под ред. Карлиена А.С. – СПб.: Питер, 2018. – 196с.
9. Конфликтология : учебник / А.В. Дмитриев. - 4е изд., перераб. - М. : Альфа-М : ИНФРА-М, 2019. - 336 с. - Текст : электронный. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1030865
10. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова ; под ред. А.Я. Кибанова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2019. — 301 с. — Режим доступа: http://znanium.com
11. Кохно, П.А., Микрюков, В.А., Комаров, С.Е. Менеджмент [Текст]: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 325с.
12. Ладанов, И.Д. Практический менеджмент[Текст]: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2016. – 245с.
13. Леонов, Н.И. Основы конфликтологии [Текст]: учебное пособие. – Ижевск. Изд-во УдГУ, 2015. – 121с.
14. Ликсон, Ч. Конфликт [Текст]: учебное пособие. – СПб.: Питер,2015. – 256с.
15. Мескон, М., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента [Текст]: учебник. – М.: Дело, 2016. – 545с.
16. Общая конфликтология / Шарков Ф.И., Сперанский В.И. – М.: Дашков и К, 2018. - 240 с.: ISBN 978-5-394-02402-3 - Текст : электронный. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/512837
17. Основы конфликтологии [Текст]: учебное пособие / Под ред. Кудрявцева В.Н. – М.: Инфра-М, 2017. – 232с.
18. Основы психологического консультирования : учебное пособие / О.О. Андронникова. — М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2020. — 414 с. - Текст: электронный. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1069193 
19. Спивак, Е.А. Управление персоналом [Текст]: практикум по курсу.- СПб.: Питер, 2017. – 178с.
20. Управление персоналом организации [Текст]: учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 2016. – 234с.
21. Управление конфликтами / Балан В.П., Душкин А.В., Новосельцев В.И. – М.: Гор. линия-Телеком, 2015. - 160 с.: ISBN 978-5-9912-0471-2 - Текст : электронный. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/563782
22. Цветаев, В.М. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие. - СПб.: Питер, 2016. – 225с.