Файл: Процессы принятия решений в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТЕХНОЛОГИИ ВЫРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Менеджерам различных учреждений приходится рассматривать очень большое количество альтернатив возможным операциям, чтобы найти правильное решение для данной ситуации. Для того чтобы предприятие могло хорошо существовать и функционировать, управляющий обязан обладать, умением выбирать объективное решение, из нескольких вариантов. Принятие управленческого решения-это достаточно значительный шаг вперед в управленческой деятельности, реализации различных взаимоотношений и лидерских способностей любого руководителя. Результатом управленческой и организационной деятельности считается общепринятое управленческое решение. Процесс управления предполагает стабильную разработку управленческих решений и их принятие.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения административных функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных справедливых решений в моменты исключительных трудностей достигается за счет применения научного подхода к этому процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Решение подразумевает раннее понимание целей и средств воздействия. Осознание-это процесс, основанный на данных миссии и средствах воздействия. Но это не элементарное изменение информации, а самый сложный ход, предполагающий увязку целей и средств. Если задача поставлена, то ход осознания состоит в восприятии и понимании того, что установлено вместе с установлением отношений между целью и средствами. Если задача никак не установлена, то необходимо ее определить, в этом случае в сознание вводится волевой акт. Число вероятных целей также может быть очень велико, поэтому нет четкого способа установить или выбрать оптимальный вариант. В этом случае главное значение имеет волевой выбор. Точно так же волевой момент становится решающим, если нет строгого способа конкретно выбирать между конкурирующими альтернативами, в том числе и в случае небольшого их числа.

Менеджером, пожалуй, можно назвать человека только в том случае, если он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Потребность в разработке и принятии решений пронизывает все, что делает лидер, формулируя задачи и достигая их. Очевидная актуальность этой деятельности прямо определяется полученными данными.

Актуальность исследования данной работы в свою очередь заключается в том, что в ходе управления производственной системой постоянно образуются ситуации, когда руководители всевозможных уровней, встречаются с потребностью выбора некоторых альтернатив операций. Формирование и утверждение решения – главная операция деятельности управляющего, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности заключительный итог управленческой деятельности.

Целью курсовой работы является выработка рекомендаций по процессу разработки и принятию управленческих решений в ООО «KFC».

Для решения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

- рассмотреть понятие, сущность и значение управленческих решений;

- выделить этапы разработки и принятия решений;

- рассмотреть опыт разработки и принятия управленческих решений на примере ООО «KFC»;

- дать практические рекомендации по совершенствованию процесса разработки управленческих решений.

Объектом исследования данной работы является управленческое решение как результат рассмотрения, моделирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора вариантов из большого числа альтернатив для достижения определенной цели системы управления.

Предметом исследования является – процесс выработки и принятия управленческого решения в ООО «KFC».

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТЕХНОЛОГИИ ВЫРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Сущность управленческого решения и проблемы его разработки

Реальные ситуации в хозяйственной деятельности требуют постоянного отражения и обработки огромного количества сложной информации в управлении предприятием или фирмой. Такая сложность и многогранность руководителя требует четкой организации деятельности подчиненных.

Практически любое управленческое действие включает в себя принятие решения по управленческой проблеме, причем основное, основное время руководителя уходит на подготовку, принятие или реализацию управленческих решений. Таким образом, основой управления является решение руководителя^[1].

Стоит также отметить, что, несмотря на то, что управленческие решения всегда были главными в работе каждого руководителя, в современной хозяйственной деятельности сам процесс управления и, конечно же, принимаемые здесь решения стали намного сложнее.

На сложность принятия решений в современных условиях оказывают влияние многомерность последствий принимаемых решений, непредсказуемость возможных последствий, высокая динамичность всех процессов и повышенная роль личностного фактора в подготовке, разработке и реализации управленческих решений.

Решения принимаются руководителем для организации выполнения самых различных задач. И хотя, чаще всего, деятельность руководителя связана с организацией практической реализации принятых решений, но во избежание ошибок на заключительном этапе реализации этих решений необходимо уметь принимать обоснованные решения на этапе их подготовки.

Его качество и эффективность зависят от того, каково это решение, насколько оно соответствует ситуации, насколько точно учтены все влияющие факторы и условия.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы, в которой человек является одновременно субъектом и объектом деятельности. Управленческие решения направлены на:

- управление ресурсами и осуществление деятельности организации,

- формирование системы управления (методология, структура, механизм управления);

- стратегическое планирование деятельности организации^[2].

Разработка и реализация управленческих решений требует лидерства с видением решения проблемы, поскольку каждое предприятие в той или иной степени представляет собой открытую систему, где учитываются интересы работников, их семей, потребителей и поставщиков, общественных лидеров, конкурентов, промоутеров и спонсоров, контролирующих органов, а значит, руководитель должен не ограничиваться рамками предприятия, а учитывать влияние внешней среды на разработку и реализацию управленческих решений.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернатив из множества вариантов достижения конкретной цели системы управления.

Управленческие решения влияют:

- об экономических интересах общества. Поскольку разработка и реализация любого управленческого решения требует определенных ресурсов, поэтому каждое управленческое решение имеет реальную стоимость, а сравнение затрат и возможных выгод от разработки и реализации управленческих решений позволяет определить целесообразность всего процесса;

- об организационных интересах общества. Так как разработка и реализация управленческих решений должны обладать соответствующими «организационными» возможностями: взаимодействующими ресурсами, системой управления, возможностью непрерывной координации и т.д.;

- о социальных интересах общества. В процессе разработки и реализации управленческого решения или в нем самом необходимо учитывать потребности и интересы личности, мотивы и стимулы, установки и ценности, страхи и тревоги. Без чего управленческие решения становятся технократическими, что негативно скажется на деятельности компании;

- законные интересы компании. Управленческое решение должно быть разработано и реализовано в правовом поле, то есть в строгом соответствии с законодательными актами Российской Федерации, международными обязательствами, уставными и иными документами общества. В противном случае компания может понести значительные убытки, а инициаторы решения могут быть наказаны;

- технологические интересы компании. При планировании разработки и реализации управленческого решения руководитель должен одновременно формировать для него технологическую базу: обеспечивать задействованный персонал необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами.

Что отличает управленческие решения от решений, принимаемых в частной жизни?

1. целью подготовки управленческого решения является решение проблем конкретной организации, а не собственных потребностей (индивидуальных или малых групп);

2. поскольку управленческое решение направлено на организацию, его реализация влияет на жизнь и деятельность многих людей, в то время как частный выбор затрагивает только отдельного человека или небольшую группу людей, связанных с ним;

3. подготовка, принятие и реализация управленческих решений связаны с разделением труда;

4. управленческие решения являются более сложными и ответственными, что требует определенной подготовки сотрудников, участвующих в них.

Управленческое решение можно рассматривать как процесс и как явление.

Как процесс, управленческое решение связано с подготовкой информации, разработкой, согласованием вариантов, выбором и утверждением одного из них. А поскольку решение всегда носит временный характер, то оно требует этапа мониторинга и оценки результатов, который выполняет функцию обратной связи и позволяет своевременно корректировать или принимать новое решение. Управленческое решение-результат циклической последовательности действий субъекта управления, направленных на решение задач организации.

Как явление, управленческое решение - это совокупность мер, направленных на решение проблемы (постановление, приказ, устное или письменное распоряжение и др.).

Управленческое решение является неотъемлемой частью любой управленческой функции. То есть каждая управленческая функция является частью определенного направления, в котором разрабатываются и реализуются управленческие решения. А управленческое решение в свою очередь должно состоять из набора прогнозирование, планирование, организация, активизация, координация, контроль и информирование решений.

1.2 Технология выработки управленческих решений

Технология разработки методов и принятие управленческого решения является формированием практических навыков нахождения решения и способность это решение обосновать и, соответственно, быть за него ответственным. Управленческое решение необходимо подготовить, т.е. определить какое решение из множества выбрать. Такую подготовку для принятия единственно верного решения и называют технологией разработки решений. Под технологией выработки решений стоит рассматривать процесс преобразования сведений, собранных менеджером, информации о возникшей проблеме в выверенное, единственно верное в данном случае, решение, где четко и подробно расписано, что, когда, где, кому и зачем необходимо сделать.

Конечно, в наше время представить технологию разработки решений, не пользуясь информационными технологиями сбора информации, ее обобщения, анализа и т.д. для принятия менеджером окончательного решения, невозможно.

Разработку управленческих решений можно разделить на три этапа: подготовку решения, его принятие и выполнение. Если говорить о технической системе, то она объект технического решения, и имеет конкретный и ограниченный набор решений, где четко знаем, что получим на выходе, если знаем, что подаем на вход. А вот в биологической системе, возможно, найти множество вариантов решения и остановиться на лучшем

(в зависимости от предложенных критериев); в социальной (общественной) системе, где опираются на человека и относительно него и принимают те или иные управленческие решения, они также зависят от предложенных критериев.

Процесс подготовки управленческих решений называется технологией разработки решений. Существуют разные схемы процесса разработки решений.

Каждый из вышеперечисленных этапов можно конкретизировать:

1. Предварительная формулировка задачи;

2. Выбор критерия оценки эффективности решения;

3. Сбор информации и точная постановка задачи;

4. Выработка и оценка альтернативных вариантов решения;

5. Составление математической модели;

6. Сопоставление вариантов по критерию эффективности и выбор альтернатив;

7. Выбор решения и его принятие.

Сюда можно было бы добавить контроль выполнения решения, включающий в себя предупреждение срывов выполнения решения и возможность принятия нового решения.

Стоит рассмотреть каждый этап более подробно:

1. Для правильной формулировки задачи надо признать проблему, четко понимать причины её постановки, факторы влияния и ожидаемые цели;