Файл: Управление процессом реализации изменений и нововведений АО «КомплектСервис»».pdf

В 2015 году был организован первый выезд сотрудников ГК «СиЭс Медика» на субботник в школу-интернат. Также, сотрудники компании с радостью передают ребятам художественную литературу и мягкие игрушки для их развития.

Вот уже несколько лет компания поддерживает фонд «Иллюстрированные книжки для маленьких слепых детей».

Руководство компании не раз откликалось на просьбы Благотворительного фонда поддержки семьи, защиты детства, материнства и отцовства «ОМК-Участие». Безвозмездно в их пользование были переданы 55 приборов OMRON.

Высококачественные автоматические тонометры и компрессорные небулайзеры стали важным подарком для нужд детского онкологического отделения НИИ ДОГ «РОНЦ им. Н.Н. Блохина».

Ожоговый центр при городской клинической больнице им. Ф.И. Иноземцева нуждался в приобретении ультразвукового небулайзера. И вновь просьба была услышана первыми лицами Группы Компаний «СиЭс Медика». Стационар, совершенно бесплатно получил один из самых современных ультразвуковых небулайзеров японской корпорации OMRON Healthcare.

По запросу представителей «Федерального научно-клинического центра Федерального медико-биологического агентства», ГК «СиЭс Медика», в качестве благотворительной помощи снабжала данное медицинское учреждения необходимыми приборами.

Неоднократно ГК «СиЭс Медика» удостаивалась благодарности от фонда содействия социального и культурного развития Москвы «Столица».

Благотворительная и спонсорская деятельность с целью развития социальной среды и оказание помощи населению всецело отражают социальную политику компании и являются основой стабильности общества, которая необходима для его эффективной жизни и развития.

Проведя анализ показателей масштабов производства и платежеспособности, эффективности использования ресурсов, показателей финансовой устойчивости и деловой активности, «Национальный Бизнес-рейтинг», удостоил АО "КомплектСервис" почетным званием "Лидер России 2016". Золотого рейтинга среди предприятий Российской Федерации. Эти достижения подтверждаются Федеральным сертификатом и настенной медалью^[21].

Акционерное общество «КомплектСервис» осуществляет коммерческую деятельность, то есть деятельность по продвижению, реализации, обслуживанию медицинской техники торговых марок Omron Healthcare и СиЭс Медика. Стратегическая цель компании – развитие оптовой торговой сети и эффективное управление с использованием единых корпоративных бизнес - стандартов, направленных на обеспечение прямых поставок в аптечные предприятия, лечебные учреждения и другие розничные предприятия по всей России, а также качественное сервисного обслуживания медицинской техники Omron Healthcare и СиЭс Медика.

Для достижения стратегической цели компания и ее сотрудники строго придерживаются следующих подходов по отношению к основным участникам бизнеса – ориентация на потребителя, уважение к поставщикам и партнёрам, ценность коллектива, ответственность перед природой и обществом: предоставляет на рынке широкий ассортимент высокотехнологичной, надежной медицинской техники для профилактики и лечения различных заболеваний; обеспечивает потребителям доступность продукции в любом аптечном учреждении, а также персональное консультирование по вопросам использования медицинской техники, доступное, высокопрофессиональное сервисное обслуживание медицинской техники; компания строит отношения с поставщиками и партнерами на принципах паритета и взаимного уважения, основанные на совместной стратегии; главный капитал - профессионализм и опыт коллег, компания дорожит каждым сотрудником; компания обеспечивает всех сотрудников возможностью максимального вклада в общее дело, поддерживает сотрудников в их стремлении к развитию и профессиональному росту, поощряет инициативность сотрудников в реализации целей и задач компании; поддерживает социальную ответственность бизнеса путем оказания спонсорской и благотворительной помощи, проведения просветительской деятельности по профилактике распространенных заболеваний.

Миссия группы компании сделать более доступной современную медицинскую технику для каждого жителя России, улучшая тем самым качество жизни россиян^[22].

Система управления Акционерное общество «КомплектСервис» построена на следующих принципах: процессно-ориентированное управление операционной деятельностью, оперативное принятие решений в соответствии со стратегией развития компании; четкая постановка задач; вовлечение персонала в принятие решений; системный подход в решении задач; четкая передача информации о происходящем на всех уровнях управления.

2.2. Организационная структура АО «КомплектСервис»

Организационную структуру Акционерного общества «КомплектСервис» следует отнести к многоуровневому иерархическому типу управления. Руководство в данном типе управления осуществляется по принципу иерархии, когда нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу - своему непосредственному вышестоящему руководителю.

В некоторых направлениях присутствует матричная система подчинения. Например финансовый директор, для понимания ситуации может запрашивать результаты работы отдела внутреннего аудита. Департамент продаж, может обращаться за планами регистрации медицинских изделий в отдел регистрации и лицензирования для планирования сбыта продукции. Матричная структура, построенная на основе принципа двойного подчинения исполнителей: с одной стороны, непосредственному руководителю функционального подразделения, которое предоставляет персонал и другие ресурсы руководителю проекта (или целевой программы), с другой, - руководителю временной группы, который наделен необходимыми полномочиями и несет ответственность за сроки, качество и ресурсы. При такой организации руководитель проекта взаимодействует с двумя группами подчиненных: с членами проектной группы и с другими работниками функциональных подразделений, подчиняющимися ему временно и по ограниченному кругу вопросов (причем сохраняется их подчинение непосредственным руководителям подразделений - отделов, служб).

Организационная структура управления Акционерного общества «КомплектСервис» отображена на рисунке 1:

Рассмотрим участки работы, за которые отвечают подразделения и какая зона ответственности при рассмотрении решения о запуске того или иного новшества ложится на их экспертную оценку.

Юридический отдел Акционерного общества «КомплектСервис» на 90% погружен в договорную работу Группы компаний «СиЭс Медика» и на 10% задействован в программе «Личный юрист». «Личный юрист» - это одна из программ, нововведений, предложенная около 5 лет назад сотрудниками в качестве юридической консультации по личным вопросам юридического характера. В год поступает более 200 запросов в юридический отдел.

Отдел персонала кроме выполнения типовых задач по кадровому сопровождению, подбору, адаптации и обучения персонала, также отвечает за коммуникации внутри компании, ведет новостные ленты на корпоративном портале, проводит внутренние мероприятия, такие как «Неделя здоровья», празднование нового года, «Детская елка» для детей сотрудников, «День рождения компании». Кроме того отдел персонала организует закупку подарков на 1 сентября, к дню защиты детей и многие другие. Важным направлением в работе отдела является работа с проектами «Копилка знаний», «Приведи друга» и «Активный сотрудник» о которые мы рассмотрим в третьей главе.

Транспортно-складской комплекс включает в себя два подразделения – это склад и транспортный отдел. Так же как и большинство департаментов, кроме стандартных функций в данном подразделении есть возможность официально арендовать корпоративный транспорт в личных целях.

В отделе информационных технологий можно запросить консультацию по программным продуктам, оснащению личной техники, ее настройку или несложную починку.

В отделе тренингов, контакт-центре, медицинском отделе и отделе развития можно получить углубленную информацию по работе наших приборах и конкурентов. Кроме того в медицинском отделе, в котором все сотрудники имеют высшее медицинское или фармацевтическое образование, получить консультацию по профильной для них области.

Рекламный отдел погружен в разработку полиграфической продукции и заказом сувенирной продукции для всей России. В отдел можно подать заявку на закупку сувенирной продукции в личных целях, номенклатура и визуализация сувениров доводится до сотрудников заблаговременно.

Админисративно-хозяйственный отдел, охрана труда, секретариат, региональный отдел, отдел регионального сервиса, отдел внутреннего аудита, отдел интернет проектов, отдел продаж, отдел по работе с клиентами, отдел внешне-эконмической деятельности, отдел регистрации и лицензирования имеют стандартные функции с небольшими исключениями.

2.3.Система менеджмента качества АО «КомплектСервис» в рамках процесса реализации изменений и нововведений

Принципы применения инноваций легли в основу системы менеджмента качества.

Система менеджмента Акционерного общества «КомплектСервис» разработана в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001.

Серия стандартов ИСО 9000 затрагивает различные аспекты управления качеством и включает некоторые из наиболее известных стандартов ИСО. Стандарты содержат рекомендации и инструментарий для компаний и организаций, которые хотят, чтобы их продукция и услуги постоянно отвечали требованиям заказчика, а качество постоянно улучшалось.

Данный стандарт основан на ряде принципов по менеджменту качества таких – как ориентация на клиента, мотивация и вовлеченность высшего руководства, процессный подход и постоянное усовершенствование^[23]. 

Это означает, что управление компании организовано с учетом признанных мировых требований к системам менеджмента и нацелено в первую очередь на удовлетворение потребностей потребителей в качественной продукции и услугах.

На соответствие системе менеджмента качества Акционерное общество «КомплектСервис» впервые была сертифицирована по стандарту EN ISO 9001 органом сертификации TÜV Thuringen e.V. 29 мая 2013 года. Ежегодно орган сертификации проводит аудиторские проверки на соответствие международным стандартам согласно требованиям EN ISO 9001.

Система менеджмента качества обеспечивает условия для постоянного улучшения, что отражается на стабильной работе над качеством, раскрывает инновационный потенциал компании, позволяет гибко реагировать на изменения требований рынка.

Система менеджмента качества построена на принципе процессного подхода к организации деятельности, путем выделения из массива всех видов работ основных процессов, которые создают целостность для клиентов и сотрудников, а также приносят прибыль компании. Данные процессы находятся под специальным управлением. Результаты процессов систематически анализируются и применяются меры по их улучшению.

Для реализации улучшений система менеджмента качества Акционерного общества «КомплектСервис» применяет принцип вовлеченности персонала, и его оценка на основе метода «Древо решений» и в некоторых случаях по методу «Дельфи». Эти принципы предусматривают в первую очередь обеспечение знания и понимание работниками регламентирующих документов, которые устанавливают правила их работы, понимание каждым сотрудником влияние качества его личного труда на результат работы его подразделения и компании в целом.

Оценка качества труда сотрудников производится на основании целевых показателей деятельности (KPI), которые устанавливаются для каждого работника компании, достижение которых систематически анализируется.

С целью развития инноваций, поддержке улучшений, в компании на постоянной основе действует проект «Активный сотрудник», в рамках которого любой сотрудник может подать предложение по улучшению любой из областей деятельности компании или условии работы персонала.

Подводя итоги второй главы отметим, что анализируемая в работе компания – Акционерное общество «КомплектСервис» является головным офисом Группы компаний «СиЭс Медика», имеет эксклюзивные права на поставку медицинской техники Omron Healthcare и СиЭс Медика, отвечает за продажу, дистрибуцию рекламирование и сервисное обслуживание.

Акционерное общество «КомплектСервис» выступает за здоровый и активный образ жизни, что отражается не только в миссии, ценностях компании, но и в принимаемых нововведениях.

Система менеджмента качества продвигает и стимулирует процессы улучшения через постояннодействующий проект «Активный соотрудник».

Массовая подача предложений может принести ощутимый экономический эффект. Например, в 1983 году сотрудники фирмы Canon подали 390 000 предложений, которые дали эффект 84 млн. долларов, при этом затраты на внедрение этих предложений составили 1,08 млн. долларов, т.е. затраты окупились 77 раз.

Правильное использование системы предложений позволяет использовать интеллектуальные способности всех работников предприятия для улучшения работы и получить значительный эффект в результате массового участия работников в подаче предложений, направленных на улучшение их работы и качества продукции.

Выполнение требований системы менеджмента качества с вовлечением всех работников в процесс управления качеством, повышение ее результативности – приоритетная задача, поставленная руководством компании.

Глава 3. Управление процессом реализации изменений и нововведений АО «КомплектСервис»