Файл: Процессы принятия решений в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТЕХНОЛОГИИ ВЫРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ).pdf

Появилась необходимость определить и понять возникшие причины, а также принять решение по повышению эффективности работы компании.

Стоит рассмотреть данную ситуацию и проанализировать ее.

На данном пути, первым шагом послужило создание системы получения точной, оперативной и достоверной информации о деятельности компании, а именно: системы управленческой отчетности.

В целом, процесс принятия решений в компании ООО «KFC» должен соответствовать теоретическим разработкам. В связи с возникшей проблемой, анализ процесса принятия решения в компании показал, что руководство последовательно осуществляет все этапы процесса принятия решений. Это можно наблюдать только в процессе решения крупных проблем. Если же появляется необходимость решать текущие проблемы, то рядовые сотрудники решают их скорее, опираясь на свой опыт.

Несмотря на это, анализ процесса принятия решения в компании ООО «KFC» показал, что руководство не пользуется такими методами как коллективные, неформальные, количественные.

Следовательно, для совершенствования процесса принятия решений в ООО «KFC» можно предложить:

1. Руководству следует применять такие методы, как метод «мозгового штурма», чтобы улучшить процесс принятия решений в компании – количественные методы, эвристические методы.

Довольно эффективным методом принятия решений могло бы быть также использование «дерева решений».

2. Всем ответственным сотрудникам в процессе принятия решений следует находить компромиссы между пользой от принятого решения и возможными негативными последствиями.

Во многих отношениях именно принятие управленческих решений и является искусством нахождения эффективного компромисса. Важно понимать, что выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому.

Такое решение как в пользу продукции более высокого качества может повлечь за собой рост издержек; естественно некоторые потребители останутся довольны.

Система контроля качества дает возможность повысить качество производимой продукции, снизить количество рекламаций, но в то же время, непрерывная работа по повышению качества может оказаться довольно утомительной, что рабочие могут разочароваться, вследствие чего, можно ожидать, что возрастет текучесть кадров и прогулы, а также, возможно, и снизится производительность.

Подобные негативные последствия важно учитывать управляющему директору, в процессе принятия решения.

Непосредственно сама проблема процесса принятия решений в целях получения наибольшего общего выигрыша состоит в сопоставлении минусов с плюсами.

3. Управляющему директору при принятии решений следует чаще делегировать полномочия своим сотрудникам.

При принятии решений очень сложно добиться успеха, если право принимать решения принадлежит единственному человеку – директору. Желание сделать и решить все самому влечет за собой ограничения возможностей. За пределами своих физических возможностей проблему решения задач следует искать именно в делегировании полномочий.

4. Важно использовать целевые межфункциональные группы, где сотрудники, входящие в их состав, отбираются из различных подразделений, а также уровней компании.

5. Немаловажно также при принятии решений использовать прямые горизонтальные связи.

Имеется в виду, что непосредственно на начальном этапе процесса принятия решения сбор, а также обработка информации происходит без обращения к вышестоящему руководству. Такой подход дает возможность принять решение в более короткие сроки, а также повышению ответственности за выполнение принятых решений.

6. При принятии решения следует четко соблюдать централизацию руководства.

Важно, чтобы процесс принятия решения находился в руках одного руководителя. В таком случае создается иерархия в принятии решений, т.е. каждый низший руководитель решает свои проблемы со своим непосредственным руководством, а не с вышестоящим руководством, обходя своего непосредственного начальника.

На следующем этапе, стоит рассмотреть сущность системы диагностики на ООО «KFC». Сущность диагностики заключается в способности оперативно распознавать дестабилизирующие факторы и процессы в компании, обеспечивать принятие опережающих управленческих мероприятий с целью предупреждения возникновения проблем в развитии организации и повышении эффективности системы управления в целом.

Целью подсистемы диагностики финансового состояния компании является обеспечение системы финансового менеджмента качественной своевременной и достоверной информацией о финансовом состоянии предприятия и возможных путях по его совершенствованию.

Исходя из поставленной цели и обозначенных задач, можно определить механизм экономической диагностики финансового состояния компании и представить его на рисунке 1.

Рисунок 1. Подсистема экономической диагностики финансового состояния предприятия в системе финансового менеджмента

Прежде всего, определяется конкретная цель диагностики, т.е. принимается решение либо об общей диагностике финансового состояния компании, либо о ее частном случае.

В зависимости от цели вырабатываются направления исследования. Анализ финансового состояния компании ООО «KFC» включает следующие направления:

- оценка имущества;

- анализ платежеспособности и ликвидности;

- анализ деловой активности;

- анализ финансовой устойчивости;

- анализ рентабельности.

По данным направлениям оценивается динамика показателей, структура отдельных элементов (вертикальный анализ), рассчитываются относительные показатели, характеризующие финансовое состояние компании, проводится их сравнение с нормами, определенными для данной отрасли и сферы деятельности, с аналогичными показателями других предприятий; производится трендовый анализ. Полученная оценка финансового состояния дает представление об отклонении от запланированных и нормативных значений и выявляет их причины. С помощью подсистемы контроллинга можно разработать рекомендации мероприятий по предупреждению отклонений в показателях финансового состояния компании ООО «KFC» и передать в подсистемы маркетинга, риска, планирования и бюджетирования. Данные подсистемы вырабатывают решения в своих областях и реализуют их через управление активами, пассивами, денежными потоками, прибылью, инвестициями и инновациями.

Таким образом, может произойти изменение внутренней и внешней среды компании ООО «KFC», что требует повторения цикла диагностики финансового состояния компании: проверяется, насколько оптимальны и актуальны поставленные цели, как изменится оценка показателей финансового состояния компании после проведенных мероприятий, вырабатываются новые решения по улучшению либо стабилизации финансового состояния.

Исходя из вышеизложенного, можно выделить следующие условия подсистемы диагностики финансового состояния компании ООО «KFC»:

- информация о финансовом состоянии должна быть систематической, полной и своевременной;

- набор показателей, применяемый для оценки финансового состояния компании, может изменяться;

- подсистемы финансового менеджмента должны оперативно реагировать на предоставляемую информацию.

3.2 Прогноз и социально-экономическая эффективность предложений

Рассматривая подсистему диагностики финансового состояния предприятия, нельзя не обратиться к существующим методикам, методам и моделям его оценки. Как было отмечено выше, анализ финансового состояния предприятия базируется на показателях платежеспособности, финансовой устойчивости, деловой активности, рентабельности и имущественного положения. Обусловлен этот выбор универсальностью и понятностью для пользователей, а данные для расчета указанных показателей содержаться в отчетности предприятия.

Учитывая обозначенные подсистемы и функции финансового менеджмента предприятия, можно обозначить следующую матрицу показателей финансового состояния предприятия, представленную в таблице 12.

Таблица 12 – Таблица показателей финансового состояния предприятия в системе менеджмента предприятия

Важно рассматривать эффективность, как результативность функционирования системы и процесса управления, как полученный результат управляющей и управляемой систем, то есть как интегрированный результат компонентов управления. Непосредственно эффективность показывает, в какой степени управляющий орган может реализовать поставленные перед собой цели, достичь запланированных результатов.

Непосредственно эффективность финансово-хозяйственной деятельности представляет собой важную составляющую эффективности управленческих решений. Данное понятие обосновывается тем, что именно финансовые показатели лежат в основе принятия управленческих решений, а также планирования деятельности компаний. При этом важно рассматривать такие критерии, как соответствие внутренним стандартам хозяйствования, преимущественный характер использования ресурсов, а также выполнение целевых задач.

Для оценки эффективности управленческих решений на предприятии ООО «KFC» важно определить необходимый показатель или показатели:

- увеличение объема выпуска продукции в результате реализации управленческого решения;

- дополнительная выручка, полученная в результате разработки и реализации решения;

- внутренняя норма доходности;

- годовой экономический эффект от реализации управленческого решения;

- экономия за счет снижения затрат на производство продукции;

- чистый дисконтированный доход;

- срок окупаемости с учетом дисконтирования;

- ожидаемый интегральный эффект.

Формулу расчета эффективности управленческих решений в общем виде можно представить следующим образом:

Э_ур = ∆+ / З_CiTi,.

где Э_ур - эффективность управленческих решений; ∆+ - положительное изменение состояние предприятия (положительный эффект); З_CiTi - временные и стоимостные затраты на управленческие решения, которые вызвали положительный эффект;

l - этапы принятия управленческого решения. i

В процессе обучения менеджеров, то есть тех сотрудников, которые принимают решения, важно сконцентрировать их внимание непосредственно на проблемных моментах, на соблюдении правильной процедуры принятия решения, на соблюдении четкой постановки проблемы, а также самой ценности варианта управленческого решения.

Из-за недостатка времени, а также неумения довольно четко и правильно проработать несколько вариантов решения многие менеджеры зачастую приостанавливают свою работу на первом варианте. Поэтому важно обучить менеджеров уметь генерировать как можно больше всевозможных управленческих решений, для начала, не оценивая их, и только после этого проводить оценку альтернатив. Также, для того чтобы избежать самых распространенных ошибок, следует уделять особое внимание решениям, которые принимаются в условиях некой значительной неопределенности относительно конечного результата:

- в процессе управления слияниями и поглощениями компаний;

- при сильных изменениях конъюнктуры рынка, требующих от компании быстрой реакции на обновление предпринимательской среды;

- при организации нового бизнес-проекта;

- при усилении конкурентного давления.

Следовательно руководителю компании ООО «KFC» рекомендуется:

- предоставлять сгруппированные данные командам, которые работают над сходными проектами;

- разработать и, следовательно, внедрить систему сбора и систематизации информации о распространенных ошибках сотрудников;