Файл: Управление процессом реализации изменений и нововведений АО «КомплектСервис»».pdf

Перед любой компанией в той или иной мере стоит вопрос, каким образом занять стабильную позицию в мире и разработать стратегию устойчивого и успешного функционирования. Динамика рыночной экономики провоцирует компании внедрять систему опера­тивного инновационного менеджмента, который в свою очередь опирается методы управления инновациями.

Выбор метода управления инновациями каждая компания определяет для себя самостоятельно. Рассмотрим некоторые из них. Только методов прогнозирования на сегодняшний день насчитывается более ста. Рассмотрим некоторые из них.

К методам прогнозирования относится индивидуальный метод экспертизы, когда ряд экспертов готовит свое заключение самостоятельно, отдельно друг от друга, после чего данные обрабатываются, сопоставляются и заключения обобщаются.

В свою очередь математические модели прогнозирования позволяют рассчитать динамику развития в цифрах, а также характер влияния различных факторов. Математический метод, также как и многие другие имеет очень важный недостаток – не всегда можно найти и применить эффективный математический алгоритм.

Информационное прогнозирование позволяет собрать и систематизировать сведения об уже разработанных продуктах, информацию о патентах, новых достижениях и многое другое^[14].

Используя в управлении инновациями метод поиска идей, можно также выделить множество вариантов для его реализации, рассмотрим некоторые из них. Наиболее распространён метод проб и ошибок, который заключается в рассмотрении всех предложенных идей в решении той или иной проблемы. Минус этого метода в отсутствии точных критериев оценки идеи, но его плюс в том, предложенных решений может быть намного больше нежели в других методах. Ключевая роль отводится профессионализму и квалификации экспертов и участников.

Немного улучшенный вариант метода проб и ошибок – метод контрольных вопросов, разница только в заранее составленном шаблоне, который включает в себя заранее подготовленные вопросы. В некоторых случаях весьма эффективен – метод игр, особенно в вопросах обучения и развития персонала, т.к. данный метод не ограничивает количество участников, а только задает определенный сценарий и распределяет роли между игроками, устанавливая правила с целью модуляции того или иного процесса. Его несомненный плюс в оперативности получаемого решения^[15].

Метод обратного штурма или метод 635 представляет собой поиск проблем и недостатков в уже сформулированной идее, созданном продукте или услуге. Его суть заключается в следующем, определяется группа участников, по правилам их должно быть не менее шести человек. Время на выполнение задания строго обозначено и составляет не более пяти минут. Задача участников в отведенное время написать не менее трех идей по решению проблемы. Желательно, чтобы все участники являлись экспертами в области обозначенной проблемы. Далее экспертам необходимо обменяться ответами и с помощью согласования определить оптимальное предложение. Это еще один весьма оперативный метод для получения большого количества вариантов решения проблемы^[16].

Еще одним популярным методом является – метод Дельфи, он также имеет названия дельфийский метод или метод дельфийского оракула. Метод Дельфи совпадает с методом мозгового штурма, главный плюс метода – оперативность получения решения проблемы, а также сбор, систематизация и математическая оценка полученных результатов. В отличии от многих других методов, важным моментом является заблаговременное ознакомление экспертов с повесткой исследования и детальным разъяснением ситуации. Метод Дельфи является весьма перспективным за счет согласованности и достоверности полученных результатов. Исследование по данному методу проводится следующим образом:

• определяется группа экспертов, которым доносят информацию по сложившейся ситуации;
• назначается и проводится ряд анонимных опросов и анкетирований, результаты которых анализируются, подсчитываются и предоставляются экспертам для дальнейшего обсуждения;
• результаты опросов и анкетирований доводятся до всех участников, что позволяет им далее корректировать свои суждения на основе вновь полученной информации;
• цель получение объективного решения.

Метод Дельфи является одним из самых надежных средств получения данных, при этом он же один из самых длительных по согласованию^[17].

К эффективным и надежным методам управления инновационными предложениями с целью принятия решения можно отнести еще один метод, под названием «Древо решений»^[18].

Его особенность, заключается в заблаговременном учете нескольких вариантов разрешения предложенной идеи. Каждое решение, принимаемое по проекту, определяет один из сценариев его дальнейшего развития. Дерево решений – это схематическое представление проблемы принятия решений. Ветви дерева решений представляют собой различные события (решения), а его вершины – ключевые состояния, в которых возникает необходимость выбора. Чаще всего дерево решений является нисходящим, т. е. строится сверху вниз.

 Управление инновациями возможно с помощью бенчмаркинга, который заключается в сравнении показателей производства, закупки, продажи, операций, процессов своего продукта или услуги и конкурентов, набор показателей будет зависеть от выбранной цели. Главные плюсы бенчмаркинга – это общее представление о ситуации на рынке, определение своего положения и занимаемой ниши, контроль за действиями конкурентов. Минусом бенчмаркинга является не всегда точные и отчасти субъективные данные исследования^[19].  

Подводя итоги первой главы, можно сделать следующие выводы, о том, что существует множество определений термин «нововведения», но по своему смысловому значению он релевантен понятию «инновация», трактовка может немного видоизменяться в зависимости от цели и предмета исследования. Можно использовать разработанные классификации инноваций, как наиболее общие, например «Руководство Осло», так и более детальным, основанные на признаках инновации. Для управления инновациями в рамках данного исследования наиболее применимы методы «Древо решений» и «Дельфи».

Для более детального рассмотрения методов и принципов управления необходимо проанализировать объект и предмет исследования, а также рассмотреть систему менеджмента качества принятую в анализируемой компании, в связи с тем, что ее основу заложены идеи применения инноваций.

Глава 2. Общее описание АО «КомплектСервис»

2.1. Характеристика деятельности АО «КомплектСервис»

Акционерное общество «КомплектСервис» создано  в 1991 году. В 1992 году на одной из международных выставок руководство компании совместно с представителями Omron Healthcare Co.Ltd приняли решение о партнерстве и в 1993 году заключили долгосрочный контракт на поставку медицинской техники Omron Healthcare в Россию. В 1993 года разработан алгоритм системы поставок продукции в аптечный сектор Москвы и Московской области, в 1996 году по всей России. Аптечные предприятия являются ключевым каналом сбыта продукции Omron Healthcare и СиЭс Медика.

Акционерное общество «КомплектСервис» является важным звеном в цепочке прямых поставок медицинских приборов Omron Healthcare и СиЭс Медика в аптечные предприятия, лечебные учереждения, магазины детских товаров и медицинской техники, а также крупные интернет магазины России. Правильно организованные единые стандарты поставки в каналы сбыта, за 24 часа без посредников, собственная логистическая структура доставки выделяют компанию среди прочих в своем секторе продаж товаров народного потребления.

Акционерное общество «КомплектСервис» является эксклюзивным дистрибутором торговой марки Omron Healthcare — ведущего мирового производителя медицинской техники, а также производителем собственного общероссийского бренда СиЭс Медика. Компания является важным звеном в цепочке прямых поставок медицинских приборов Omron Healthcare и СиЭс Медика в аптечные предприятия, лечебные учереждения, магазины детских товаров и медицинской техники, а также крупные интернет магазины России.

Акционерное общество «КомплектСервис» объединяет Группу компаний «СиЭс Медика» - условное обозначение эксклюзивного дистрибьютора АО «КомплектСервис» и официальных дилеров. На сегодняшний день Группа компаний «СиЭс Медика» насчитывает 85 офисов в 80 городах России и более 900 сотрудников.

Головная компания (Акционерное общество «КомплектСервис») имеет два офиса в Москве. Центральный офис и склад компании расположен на территории офисно-складского комплекса «Моссельмаш» по адресу: город Москва, улица Солнечногорская, дом 4, строение 10, контактный телефон +7(495)987-18-92, +7(495)987-18-93, +7(495)453-53-53, сайт компании: csmedica.ru. Сервисный и тренинговый центры компании, а также всероссийская горячая линия расположены по адресу: город Москва, Воротниковский переулок, дом 7, строение 3, контактный телефон: 8-800-555-00-80, сайт: csmedica.ru.

В 1996 году произошло открытие первого собственного регионального представительства, первый дилер в Нижнем Новгороде ООО «СиЭс Медика Поволжье». В кризисное время 1998 году согласованы еще два дилера «СиЭс Медика Кубань» и «СиЭс Медика Сибирь». Но кризис это не только трудности, это всегда и новые возможности. Поэтому, сделав ставку на новые регионы, компания начала четко двигаться к своей цели, и федеральная сеть дилеров быстро разрослась. В 2013 году к списку Группы Компаний добавился еще одна компания - ООО «СиЭс Медика Орел». В 2004 году состоялось открытие тридцатого регионального представительства в городе Самара.

На сегодняшний день Группу компаний «СиЭс Медика» насчитывает 54 представительства на территории Российской федерации: ООО «СиЭс Медика Махачкала», ООО «СиЭс Медика Курск», ООО «СиЭс Медика Орел», ООО «СиЭс Медика Оренбург», ООО «СиЭс Медика Карелия», ООО «СиЭс Медика Астрахань» и многие другие. За каждой компанией (представительством) закреплены сервисные центры. Все это удалось достичь благодаря следованию стратегической цели по развитию региональной сети дилеров и эффективному управлению с использованием корпоративных бизнес стандартов, направленных на обеспечение прямых поставок медицинской техники торговых марок Omron Healthcare и СиЭс Медика в аптечные предприятия, лечебные учреждения по всей России.

Оптовая торговля является важнейшей отраслью хозяйственной деятельности, основным каналом реализации продукции выбраны аптечные предприятия. Продукцией компании пользуются миллионы россиян, сегодня каждая вторая семья имеет автоматический тонометр Omron Healthcare - это главный показатель проделанной работы. По результатам проведенных исследований рынка IMS Health тонометры и небулайзеры «Omron Healthcare» стали самыми продаваемыми в России титул «Лучший Региональный дилер OMRON Healthcare в Европе» в 2001, 2002, 2006, 2007, 2012 и 2014 году.

По результатам исследований рынка компанией IMS Health тонометры OMRON стали самыми продаваемыми в России по итогам 2013, 2014, 2015, 2016 и 2017 годов.

Так же исследования рынка компанией IMS Health показали, что небулайзеры OMRON стали самыми продаваемыми в России по итогам 2014, 2015, 2016 и 2017 года.

Многие модели продукции OMRON удостоились звания Лидер продаж:

2014, 2015, 2016 и 2017 гг. автоматический тонометр OMRON M2 Basic стал самым продаваемым в России, именно эту модель покупатели выбирали чаще, в отличие от тонометров других производителей.

В течение трех лет подряд, механический тонометр CS Medica CS-105 становился Лидером рынка, именно эту модель покупатели выбирали чаще, в отличие от тонометров других производителей.

Весной 2017 года, тонометры OMRON заняли первую строчку исследования в продажах по объему в денежном выражении (в рублях в оптовых ценах) и в штуках в группе «Автоматические приборы для измерения артериального давления» с занимаемыми долями на отечественном рынке 45,0% и 43,9%. Миллионы людей в России доверяют качеству высокоточных приборов.

В мае 2019 года компания завершила сравнительное клиническое исследование по сравнению небулайзера Omron Healthcare и прямых конкурентов с целью определения эффективности и безопасности доставки лекарственного средства. Сравнительное клиническое исследование доказало, что небулайзеры OMRON на 26% быстрее достигают
терапевтического эффекта, на 37% уменьшают выраженность симптомов заболевания (затрудненность дыхания, кашель, вязкая мокрота)
и на 31% экономичнее расходуют ЛС, по сравнению с аналогичным  по техническим характеристикам небулайзерами^[20].

Акционерное общество «КомплектСервис» ежегодно принимает участие в национальных и региональных конгрессах, конференциях и выставках, проводит бесплатное обучение для сотрудников аптек. Один из важных принципов компании – забота о благополучии и удовлетворенности клиентов. Работа компании не заканчивается на продаже приборов. Здоровье является главной ценностью человека, поэтому компания много вкладывает в профилактические, социальные программы. Уже много лет компания оказывает адресную помощь ветеранам, пенсионерам, инвалидам, благотворительная и спонсорская деятельность с целью развития социальной среды и оказание помощи населению всецело отражает социальную политику компании и являются основой стабильности общества, которая необходима для эффективной жизни и развития.

Примерами плодотворного сотрудничества и оказания посильной помощи стали мероприятия, проведенные силами компании и ее сотрудников с Обнинским школой-интернатом «Надежда» в Калужской области. В течение многолетнего сотрудничества были оборудованы игровые комнаты специальными развивающими играми, куплено необходимое оборудование для хранения лекарств, для танцевального коллектива школы (лауреата «Дельфийских игр») закуплены обувь и аксессуары для выступлений.